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文档简介

信诚人寿培训部,专业销售篇保单递送及售后服务,信诚人寿行销学院基础培训FastStart（快速启动）,.,2,讲师介绍,.,3,课程大纲,保单递送售后服务,.,4,保单递送概念,指代理人将公司制作好的保单递送给客户的过程。,.,5,保单递送的重要性,人寿保险的销售并非在递送完保单之后就结束了，相对的这才是开始；错误地递送保单导致好不容易才完成的销售失败；客户虽然收到保单，但却无法感受到它的真正价值；如果您希望自己所销售的保单永久的持续，就要让客户很清楚地了解自己所加入的保障计划；大部分签约的客户乐于讨论刚加入的保险计划。,.,6,保单递送四个机会,让客户有机会再次确认人寿保险的重要性；获得转介绍；为下一次销售奠定基础；为自己与公司建立声誉。,.,7,保单递送之前的准备,发单之后，要专心检查内容；必要的资讯要详细的记录到准客户卡上利用亲自交付保单的机会来进行主顾开拓；事先将保单的内容记录下来；将自己名片附在保单上；确认保单之后，尽早拜访客户；请确认其配偶在场；,.,8,正确递送保单的顺序,第一步：表达祝贺第二步：重新确认加入保险的目的第三步：再度说明保单的利益第四步：说明保单条款第五步：保单签收第六步：为下一次的销售作准备第七步：销售您的服务价值第八步：服务回馈及转介绍第九步：表达祝贺第十步：10天犹豫期间的追踪,.,9,第一步：表达祝贺,保单递送的顺序,.,10,第二步：重新确认加入保险的目的,保单递送的顺序,.,11,保单递送的顺序,第三步：再度说明保单的利益,.,12,第四步：说明保单条款各项责任,保单递送的顺序,.,13,第五步：保单签收,保单递送的顺序,.,14,第六步：为下一次的销售作准备,保单递送的顺序,.,15,第七步：销售您的服务价值,保单递送的顺序,.,16,第八步：服务回馈及转介绍,保单递送的顺序,.,17,第九步：再次表达祝贺,保单递送的顺序,.,18,第十步：10天犹豫期间的追踪,保单递送的顺序,.,19,保单递送的错误,让别人代送保单；没有要求客户转介绍；没有再次向客户说明和强化保障利益。,.,20,关于加费和拒保,首先是寿险顾问的态度如果客户遭到拒保的情形，应告诉客户保险的公平原则，劝其采纳其它方式作好风险准备；说服客户之前，再一次强调客户的需求；,.,21,课程大纲,保单递送售后服务,.,22,什么是售后服务,指准客户填写、签定投保单并交付首期保费后代理人应该提供的服务。,.,23,售后服务的重要性,保单续保率高；与客户建立稳定的关系；获得转介绍；建立个人品牌与口碑。,.,24,售后服务的种类,基本服务超值服务,.,25,基本服务,陪客户体检及时递送保单详细说明保单利益续保办理理赔及保全服务生日、节假日问候定期电话询问,.,26,超值服务,寄送最新资讯邀请参加客户联谊活动力所能及帮助客户解决问题等等,.,27,不良服务的后果,退保不信任代理人阻止他人投保说公司及代理人坏话,.,28,总结,保单递送是售后服务的
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