七月初稽查情况通报.doc

安乡县恒生商贸有限责任公司 签发人：周章平七月份稽查情况通 报 根据上半年度企业经营形势，结合各单位工作现状，公司于七月十五号召开了公司骨干工作大会，会上对上半年的销售、经营、稽查情况进行了通报，并部署了下半年度的工作。与会店长、经理、主任均作了表态发言，纷纷表示按照会上周总的讲话重点，任总、刘总强调的意见落实、执行到位。七月底、八月初稽查组对各单位的工作进行了督导检查。现将稽查情况予以通报： 一、下半年工作措施 随着对销售严峻形势认识的提高，现代城等九个门店和长配中心在公司会议后都分别召开了单位骨干、员工会，小结了本单位上半年度的工作情况，传达贯彻公司会议精神，组织学习周董事长的重要讲话内容、公司稽查通报和修订后的员工手册，并制度了下半年的工作措施。九个门店对上半年的任务缺口一并与下半年的销售任务分解细化到课、到月，尤其是现代城、威胜店还将任务指标细化到了每周、每天，步步为营抓销售，业绩有了明显的提升。面对疲软的市场，下滑的业绩，西站店的彭钢明、李亚珍、李铁梅、周利英、杨淑兰等营运课长还向总部递交了经营形势的分析和应对措施的“调研报告”；如何落实公司会议精神，提升工作效率，国际店制定的十项工作措施没有官话、套话，条条具体，如果做落脚了，必定卓有成效；还有邮政、锦绣、大市场店措施具体，任务明确；西站、南华、南洲店既从销售形势上进行了分析，也从主观上找出了原因，如果能从工作措施上更进一步落实到位，改变现有的落后面貌，是有可能的。做超市、管门店并非高科技，基础工作落实好，内部管理跟上来了，销售业绩一定能提升。门店经营管理的好坏直接影响着企业的发展，店长是门店经营直接管理者，决定着门店经营管理的好坏，是门店经营成败的关键人物。同样的门店、同样的地域、同样的产品、同样的价格、同样的员工，可是产生的业绩却截然不同，产生业绩悬殊的关键就在于店长的管理、履职作为。 二、内务工作 在内务工作上早已随着销售的下滑，而逐渐淡漠，被忽视甚至遗忘。每每公司下发的文件、通知、通报，不是按权限范围内传阅、宣传、学习和保密存档，而是一人收到，放置一边，置之不理，不按要求传达精神，甚至泄密和遗失；经常出现单位收到公司文件后，没有按规定抄送相关人员，导致政令不能通畅，执行不能到位。如七月上旬总办下发了当月重点督查内容，时至八月一日在西站店检查时，店长、分管副店长尚未看到此内容；又如人事档案中大市场店，签订劳务合同时有18人，现代城店4人，南洲店6人，西站店6人无照片；甚至仍有人未签订劳动合同书，还有部分单位文档资料管理不规范、资料不完整，文件丢失等现象。针对上述工作，各单位务必自检、自查、自纠，接受八月份的稽查考核。 三、现场管理 现场管理是一种长效机制，强化现场管理是为了提升企业形象和经营业绩。入夏以来，天气炎热，但上岗人员都能着工装，带工号牌上岗，没有出现穿戴奇装异服上班的现象，特别是七月份以来，员工的劳动纪律和工作态度有了明显地改变。通过明察暗访员工，绝大部分的人员都是期盼企业兴旺发达、发展壮大的，她们不是不遵守公司的规章制度，相反埋怨我们的管理松了、散了，最大的毛病就是不能一视同人，原则面前不能人人平等，任人唯亲，讲关系，欺软怕硬这是来自基层群众的呼声，足以证明，任何时候只有消极的干部，没有落后的群众。七月十五日公司骨干大会上，周董号召在全公司范围内掀起一个优质服务活动热潮。会后，虽然各单位都做了传达和布置，但从总个落实情况来看，只是“雷阵雨”，打了一个“风暴”了事，要求多，行动少，喊的多，落实的少。有些单位既没有形式，也没有氛围，更没有实效。督查时仅有现代城、大市场、锦绣和国际店，店内店外有宣传形式；南洲店进出口人员，佩戴了“欢迎光临”绶带；威胜店以店长高家华为首的工作人员在卖场笑迎顾客：“您好，欢迎光临，请慢走，欢迎再来”声声悦耳，礼貌相送，叫卖促销声，此起彼伏。而有的店却鱼不动水不跳，无动于衷，有电子显示屏不利用，有盾牌的也没展示，怎么谈得上掀起优质服务热潮？但在我们的企业，在我们的周围，还是出现了不少优秀员工和闪光的事迹。如锦绣店的廖敏、宋桃元；大市场店的张运成；邮政店的危翠喜、黄兴国；现代城店的张政权、彭霞；国际店的阳平、张琴；南华店的李天红、孙光华、周运兰；南洲店的陈华君；威胜店的陈学才；西站店的彭钢明、周利英等同志，对待顾客像春天般的温暖，不懈的追求着顾客的满意和忠诚度，尤其是南洲店的电工刘建红同志，从入职恒生以来，几年如一日，负责南县区域两个门店的水电等设施设备的维护、保养和小型检修工作，工作积极主动、责任心强，确保了两个门店的设施、设备的安全正常运行。