社会工作师：实务——15解题模板(案例分析题)PPT参考幻灯片

社会工作实务（中级）解题模板案例分析题,1,社会工作实力（中级）,十四章：简要回顾,2,第一章社会工作实务通用过程模式,第一节通用过程模式的理论依据第二节社会工作实务通用过程模式的特点第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用温馨提示：本章全属理论铺垫一般了解宏观把握,3,第二章社会工作实务通用过程,第一节接案：建立关系第二节预估：查找问题第三节计划：设定方案第四节介入：实施服务第五节评估：评估服务第六节结案：结束服务六个阶段十二字，常置心中勤回思！任务步骤加方法，答题勿忘添几字！,4,第二章社会工作实务通用过程,如何考你？1、单独考展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情？运用了哪几种技巧？2、融合考展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？案主遇到的主要问题是什么？请针对这些问题，设计一个服务方案？,5,第二章社会工作实务通用过程,如何复习？1、舍末逐本凡是概念、定义、原则、注意事项等内容，了解即可，主要牢记：任务、方法、技巧等2、抓大放小宏观把握、整体思考：1、宏观把握：熟悉章、节、条、目框架、对主要内容有个立体认识；2、整体思考：结合实务领域、综合能力（中级）的三大方法、社会工作法规与政策的相关内容，整体考虑解题对策。,6,社会工作实务领域（第三十四章）,重点掌握1、对象的需要和问题（详记）需要：正常的阶段性任务问题：不正常的社会环境所引发2、社会工作服务的主要内容（略记）3、社会工作的主要方法（记大概）（1）一般方法：个案、小组、社区（2）特殊方法：领域不同、方法不同,7,一、案例分析题命题分析,（一）命题方式案例设计题的命题方式是：提供一个具体的背景资料，要求考生全面分析所提供的资料，针对案例的提出的问题进行解答。,8,一、案例分析题命题分析,（二）命题趋势考纲中给出的样题，对案例问了两个方面的问题：1、案主的困境是什么？2、社会工作者的介入策略是什么？,9,一、案例分析题命题分析,（二）命题趋势实际考题题干以何种方式展开，目前还不得而知。从社会工作实务过程的重要性、普适性和该部分内容在教材中所占比重（1/4）来看，社会工作通用过程的六大阶段一定是考核重点。,10,一、案例分析题命题分析,（二）命题趋势综合教材的实际情况和考试大纲的样题，以及能力考试的核心要求等有关信息，实际的考试应该通过题型的多样性来测试考生知识的综合性、能力的全面性。所以：案例分析题的考试范围应该是两个方面的内容：,11,一、案例分析题命题分析,（二）命题趋势1、熟悉掌握通用过程模式的六大阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案。各阶段的基本任务、步骤和技巧是可能考核的重点（我们不妨称之为过程型）。2、能够评估背景材料中服务对象的主要问题（困境），并提出相应的介入策略（我们不妨称之为领域型）。实际情形是：过程是皮、领域是毛。皮之不存，毛将焉附？（不恰之喻，还请见谅）,12,一、案例分析题命题分析,（二）命题趋势至于案例的背景素材，主要来源于教材中社会工作领域中服务人群的问题与需要。此外，我们认为考题内容的选取还有两个重要原则：第一，现实意义：这主要表现为都市问题的社会工作回应，例如：空巢老人、单亲家庭、独生子女、校园暴力、长期病患照顾等一系列具有现实意义的主题将会成为命题的首选。第二，案例凸现民政工作特色，民政工作是有中国特色的社会工作，又是目前社会工作职业资格考试的组织部门之一，需要考生予以关注（尤其是优抚安置和社会救助领域）。,13,二、案例分析题范例（过程型）接案,（一）接案阶段案例十四岁的初二男生阿华，母亲是日常生活起居需依赖他人协助的残疾人，父亲平日忙着打零工赚钱养家，而这照顾母亲和一个妹妹的主要责任落在阿华身上。阿华每日疲于处理家庭的家务，无暇认真顾及学业，所以成绩表现平平，对此阿华亦有怨言。加之家庭经济收入情况欠佳，在和同学交往的时候，阿华感到低人一等。如果你是家庭服务中心的社工，被要求为阿华提供服务。,14,二、案例分析题范例（过程型）接案,考核方式一：在和阿华见面之前，社工要做好哪些准备？,15,二、案例分析题范例（过程型）接案,答题要点：接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触、了解其需要的过程。在社工和阿华见面前，需从以下两个方面做好准备：1、资料准备社工在和阿华见面之前要做好接案的资料准备工作，这包括以下几个部分：（1）研读阿华的有关资料，记下不清楚的地方，以便面谈时进一步了解情况。（2）了解阿华是否接受过相关的社工服务，如果有的话，需要了解先前的服务情况。（3）了解阿华是否有特殊事项需要小心处理。（4）走访社区或学校，通过阿华的社会网络了解其社会功能及社会处境方面的情况。