电脑保姆用户使用手册.doc

电脑保姆用户使用手册中国电信股份有限公司甘肃分公司2009年3月目 录1、产品概述32、电脑保姆服务32.1自助服务42.2远程服务42.2.1远程策略服务42.2.2远程协助服务62.3电话服务92.4上门服务93、客户端工具介绍103.1电脑体检103.2网络检测113.3数据安全保护113.4驱动备份与恢复123.5系统备份与恢复133.6 双系统杀毒-McAfee174、电脑保姆安装184.1运行环境184.2硬件基本要求184.3安装电脑保姆客户端185、 常见问题问答241、产品概述非常感谢您使用中国电信电脑保姆业务！电脑保姆是国内首创的基于互联网提供主动的远程电脑服务业务。使用此业务，即刻得到主动电脑检测、电脑日常维护、电脑故障咨询和故障远程修复、数据安全防护、企业资产管理等等全方位服务！拥有电脑保姆就像拥有了随时陪伴在身边的全科电脑医生，电脑故障均可以向专家远程求助，远程服务工程师也可以通过安装在您电脑上的客户端软件对您的电脑定期进行维护，保证您的电脑时刻处在健康运行的状态，尽可能的少出或不出问题。您在使用电脑时遇到什么问题，随时都可以通过电脑保姆客户端与专业服务工程师取得联系，并及时得到帮助。电脑保姆，是您宽带上网的首选服务。2、电脑保姆服务您可以通过以下四种渠道来获得电脑保姆服务：自助服务，远程服务，电话服务，上门服务。2.1自助服务 当您安装了我们的电脑保姆客户端，就可以利用我们客户端提供的工具，对您的电脑进行日常的维护。2.2远程服务2.2.1远程策略服务远程策略是电脑保姆针对电信宽带您所推出的新应用功能，尤其是为初级用户，对PC安全很关注，但又对计算机的安全管理不太熟练的情况下，策略服务将借助电脑保姆web后台，由电脑保姆工程师为您量身定制各项远程服务，包括有： 1、IE插件检测2、系统启动项检测3、系统补丁检测4、驱动备份5、系统垃圾文件清理6、恶意软件检测7、杀病毒电脑保姆用户使用手册这些主动关怀服务会将结果上报给工程师，工程师根据您的pc安全健康指数为您制定解决方案，从而使您安心的享受电脑保姆给您带来的无微不至的电脑服务。 每次策略执行完成后，您还可以通过服务-服务报告，来查看您每次策略的执行情况。2.2.2远程协助服务当您的电脑发生故障时，只需双击我们在线的服务工程师，你就可以享受到专业的电脑维护服务，您也可以向我们的服务工程师咨询您在电脑使用过程中的任何疑问。我们的服务工程师可以通过您已经安装的客户端为您提供 远程协助，缩短空间上的差异，无论您在那里，只要可以连接网络，就可以享受到我们完备专业的电脑服务。如上图，点击工程师列表，选择一个在线的服务工程师，双击该工程师就可以和我们的专业服务人员进行交流，如果您觉得打字慢也可以使用我们的语音模块。在远程接管时，您可以通过隐私设置功能将您需要隐藏的重要文件进行保护，我们的系统对每次服务都有日志记录，确保您的隐私安全。 为了在远程服务中及时的和您取得联系，请及时定期更新您的个人资料，具体操作如下：1：点击客户端的“电脑保姆”链接2：在打开的电脑保姆个人页面点击我的个人信息3：在打开的个人信息页面输入您的个人资料 为了提高我们的服务质量，对我们的服务过程进行监督，别忘了每次远程服务完毕对我们的服务进行评价。2.3电话服务 当您的电脑出现故障又不能上网时，我们为您提供7*24小时的服务热线4008860280，随时解答您的问题。2.4上门服务通过以上三种方式还无法解决的问题，我们的服务师会提供5*8小时的有偿上门维修。通过以上几种服务，您就可以足不出户，享受全天侯的专业电脑服务。3、客户端工具介绍在电脑保姆平台上，提供电脑体检、网络检测、数据安全保护、驱动备份与恢复、系统备份与恢复、双系统杀毒-McAfee等众多维护工具，利用这些工具可以提高PC维护维修能力，确保您的计算机处于健康运行状态。维护工具既可以在本地用于计算机的维修维护，也可以被远程协助专家调用，远程进行维护和故障排除。3.1电脑体检电脑体检是电脑保姆远程电脑服务系统中的一个基础维护工具，可以提供计算机系统、硬件、软件、网络、安全和性能等多种体检报告，检查出这些方面存在的问题及隐患，并能够及时地针对这些问题进行处理、对系统进行优化、修复日常使用中的常见故障，全面维护计算机系统的安全性和稳定性，为计算机提供全面立体的呵护，确保计算机时刻处于最优的工作状态。