养老管理系统业务流程说明书.docx

跃达养老管理系统业务流程说明书跃达养老管理系统业务流程说明书北京优跃达科技有限公司目 录1 前言11.1 编写目的11.2 适用范围11.3 术语定义11.4 参考文档12 范围12.1 功能架构12.2 集团、机构部门22.3 角色划分32.4 功能概述42.4.1 用户中心42.4.2 入退住管理42.4.3 在住管理52.4.4 职工管理52.4.5 评估管理52.4.6 健康管理52.4.7 费用管理52.4.8 照护管理（含app功能）52.4.9 统计分析62.4.10 打印中心62.4.11 系统设置63 功能需求描述63.1 入退住管理63.1.1 预订管理73.1.2 入住管理163.1.3 退住管理353.2 在住管理393.2.1 房间物品检查393.2.2 床位调整433.2.3 请假管理463.2.4 押金折扣率调整493.2.5 服务等级调整503.2.6 医疗风险押金预支管理533.2.7 增值服务管理543.2.8 在住老人一览573.3 职工管理573.3.1 职工管理流程573.3.2 功能描述583.4 评估管理613.4.1 评估管理流程613.4.2 功能描述613.4.3 相关表单623.5 健康管理633.5.1 健康设备633.5.2 健康信息一览643.5.3 康复指导693.5.4 医疗综合服务703.5.5 相关表单743.6 费用管理823.6.1 收费823.6.2 统计查询843.6.3 相关表单843.7 照护管理（含app功能）853.7.1 排班管理853.7.2 交接班863.7.3 制定照护计划873.7.4 照护实施（app）883.7.5 不良事件登记903.7.6 绩效评价943.7.7 入住七日评估（跟踪记录）953.8 统计分析963.8.1 统计分析流程963.8.2 功能描述963.8.3 相关表单983.9 打印中心983.9.1 打印中心功能描述983.9.2 打印中心相关表单983.10 系统设置993.10.1 集团管理993.10.2 机构管理1003.10.3 房间物品1033.10.4 照护管理1043.11 用户中心1053.11.1 消息中心1053.11.2 个人资料1064 非功能需求描述1094.1 安全保密性要求1094.2 运行环境规定1095 签批单1091 前言1.1 编写目的1.2 适用范围n 此文档适用于养老机构照护服务使用。1.3 术语定义n 本系统：跃达养老管理系统V1.01.4 参考文档序号名称作者单位备注1北京市海淀区民政局【养老服务评估认定】说明会资料二O一五年五月十五日2 范围2.1 功能架构本系统是基于养老院内的管理分成日常业务管理；照护服务管理；照护人员使用APP；家属用APP；外部系统对接；基础数据管理；数据统计分析等七大业务功能模块。2.2 集团、机构部门2.3 角色划分序号部门角色名称角色说明备注1系统管理员负责系统各项基础数据的设定与调整、用户角色权限的设置。有系统所有功能的权限。2综合办公室院长负责入住、退住、押金调整、床位调整的审批。有查看院内各项业务的查看、统计分析的权限。3人力专员负责职工信息的增删改查、转正、续签、职位调整、离职办理。有职工管理模块的权限。4行政专员负责临时使用医疗风险押金的登记。有在住管理模块相关权限。5养老顾问负责客户的接待、入退住、押金等级调整的办理、来访家属的登记。有入退住、来访、在住管理模块相关权限。6财务部财务总监负责查看财务收费状况。有费用管理功能的查看权限。7会计负责日常院内各项业务的收费。有费用管理功能的权限。8照护部照护主任负责设定照护小组、指派照护组负责的照护对象、调整照护人员排班、审批服务等级调整、审批不良事件记录、每月对照护组长进行评价、查看日常照护工作的状态、以及照护工作相关的统计分析。有在住、照护管理、统计分析模块相关的权限。9照护长负责照护小组内部护理员的排班、指派护理员负责的照护对象、查看交接班状况、协助老人登记请假、增值服务、床位调整申请、退住申请、审核并完善不良事件记录、查看老人的护理计划、检查护理员服务实施结果、每月对护理员进行评价、查看自己组内日常照护工作的状况、以及相关的统计分析。