信息系统的战略作用ppt课件 (2).ppt

第5章信息系统的战略作用,本章问题：IS对企业具有什么作用？企业当前主要应用哪些信息系统？为什么说IS对企业具有战略作用？IS的战略作用体现在哪些方面？IS对企业的竞争力和核心竞争力有什么影响？组织应如何应用信息系统来获取竞争优势？,1,第5章信息系统的战略作用,5.1信息技术作用的演变5.2企业不同层次的信息系统5.3六种主要的信息系统5.4信息系统的战略作用5.5信息系统与企业竞争力5.6组织对MIS的抵制作用5.7信息系统为企业战略服务5.8信息化与企业信息化5.9组织如何应用信息系统来获取竞争优势,2,第5章信息系统的战略作用,要求：理解信息技术作用的演变理解企业不同层次的信息系统理解六种主要的信息系统理解信息系统的战略作用理解信息系统与企业竞争力、核心竞争力的关系理解组织对MIS的抵制作用理解信息化与企业信息化的内涵掌握组织如何应用信息系统来获取竞争优势,3,5.1IT/IS战略作用的演变,现代组织中往往不止一种信息系统，而是有多种信息系统共同对组织的基层运行、中层管理、高层决策提供支持。信息技术和信息系统对组织的作用随着技术和时代的发展不断加强。从最初的只帮助企业完成事务性的数据处理工作，发展到对企业的经营和高层管理决策产生战略性的影响。20世纪90年代后，随着网络技术的快速发展，信息技术在企业中的战略作用更加明显，不断增强。,4,5.2不同组织层次对应的信息系统,对应于组织的不同层次，信息系统的作用不同，需要相应的信息系统的支持。在下图传统的金字塔式组织结构中，我们可以看到不同的信息系统类型。,战略层系统（战略计划）,控制层系统(管理控制),知识层系统（运行控制）,作业层系统（业务处理）,销,售,生,产,财,务,资,会,计,人,力,金字塔式组织,市,场,研,发,源等,中层经理,高级经理,知识/数据员工,作业经理/员工,5,5.3MIS的六种主要类型（MAJORTYPESOFSYSTEMS）,EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS(ESS)MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS(MIS)DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)KNOWLEDGEWORKSYSTEMS(KWS)OFFICEAUTOMATIONSYSTEMS(OAS)TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS(TPS),6,5.4MIS的战略作用,当前，无论我们如何来形容IS对企业的战略作用都不过分。IT（/IS）应用得好，对企业的各个方面都具有杠杆价值，小的投入能带来高额的回报。具体说来，IS能提高工作效率，IS使管理更规范，节约成本，加快对市场的反映速度，提高设计研究能力，使管理决策更科学。这些具体的作用融合到一起，IS必然就能帮助企业提高竞争力，铸造核心竞争力，从而也能提高整个社会的生产力水平。,7,5.4MIS的战略作用,5.4.1企业IT应用三要素5.4.2IT（/IS）的杠杆价值5.4.3IS提高工作效率5.4.4IS使管理更规范5.4.5IS节约成本5.4.6IS使的对市场的反映更及时5.4.7IS提高设计研究能力5.4.8IS使管理决策更科学5.4.9基于价值链的分析5.4.10基于供应链的分析5.4.11竞争力和核心竞争力分析,8,5.4.1企业IT应用三要素,信息,对IT进行规划、开发、管理和应用,人（管理）,技术,9,5.4.2IT（/IS）的杠杆价值,倍增器的作用，少量投资，高回报。为企业搭建更好的平台（如EC）推动企业更快发展，使企业强者更强。,10,5.4.3MIS与提高工作效率,会计中的月末结算过去往往需要耗费数人数天的时间，使用会计电算软件后，只需要短短的几分钟。MIS是如何提高工作效率的？（1）减轻劳动强度，尤其是重复性的劳动。原来需要很多人才能完成的工作，应用MIS后，只需要几个人就可以了。（2）及时处理资料、数据、信息。（3）改正了业务的处理流程。（4）其他的很多方法。,11,5.4.4MIS使管理更规范,建立规范的制度。