体检帮助您了解计算机的情况，可以使用电脑体检工具为电脑做全面、常规或者是各个单项的检查，找出潜在的危害因素，并且将其彻底清除。电脑体检工具提供全面体检、常规体检、硬件体检、软件体检、网络体检、安全体检、性能体检、专家推荐体检和个人定义体检等功能。电脑体检工具提供了各次体检的系统、硬件、软件、网络、安全、性能等多种报告。 “报告”界面，提供查看报告、处理报告和删除报告日志的功能。3.2网络检测当您的网路出现故障时，您可以借助我们的网路检测工具对故障问题进行检测。网路环境备份功能可以将您当前的网路配置进行备份，以便网络出现异常时，快速的对网路环境进行恢复。3.3数据安全保护数据安全保护是一款基于Windows操作系统运行的数据安全保护类软件。在Windows环境下，您可以把经常使用的数据文件实时备份到电脑保姆自建的保护区中，当因误操作删除了数据或者由于其他因素造成重要数据丢失时，可以从保护区找回这些被保护数据的副本。3.4驱动备份与恢复驱动备份与恢复工具采用最新的BT网络共享下载技术，开发的一款基于 网络驱动备份/恢复类软件，可以帮助您快速您当前的硬件驱动程序是否正常，并快速从共享的网络检索到同类型的正常硬件驱动，采用BT技术智能为您修复驱动故障。通过驱动备份功能可以将工作状态正常的硬件驱动程序备份到保护区中，以备硬件驱动程序发生故障时可以用来恢复驱动。当您的计算机驱动产生故障时，通过使用驱动恢复功能可以将有故障的驱动程序快速地恢复到正常状态。3.5系统备份与恢复系统备份与恢复工具是一款基于Windows操作系统和电脑保姆保护系统运行的系统备份还原类软件。基于Windows环境，您可以快速备份Windows系统（备份系统分区所有数据）；基于电脑保姆保护系统，您可以将Windows系统恢复到备份时的状态。尤其是当您的Windows系统崩溃时，可以通过热键进入电脑保姆保护系统，将Windows系统恢复到备份时的状态。系统备份与恢复工具其特点是：1、备份与还原速度快；2、备份可以在Windows系统下进行，不影响您的正常工作；3、支持增量备份，即在既有的完整系统备份基础上，对增量部分的数据进行备份，以减少备份时间及备份空间的占用；4、还原点可以回溯，即您可以选择任意还原点进行还原。每个还原点提供了详细的内容描述，避免您选择错误的还原点；5、支持NTFS、FAT格式，使应用更加广泛；采用独创的保护区来备份系统数据，确保您无法通过资源管理器、DOS命令行访问该保护区，确保在Windows下无法格式化保护区所在的分区，确保只有电脑保姆客户端访问方式才能访问该保护区，从而保证备份数据的安全。通过系统备份功能，您就可以在系统状态正常的情况下，随时进行系统备份，以便在系统发生故障时，可以将系统恢复到您最新备份时的状态，以减少不必要的损失。基于Windows环境，您就可以快速备份Windows系统（备份系统分区所有数据）。恢复系统：通过系统恢复功能，您就可以快捷地将操作系统恢复到健康状态，避免重新安装操作系统造成大量时间和精力的消耗。基于电脑保姆保护系统，您可以将Windows系统恢复到备份时的状态。尤其是当您的Windows系统崩溃时，可以通过热键进入电脑保姆保护系统，将Windows系统恢复到备份时的状态。3.6 双系统杀毒-McAfee双系统杀毒-McAfee是一款可以基于Windows操作系统杀毒和电脑保姆自有的保护系统杀毒的软件。它集成目前主流杀毒软件McAfee作为杀毒的主程序，既可以在Windows下实时防杀病毒，又可以在电脑保姆保护系统（Linux）下杀毒。双系统杀毒-McAfee比目前主流杀毒软件更强的优势在于：它比主流软件更多一个基于电脑保姆自有的电脑保姆保护系统构建的杀毒程序，该杀毒程序完全独立于Windows操作系统。当计算机由于病毒感染导致Windows运行异常或无法启动、Windows下病毒进程正在启用而无法查杀或者Windows下的杀毒程序本身被染毒时，您可以到电脑保姆保护系统下对计算机病毒进行查杀。在电脑保姆保护系统下，所有Windows进程都被关闭，也不依赖于Windows下的杀毒程序，可以彻底查杀病毒。特别是当某个病毒破坏了某些系统文件而导致Windows无法启动时，可以在电脑保姆保护系统下对病毒进行查杀，而使Windows系统恢复正常。