第六章-电子商务链分析

电子商务概论,6.1电子商务链概念6.1.1交易与商务所谓交易是指当事人进行商品交换的经济行为，当事人是指买卖双方和相关人员。所谓商业是指从事商品流通活动的经济部门或经济事务。商业事务的特点：从业人员既不是生产者也不是消费者；运作目的是货币增值或追求商业利益；现代商业的交易活动与小生产者自产自销方式不同。商业部门的职能：组织商品流通，把商品从生产领域经过收购、运输、储存和销售等活动，转移到消费领域，保证社会再生产循环运行。商务是指商业的事务，包括产成品的储运流通和交易消费.它是以交易为中心的经济事务的总和。,6.1.2交易链与商务链交易是当事人针对商品或服务进行的买卖。交易链是指交易过程所有经济事务的序列(交易流程)。商务是以交易为中心的经济事务的总和。商务链是指商务过程所有经济事务的序列(商务流程)。交易链是商务链中间的运作部分。,商品与市场准备,沟通展示,签约谈判,配送支付,售后服务,交易前,交易中,交易后,广义商务链(8个环节),狭义商务链(交易链),对商务链的分析包括流程分析和模式分析两个部分。,6.1.3六流1.信息流-反映商业经济活动及其特征的各种信息，从出发者像接受者运动的过程。2.商流-以货币为媒介，通过商品的购进与销售活动所实现的商品价值形态的变化及所有权的转移。3.资金流-为了实现商品交易，使货币实现从乙方主体转移到另一方主体或经由第三方实现资金中转等过程。4.物流-商品使用价值实体在商品流通过程汇总所形成的再时间上的停滞和空间上的运动。（对经济活动很重要，尤其是在网络环境下。）5.人员流-围绕商务活动所进行的人员流动。6.信用流-信誉的传播。,6.2电子商务链流程6.2.1电子商务链综合框架电子商务链是电子商务环境下的商务链。下边的框架图通过引入六流突出了电子商务链的特点。六流是指：信息流-资金流-物流-商流-人员流-信用流。,商品与市场准备,沟通展示,签约谈判,配送支付,售后服务,交易前,交易中,交易后,广义商务链(8个环节),狭义商务链,商流,资金流物流,前商务,后商务,交易,信息流信用流人员流,商务链分析包括流程分析和模式分析两个部分。,6.2.2电子商务链环节说明,商品与市场准备,沟通展示,签约谈判,配送支付,售后服务,交易前,交易中,交易后,交易市场调查/熟识环境/调整主体/遵守规则发布对买卖商品属性的要求和介绍交易主体就商品价格质量进行交流和咨询双方就价格质量等细节进行磋商洽谈购销达成协议或合同以实现商流,买方支付货款或相关费用卖方配送商品或提供服务卖方提供的咨询维护保养服务,6.3电子商务链内容p130对商务链进行分析是企业形态评价和商业策略制定的重要方面。商务链描述的是商务的纵向流程。链内容则从不同角度描述商务形态。链内容也被称为电子商务的横向维度和模式。本节介绍电子商务主要的七种模式：,1业务模式(商业模式):企业生存发展的基本方式2经营模式:企业实现其商业模式的运作方式3技术模式:企业运作其经营模式采用的技术支持体系4资本模式:资本的进入、运作和退出的方式方法。5管理模式:维持正常运作和危机保护恢复的组织机制。6信用模式:企业为跟贸易伙伴实现诚信交易的方式方法。7风险管理模式:企业对风险进行识别、衡量、分析处理，以最低成本实现安全保障的科学管理方法.,流程分析,模式分析,商务链分析包括流程分析和模式分析两个部分,6.3.1业务模式(商业模式)p130参见p43,106,120,130业务模式是指企业做什么和怎么做，体现了获利计划，是企业家首先考虑的问答题。商业模式有五个分析要素：1.战略目标:(产品-入市-服务)差异化,低成本,目标聚集2.目标客户：客户群及其特点,分别提供的产品服务.3.收入和利润来源：来源的变化,关键性来源及客户4.