许多工作按照系统的要求处理，格式统一，杜绝了不规范的行为。加强了控制。借助MIS使管理可以更精细。,12,5.4.5MIS与节约成本,MIS帮助节约成本的方法有哪些？节约人力成本；有效地规划原料的需求；减低库存；提高工作效率本质上就是节约成本。其他方法（针对具体企业，你是否能帮助企业想出节约成本的方法）,13,5.4.6IS提高对市场的反映速度,IS能及时地提供信息，使得管理者能及时地掌握企业的运行情况，而不是等到情况已经恶化是再去处理。IS中的销售分析（预测）功能能及时地分析出市场的变化，发现市场变化的趋势，帮助企业作出及时反应。CIMS使得制造型企业能根据定单进行生产，及时地调整生产计划。,14,5.4.7IS提高设计研发能力,IS能将众多的研究设计人员结合到一起工作，变串行工程为并行工程，提高了新产品开发的效率。IS能为设计人员提供很多的支持，加强了信息共享、知识共享，从而增强了每个员工的科研能力。提高生产力,15,5.4.8IS使管理决策更科学,科学的管理决策需要准确全面的信息。在没有IS的时候，管理决策者对情况的把握总是不全面的，在很多时候甚至是不准确的。因此管理者的决策往往是在一种模糊的、大致的情况下作出的，这种情况下，失误是在所难免的。IS的出现可是是企业改变这种情况。IS中可以设计多种多样的统计分析报表，用表格的形式也可以以图形的形式，决策者如果具备良好的素质就能有效地利用这些统计分析的结果作出相对比较科学的判断，进而能有根有据地作出科学的决策。,16,海尔案例：以定单信息流为中心的企业信息化管理,建立了较先进的业务流程体系基础数据管理规范制定了信息化整体规划负责人有很强的信息化意识积极引进国内外优秀产品建立了全面的管理信息系统通过管理信息化，企业各经济指标明显改善,17,美国航空公司订票系统案例,1960年开发，在线航空订位系统SABRE。最初的目的是解决公司内部订位的各种问题，如座位冲突，以及人工成本高。SABRE推出后成功解决了上述问题，公司并推出了一个新业务，将系统租借给旅行社或小的航空公司，收取服务费。该系统是公司在激烈的竞争中占据优势。,18,5.4.9价值链分析,企业经营活动是由一系列增加产品和服务价值的活动构成的“价值链”。价值链上的活动包括：主要活动和支持活动价值链活动由物理部件和信息处理部件组成在价值链中寻找在最有利的地方应用IS，最具有战略影响。这些地方包括：减低成本、提高产品附加值、技术领先、提供有差异化和个性化的产品服务等等。,19,5.4.9价值链分析Porter价值链模型,20,5.4.9价值链分析价值系统和价值网络,21,5.4.10供应链分析供应链管理思想,实现集成化和一体化的管理消除拖延、提高准确性和减少供应链上的资源消耗,22,Wal-Mart供应链管理案例,物流配送中心EDI与信息系统IT投资互联网络订货与供应商的IS系统互联,23,5.5信息系统和企业竞争力,关于信息系统是否能有效地增强企业的竞争力一直有两种不同的意见。一种意见认为，IT/IS可以作为企业的一种基础设施，工作的工具，本身是不具备竞争力的，竞争对手完全可以采用同样的系统，因此对提高竞争力作用不大。另一种意见认为IT/IS通过有效地改善企业各个方面的面貌（如效率、成本等）必然能最终有效地提高企业的竞争力。我们支持第二种意见，认为尽管IT/IS可以被看做一种工具（或武器），对手也可以拥有同样的工具（或武器），但是谁能有效地使用它，利用它，谁就能成为胜利者。如果把IT/IS看做一把刀，“有效地应用”就可是看作是不同的刀法。如果使用者具备良好的素质和悟性，活用刀法，就能成为战无不胜的刀客。,24,5.5信息系统和企业竞争力,5.5.1企业竞争力的构成5.5.2企业核心竞争力5.5.3信息系统和企业竞争力的关系5.5.4如何应用IT和IS获取竞争优势5.5.5金融企业的竞争力分析：银行5.5.6金融企业的竞争力分析：保险公司5.5.7金融企业的竞争力分析：证券公司,25,Porter的竞争力模型,26,竞争的不同策略,成本领先技术领先产品和服务差异化与专业市场不同的公司可以选择不同的策略或策略组合。,27,5.5.1企业竞争力的构成,技术竞争力质量竞争力价格竞争力市场竞争力（营销）服务竞争力品种竞争力品牌信誉竞争力,企业竞争力,企业核心竞争力,28,5.5.2企业核心竞争力,企业核心竞争力并不是企业在技术、产品、质量、成本等方面竞争力的简单的累加之和。