有在住、照护、统计分析模块相关的权限。10护理员负责照护组内照护对象的日常照护服务、制定照护计划、实施、日常交接班、登记不良事件记录、房间物品检查。有在住、照护模块相关的权限。11评估师负责老人入住时以及日常定期和临时的身体能力评估，并根据评估等级定制所需的服务内容。有入退住、评估模块相关的权限。12医护部医务室主任负责查看医护部门日常业务的状况、查看老人的健康档案、负责医生及护士的排班、查看交班报告。有健康模块的查看权限。13医生负责老人入住时的健康评估、在住期间定期的体检登记、查房及病程监控、查看医疗服务的实施结果、填写交班报告。有入退住、在住、健康模块相关权限。14护士负责老人在住期间的生命体征测量、血糖测量、查房、制定医疗服务的服务计划、服务实施、填写交班报告、查看老人健康档案。有在住、健康模块相关权限。15康复师负责在住期间的集体康复活动、个别老人康复服务项目的实施、填写交班报告。有健康模块相关权限。16后勤保障部网管负责每个月老人上网费、电话费的统计和登记。有在住模块相关权限。17物资主管负责查看房间物品维修赔偿一览及状态。有在住模块相关权限。18膳食部厨师长负责每日查看在院一览人数，以决定每日做多少份餐。有在住模块相关权限。19社工部主管负责来访的社工信息的增删改查、活动管理。有来访、活动模块的相关权限。2.4 功能概述n 本系统以照护服务为核心，提供健康照护管理和相关的业务流程管理功能。n 本文档对系统功能概要说明；2.4.1 用户中心n 消息中心：该模块为系统业务流程的神经线，每个业务流程中相关的部门和人员都可以第一时间得到通知；每一天的照护任务都会有任务提醒。包括：预订通知、入住通知、退住通知、健康变化通知、服务等级调整通知、服务计划通知、服务实施通知、定期收费通知、房间物品检查通知等。n 个人资料:修改本用户密码。2.4.2 入退住管理n 该模块为养老院的预订流程、入住流程、退住流程的管理。n 预订管理：包括预订登记、修改、查询、取消，以及预订业务流程相关的预订押金收费和打印功能。n 入住流程：包括从入住前的房间检查入住时老人基本信息登记入住申请健康评估能力评估定制服务最终审核签订合同入住收费入住办理的一些列功能，以及入住申请一览、申请状态的查询、修改和删除。n 退住流程：包括退住申请登记退住审核退住手续办理各部门费用清算房间物品检查退住结算正式离院的一些列功能，以及退住一览的查询、修改和删除。2.4.3 在住管理n 该模块提供在住期间的各项变更管理。n 包括房间检查、床位调整、老人请假、押金折扣率调整、服务等级调整、在住老人信息查询修改、生日提醒、增值服务登记、医疗押金预支登记等功能。2.4.4 职工管理n 该模块为员工的基础信息、入职离职时间、岗位职务的管理。n 员工的转正、岗位调整、续签合同等的记录管理。n 可以根据不同的条件查询员工一览，并进行简单的员工基本信息统计。2.4.5 评估管理n 该模块为入住老人的能力评估记录。提供查询、修改和删除n 评估：提供评估及评估后生成报表。n 评估履历查询：查看老人的评估履历、修改履历、查看结果趋势、申请服务等级调整。2.4.6 健康管理n 该模块为入住老人的健康档案记录。提供查询、修改、删除以及打印健康档案等功能。n 健康设备：健康设备测量记录、查询n 健康信息一览：生命体征测量、健康体检、查房、既往病史、血糖测量、健康详情。n 康复指导：新增康复训练、修改、删除、确认、查看活动详情。n 医疗综合服务：医护人员排班、医护相关的服务计划制定、新增临时服务、实施和实施结果一览2.4.7 费用管理n 该模块为日常业务的收费，以及费用明细的管理；发生费用变更时，自动按照变更后的费用计算；可以根据不同的条件查询收费结果，打印收费统计报表。n 收费：定期收费、待收费一览、退住结算。n 统计查询：收费查询、账户查询。2.4.8 照护管理（含app功能）n 该模块为入住老人日常照护服务相关的功能。n 排班：照护及医护人员的排班管理、责任范围调整、老人分组。n 交接班：交接班管理，接班登记、交班登记、交接班一览。n 照护计划：制定照护计划、新增临时服务、查看详情n 照护实施：照护服务实施及确认，提供实施记录、查询、修改和删除、实施结果一览、服务统计一览。