移动公司2015年上半年工作总结及下半年工作计划.doc

移动公司2015年上半年工作总结及下半年工作计划上半年，XX移动公司全体员工在县委、县政府的正确领导下，认真学习贯彻党的十七大精神，以三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府的建设规划要求，科学规划，合理发展，强力推进重大项目建设，加快建设络步伐，大力招商引资，各项工作迈上了新的台阶，圆满完成县委、县政府赋予我公司的各项工作任务。现将上半年的具体工作汇报如下：一、上半年工作总结各项指标完成情况：1、业务收入及招商引资：截止6月底，完成运营收入6077.09万元，累计上交税收211万元，完成招商引资700万元。2、络建设：截止6月底，新建基站20个，共建成基站180多座。3、渠道发展：截止6月底，城区新增代办店7家，缴费点1家，退出代办4家；乡镇新增代办店45家，缴费点5家，退出12家。现有专营店70家，代办店145家，缴费点477家。一)认真学习贯彻党的十七大精神，深入开展以八荣八耻为主要内容的社会主义荣辱观和新党章教育活动，进一步健全三位一体预防监督体系。今年是十二五第一年，我公司认真组织广大党员干部认真学习党的十七大精神;学习胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要论述，结合深入贯彻科学发展的活动，学习、贯彻新党章。通过全面系统地学习，进一步提高了全体党员的思想政治觉悟，在公司上下营造了知荣辱、树新风、促和谐的良好氛围。通过学习，注重学习和思想教育是基础，预防、监督、检查是关键，组织干部深入学习十七大精神、科学发展观、党政领导干部选拔任用条例等,重点组织学习中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则、镜鉴国有企业廉洁从业教育读本等，通过建立学习制度和认真组织学习，营造了浓厚的学习氛围,取得了良好的学习效果，进一步提高了领导班子执政水平和工作能力，增强了明辨是非和拒腐防变的能力。二)进一步巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，深入贯彻落实创先争优活动。根据县委、县政府的工作部署，结合我公司实际情况，以引领科学发展、构建和谐XX、竭诚服务群众、夯实基层组织为目标，以弘扬正气、和谐为主题，立足本职工作，结合公司所处的内外部环境，围绕正德厚生臻于至善的企业核心价值观，不断的强化岗位工作技能，创造性的开展工作，充分发挥共产党员的先锋模范作用，用心用力用情，全力确保企业在新形势下的平稳较快发展，为建功企业发展，为让全县人生生活在畅通无阻的移动信息时代，享受移动技术带来的便捷生活做出积极的贡献。三)大力推进政府、企业、农业信息化建设，为我县信息化普及和经济发展做好支撑。我公司结合县委、县政府和各行政单位在移动政务、内部办公、公共事物管理等方面的需求，为各级党委和政府量身定做相应的移动信息化业务，更好地满足县委、县政府和各级行政单位在语音电话、上、以及移动办公等方面的需求。此外，深入了解各企业单位生产、管理、销售和办公等方面的流程，结合移动业务优势，为各企业制定了综合性的信息化解决方案，进一步促进各单位信息化程度的普及和运营效率，提高其市场竞争力。例如：12580高考分数查询业务，为XX省范围内客户提供高考分数查询服务，满足了考生足不出户即可查询到高考信息。针对劳动和社会保障局开展电子监察业务；为交通局、检察院、国税局、纪委、林七乡政府、工商局等开通了综合信息化互联专线、语音专线等业务；针对学生心理压力普遍较大的情况，邀请国内知名心理学家开展了考前心理辅导讲座等；结合三农问题，以农信通和农村信息机业务为平台，为广大农村客户提供便捷、实用的农业信息化业务。