核心竞争力同竞争力是两个有区别的概念。一个企业具备某一个方面的竞争力并不一定具备核心竞争力。竞争力可能是短期的或某一个时间点上的，也就是说有竞争力的企业它可能在某一个时间段上取得竞争优势，但当一个新的对手出现时，由于竞争对手轻易地模仿了它，或其他因素的发生，它可能很快失去竞争优势。核心竞争力是使企业能在较长的时间领先竞争对手，不会被竞争对手轻易模仿，是企业关键性的价值所在。企业核心竞争力能使本企业有效地区别于别的企业，较长时间领先竞争对手，是企业独特的能帮助企业在所属领域取得绝对领先地位的优势所在。,29,5.5.2企业核心竞争力,如果一个企业具备了核心竞争力，这个企业就能在较长的时间内取得竞争的绝对优势，别的企业很难模仿它，复制它。核心竞争力不同于企业在时间、成本、质量上的具体表现，而是促使企业能在时间、成本、质量等方面取得优势的内在所在。不同行业，不同的领域对核心竞争力的要求不一样。同一个行业的不同企业所拥有的核心竞争力可以不同。企业要想成为百年老店，长盛不衰，就必须要坚持培育自己的核心竞争力。,30,5.5.3IS和企业竞争力的关系,企业竞争力来自于企业经营管理的各个方面，IS能有效地增强企业的竞争力是不容置疑的。IS是能从多个方面有效增强企业竞争力。典型的方面包括：提高效率、节约成本、改善业务流程、增强新产品的研发能力、提高对市场的反应速度，提高生产力等。应用IS应该多从如何提高企业的竞争力出发，寻找提高企业在时间、成本、质量、效率等方面的优势的有效方法，尽可能地发挥出IS的效益来。,31,5.5.4IS和核心竞争力的关系,1.两种不同的观点正如IS对企业竞争力的影响有两种不同的观点一样，IS是否能对核心竞争力产生影响，是否能帮助企业构造核心竞争力一直来有不同的观点。有的人认为IS能提高企业的核心竞争力（正方），有的人认为IS对提高企业的核心竞争力的作用不大（反方）。2.反方观点为什么IS说对改善企业核心竞争力的效果并不是很明显？反方认为，原因有多个方面，一是IT发展很快；二是IS做为一个软件系统，很容易复制；另外，更主要的是因为不同行业、不同类型的企业的核心竞争力的形成各具特色。有的企业可能主要体现在产品技术的领先上，有的企业可能只要体现在完善的渠道上。尽管技术和管理的因素在核心竞争力中占有比较大的成份，不同企业所拥有的核心竞争里是不一样的。例如：一个农业种子企业其核心竞争力可能很大程度上建立在制种的技术上；一个饭店核心竞争力可能很大程度体现在它菜肴的口味上。因此，反方认为，并不是任何一个企业都可以利用IS来构造其核心竞争力。在现实的实践中，IS对提高企业竞争力的明显作用并不能很快地体现在提高企业的核心竞争力上。,32,5.5.4IS和核心竞争力的关系（续）,那么，到底IS是否能对企业核心竞争力产生影响呢？什么样的企业能利用IS来构造核心竞争力呢？以及如何来利用IS帮助企业构造企业核心竞争力呢？3.正方观点尽管IS作为一个产品，本身确实并不能长期持久地为企业带来竞争的优势，因为竞争者也会复制同样的系统。但是，IS作为一个社会系统，本身融入了组织社会和人的因素，是一个人机符合系统。同样一个系统，不同的用户实施后的效果完全不一样。说明只有善于应用融合的IS的企业才能在竞争中取得有利的地位。另外，企业应用IS/IT，真正能为企业带来持久竞争优势是伴随着实施IS/IT所进行的深入的企业变革以及由此建立起来的先进的生产经营管理制度和模式。尤其是对于大型的国际化企业，或正准备走向国际化的企业，企业只有善用IS/IT，才能在全球市场长久取胜。所以，企业应用IS应尽可能地使其有助于核心竞争力的形成，帮助企业获取长久的竞争优势。但是IT技术本身是快速发展的，企业很难只指望一次性地投入就取得持续的优势。企业必须不断地分批次的投入才能使得本身所拥有的IS适应企业业务和外界环境的发展变化。,33,5.5.4IS和核心竞争力的关系（续）,4.我们认为我们认为：虽然，在某种程度上，信息系统并不能给企业带来的长久持续竞争优势，也不能长久持续地、一劳永逸地为企业带来利润。但是，在Internet时代，在信息时代，很多情况下，信息系统是企业的一个必需品，一个基础性的平台，没有它就无法开展业务，无法同别的企业开展有效的竞争。