,16,二、案例分析题范例（过程型）接案,2、拟定面谈纲要。为了在和阿华面谈时有充分准备，社工可以事先拟定好初次面谈的纲要，其内容大致包括：（1）社工自我介绍并说明自己的专长。（2）简要说明本次会谈的目的和彼此的角色；（3）向阿华说明机构的相关政策和基本规则，如：服务内容、保密原则、工作过程等；（4）征求阿华的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题；（5）询问阿华近期出现的问题及探讨来龙去脉；（6）了解阿华的期望，即希望帮助解决的问题和困难；（7）征求阿华对会谈安排的意见，对家庭服务中心及社工的期望。（8）询问阿华是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。（9）小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容。,17,二、案例分析题范例（过程型）接案,技巧：该类型题目基本可套用以上架构，详细内容可参看社会工作实务（中级）教材P27。拟定初次面谈纲要亦可以单独考核。,18,二、案例分析题范例（过程型）接案,考核方式二：在与阿华服务的接案阶段中，社工的任务与步骤有哪些？,19,二、案例分析题范例（过程型）接案,答题要点：接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触、了解其需要的过程。在接案阶段，社工为阿华提供服务的主要任务和步骤可以从以下两个方面进行阐述：1、社工在接案阶段为阿华服务的主要任务（1）了解阿华的来源，明确其是属于主动求助、或他人转介、还是社工主动接触的。（2）认定阿华所属的服务对象类型，确认其是自愿性服务对象还是非自愿性服务对象。（3）了解阿华的求助过程，是在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的；还是直接前来求助。（4）促进阿华接受社工，愿意接受社工的专业服务。,20,二、案例分析题范例（过程型）接案,2、社工在接案阶段为阿华服务的主要步骤（1）做好面谈的资料准备并拟订初次提纲。（2）与阿华进行初次面谈。面谈任务是界定阿华的需要和问题、澄清双方的角色期望和责任、激励并帮助阿华进入受助角色、促进和引导阿华态度和行为的改变。当然，在面谈中社工要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和阿华在一个宽松的环境中进行。（3）初步收集阿华的资料。资料包括阿华的个人情况、阿华的社会环境等。（4）对阿华进行初步评估，初步界定和确认服务对象的问题，对照机构是否能处理。,21,二、案例分析题范例（过程型）接案,2、社工在接案阶段为阿华服务的主要步骤（5）与阿华逐步建立专业关系，其中社工需要注意运用同理心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。（6）决定工作进程。根据阿华的情况，社工需要做出决定，即终结服务、转介，还是进入下一个服务阶段。（7）若机构与社工可以为阿华提供进一步服务，则社工与阿华签订初步的服务协议。当然，接案的过程既是科学，也是艺术。在和阿华接案的过程中，我们需要注意：其一、决定是否需要紧急介入；其二、权衡是否有能力处理问题；其三、决定解决问题的先后次序其四，保证阿华所要求的服务符合机构的工作范围。,22,二、案例分析题范例（过程型）接案,技巧：该类型题目基本可套用以上架构，详细内容可参看社会工作实务（中级）教材P24-P35。,23,二、案例分析题范例（过程型）接案,考核方式三：假如阿华是被学校老师转介来接受社工服务，但阿华自身却并不愿意前往家庭服务中心，那么社工在接案阶段该如何处理？,24,二、案例分析题范例（过程型）接案,答题要点：如果阿华是由学校老师转介而来，且其自身并不愿意接受社工服务，那么他算是被动接受服务的人，即非自愿性的案主。这种特性往往会使得阿华在接受服务时可能存在或表现出某些抗拒情绪和行为。因此，社工和阿华建立专业关系可能会不易，需要进行相当细致的工作，同时需要娴熟运用社工技巧。,25,二、案例分析题范例（过程型）接案,答题要点：对于非自愿的案主来说，从案主状态开始会谈更为重要。因为，阿华是被迫来见社工的，一开始往往心存戒备或充满敌意。社工面对阿华，首先要解除他的心理“武装”，光靠一味的热情或避实就虚并不能很快消除阿华的敌意，只有直面困难，与阿华一起讨论这些负面和敌意的感受，才是解决的有效途径。社工可以凭着同理心来表达对阿华负面情绪的理解和接纳，然后再客观地帮助阿华分析他可能有的选择，通常这种宽容和豁达之态度、明智而客观之分析，能帮助阿华改变原来的态度。切不可先对阿华贴上“不合作者”等负面标签，而应该把他开始阶段的负面态度和行为看成是非自愿案主的正常反应。,26,二、案例分析题范例（过程型）接案,技巧：该类型题目基本可套用以上架构，详细内容可参看社会工作实务（中级）教材P26。