四)加强络建设和投资力度，增强络覆盖能力，确保络运营质量。1、加大络投资力度。今年，我公司进一步加大了络投资力度，加快TD工程建设步伐，按照提前着手、及早部署、跟进建设、同步运维的思路，尽快落实基站的选址工作；按照2G/3G融合组原则，尽早建成TD络。同时进一步加快传输、IP城域建设，做好EGPRS络优化，调整升级传输宽带，提高络数据承载能力，满足3G业务发展需要，为广大客户提供了丰富的3G业务。2、不断提升络维护人员工作技能。坚持以培养维护人员电源、数据、传输、基站四个专业的综合技术能力为方向，以市公司培训方案为依托，采取培训与实操相结合的形式，逐步提升维护人员的技术能力，增强维护人员全程全的宏观络把控能力。3、深入开展络建设、维护和优化工作,牢固树立络安全意识,不断巩固和增强络质量竞争优势，注重质量、提升能力，增强络质量优势，加强关键点监控,顺利完成了工程建设任务。4、围绕客户感知，努力提升络管理能力，打造卓越运维体系，优化络资源配置，创新维护技术，日常维护与专项整治活动相结合，络抗风险能力得到提升。5、履行企业社会责任，圆满完成会议服务、商务活动等应急通信保障任务，树立了良好企业形象，提升了移动通信在信息社会中的价值和地位，得到了县委、县政府的高度评价。坚持客户为根,服务为本的工作理念,主动面向客户,不断强化服务,努力打造服务新优势。1、以培育和满足客户需求为中心，以便捷服务，满意100为主线，全面实施五心服务举措，扎实完善服务机制，着力强化服务创新，全面建设前台营业服务体系，推进服务工作的精细化、集中化、标准化和便捷化，服务质量和客户感知得到进一步提升。内外兼修，提升卓越服务品质，开展以关爱残疾人等形式多样的服务主题及宣传活动，树立了便捷服务形象。完善服务工作流程，改善服务环节，开创班组服务文化，以创新、创优、创建三种方式实现班组自我管理，提升服务品质和组织效能，使快乐服务，快乐工作的服务文化深入人心。关注客户评价满意度，分析客户投诉原因，缩短客户投诉处理时间，促进服务接触面进一步扩展。2、根据服务质量管理体系要求，按照基础服务靠标准；差异化服务靠创新的思路，针对自建营业厅、合作营业厅、专营店等服务渠道制定切实可行的检查和考核制度并由专人定期进行检查、监督和通报、指导，不断提高各营业窗口服务水平。借助公司内部讲师等资源优势开展对营业员、客户经理等一线服务人员的培训活动。3、继续深化流程穿越工作，解决面向客户端的不利于客户服务的工作环节和工作流程。对营业厅各岗位开展针对性的岗位流程优化，完善分公司服务分析例会制度，加强服务问题的分析，修订分公司客户投诉管理办法；将集团单位重要客户和关键联系人的满意率纳入客户经理日常考核中；严格执行首问负责制，建立了客户投诉快迅反应机制，提高客户投诉处理的效率。4、逐步改善自建渠道的硬件设施，重点做好城区自建营业厅的营业设施和24小时自助服务窗口的配置和乡镇营业厅的形象提升。进一步优化各营业点，开展服务进社区、服务进家庭活动，为广大客户提供便捷、高效的服务；深入推进便捷服务，满意100活动，认真贯彻了落实总经理接待日制度，加强服务宣传，彰显服务形象营造和谐环境，进一步提高客户感知和客户满意度。5、加强政风行风建设。把纠风工作和行风建设纳入部门管理工作之中，进一步完善制约机制，不断强化全体员工的服务意识，树立用户至上的观念；加强管理，强化考核，内练素质，外树形象，以优质的服务及崭新的精神面貌赢得用户、赢得市场，促进我公司业务发展和企业效益的提高，不断完善服务机制，提升服务水平。