所以对于很多企业，不存在用不用IT/IS的问题，而只有如何用的问题。其次，我们认为，IT/IS对于企业的竞争力和核心竞争力都能产生有利的影响，尤其是对某些特别的企业。IT/IS能将构造核心竞争力的相关因素更好地融合在一起，如技术型、设计型的，融入IT/IS会是技术更领先。所以，无论如何，信息系统的建设应充分考虑竞争的需要，结合企业的具体情况（行业特点、规模大小、管理现状等）致力于帮助企业构造核心竞争力。但是，IS对改善企业核心竞争力的作用，以及如何利用IS对改善企业核心竞争力，还有待深入地探索。,34,5.5.5如何应用IT和IS获取竞争优势,企业应用IT和IS获取竞争优势可以从不同的层面来展开。经营层方面（实现价值链与供应链的优化管理）公司层面（增强协同能力和纵向扩张能力，铸造核心能力和横向扩张能力）产业层面（通过信息技术共享与合作，建立联盟与伙伴关系，共同增强竞争优势）,35,5.5.5商业银行竞争力分析,商业银行业务分析影响竞争力的方面IS从哪些方面改善银行的经营管理跨国公司信息化战略的方法做得好的方面不足之处,36,招商银行案例:利用IS获得竞争优势,37,花旗银行（Citibank）案例,1977年自动柜员机业务和信用卡业务基于IT的新业务：提高产品和服务的附加值。,38,5.5.6保险公司竞争力分析,保险公司业务分析影响保险公司竞争力的方面：跨国保险公司的信息化战略我国保险公司做得好的方面：我国保险公司不足之处：IS能从哪些方面改善保险公司的经营管理？保险公司的业务管理能离开IS吗？网上投保需要什么条件？平安保险公司案例,39,平安保险公司案例：先进的IS,40,5.5.7证券公司竞争力分析,证券公司业务分析影响竞争力的方面IS从哪些方面改善证券公司的经营管理做得好的方面不足之处为什么现在证券公司的门市部面积和到门市部交易的人都大大缩小了呢？证券公司应该如何利用IS更好地发展？,41,5.6组织对IS的抵制,5.6.1IT（/IS）陷阱（黑洞）5.6.2IS引起责权利的变动5.6.3企业固有文化（惰性和习惯）其他众多的因素,42,5.6.1IT（/IS）陷阱（黑洞）,什么叫IT陷阱？严重性及危害成因如何防止？,43,5.6.2IS引起责权利的变动,组织部门（机构）的变化机构权利的变化岗位的变化岗位的职责的变化岗位人员权利利益的变化如何设置合理的岗位？如何调整责权利的统一？,44,5.6.3企业固有文化（惰性和习惯）,管理者的学识、风格、个性员工的素质过去的管理制度过去的工作习惯和固有的观念,45,5.7信息系统为企业战略服务,企业战略是企业着眼于长期发展而制定的大的发展目标、方向和规划。5.7.1信息系统应为企业战略服务5.7.2战略信息系统5.7.3MIS的战略作用体现在哪些方面？5.7.4不同理论关于IS与组织管理的观点,46,5.7.1信息系统应为企业战略服务,在当今全球竞争和信息技术迅速发展的今天，IS已经成为企业维持生存的必要工具。企业没有IS根本无法同对手开展竞争，无法生存。一个企业要想长期的生存发展，必须要制定短期计划和中长期的发展战略。企业战略是企业着眼于未来的大的发展目标和重大策略。是企业长期发展的关键。信息系统应为企业战略服务。企业的信息系统战略是企业战略的一部分，是实现企业战略的有力工具。信息系统的建设发展应充分考虑企业长期发展的战略需要。,47,5.7.2战略信息系统,战略信息系统是指那些能通过改善组织目标、经营管理、产品服务、科研生产以及企与环境关系等方面，进而能帮助企业获得竞争优势的信息系统。战略信息系统不一定是指某一个单个的特定的系统，而是一个系统集合。事实上并不存在一个系统专门为企业的战略服务。所谓的战略信息系统是指能帮助企业获得竞争优势的信息系统都具有重要的战略意义。,48,5.7.4不同理论关于IS与组织管理的观点,微观经济学理论交易成本理论代理理论行为学理论技术理性学派认知学派理论决策控制理论社会学理论后工业理论,49,不同管理理论对IS应用的影响,将IS应用于管理活动本身具有复杂性和艰巨性。决策的非结构化、管理角色的多样性和决策制定的复杂性，决定了要将IS用于管理活动面临很大的挑战。不同学派根据自己的理论进行了各自的阐述。技术理性学派行为学派认知学派,50,微观经济学理论,IT能替代资本和劳动力，用较少的投入带来较大的产出。