n 不良事件：老人发生意外情况时的不良事件登记、审核、确认、详细。n 绩效评价：每月照护人员的绩效评价、履历、查看n 七日评估：老人入住七日内的身体能力状况评估，以及日常定期的评估和服务等级的变更n 照护人员用app：交接班功能、照护服务实施功能。2.4.9 统计分析n 该模块为机构所需要的基本信息统计功能。包括：预订情况、老人情况、员工情况、费用情况、工作量情况的统计。n 老人状况统计：年龄段统计、性别统计、入住日期统计、学历统计、户籍统计、服务等级统计、退住原因统计等。n 职工状况统计：年龄段统计、性别统计、部门岗位统计、在职年限统计、学历统计、入职离职统计、职业技能统计、院内服务等级统计等。n 收费统计：按老人统计、按期间统计等。n 入住状况统计：预订状况统计、预订取消原因统计、在住人员统计等。n 照护部状况统计：不良事件统计、绩效分数统计等。2.4.10 打印中心n 该模块为养老院常用的表单打印功能。n 包括：老人预订须知、知情同意书、安全告知书、授权委托书等。2.4.11 系统设置n 该模块为系统应用级别的的基本信息设置。包括：机构管理、房间物品管理、照护管理等。n 机构管理：机构信息、部门设置、角色权限、班次设置、交接班设置。n 房间物品管理：物品类别设置、物品设置、房间标配设置、房间物品设置。n 照护管理：照护套餐设置、服务等级设置。3 功能需求描述3.1 入退住管理3.1.1 预订管理3.1.1.1 预订登记n 预订登记流程n 预订登记功能描述养老顾问打开预订登记画面，录入预订人、拟入住老人、预订床位、拟入住日期等信息；检查老人的体检报告，如果有传染病和精神疾病，则直接劝退不允许入住。如果没有问题，可以扫描体检报告上传到系统中；保存记录，将预订信息存储到系统数据库中；（系统自动生成一条收费通知消息，通知财务人员收取预订押金费用）保存之后可以在本画面打印入住须知提供给老人；财务收费完成后，系统自动生成一条预订通知消息，将预订信息通知相关部门和人员。预订画面的录入项目说明：预订人信息序号项目必须说明1预订人姓名是2预订人性别3联系电话是4与入住者关系5身份证号入住人信息序号项目必须说明1入住人姓名是2入住人性别3出生日期4自理类型选择：自理、部分自理、非自理5身份证号选择床位序号项目必须说明1床位一览控件是通过列表控件选择预订床位2是否包房需要包房时勾选预订信息序号项目必须说明1预订床位选择床位控件中选好的床位自动显示（非录入项）3床位费根据房间床位费用自动显示（非录入项）4预订日期默认为当前日期5预订过期日期根据系统设置的保留期限计算过期日（默认14天），可手动修改6预订押金显示系统默认值，可手动修改7拟入住日期计划实际入住的日期8备注需要额外说明的内容体检信息序号项目必须说明1体检日期实际体检的日期2上传图片体检报告的扫描件（图片格式jpg，png）3.1.1.2 预定一览预定一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1预定人姓名是2联系方式3老人姓名4年龄5性别6预定日期是7拟入住时间8过期日数是9预定床位10预定状态是11操作可选择转入住按钮和打印按钮3.1.1.3 预订变更n 预订变更流程n 预订变更功能描述养老顾问打开预订一览查询画面，通过指定查询条件查找到需要变更的预订记录；选中记录修改预订信息；修改完成后保存，将新的信息存储到系统数据库中；保存后，可以在本画面打印入住须知（如果已经打印给老人的话，无须再次打印）；如果已经交付了预订押金的情况下，系统自动生成一条预订通知消息，将修改后的信息通知预订人及相关部门和人员。如果还没有交付预订押金的情况下，系统自动生成一条收费通知消息，通知财务人员收取预订押金费用。收费完成后，系统自动生成一条预订通知消息，通知相关部门和人员。3.1.1.4 预订取消n 预订取消流程n 预订取消功能描述养老顾问打开预订一览查询画面，通过指定查询条件查找到需要变更的预订记录；选中记录进行取消预订操作，录入取消原因，完成预订取消；如果尚未交付预订押金的情况下，可直接取消预订。如果已经交付了预订押金的情况下，系统自动生成一条退费通知，通知财务部门退还预订押金。