更让人感动的是在七月三十日他在为不幸病逝的妻子办理后事时，店内停电，为了不影响正常经营，他接电话后都赶到了门店发电，待一切正常运行后才回去。平时他工作不分份内份外，除两店的水电设施设备维保之外，还能主动协助防损部门做些力所能及的工作，下货、站口、巡店、值班等从不推诿。相比之下，那些上班迟到、早退、工作懒散的个别骨干和少数员工，该是何等的渺小。希望我们以往的三米服务、微笑迎送、主动推介商品、主动递送购物推车、提篮、扶老协幼、唱收唱付、钱币小票递到顾客手中等措施和行动，在我们门店再一次成为亮点。用我们的行动培养出更多的忠实顾客。四、新品跟踪 新品的引进，临期、冷背、呆滞、销小存大、质次价高商品的淘汰，是一项常规工作。七月份各门店，各营运课组都行动起来了，而且都有不同程度的提高，长配中心周君主任牵头，陈杰、孙伟等紧密配合，冒高温、顶烈日，引进、采配新品一百多个，其中百货类51个，南货类63个，从抽查中证实，各店店长、课长，对引进的新品，基本上做到了第一时间、第一位置陈列、展示，极力促销，用心维护，细心比对、分析，并及时与采购人员沟通。基本上消除了以往新品引进上的消极对待和抵触情绪。杜绝了拒收、整件存库、原件退货等不正常现象。尤其是现代城店的南货课长彭霞，她工作认真负责，对上对下，对顾客，满腔热情，对企业忠诚，对事业不懈追求，多收货主动上报，差了货耐心查找，所管辖商品，总是超前检查，予警处理，从未出现过期、变质现象，就连长沙专业打假人刘某某在卖场内连找3天也一无所获。无论是总部下店人员还是各兄弟门店同行，无论是安配中心配送人员还是长配中心采购人员，只要是问及营运课长中，谁的工作态度、工作能力、工作质量、职业道德最好，总是异口同声：“现代城店彭(霞)课长”。 五、交办工作 企业是社会的一部份，为了适应社会的发展而发展，除了长效管理机制外，临时性地交办工作时有发生，它并不是简单的办件事，而是整个管理系统中的重要组成部份，所以月月的稽查重点内容，都有交办工作专项。有交办就要有落实，落实就要重实效。七月份的交办工作中，开展优质服务活动，就落实的不够好，执行的很不到位；刘总签发的有问题商品排查同样落实的不认真，店长、会计、实物课长，根本没有三位一体的同时清盘，收集整理，对大型冷背、呆滞、销小存大、质次价高商品，还是老样子堆放在角落、走廊、仓库底层，任由课长自行填写一通，典型的官僚主义作风，失职渎职；再就是财务人员不作为、难作为。如对大型店庆打折活动、大宗商品促销、特价商品促销、供应商商品折扣等监管不力，特别是促销活动中，营运部门和供应商谈好的让利比例，店内账务有登记，但结账时被遗漏，收款不到位，严重损失公司利益；仍然存在负毛利销售、调价随意等不规范行为；还有赊销挂账时间过长、货款久拖结不回等不良现象。这些日常管理中的“疏忽大意”，将是企业的堤蚁之患。尤其是我们骨干队伍中存在自律性不强，办事没有原则性，履职作为差等等，这些都是影响企业正常工作开展，影响企业经营效益，阻碍企业发展的主要因素。务必引起各级领导的高度重视，及时纠正我们工作中的不足，改正我们工作中的缺点和错误，正视现实，增加忧患意识，提升正能量，增加企业凝聚力，加强工作执行力，提高团队战斗力。各位基层单位骨干，尤其是一把手，在现在竞争激烈的市场经济环境中，我们逆水行舟，一篙不可放缓，滴水穿石，一滴不可弃滞，纠正我们现场管理中的漏洞，如同治病，病来非一日之寒，病去不可一日之功，治理现场管理中的痼疾顽症，必须持续用药，直至痊愈，决不可初见成效即鸣金收兵，以至旧病复发、功败垂成。我们搞业务，抓销售，决不能只说不做，更不能老是罗列各种客观原因，而不从主观上找原因、下功夫。威胜店店前桐梓坡一线已在大规模拆迁，常住居民已搬走，而他们的来客数，不但没有减少，反而在上升；邮政店因市政街道改造而封路，店庆不断没有受客观原因的影响，而把促销活动做得有声有色，其业绩远远超越西站店的店庆。这些都说明：不要老是在失败面前找借口，而要在实现目标上集思广益想办法，要像威胜店抓鱼、肉生鲜、蔬果小菜那样，极力寻找拉动生意、提升人气的着力点，做好新的业绩增长点。不然老是安于现状，不思进取，疏于管理，那样就会不战而败。