价值链：即支持产生总体利润的各个有价值的环节。5.核心能力：创造长期竞争优势的稀缺资源和服务特色海尔商业模式案例(P132)1.战略目标2.目标客户3.价值来源4.价值链,有人认为，不同版本的商业模式概念，都包含下列七个分析要素：1价值主张：经营什么产品和服务。即对客户的实用意义2目标客户：产品和服务面向哪些人。定义消费者群体的过程也被称为市场划分3分销渠道：接触客户的途径，如何开拓市场。涉及到企业的市场和分销策略。4客户关系：怎样同客户建立和发展联系。5价值配置：如何为经营活动配置资源。6核心能力：执行商业模式所需资格和自身的最优能力。7合作伙伴：为有效提供价值并实现商业化而与其他公司的合作。,1战略2目标3利润4价值5核心.目标客户来源链能力1经纪模式2广告模式3信息媒介模式4销售商模式5制造商模式6合作模式7社区模式8订阅模式9效用模式,第二章(互联网商业模式九种类型)第五章(商业模式分析的五个方面),商业模式分析企业在商业设计和业绩分析时，需要对所选择的商业模式作多方面的分析。,企业商业模式是指企业获取利润的基本方式商业模式是第六章讲的七种模式的首项模式,网站名称网站网站定位服务模式蠃利模式博客网(原博客中国)B博客门户/免费博客服务移动博客/网络广告移动博客博客托管服务收费博客巴士B博客网博客服务VIP博客功能收费中国博客博客网免费博客服务广告/vip空间收费，博客秀服务/移动博客博客动力B博客网免费博客服务网络广告赛我网C综合娱乐个人主页VIP个性服务收费和讯博客B商务资讯商务博客/免费博客网络广告亿友Y六度社交免费交友服务网络广告/移动增值客齐集K同城个人服务社区，个人广告免费发布手机发布广告服务移动增值服务圈网中国社交免费交友广告MATCHM交友免费交友UUMEU六度社交免费交友/社区活动活动收费/广告天涯博客T博客网免费博客广告天涯社区T大型综合BBS社区BBS服务彩信服务广告/移动增值服务MYSPACEM博客社交论坛等免费服务广告/电子商务MSN博客网免费博客广告，博易A综合个人主页，综合服务广告/个性化服务收费(模板/空间等),6.3.2经营模式(即实现商业模式的运作方式)商业模式p130电子商务的经营模式是指企业在业务模式的指导下，以交易为中心，以优化资源和效益最大化为目标，集成各项功能管理，即内部管理信息系统、供应链管理SCM、客户关系管理CRM、企业资源计划、商务智能管理BI、高效率和低成本地进行计划、采购、存储、保管、销售和配送等活动的整体方案。,经营模式分析(p130)的四个方面：1)交易前分析：双方互相了解的方式方法2)交易中分析：咨询洽谈的方式方法，订单合同签定的方式方法3)交易后分析：付款与交货采取什么方式方法，怎样的售后服务4)商务工具分析：采用何种方式管理(scm?crm?erp?bi?),6.3.3技术模式经营模式商业模式(p131)技术模式是指经营模式实现过程中的信息技术支持体系。相对于传统商务，技术模式在电子商务整体策略中占有重要得多的位置。1.通信系统：内部网，外部网，接入网2.计算机硬件系统：服务器，客户机3.计算机软件系统：系统软件，应用软件4.Web应用工具：搜索引擎竞价排名、博客、社区、网站营销评估、网站策划与整合推广5.其它专用系统：条码制作和使用，CRM/SCM/ERP,电子商务应用系统:B2C,网上银行,电子订货,客户管理管理支付系统物流管理:电子货币,信用卡,智能卡,物流管理电子商务安全体系:基本安全技术,支付安全协议,签字,认证电子商务网络平台:三网,数据库,网站,搜索,博客,聊天,社区,电子商务应用分层,6.3.4资本模式技术模式经营模式商业模式(p132)资本模式是指资本的进入、运作和退出的方式方法。1.