退费完成后，系统自动生成一条预订取消通知消息，通知相关部门和人员。3.1.1.5 预订转入住n 预订转入住流程n 预订转入住功能描述养老顾问打开预订一览查询画面，通过指定查询条件查找到需要变更的预订记录；选中记录进行转入住操作，后续请参考入住流程；转入住申请成功后，系统自动生成一条退费通知，通知财务部门退还预订押金。退费完成后，系统自动生成一条预订取消通知消息，通知相关部门和人员。3.1.1.6 预订管理相关表单序号项目说明1订房通知单3.1.1-12入住须知3.1.1-23n 订房通知单n 入住须知3.1.2 入住管理3.1.2.1 入住流程3.1.2.2 入住流程功能描述n 老人基本信息登记养老顾问通过入退住流程管理模块，打开入住申请画面，画面分为四个步骤，录入老人的基本信息（必须）联系人信息（必须）目前生活状况信息（选填）兴趣爱好信息（选填）。分别完成这四组信息的录入并保存，就可以进行入住申请的操作。注1：老人基本信息登记可以通过身份证读卡机直接读取第二代身份证信息，避免手工录入的麻烦和可能导致的录入错误。注2：联系人当中至少要登记一位受托人（授权代替老人办理各项手续的人，也称监护人）。如果有多位监护人，画面上可以指定监护人的顺位，以便将来联系时可有先后顺序。注3：目前生活状况信息是录入老人的户籍状况、居住状况、收入状况、受教育状况、生活习惯等信息。为了更好的了解老人而设定，不是必须录入的项目，可以在入院时跳过此步骤，将来再慢慢完善。注4：兴趣爱好信息也是为了更好的了解老人、更加细致贴心的提供服务而设定，不是必须录入的项目，可以在入院时跳过此步骤，将来再慢慢完善。老人的基本信息可以通过申请一览查询，并可以修改和删除。老人基本信息序号项目必须说明1姓名是可以通过身份证读卡机读取2姓名拼音3民族可以通过身份证读卡机读取4性别可以通过身份证读卡机读取5出生日期是可以通过身份证读卡机读取6国籍7证件类型可以通过身份证读卡机读取8证件号码是可以通过身份证读卡机读取9证件住址可以通过身份证读卡机读取10老人头像/身份证正反面可以通过身份证读卡机读取目前生活状况序号项目必须说明1居住状况选项2住房性质选项3现住址选择省市地区4邮编5详细住址详细街道、小区、门牌号6是否本地户籍选项7是否残疾人选项8经济状况选项9经济收入选项10文化程度选项11政治面貌选项12婚姻状况选项13就医方式选项14社保卡号15联系电话1/联系电话216QQ号码17邮箱18微信兴趣爱好序号项目必须说明1书籍相关看书、小说、杂志、报纸、书法2影剧相关看电视、看电影、看潮剧、看新闻3音乐相关 唱歌、听歌、奏乐器、跳舞4运动相关健身、跑步、球类相关、游泳、爬山、划船5休闲相关旅游、麻将、扑克、棋类、游泳、摄像6养生相关美容、化妆、保养、睡觉7饮食相关吃美食、饮酒、吸烟、做饭菜、做点心联系人信息序号项目必须说明1姓名是可以通过身份证读卡机读取2姓名拼音3民族可以通过身份证读卡机读取4性别可以通过身份证读卡机读取5出生日期可以通过身份证读卡机读取6与老人关系7证件类型可以通过身份证读卡机读取8证件号码是可以通过身份证读卡机读取9证件住址可以通过身份证读卡机读取10是否为监护人11监护人顺序12联系电话1/联系电话2是 13QQ号码14邮箱11微信号n 入住申请登记养老顾问登记完老人的基本信息后，可进行入住申请，主要登记床位等信息。（如果提前有预订床位，此处画面可以自动显示已预订的床位）提交入住申请的同时，系统自动发送入住申请的消息通知，通知评估师和医生对老人进行身体能力评估和健康评估。入住申请信息序号项目必须说明1预订日期如有预订则直接显示预订信息（非录入项）2预订押金如有预订则直接显示预订信息（非录入项）3缴费人如有预订则直接显示预订信息（非录入项）4预订床位如有预订则直接显示预订信息（非录入项）5预订床位费如有预订则直接显示预订信息（非录入项）6床位通过选择床位控件选择床位7床位费根据选择的床位自动计算费用（非录入项）8收养类型选填9押金折扣率根据计划缴纳的入住押金，选择对应的床位费折扣10备注需要的特殊说明内容n 入住申请一览显示已办理申请入住的老人信息，有修改和取消功能。