DEMS模块功能报告.doc

Oracle Quality OnlineOQO 模块功能报告文档作者:吴联银 创建日期:2002-02-23修改日期:2002-02-25控制编码: 当前版本: 1.0Note: Control Number and Version are marked by a Word Bookmark so that they can be easily reproduced in the header and footer of documents. When you change either of these values, be careful not to accidentally delete the bookmark. You can make bookmarks visible by selecting Tools-OptionsView and checking the Bookmarks option in the Show region.审批签字:SHEC项目经理Hand 项目经理Note: To add additional approval lines, Press Tab from the last cell in the table above.拷贝数量_文档控制更改记录日期作者版本更改参考02/2/23吴联银1.0没有前面的文档审阅姓名职位签字吴晓通Hand 项目经理分发人员编码姓名地点和位置1吴晓通汉得公司2李昶上海日立3凌建伟上海日立目录Note: To update the table of contents, put the cursor anywhere in the table and press F9. To change the number of levels displayed, select the menu option InsertIndex and Tables, make sure the Table of Contents tab is active, and change the Number of Levels to a new value.文档控制ii更改记录ii 文档目的4主要内容4返回品管理现状及将来的系统要求5返回品数据管理的现状5将来的系统要求5返回品的记录7返回品批的描述7单件返回品的描述8返回品数据的管理11返回品数据的权限设置11返回品数据的查询11返回品数据的统计分析12与ERP系统的集成14已解决和未解决的问题15未解决的问题15已解决的问题1514 / 14概述Oracle Quality Online（OQO）是Oracle Defect and Enhancement Management System （DEMS）的别名，它是一个基于Web的产品质量管理的应用，主要对产品的缺陷分析和质量提升进行管理，是Oracle e-business的组成部分。本文档对OQO的主要功能进行了描述，并对模块的可用性进行分析，以便为上海日立返回品管理提供参考。注意：本文档描述的系统功能以11.5.6为准！文档目的由于汉得公司以前尚未进行过该模块的实施，为了制订上海日立返回品管理的方案，需要对Oracle Quality Online模块的功能进行较为详细的了解和研究，以为上海日立返回品管理方案的制订提供参考。根据Oracle相关文档的介绍及作者对系统的初步研究，本文档对OQO模块的主要功能进行了描述，并针对上海日立返回品管理的业务需求对系统功能的可用性进行了初步的分析。此文档将作为上海日立返回品数据管理解决方案的基础。主要内容DEMS功能概述系统功能可用性分析参考文档上海日立电器公司返回品数据库业务需求SHEC/RD030/RETURN售后服务科返回品数据库ORACLE版实施计划 上海日立电器有限公司Oracle iSupport实施方案（SHEC-MD020-IBU.doc）OQO概述Oracle Quality Online是一个综合的基于Web的产品质量管理的应用，是Oracle e-Business的组成部分，用以进行产品缺陷分析和质量提升。产品缺陷是指在产品说明书上说明或向客户承诺的产品属性和功能，在产品生产或使用过程中被质量检测人员或客户及售后服务人员等发现的质量缺陷，产品质量提升是指为了更好地满足客户需要和提高产品竞争能力，希望在未来设计或生产的产品中需要提高和增加的产品属性或功能。OQO通过对产品在使用过程中产品缺陷和质量提升的全面管理（产品在生产过程中的质量控制，Oracle利用Oracle Quality模块进行管理），不断解决产品缺陷和提升产品质量，以增加客户满意度，提高产品竞争能力。其主要功能包括：n 可定制的流程管理：企业可以根据实际业务需要定制产品质量缺陷和质量提升的管理流程；n 全面质量管理：可通过缺陷管理对产品的质量缺陷进行分类、搜集及统计分析，并采取针对性的措施进行处理，以解决质量缺陷；利用质量提升管理对产品需要提高和增加的属性和功能提出建议和解决办法；n 自助式的查询和统计功能：用户可以根据实际业务需要定义多维搜索标准对系统中的质量缺陷和提升数据进行组合条件的搜索查询和统计，以便掌握产品质量信息，并采取相应的处理办法；n 闭环的服务流程管理：通过与其它ERP/CRM系统的集成，对产品质量进行闭环的跟踪和控制，以不断完善和提高产品质量，增强产品竞争能力，增加客户满意度和保持力。总的来说，该模块可以对产品的质量问题及其处理流程进行记录，根据业务需要进行自助式的组合查询和统计，并通过与相关模块的集成，对产品的生产记录进行反溯，调查真正的缺陷产生原因和责任者，以采取相应的措施。以下将就质量缺陷和提升的记录内容、创建、流程管理、查询与统计进行介绍，并针对系统功能和上海日立返回品需求进行分析。值得指出的是：Oracle Quality Online 虽然可用于很多产品的质量管理，但它最适合于软件产品的缺陷分析和变更需求管理，在其信息的描述和管理中，这一点有充分的体现。