酒店员工仪容仪表培训PPT课件

精品课件,1,员工仪容仪表、服务礼仪标准,主讲：,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,2,一、员工仪容仪表标准,男员工头发标准,标准：1、前不遮眉，侧不盖耳，后来过领。2、不剃光头，不留胡须。3、不染与黑色以外颜色。,正面,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,3,一、员工仪容仪表标准,侧面,后面,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,4,一、员工仪容仪表标准,女员工头发标准,标准：1、头发用发网束起，经常清洗保持头发清洁卫生。2、面无发丝覆盖。3、化淡妆。,正面,正面,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,5,一、员工仪容仪表标准,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,6,一、员工仪容仪表标准,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,7,二、酒店礼仪标准,男员工站姿,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,8,女员工站姿,二、酒店礼仪标准,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,9,女员工站姿,二、酒店礼仪标准,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,10,男员工坐姿,二、酒店礼仪标准,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,11,女员工坐姿,二、酒店礼仪标准,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,12,鞠躬礼仪标准,二、酒店礼仪标准,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,13,引导礼仪标准,二、酒店礼仪标准,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,14,请礼仪标准,二、酒店礼仪标准,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,15,三、基本礼貌用语标准,1、欢迎语：“您好，欢迎光临”、“欢迎光临葡京大酒店”；2、问候语：“您好”“早（晚）上好”；3、祝贺语：“祝您节快乐”、“新年好”、“恭喜发财”；4、告别语：“再见”、“欢迎您下次光临”、“祝您旅途愉快”。5、道歉语：“对不起”“请原谅”、“打扰您了”、“很抱歉”；6、致谢语：“谢谢”、“非常感谢”、“不必客气”、“这是我们应该做的”；,服务礼貌用语“六语”：,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,16,三、基本礼貌用语标准,请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您早、您好、再见。,常用礼貌用语词10个：,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:电话：传真：,精品课件,17,三、基本礼貌用语标准,宾客来时有迎声，为宾客办事有回声；宾客去时有送声，体贴宾客有问候声；宾客赞时有谢声，打扰宾客有道歉声。,服务礼貌用语“六声”：,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenzhou,地址:温州市温州大道东建大厦（新南站对面）电话：057788089988传真：057788099666,温州葡京大酒店有限公司DongjianMansion,WenzhouAvenue,Wenz