入住申请一览表信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2床位3姓名是4性别5年龄6住址7申请日期是8申请状态9证件号码是只是检索条件，不在一览表显示n 入住状态查询显示入住老人在入住过程中每个流程的完成情况，有查看老人详细信息的功能。入住状态查询表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2姓名是3证件号码是4申请日期是5入住申请入住流程项6健康评估入住流程项7能力评估入住流程项8定制服务入住流程项9最终审核入住流程项10签订合同入住流程项11入住办理入住流程项n 健康评估医生通过本模块，了解和询问老人的日常生活状况、既往病史、家族病史等信息，然后给出医生的入住诊断、用药状况记录、健康风险预估等意见，完成入住健康评估。健康评估和能力评估同时进行，完成后确定老人的服务等级。健康评估序号项目必须说明1体检日期实际体检的日期（携带的体检报告上记录的日期）2体检单位实际体检的单位（例：北京协和医院）3营养状况选项4生活自理能力选项5精神状况选项6行为能力选项7入住诊断8用药情况9风险预估及注意事项10体检报告（图片上传）体检报告的扫描件（图片格式jpg，png）健康评估一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2姓名是3证件号码是只是检索条件，不在一览表显示4性别5年龄6申请日期是7申请机构n 能力评估和定制服务评估师通过本模块，根据指定的评估量表内容，通过询问和完成身体特定动作，对老人进行身体能力评估，将每一项的得分记录在系统中（选项）；系统会根据选择的结果自动计算出相应的评估结果等级（自理、轻度、中度、重度），以及对应的服务等级（可自定义）。评出服务等级后，系统自动匹配所需要的服务项目，以及对应的护理费用；在默认的服务项目以外，也可以根据老人的要求，增加其他服务项目（额外收费）。完成后打印老人服务等级确认书和服务项目确认书，要求老人或家属确认签字。能力评估和健康评估可同时进行，完成后系统自动给院长发送最终审批的通知。注1：评估量表可以根据机构自己的情况自定义注2：评估结果与服务等级的对照表可以根据机构自己的情况自定义注3：服务项目可以根据机构自己的情况自定义注4：服务等级与服务项目对照表（服务套餐）可以根据机构自己的情况自定义能力评估序号项目必须说明1评估人自动显示当前登录用户（非录入项）2评估日期是不能指定未来日3备注需要特殊说明的内容4评估量表有中福协评估量表和日本评估量表两种可以选择5评估结果自动根据评估量表的记录内容计算评估结果（非录入项）定制服务序号项目必须说明1服务等级根据评估结果自动对应服务等级，可以手动修改2服务套餐根据服务等级自动默认对应的服务项目套餐3套餐费用根据服务等级自动显示（非录入项）4定制费用额外增加的服务项目所对应的费用（非录入项）5服务项目服务项目列表，可勾选能力评估和定制服务一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2姓名是3证件号码是只是检索条件，不在一览表显示4性别5年龄6申请日期是7申请机构n 最终审核院长通过画面可以看到老人的入住申请、床位、健康评估、能力评估以及服务等级和项目的信息。如果没有问题审核通过，养老顾问就会得到审核通过的通知，继续办理下面的入住手续。如果审核未通过，需要录入未通过的原因，养老顾问同样会得到审批未通过的通知，给老人及家属解释原因并停止办理入住申请之后的流程。最终审核序号项目必须说明1申请状况自动显示老人申请信息和床位信息（非录入项）2评估状况自动显示老人的能力评估结果（非录入项）3服务项目自动显示老人的服务项目和费用（非录入项）4体检状况自动显示老人的健康评估信息（非录入项）5审核结果6意见审批不通过时必须录入意见，审批通过时选填最终审核一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2姓名是3证件号码是只是检索条件，不在一览表显示4性别5年龄6申请日期是7申请机构n 签订合同最终审核通过后，养老顾问可以跟老人签订入住合同，签订合同画面会显示出入住日期（默认为当天日期）、服务等级及费用、床位及费用（包括床位的折扣）；确认无误后，保存到系统中，从画面上打印收费确认单、老人入住知情同意书、安全告知书，要求老人和家属确认并签字；签订合同完成的同时，系统自动给财务部发送入住收费的消息通知。