第五章正式组织与非正式组织ppt课件

手机箱:obqhd2012,组织行为学OrganizationBehavior,主讲:王林,第五章非正式组织及其行为,第五章非正式组织及其行为,第一节、非正式组织,第二节、非正式沟通,第三节、正确对待非正式组织,学习重点,1.了解非正式组织的概念及特点;2.了解非正式沟通的概念;3.掌握对待非正式组织的方法。,4,梅奥的霍桑实验,霍桑试验与梅奥的人际关系理论,1、从“霍桑试验”(HawthorneStudies)说起,群体试验（对接线板接线工作室的研究）,发现之一:大部分工人都故意限制产量,发现之二：工人们对待他们的不同层次的上级态度不同,发现之三：成员中存在着一些小派系,派系规范：不能工作太多、不能工作得太少、不得在主管面前打小报告、不得孤芳自赏、不得自吹自擂。,霍桑试验与梅奥的人际关系理论,2、梅奥(mayo)其人及代表作,EltonMayo1880-1949工业文明的人类问题(TheHumanProblemsofanIndustrialCivilization),3、梅奥的人际关系理论的主要内容,工人是“社会人”而不是“经济人”企业中存在着非正式组织正式组织与非正式组织:效率与感情,霍桑试验与梅奥的人际关系理论,什么是非正式组织？是指人们在共同的工作中，以某种方式或共同利益联系起来的集合或聚集体,非正式组织形成原因分析,地理位置、经济原因、社会心理、其它因素（血缘、种族、性别等）,生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系,霍桑试验与梅奥的人际关系理论,1、含义非正式组织是一种关于人与社会的关系网络。这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。,第一节非正式组织,（1）暂时利益的一致。（2）兴趣爱好的一致（3）经历背景的一致或相似。（4）亲属关系。（5）地理位置的一致。,2、非正式组织产生的原因,（1）具有牢固的感情纽带，凝聚力强。（2）具有自然形成的核心人物。（3）权力的实施不具有强制性和稳定性。（4）具有一套不成文的行为准则。（5）组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识。（6）具有很大的不稳定性。（7）信息沟通灵活。,3、非正式组织的特征,4正式组织和非正式组织的区别,第二节非正式沟通,一、沟通的含义“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息”-斯蒂芬P罗宾斯,二、正式沟通与非正式沟通,正式沟通：指组织内的信息交流，沟通的方式是由组织规则、制度保证的，正式沟通的内容以及程序常是固定的。非正式沟通：指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。主要包括小道消息和越级报告。,信息传播模型,没有法约尔桥的指挥链条线,法约尔桥(FayolsBridge),（一）小道消息,非官方发布,来自道听途说的消息。通过正式渠道传递，也可通过非正式渠道传递。小道消息的特点：（1）在个别情况下，小道消息可能传播正式组织不愿意传播或有意缄口不说的信息。（2）小道消息具有快速传播的特点。（3）小道消息具有异乎寻常的渗透能力。,造成小道消息的因素分析,小道消息沟通（网络）渠道,（1）排除起因，以防谣言扩散。（2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言，辟谣时力戒重复谣言。（3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质。（4）重视非正式组织中的核心人物的作用。（5）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一些其他有用的信息。,控制谣传的要点,（二）越级报告的管理机制“越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，通常被称为“小报告”。,（1）组织内上行沟通机制不良。（2）组织内的政治行为。（3）组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。,越级报告产生的原因：,越级报告沟通机制优缺点比较,（1）明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制的破坏。（2）组织要积极进行个别访谈。（3）健全其他各种沟通方式。（4）对越级报告的处理要采取谨慎的态度。隐秘处理调查收集相关资料与证据对事实进行研究分析后做出适当的决策对信息的提供者做出反馈,对越级报告的管理：,第三节正确对待非正式组织,一、非正式组织的积极作用（1）非正式组织能够促进工作的有效开展和组织目标的达成，减轻管理人员的工作负担。（2）非正式组织能够增强员工凝聚力，创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。（3）非正式组织能够起到“安全阀”的作用（4）促进信息交流（5）非正式组织具有监督管理人员的作用，是暴露正式组织缺陷和不足的预警器，使管理人员在计划和行动方面更加谨慎。,（1）非正式组织具有一种过分维护现有生活方式，在变革面前采取僵化态度的倾向。（2）伴随着非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突问题。（3）非正式组织的沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传。（4）非正式组织的社会控制功能常常会干预组织成员的行为。（5）容易产生派别主义。,二、非正式组织的消极作用,三、对待非正式组织的正确态度,（一）接受并理解非正式组织。（二）采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用。（三）在正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益。（四）注意培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位。（五）