使员工和中间层较少。,51,交易成本理论,IT能减低交易成本，较少员工人数。,52,代理理论,减低代理成本，较少非生产性投入，加大管理者控制的跨度。,53,行为学理论,行为学理论认为IS不能自动改变组织，通常是管理者通过设计IS来改变组织。用户接受与人机界面设计。战略信息系统研究组织回应和控制环境的能力。网络组织和虚拟组织的作用。信息系统对管理角色的支持主要在信息角色。决策有很强目的性，战略与业务和决策密切相关。,54,技术理性学派,组织是个封闭的系统，组织效率和效果取决与组织结构的精确性。组织应设计完美的结构和机制建立严密的监控体系，实现管理的计划、组织、协调、决策和控制等职能。管理者应利用IT来改正组织产出机制，再造业务流程，加强全面质量管理。,55,认知学派理论,组织是聪明的有知觉的有机体，能学习和认识事物。管理者具有创造性作用，是信息处理者知识是企业的战略性资源，企业要发展“核心知识竞争力”应将IT/IS应用于强化企业信息和知识处理基础设施上，增强组织学习，围绕知识工作者和知识管理进行，加强企业核型知识能力。,56,其它学术理论的观点,决策控制理论：管理者是在不完全信息下进行决策，IS可以减低信息成本，扩大信息共享，改变金字塔式的决策结构，较少中间层，扩大基层权力。社会学理论：人和组织对IS具有控制力，IS有助于实现标准作业程序是更容易被组织接受。后工业理论：60年代开始步如后工业化时代，组织结构应该变革，权力应依赖与知识和能力，组织应扁平化，决策分散化，IT导致网络化组织的出现。文化理论：IT能支持改变组织文化。政治理论：IT影响组织中不同利益群体的责权利，组织IT的最终方案是领导和不同利益群体间的“妥协方案”。,57,5.8我国的信息化理论,5.8.1信息化的概念5.8.2信息化与信息系统建设5.8.3信息化的层次5.8.4信息化与国民经济5.8.5信息化与工业化,58,5.8.1信息化的概念,信息化是指在社会各领域中广泛而深入地应用信息技术从而使社会形态进入到信息社会和信息经济的过程。它包括政府信息化、企业信息化以及家庭信息化。信息化的内涵相当广泛，涉及社会各个层面的信息化应用。信息化将使社会形态和社会面貌发生重大变化，从而使人类社会进入到一个更先进更文明的新时代，它比工业化社会更高级。政府信息化和企业信息化，都属于组织信息化，共同点是在一个组织中实现信息化应用，以促进组织管理水平的提高。政府信息化有助于政府管理的现代化和实现公平、公正、公开、透明、规范、高效。而企业信息化更能从发展生产力的角度来促进社会进步。,59,5.8.2信息化与信息系统建设,信息化的内容相当广泛，包括信息基础设施建设、信息技术产业的发展、信息资源的开发利用和信息系统的建设等方面。管理信息系统的开发应用是信息化中非常重要的一个方面，信息化的实现需要通过各部门各领域的各种各样的信息系统来完成。缺少信息系统建设，信息化的目标将难以实现。,60,5.8.3信息化的层次,产品信息化企业信息化产业信息化国民经济信息化社会生活信息化,我国信息化的核心和基础是企业信息化。,61,5.8.4信息化与国民经济,有利于实现经济方式从粗放式向集约性转变；有利于资源优化配置；有利于调整产业结构；有利于降低资源消耗，加速资金周转，提高经济效益；有利于知识型产业的发展；有利于实现国民经济健康持续发展；,62,5.8.5信息化与工业化,以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化的道路。以信息化带动工业化的意义信息化从哪些方面带动工业化？如何以信息化带动工业化？制造业信息化的发展策略,63,5.8.6以信息化带动工业化的意义,“九五计划”和2010年远景目标纲要，“十五计划”“十一五计划”的重要内容。经济现代化的前提提高企业竞争力的保障应对经济全球化的条件,64,5.8.7信息化从哪些方面带动工业化？,加强企业在T（时间）、Q（质量）、C（成本）、S（服务）的优势加快产品和产业结构调整提高企业产品技术含量促进管理现代化支持行业间的协同设计和协同制造，优化资源配置利用支持现代营销和电子商务增强企业与国际合作能力,65,5.8.8如何以信息化带动工业化？,将制造业信息化、金融信息化作为推进企业信息化的重点。以信息技术改造和发展传统产业，加