电子商务资本模式的两个类型风险投资型资本模式(投资人培育企业成长后撤资获利p133)传统投资型资本模式传统企业自建网站实现网上宣传传统企业自建网站实现订购政府或企业投资专业电子商务网站与网上交易市场传统企业和电子商务网站间的资本联合电子商务公司之间的并购(请大家搜索网络企业并购)2.在电子商务案例中的资本模式分析网站资本来自风险投资还是传统产业资本？风险投资的投资主体是哪些?其投资运作的现阶段传统投资采取的是何种投资形式?有何特点?资本获取方式：自有、天使、风险、银贷、招商入股、股票发行、售卖债券等,6.3.5管理模式资本模式技术模式经营模式商业模式(p134)管理模式是指企业在特定的技术和资本模式下为了保证商务项目的正常运作以及发生意外时能保护与恢复该项目而在组织上提供的法律、标准、规章、制度、机构、人员及信息管理等管理机制。管理的对象是指配置和管理企业资源(资产/人力/客户/信息).电子商务管理模式的分析包含以下几个方面：1.企业电子商务组织采用何种形式，有何特点？2.企业业务流程是否适应电子商务要求？3.企业各种资源是否已经采用电子化手段，有何特点？4.企业有何制度保证电子商务正常开展。5.企业电子商务网站服务的有效性如何？来访分析、网页更新、客户管理，营销评估与整合等。,6.3.6信用模式(p134)从伦理学看信用-信守诺言的道德品质，即诚信从经济学看信用-借和贷。从法律学看信用-延迟交割的契约/契约规定的权利义务从货币金融学看信用-信用就是货币，货币就是信用电子商务信用模式属于伦理和法律范畴的概念，即指企业为跟贸易伙伴实现诚信交易的方式方法。民法通则第4条规定:民事活动应当遵行自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。合同法第6条规定:当事人行使权利、履行义务应当遵守诚实信用原则。任何信用特性和信用活动都是以信任为基础的。信任是在不确定风险存在的情况下，当事人相信合作伙伴按共同期望行事，不攻击自己的主观信念。电子商务的信用模式要回答下列问题：企业遵守的信用规则是什么？为取得对方信任，己方应采取什么措施？企业的信用机制是否有效，如何防范对方欺诈？例，我国扶持第三方支付企业、企业实行一周无条件退货等。,6.3.7风险管理模式(p136)(奈特)风险是指能估计发生概率的未来事件。企业内部管理存在的风险包括：生产、环境、技术、人员、财务、经营、信用、销售、品牌等；企业外部环境存在的风险包括：民族矛盾、局部战争、政治对抗、民族争端、恶意竞争、金融汇率、法律法规不健全。风险管理是指企业对风险进行识别、衡量、分析和处理，以最低成本实现安全保障的科学管理方法。风险管理四阶段：计划、组织、指导和管制。电子商务风险管理目标是衡量潜在风险，设置预警、控制和补救的机制。电子商务风险管理模式分析需考虑的问题：风险管理规则，企业风险管理计划，风险因素识别，风险应对方法，整体流程的风险度。,6.4电子商务链应用p136,后商务活动信息服务类:信息的追踪、投诉和回应.技术跟踪类:网上升级、免费下载。信用支持类:反馈机制。交流类:售后问卷和客户论坛,交易活动1.商品展示2.商务沟通3.商务谈判4.交易签约5.货币支付6.商品配送,前商务活动1.划分商品2.熟识环境3.模式准备,商务链的核心签订合同:实现商流合同是平等主体之间对民事权利义务实行设立、变更、终止地协议。,6.5电子商务链案例易趣拍卖网1基于主体的流程图p1432五流解决方案p144,淘宝购物流程淘宝商业模式：支付宝(第三方交易平台)与赔偿制度:解决支付问题和诚信问题。冲破封锁聚集人气的三大法宝:网站联盟,搜索竞价,社区文化培育网商市场:免费策略(0305年两次宣布三年免费)引爆品牌成长:娱乐营销时机成熟将收费,-第6