大数据助力电信公司运营发展思路汇报

企业信息化部2014年11月,大数据助力公司发展工作思路汇报,汇报目录,江苏公司大数据平台体系架构和省、市分工,省企信部（大数据基础平台管理中心）：平台建设数据汇集和二次加工、自定义标签大数据运营南京企信部（大数据应用试点）内部营销分析提供外部应用的目标客户，协同各部门实现大数据对外运营,大数据平台基础能力图,大数据基础能力（1）：企业级数据汇集,ODS,EDW业务中间层,NOC、网优、终端公司,网厅、校园网厅,客服中心,客户服务质量系统,OA、掌上服务云,佣金结算系统,代销商管理系统,集团数据门户,CRM_门店,综合结算系统,公信、NOC、网优等业务平台,CRM,Hadoop,实时查询,定时批量,33个数据源,20多个服务系统,汇聚33个数据源的数据；面向省市两、20多个业务系统开放数据服务能力,数据即服务,大数据基础能力（2）：数据深度关联加工处理,DPI数据：延迟5分钟采集，宽带和手机上网日志用于获得用户的搜索、浏览、APP使用、上网终端识别。AAA数据：实时采集，公网IP地址和宽带账号、手机号码的实时映射关系。信令数据：延迟5分钟采集，分析移动终端位置信令数据定位手机用户位置。互联网数据：通过微博等APP账号关联固网账号和手机号码，实现用户跨终端行为跟踪；爬取用户浏览、撰写的互联网内容，深入了解用户的喜好和产品、行业的舆情状况。数据仓库数据：用户资料、通话/短信详单、交往圈等数据，也有助对用户的深度洞察。,实时的大数据采集,大数据基础能力（3）：客户标签体系不断完善,客户标签体系的构建与应用形成基于基本属性、社会属性、电信属性、7个类别800多项客户行为特征标签体系基于集团统一的URL/APP分类库，基于省内个性化要求，具备自主打标签能力，并已实现基于位置、视频、访问等自定义标签管理目前使用的标签库中已经有的标签情况：8986个URL标签，5909个APP标签标签应用方向：基于用户上网行为偏好和位置特征，开展世界杯专题营销；基于访问高考相关网站的用户，开展高考考生潜在用户识别；基于用户访问钓鱼网站的提醒，保障青奥期间网络安全。,汇报目录,汇报目录,（1）流量后向运营,通过大数据分析精确定位出目标用户。合作商家一次性批量购买相应数量的后向流量作为吸引用户关注的入口。通过电信的多种线上渠道，将商家所提供的专属优惠直接送达给这些目标用户，为合作商家提供整体解决方案。目标用户参加商家活动，获得免费流量,房产行业培训教育行业汽车4S店保健品行业,创新业务与电子渠道运营中心12区域营销中心政企客户部,（1）流量后向运营-应用案例,省公司“球迷世界杯活动”提取足球爱好用户以及在球场热点的用户作为“足球兴趣点用户群”，在网总数共4409户。6-7月向该目标客户群推送省公司“球迷世界杯活动”，共有194户参与，订购率达4.4%，高于粗放式推送的订购率。达到了较好的活动效果。效果分析：从过去类似活动的订购率2%-3%提升为4.4%，成效显著！,房产流量合作（世茂地产、中南地产）从四个维度抓取用户行为，精确定位目标数据：1.搜索指定关键字；2.访问指定URL；3.使用指定APP；4.拨打指定号码目标用户宣传：以流量领取为噱头吸引用户点击（流量费由合作方买单）活动效果：9月份为世茂地产活动上线以来吸引约7000人访问活动页面，5000人成功参与看房报名活动，2000人最终领取流量。,省企信数据应用部+南京企信+创电中心联合开展了大数据后向运营试点，初有成效！,（2）各行业精准营销,目标客户在那里？广告媒体用什么？传统媒体广告费用高，在新媒体发布广告缺乏运营经验。,通过大数据分析精确定位出该行业目标用户。合作商家签约。?目标用户参加商家活动，获得购买折扣或者其他优惠。,（2）各行业精准营销,百货、餐饮、美容美发家装、建材汽车教育培训健康医疗,12区域营销中心政企客户部,（3）金融信用评估产品,互联网金融促进信用风险业务井喷式发展。征信体系尚未建立和共享。金融行业需要获取除金融本身以外的贷款企业、个人信用评估数据，提高信息风险防范水平。,企业、用户真实基础信息通信交往情况互联网行为偏好网络信令信息缴费信息及缴费习惯企业成员数据定位信息,（3）金融信用评估产品,向签约商家提供金融信用评估和监控：贷前提供信用分析评估；贷后提供信用变动监控。利用电信用户行为分析提供金融产品精准营销目标客户。,银行小贷公司P2P,政企客户部,（3）金融行业应用-大数据信用评估,电信大数据平台客户标签,传统eda数据,DPI原始数据,电信大数据金融信用评估平台,银行、信托/融资租赁、小贷公司/P2P、第三方支付公司、证劵/基金、保险,信令位置数据,翼支付数据,合规风险评估模型,经营风险评估模型,银行及外部收集数据,市场风险评估模型,房地产商贷款贷前风险评估模型,关联方行为,经营者行为,房地产自身行为,上下游行业行为,政策因素,地区房地产行业信用评估报告,房地产贷款贷前风险评估报告,指标分析,指标统计,宽表数据准备,数据预处理,（4）行业统计分析报告,市政府、区政府、社区人口流动报告，包括外来人口识别、家庭人口识别。商圈、旅游景点商圈旅游点人流分析、事前导流分析快销品行业客户来源、广告价值投放分析,（4）行业统计分析报告,以咨询项目定期提供行业分析报告提供行业精准营销目标客户。,市政府、区政府、社区市政交通、公安旅游景点快销品行业,政企客户部ICT业务中心,外部应用发展策略,外部应用发展策略,以每个营销项目为契机，建立市场部/企信部/创电/政企/ICT/区域的划小团队。建立划小团队交流制度。,流量后向经营、行业精准营销、行业分析报告、金融风险评估这些应用在实际营销中可以多种组合，争取效益最大化。,行业分析报告更适