注1：正式合同为民政部门统一标准的成套合同，合同文件和签订过程线下完成，不通过本系统，如果需要，可以扫描合同存成扫描件，上传到系统中保存。签订合同序号项目必须说明1入住日期实际希望入住的日期，可以是本日和未来日2押金折扣率根据入住押金自动计算折扣率等级（非录入项）3服务等级根据能力评估时的结果自动显示（非录入项）4服务套餐根据能力评估时的结果自动显示（非录入项）5床位根据入住申请时选择的床位自动显示（非录入项）6是否包房根据入住申请时选择的床位自动显示（非录入项）7入住押金8预付款9服务费用根据定制服务时的结果自动显示（非录入项）10定制费用根据定制服务时的结果自动显示（非录入项）11床位费根据入住申请时选择的床位自动显示（非录入项）12备注13合同扫描件（图片上传）签订合同一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2姓名是3证件号码是只是检索条件，不在一览表显示4性别5年龄6申请日期是7申请机构n 入住收费财务部的收费人员在入住收费画面上可以看到待缴费老人的一览，老人前来缴费时，选择该老人的待缴费记录，可以看到详细的收费项目及金额；录入实际收费金额完成收费，记录反映到系统中。同时，系统会打印设好格式的收据；收费完成后待收费一览中数据消失，今日已收费一览中出现该收费记录。系统自动给养老顾问发送收费完成的通知。n 入住办理养老顾问确认老人是否当天入住，如果是，在实际入住确认画面上填写当天日期（默认即为当天日期），完成老人入住的全部流程；同时，系统自动给行政办公室、膳食部、照护部、院长发送老人实际入住的消息通知。如果老人并不是当天入住，在入住收费流程后老人便可以离开，入住手续也停止，直到老人实际入住的当天，养老顾问可以从入住申请状态查询中，找到该位老人，并完成实际入住确认的流程。入住办理序号项目必须说明1合同日期签订合同的日期2入住日期实际入住日期（当天）3床位合同中的床位4备注入住办理一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2床位3姓名是4预定入住日期5实际入住日期6是否入住7办理日期是只是检索条件，不在一览表显示8证件号码是只是检索条件，不在一览表显示3.1.2.3 入住管理相关表单序号项目说明1入住申请书3.1.2-12服务等级确认书3.1.2-23服务等级及项目确认书3.1.2-34收费确认书3.1.2-45老人入住知情同意书3.1.2-56入住照护服务安全告知书3.1.2-67授权委托书3.1.2-7n 入住申请书n 服务等级确认书n 服务等级及服务项目确认书n 收费确认书n 老人入住知情同意书n 入住照护服务安全告知书n 授权委托书3.1.3 退住管理3.1.3.1 退住流程3.1.3.2 退住流程功能描述n 退住申请登记/取消申请登记照护长帮助老人填写退住申请，在画面上录入预订退住的日期，以及退住的原因；登记后系统自动给院长发送审批通知。退住申请取消时，如果该申请还未被审批，则可以直接取消，并给院长发送退住取消申请通知。退住申请登记序号项目必须说明1预订退住日期是计划退住的日期2退住原因选项3说明n 退住状态查询显示老人退住过程中每个流程的完成情况，查看老人退住基本情况。退住状态查询一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2床位3姓名是4性别5年龄6入住日期是7申请状态8审核状态9照护长10会计11医生12网管13完成14申请日期是只是检索条件，不在一览表显示n 退住审批院长负责退住申请的审批，如果审批通过，系统自动给养老顾问发送退住审批通过的通知。如果审批未通过，需要录入未通过的原因，系统自动给照护部发送审核未通过的通知。终止退住流程。