,27,二、案例分析题范例（过程型）预估,（二）预估阶段案例考核方式一：在上述案例中，阿华主要面临的困境有哪些？,28,二、案例分析题范例（过程型）预估,答题要点：在本案例中，阿华主要面临的困境有：（1）如何改善家庭拮据的经济状况。（2）如何在兼顾学习的同时照顾好母亲与妹妹。（3）如何处理自己的压力和负面情绪。（4）如何提升自尊和自我认同感。（5）如何重塑家庭及社会关系。（6）如何设计自己的生涯发展。,29,二、案例分析题范例（过程型）预估,具体分析可“人类行为与社会环境”角度来进行考量：（1）从“人”方面来看：阿华处于青春期，主要的人生发展任务是建立同辈群体的认同、自我同一感的建立以及独立。阿华原本的角色是子女，但由于父母的失功能导致他需担负起家庭主要照顾者的角色，迫使其提早成熟地处理与面对家庭问题虽然学习独立，但身份认同容易混乱。加之肩负照顾母亲及妹妹的责任，导致其无暇处理学业，在课业成就表现低而造成挫折与压力感，进而对于基本知能的获得较差，对于建立同辈群体认同以及个体未来发展形成囿限。,30,二、案例分析题范例（过程型）预估,（2）从“环境”来看：由于母亲的残疾和父亲的工作繁忙，父母无暇顾及阿华的学习与生活，家庭给予阿华的支持较少，容易造成亲子间缺乏沟通。此外，由于花费较多的时间心力于家庭成员的照顾，阿华对于与同辈群体建立关系的时间相对较少，进而导致其社会关系发展上的限制。加之，由于他把自己家庭条件差看作自己的软肋，因此在同学交往中感到抬不起头，渐渐疏远了朋辈间的互动，导致其难以从同辈互动中获得情绪抚慰和支持；老师和学校方面对阿华也缺少学习之外的帮助。,31,二、案例分析题范例（过程型）预估,技巧：对于案主问题的讨论，实质就是对于案主的预估。在此，希望大家按照问题人环境的架构体系来回来。首先，案主问题的本质是不是单单案主一个人的问题，而是案主及其关联人的问题，是一组问题。问题的分析视角可以从以下几个纬度去思考：个人的问题（生理、心理（认知、情绪）、物质层面的问题（经济条件差、缺乏住房等）、社会功能的问题、案主与家庭、朋友的关系问题。其次，对于人的讨论，可以从生理、心理、社会三个角度探讨，同时可分析个体的优势和弱势。最后，对于环境的讨论，包括家庭、朋辈、组织，同时可以分析环境的优势和阻碍。,32,二、案例分析题范例（过程型）预估,考核方式二：请根据案例，画出相应的家庭结构图或社会生态系统图。技巧：家庭结构图的画法参看社会工作实务（中级）教材的P52-P53。社会生态系统图的社会工作实务（中级）教材的P55-P55。,33,二、案例分析题范例（过程型）计划,（三）计划阶段案例考核方式一：在本案例中，社工与服务对象共同设定的目标是什么？,34,二、案例分析题范例（过程型）计划,答题要点：在本案例中，社工与服务对象共同设定目标，可能的目标大致如下：总体目的：协助阿华提升个人的能力，促进阿华与家庭成员的沟通，以便使阿华的社会功能有所提高，最近促进阿华的健康成长。,35,二、案例分析题范例（过程型）计划,答题要点：具体目标：（1）在本学期内，协助阿华提高成绩，提升自尊和自我认同。（2）掌握处理自己的负面情绪，使得每周体验负面情绪的次数少于1次。（3）重塑家庭和社会关系，使得阿华每天能够和家庭成员有正向沟通。（4）协助阿华尝试设计生涯发展规划，对自身的成长有所反思。,36,二、案例分析题范例（过程型）计划,技巧：目标的描述分为总体目标和具体目标两个部分。其中，总体目标是抽象的，常见的如个人成长、提高社会功能等；而具体目标较为具体，最好一一对应先前问题，可以在呈现的时候运用时间、数字、可测量等。,37,二、案例分析题范例（过程型）计划,考核方式二：社工该采取什么样的介入策略？（社工如何协助案主？）,38,二、案例分析题范例（过程型）计划,答题要点：针对阿华目前的困境，社会工作者可以采用个案工作的方法。在此案例中，社工可以选择阿华作为介入系统，协助阿华处理学习和照顾母亲及妹妹的矛盾，让阿华学习情绪管理技巧和人沟通技巧，从而提升阿华面对这些问题的处理能力；此外，社工还需要以阿华的家庭作为介入系统，与阿华的家庭成员做好协调与沟通，帮助他们意识到阿华面对的情绪困扰，给与阿华必要的照顾和帮助。主要介入策略如下：,39,二、案例分析题范例（过程型）计划,答题要点：（1）评估阿华家庭的经济状况，适当导引社会资源，协助其家庭的经济安全。（2）对阿华提供心理咨询与疏导，增强阿华对于家庭问题的接纳，协助阿华认识到自身的非理性信念并学习恰当的情绪管理技巧。（3）评估阿华母亲的身体状况，为其提供必要的安置救助资源。（4）为阿华提供必要的课业辅导，提高阿华参与学习竞争的积极性。,40,二、案例分析题范例（过程型）计划,答题要点：（5）帮助阿华加强和同辈群体的沟通，协助其掌握良好的人际沟通技巧。（6）走访阿华的老师和学校，让老师及学校了解阿华具体情况，寻求他们的支持和帮助。（7）为阿华父亲提供就业辅导，协助其父谋取稳定工作机会，以使其家庭经济可趋于稳定。