4、电脑保姆安装4.1运行环境电脑保姆运行环境分类支持操作系统（均为简体中文版）Windows XP Home SP2Windows XP Professional SP2或SP3Windows 2000 Professional SP4Windows Vista软件兼容常用软件网络类型要求有Internet网络4.2硬件基本要求硬盘： 可用空间500M以上，包括支持137G以上大硬盘（IDE/SATA硬盘）,要求有两个以上逻辑分区CPU ： Intel/AMD单核或多核内存： 2000/XP系统最低512MB, Vista系统最低1GB4.3安装电脑保姆客户端安装流程说明：登陆电脑保姆网站：。在您登陆窗口使用宽带帐号、宽带密码进行登陆。在登陆后显示的界面进行客户端安装文件的下载，获得客户端激活码.运行下载的安装文件开始安装。安装完成后，重启电脑。激活客户端说明：运行电脑保姆客户端软件，点击激活服务。在弹出的激活窗口中，填写如登陆电脑保姆网站后得到的激活码。插件下载说明：在电脑保姆客户端安装完成后，电脑保姆保护系统及杀毒功能需要进行2次安装才可以使用。具体操作如下：点击彻底杀毒图标。客户端会自动进行下载及安装。5、 常见问题问答 使用与问答：问：在使用电脑保姆系统时，为什么会有防火墙安全警告呢？答：防火墙在开启状态下，会实时监控所有软件访问网络的情况。在使用电脑保姆系统时，如果用到网络通讯相关功能，如登录、聊天、远程协助、语音、升级等功能时，防火墙也会提示您，此时只需选择“解除阻止”或类似选项即可。问：数据安全保护工具，对哪些文件类型进行保护？答：默认保护常用的 Office 文件类型（*.doc/*.xls/*.ppt）；并对在一定周期内、更新次数达到一定值的其他常用 Office 文件类型提示设置保护。问：我能在安全模式下使用电脑保姆系统吗？答：能。作为提供 PC 维护和修复的工具，电脑保姆系统的所有功能都能够在安全模式下运行。如果启动的安全模式带有网络支持，则电脑保姆系统的远程协助、远程桌面接管等功能也同样有效，这样远程专家就可以及时帮您解决遇到的问题。问：我的电脑是英文 XP 系统，能够使用电脑保姆系统吗？答：不能。目前电脑保姆系统只提供中文版，我们不久即会推出运行于英文系统的新版本。问：数据保护区内的数据是否会受病毒攻击呢？答：通常情况下，电脑保姆特有的保护技术能够确保其他软件在 Windows下无法访问保护区的内容。但是随着新型病毒的出现，可能会对计算机造成未知的破坏。因此，我们建议您安装有效的杀毒软件，及时更新病毒特征库，并定期杀毒，以保障计算机的数据安全。问：我在使用数据安全保护工具时，被保护的数据安全吗？答：您的数据被保护在隐藏目录中，通过电脑保姆特有的保护技术可以确保您无法通过资源管理器、Dos命令行访问该目录，确保在Windows下无法格式化隐藏目录所在的分区，确保只有通过网维之星自己的访问方式才能访问该目录，从而保证了您被保护的数据的安全性。问：我如何才能享受到电脑保姆的主动策略维护呢？答：您只要满足以下两点，就可保证所使用的计算机能接收到服务工程师为其制定的维护策略并执行。1、电脑保姆客户端已被正常启动（可以不进行登录）；2、网络联接正常。问：当我的 PC 发生问题时，该如何进行远程求助？答：您可以通过电脑保姆客户端向工程师发起求助，工程师可以从服务商控制台查询到计算机的详细情况，利用远程协助和远程桌面接管功能为您解决问题。在不能连接网络的情况下，您也可以通过拨打服务热线：4008860280向工程师求助，在电话指导下解决问题。问：在远程维护时，如何保护我的数据的安全性？答：电脑保姆系统为您提供了文件隐私保护功能。该功能是指在工程师对您进行远程桌面接管之前，您可以对指定的文件或文件夹进行隐私保护，工程师将无法看到和操作受保护的文件，从而保障您的个人数据安全。工程师在对您进行远程协助的时候，他的操作会全部记录在系统的日志中，以保障您的利益。问：为什么要有驱动备份？答：驱动备份可以帮助您快速备份状态正常的硬件驱动程序，快速检测并修复硬件驱动故障。问：为什么要有系统备份？答：系统备份与恢复可以帮您及时备份工作正常的当前系统环境；当您的Windows系统出现故障时可以帮您将系统快速恢复到以前备份的正常状态。问：什么是电脑体检？答：电脑体检就是可以帮助您检查您的PC是否存在潜在的问题和隐患，并帮助您对这些问题进行修复，保障