退住审核序号项目必须说明1审核意见23退住审核一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2床位3姓名是4性别5年龄6入住日期7状态8预定退住日期9申请日期是只是检索条件，不在一览表中显示n 办理退住手续退住日当天，接待部开始为老人办理退住手续。画面上包括老人的基本信息以及退住日期，点击提交后，系统会自动给各部门发送老人退住确认通知，看是否有未结费用。还会给照护部发送房间检查通知。以及给医疗部发送健康档案总结通知。退住办理一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2床位3姓名是4性别5年龄6入住日期7状态8预定退住日期9申请日期是只是检索条件，不在一览表中显示n 各部门确认 照护部照护部接到老人退住通知后，需要确认两件事。第一、 如果有未结的费用（药品管理费），需要到增值服务登记画面中将费用录入到系统中。第二、 老人退住后要检查房间中的物品是否齐全或有损毁。如果没有问题，则房间检查通过。如果物品有问题，需要给后勤部门报修。这两件事确认完毕后，在画面上点击确认，表示照护部已做完退住确认。 后勤部后勤部接到老人退住通知后，需要确认两件事。第一、 如果有未结的费用（仓库管理费、话费、网费），需要到增值服务登记画面中将费用录入到系统中。第二、 照护部通知如果有物品报修，后勤部的人员需检查物品，如果可以修理则走维修流程。如果需要老人赔偿，需要到物品赔偿登记画面中将费用录入到系统中。这两件事确认完毕后，在画面上点击确认，表示后勤部已做完退住确认。 医疗部医疗部接到老人退住通知后，需要确认是否还有未结的医疗费用，如果有，需要到增值服务登记画面中将费用录入到系统中。确认完毕后，在画面上点击确认，表示医疗部已做完退住确认。系统判断各个部门的确认都完成后，自动给财务部发送退住结算的消息通知。退住确认一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2床位3姓名是4性别5年龄6入住日期7状态8预定退住日期9申请日期是只是检索条件，不在一览表中显示n 退住结算财务部根据退住结算清单完成结算收费/退费，并打印收据给老人作为凭证。同时，系统自动给接待部及院长发送老人退住结算完成通知。n 正式退住养老顾问将老人的健康档案打印成册交给老人，并协助老人离院，离院后在系统中确认实际离院日期，完成退住的最后流程。确认后，系统自动给相关各部门发送老人离院通知。正式退住一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2床位3姓名是4性别5年龄6入住日期7状态8预定退住日期9申请日期是只是检索条件，不在一览表中显示3.2 在住管理3.2.1 房间物品检查3.2.1.1 房间物品检查流程3.2.1.2 房间物品检查功能描述n 房间一览及检查、确认、查看详细日常业务中有四个时点需要检查房间物品。第一：预订后，入住三天前，系统自动给照护部发送房间物品检查通知。第二：无预订直接办理入住的，签订合同时，系统根据入住日期自动给照护部发送检查通知。第三：在住期间进行房间调整时，院长同意调整后系统给照护部发送房间物品检查通知。第四：退住办理时，系统给照护部发送房间物品检查通知。房间检查功能的操作权限为照护长、护理员。在房间一览中通过查询，选择需要检查的房间；打印物品清单去房间检查，完成后到系统中记录检查结果； 如果没有问题，房间状态改成检查通过；如果有破损、不足的物品，登记物品名称和数量，将房间状态改成保修中；如果有需要老人赔偿的物品，登记物品的名称、数量和金额，与老人沟通好，由财务部门收取物品赔偿费用（每个月定期收费时结算）。无论是报修还是赔偿，后勤保障部都在线下完成（通常是立即替换现有物品）。完成后，照护部门对房间进行再检查，直到房间检查通过。注1：房间物品检查主要是做物品清单和变更状态，并非物资、库存管理。注2：房间物品检查主要是照护部的功能，后勤保障部的修理、更换等不在系统中体现。房间检查一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1楼宇名称是2单元是3楼层是4房间号是5检查日期6房屋设备7状态是8入住老人9详情10操作选择检查或查看详细、打印检查单n 维修赔偿一览照护部和物资主管可以查看所有维修/赔偿的房间-物品一览，以及状态。