估计Oracle的Metalink管理就是使用这样的系统。Defect 和 Enhancement 记录的内容及创建OQO以记录的形式来描述质量缺陷和提升事件，一个质量缺陷或提升为一条记录，类似于服务请求，它是进行流程管理和查询统计的基础。记录的内容缺陷（Defect）记录的字段信息包括： 缺陷类型（Defect Type）为缺陷的分类，可为不同的缺陷类型关联相应的阶段类型，缺陷模板，工作流等，缺陷分类对于缺陷的统计分析是非常有意义的。系统预置的缺陷类型包括：Performance、User Interface、Integration、Stability、Installation、Data Corruption、Documentation、Translation，这些都是针对软件的管理需求设定的。 阶段（Phase）缺陷处理的阶段，不同的阶段可以设定相应的责任人 阶段状态（Phase Status）阶段的细分，描述该阶段的处理状态 严重程度 (Customer Severity)从客户角度对缺陷的严重性评价 客户类型 (Customer Type) 客户名称 (Customer Name) 客户编号 (Customer Number) 是否发布 (Published: Checkbox)这是一个复选框，如果发布，则客户能看到这个缺陷的处理情况（？怎么登录系统？） 相关的Defect 或 Enhancement (Base Defect or Enhancement)通过这个字段定义Defect和Enhancement之间的依赖关系，这个依赖关系对于理解Defet的处理顺序是非常重要的，When there are dependencies between defects andenhancements, a Base link is created to show the dependency.This is important for understanding the order in which defectsmust be handled. The link is visible on the Tree hyperlink onthe Defect or Enhancement Details page.与产品相关的信息包括 产品名称 (Product)：在库存中定义的产品 版本号 (Version) 产品状态 (Status) 更早的缺陷 (Earliest Version Broken in) 部件、子部件及版本号 (Components and Subcomponents & Version) 平台及版本号 (Platform & Version) 汇总 (Summary) 问题描述 (Problem description) 测试环境 (Testcase loction and instructions) 其它信息 (Additional information) 错误代码 (Error Code) 环境变量 (Environment Variables) 跟踪组 (Tracking Groups)并非指进行缺陷分析的资源组，而是指缺陷本身的分组，该字段对记录搜索和报表统计较为有用 提升类型 (Enhancement Type) 阶段（Phase） 阶段状态（Phase Status） 严重程度 (Customer Severity) 客户类型 (Customer Type) 客户名称 (Customer Name)客户的详细名称 客户编号 (Customer Number) 是否发布 (Published: Checkbox) 相关的Defect 或 Enhancement (Base Defect or Enhancement)产品信息包括 产品名称 (Product) 版本号 (Version) 产品状态 (Status) 更早的缺陷 (Earliest Version Broken in) 部件、子部件及版本号 (Components and Subcomponents & Version) 平台及版本号 (Platform & Version) 汇总 (Summary) 问题描述 (Problem description)记录的创建Defect的创建方法包括n 正常创建输入所有需要的字段，正常创建n 快速创建对频繁发生的缺陷，可利用预先定义的创建模板，定义相关字段的缺省值，快速创建，然后对相关字段进行修改n 基于已有的缺陷创建相当于在已有缺陷基础上，对相关字段进行修改n 基于已有的Enhancement创建n 基于Service Request创建Enhancement也有类似的创建方法。Defect 和 Enhancement 的相关操作Defect的相关操作包括：This topic group includes instructions for:_ Responding to Newly Filed Defects_ Changing Notification_ Adding Notes to Defects_ Moving Defect to Another Phase_ Reassigning Defect Ownership_ Prioritizing Defects_ Resolving Defects_ Closing Defects_ Viewing Defect History Details_ Navigating Through Defects_ Viewing the Dependency Tree_ Updating Multiple Defects_ Mass Updating Defects_ Reviewing a Defect_ Submitting Defects to Knowledge