创新基础管理，提升精细管理能力，提升工作效率，激发企业源动力，努力营造和谐发展环境。1、从加强基础管理入手，建立健全人、财、物等方面的管理制度，按照用数字说话、按流程办事、以制度管理的总体要求，原则和灵活并重，在大是大非问题上坚持原则，在具体工作中讲究灵活，做到大事不糊涂，小事不遗漏。主动防范违纪违法问题，落实重大事项会议制度，建立完善事务公开制度，严格公开程序，提高工作透明度，接受员工监督。2、不断深化内部改革,完善制度体系,进一步激发员工活力与激情,提高工作效率,努力营造和谐发展环境。3月8日，分公司组织全体女员工到开封清明上河园游玩，庆祝三八国际劳动妇女节；为切实维护客户权益，树立企业诚信形象，在3.15消费者权益日，开展了总经理接待日活动；为弘扬民族文化，唱响红色经典，激发爱国热情，彰显民族气节，分公司积极参加了XX县庆祝中国共产党成立90周年红歌大赛。3、认真抓好综合治理和信访稳定工作。认真贯彻预防为主，打防结合和加强领导，健全制度，齐抓共管，突出重点，治理整顿，建设队伍的指导方针，落实各项综合治理工作制度，以内部秩序好、发案少，员工满意为宗旨，在抓治理、保稳定、促发展上做足，力争做到公司的治安形势稳定，员工思想稳定，企业深化改革和安全生产运行平稳，为我公司的安全生产及稳定创造良好的内部治安环境。4、深入开展班组文化建设。以班组为单位有计划、有步骤地开展了班组文化建设，制定班组文化3年规划和目标，在分公司内部建立班组文化示范班组。今年班组文化重点有三类载体文化和一个工程，即服务文化、营销文化、创新文化和暖心工程，并通过开展丰富多样的班组文化活动，以活动为载体激发员工对企业文化的认可和传播。5、深入开展班组文化建设。通过企业文化传播，加强员工的思想政治和精神文明建设，增强企业凝聚力，提升员工的归属感；以班组为单位有计划、有步骤地开展了班组文化建设，制定班组文化年度规划和目标，并通过开展丰富多样的班组文化活动，以活动为载体激发员工对班组建设文化的认可和传播，从而推进服务、关爱、执行、创新及班组文化的建设，推动上下同欲者胜理念的落实，助力分公司各项业务的快速发展。二、下半年工作计划一)继续学习贯彻党的十七大精神，用十七大精神指导和推动各项工作顺利开展。根据县委、县政府的统一部署，结合我公司实际情况，把学习贯彻十七大精神作为当前和今后一个时期理论学习的主要内容，采取集中学习与个人自学相结合，认真研读领会十七大文件精神，并把文件精神贯彻落实到实际工作中去，加快推进企业改革，努力实现公司又好又快地发展。二)认真抓好综合治理和信访稳定工作。认真贯彻预防为主，打防结合和加强领导，健全制度，齐抓共管，突出重点，治理整顿，建设队伍的指导方针，落实各项综合治理工作制度，以员工满意为宗旨，在抓治理、保稳定、促发展上做足，力争做到公司的治安形势稳定，员工思想稳定，企业深化改革和安全生产运行平稳，用心、用力、用情，以坚定的信心和强烈的责任心扎实做好管理工作，确保企业和谐稳定大局，为我公司的安全生产及稳定创造良好的内部治安环境。三)在分公司形成鼓励和支持自主创新的良好氛围，通过工作思路创新增强企业活力，通过业务创新扩大竞争优势，通过管理创新提高企业运营水平，通过机制创新营造积极向上的企业文化。通过管理、服务、业务、技术和机制创新等多种方式，强化员工的创新意识，把创新作为改进工作的主要驱动力，鼓励和支持各类创新项目，大力弘扬创新的理念和文化，引导员工立足本职、深入学习、大胆创新，增强员工的学习能力和创新能力，促进员工素质在创新中提高，促进企业效益在创新中增长。全面提高信息化水平，推动信息化和各单位的深度融合，加快经济社会各领域信息