维修赔偿一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2老人姓名是3房间名称4损坏设备5日期是检索条件的名称：登记时间6赔偿/维修7赔偿金额8赔偿状态是9报修/赔偿描述3.2.1.3 房间物品检查相关表单房间物品检查相关表单一览序号项目说明1房间标配确认单23房间标配确认单3.2.2 床位调整3.2.2.1 床位调整流程3.2.2.2 床位调整功能描述老人如果有调整房间床位的意愿，需要找所属照护组的照护长申请；照护长在系统中登记床位调整申请，申请内容包括现床位及价格、调换后床位及价格、调换时间等，申请登记后，系统自动给院长发送床位调整审批通知；院长对床位申请进行审批，如果同意调换，系统自动给照护长发送审批通过的通知，以及房间物品检查通知（房间变更时）；如果不同意调换，录入不同意的理由，系统自动给照护长发送审批未通过的通知，终止床位调整流程；请参考房间物品检查流程；照护长在实际调整的当天，在系统中录入实际的调整日期，并协助老人调换床位，并在系统中打印收费变更确认书，让老人确认签字；床位调整后相关的费用变化，由系统自动按照实际入住时间计算，在每个月定期收费时精算。床位调整序号项目必须说明1调整后床位通过床位选择画面选择2床位费选择好床位后系统自动生成（非录入项）3预计入住日期填写计划实际调整的日期4调整原因床位调整申请一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2姓名是3申请日期是4预计入住日期5申请调整前床位6申请调整床位7状态是床位一览检索条件序号显示信息是否为检索条件说明1楼层是2朝向是3价格是4性别是5兴趣爱好是6有空床是勾选3.2.2.3 床位调整相关表单床位调整相关表单一览序号项目说明1收费变更确认单床位调整、押金折扣率调整、服务等级调整时都用此表单3.2.3 请假管理3.2.3.1 请销假流程3.2.3.2 请假管理功能描述老人如果有请假离院的意愿，需要找所属照护组的照护长申请；照护长在系统中登记请假申请，申请内容包括老人信息、请假期间、请假日期、预计返回日期、请假原因等，登记完成。同时，系统自动给接待部、膳食部、照护主任、院长及行政专员发送老人请假通知。在老人实际返回院内的当天，照护长在画面上登记返回时间、扣除餐饮费、护理费的，也需在画面上记录，之后完成销假。同时，系统自动给接待部、膳食部、照护主任、院长及行政办公室发送老人销假通知。请假期间相关费用的扣除，系统按照养老院的请假扣费规定，根据实际离院和返回的日期自动计算，在每个月定期收费时精算。注1：现在系统中的请假扣费规则：床位费不扣除；餐饮费按照天扣，一日三餐都没有吃才扣除，吃了一顿以上就不扣除；护理费按照满24小时扣除，不满24小时不扣除。请假序号项目必须说明1请假时间默认是系统当前时间，可以手动修改2请假理由选项中没有需要的选项可在“其他”填写3请假陪同人员选项中没有需要的选项可在“其他”填写4备注老人请假一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1头像2床位是3老人姓名是4老人在住状态5次数6合计天数7最新请假时间8操作点击履历进入老人请假履历一览9请假期间是只是检索条件，不再一览表中显示老人请假履历一览表显示信息序号显示信息是否为检索条件说明1请假状态2合计天数3请假开始时间4请假结束时间5操作3.2.3.3 请假相关表单请假相关表单一览序号项目说明1请假确认书3.2.4 押金折扣率调整3.2.4.1 押金折扣率调整流程3.2.4.2 押金折扣率调整功能描述老人如果有调整入住押金的意愿，需要找所属养老顾问申请；养老顾问在系统中登记押金折扣率调整申请，申请内容包括现入住押金金额及折扣率，调整后的入住押金金额及折扣率、调整日期等，点击申请后，系统自动给院长发送押金折扣率调整审批通知。院长对入住押金调整申请进行审批，如果同意调整押金折扣率，系统自动给养老顾问发送审批通过通知；如果不同意调整，需要录入不同意的理由，系统自动给照护长发送审批不通过的通知，终止押金折扣率调整流程。养老顾问在系统中