Base_ Printing Defects_ Adding Attachments to Defects_ Escalating a Defect_ Adding Links to Defects_ Submitting and Adding Notification Contacts to Defects_ Adding Source Files to Defects_ Adding Tasks to DefectsThis topic group includes instructions for:_ Responding to Newly Filed Enhancements_ Changing Notifications in Enhancements_ Adding Notes to an Enhancement_ Moving Enhancement to Another Phase_ Closing Enhancements_ Reassigning Enhancement Ownership_ Prioritizing Enhancements_ Viewing Enhancements History Details_ Navigating Through Enhancements_ Viewing the Enhancement Dependency Tree_ Updating Multiple Enhancements_ Mass Updating Enhancements_ Printing EnhancementsThis topic group includes instructions for:_ Adding Attachments to Enhancements_ Adding Links to Enhancements_ Submitting Notifications to Enhancements_ Adding Tasks to Enhancements将返回品批和返回品描述清楚后，就可以根据业务需要对返回品数据进行相应的操作和管理了。返回品数据的操作和管理包括数据的录入、查询、修改、统计分析等。因此应该设定相应的权限。返回品数据的权限设置返回品数据的访问权限至少可分为以下两种责任： 技术分析人员：主要负责压缩机解体分析工作，因此在系统的权限为：数据录入， 查询，修改，但不一定赋予统计分析的权限 管理人员：主要是负责返回品管理的企业管理人员或企业高层领导，在系统中的权限为：数据查询和进行统计分析（运行各种报表），但不能录入和修改数据。返回品数据的查询_ Quick Find_ Advanced Search_ Search Types_ Saved Searches_ Summary Views for Defects and Enhancements包括返回品批和单件返回品的查询，用户可以根据需要进行自助的返回品数据查询，既可按单个字段查询，也可按字段组合进行查询，例如：可以按客户查询该客户所有的返回品批，也可按时间段查询在特定时间段内的所有返回品批，或者按客户和时间的组合查询某个客户在特定时间段内的返回品批，同样对单件返回品可按处理状态查询在某种状态下的返回品，或按解体结果查询某种故障原因的返回品，或者按字段之间的组合进行查询。查询结果可以考虑以列表方式显示。自助查询包括以下三个要素： 筛选条件筛选条件定义了返回品数据查询的筛选标准，筛选条件可以按0个至多个字段的筛选标准进行组合。每个字段可以按字段属性定义筛选条件，如时间条件介于某个起始时间和终止时间之间，客户为某个特定客户，返回品标号大于某个数字等。自助查询必须使客户能按照需要将筛选条件进行动态组合。 显示信息客户可以自己定义希望看到的记录的信息内容，即看到的内容可以是记录的所有字段或者客户自己选择的部分字段。 显示顺序显示顺序包括两个方面，一方面是字段在记录内的显示次序，另一方面是记录在列表中的排列次序。字段在记录中的显示次序由用户在定义显示信息的同时进行定义。用户可以按一个字段或多个字段（主排列、次排列等）的升序或降序排列来定义记录在列表中的排列次序。返回品数据的统计分析_ Creating Count Reports_ Creating Ratio Reports_ Running/Viewing/Updating My Reports返回品数据的统计分析是返回品数据管理的高级功能，也是最有价值的部分。统计分析的结果对了解产品质量的缺陷、返回品所花费的人力物力成本、客户满意度的评价等都有重要的意义，是改进产品设计、改善工艺流程、产品生产计划、客户关怀计划等相关决策的重要参考依据。返回品的统计分析结果，以报表的形式给出。用户可以按照返回品数据查询的类似方法定义统计的筛选条件、记录在报表中的显示内容、记录内字段的显示次序及记录在报表中的显示次序。同时，用户可以按照需要定义搜索条件，并对搜索到的结果进行汇总和统计分析。例如：可按解体结果统计返回品各类故障原因的压缩机数目和所占百分比，用以判断各种故障的发生的频次，为质量控制提供有用的参考。系统需要提供自助的返回品数据统计分析功能，即用户可以根据实际需要定义筛选条件的动态组合，并对所筛选出的结果进行统计分析。建议：实际业务中，虽然需要按动态组合方式进行统计分析，但总体上是有范围定义的，例如不可能按照附注这样没有标准定义的字段来进行统计：统计分析报表（图）主要按五条主线进行，即 按客户按客户统计在某段时间内，客户返回品的数量及所占同期总数量的百分比，在每个客户身上返回品产生的成本及百分比，以使管理者能清楚地知道每个客户返回品的数量和成本以便进行有针对性的处理。 按时间按时间统计返回品的数目及所花费成本，并可将不同时间段的统计结果进行比较，以使管理者清楚不同时间段的产品质量状况，进行工艺措施分析及追究相关人员责任。 按产品按产品统计在某个时间段内不同产品类别的返回品数量和