,41,二、案例分析题范例（过程型）计划,技巧：计划的构建可以分为两个部分，第一部分讨论介入焦点系统的选择，一般同时选择个体和环境（尤其是家庭和捧杯）作为介入系统；第二部分，一一写出可能的行动计划，可与先前的具体目标一一对应。,42,二、案例分析题范例（过程型）计划,技巧：计划的构建可以分为两个部分，第一部分讨论介入焦点系统的选择，一般同时选择个体和环境（尤其是家庭和捧杯）作为介入系统；第二部分，一一写出可能的行动计划，可与先前的具体目标一一对应。,43,二、案例分析题范例（过程型）计划,技巧：常见的计划策略包括：第一，针对案主的计划，此根据实际情况来描述；第二，针对案主关联人的计划，包括对家庭成员、老师、同学等人的计划；第三，提供社会支持、整合社会资源，这包括了：提供最低生活保障、民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。,44,二、案例分析题范例（过程型）评估,（四）评估阶段案例考核方式一：在本案例中，社工该如何进行成效评估？,45,二、案例分析题范例（过程型）评估,答题要点：社工的成效评估可以采用三种方法：基线测量法、任务完成情况测量、目标实现程度测量三种方法。1、基线测量法对于阿华，假设以阿华和家人的沟通作为成效评估的指标之一。首先确立基线，一是确立介入的目标，即促进阿华和家庭成员正向沟通的次数；二是选择测量工具，这里主要采用观察的方法；三是记录目标行为，即对阿华在家庭中与家庭成员的正向沟通进行测量并做好记录。其次进入介入期测量。即社工为阿华提供服务，并收集介入期间阿华的目标行为的表现状况。最后，将基线期和介入期的数据按照测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现出阿华和家庭成员正向沟通的变化趋势与轨迹，并进行前后比较。,46,二、案例分析题范例（过程型）评估,答题要点：2、任务完成情况测量和目标实现程度测量详看教材P91-P92。注：由于这三种评估方法对于初次学习社会工作知识的考生来说，专业性太强，因此，估计考到的可能性不是很大。如大家学有余暇，不妨花点时间去研读一下。如放弃，分值也不会太高。,47,二、案例分析题范例（过程型）结案,写一份结案的提纲一、明确结案的类型：经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目标实现，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案）二、主要任务总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、做好结案纪录。,48,二、案例分析题范例（过程型）结案,这项结案纪录包括这几个方面：1、基本资料：的基本情况2、背景资料：家庭情况、社会支持情况3、主要问题（的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等）4、问题分析：的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等5、服务计划（目的、目标、介入行动具体计划）6、介入过程：社会工作采取的干预措施主要有：一是，二是，三是，7、服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何8、个案反思：对这项工作我们认为哪些方面做得比较好，还有哪些存在问题。,49,二、案例分析题范例（过程型）结案,三、结案时服务对象的反应及其处理方法根据案例提供的资料来看的反映，决定是正面的反映还是负面的反面，并写写是如何处理的。1、正面反应：鼓励、激励。2、负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁3、结案反应的处理方法：与服务对象一道讨论结案的准备情况；提前让服务对象知道结案时间；在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触；社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素；必要时安排正式的结案活动。,50,二、案例分析题范例（领域型）,根据大纲提示，领域型的案例分析题一般有两问：（一）服务对象面临的问题（困境）有哪些？（二）面对服务对象的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？,51,二、案例分析题范例（领域型）,（一）服务对象面临的问题主要包括：1生理方面的问题2心理方面的问题3社会功能缺失、障碍4其他,52,二、案例分析题范例（领域型）,（一）案主面临的问题主要包括：1生理方面的问题1）基本生活缺乏保障（由贫困等引起的物质生活困难）医疗服务资源的缺乏保障（如没钱看病等）其他生理需要得不到满足（生活自理问题、老弱病残孕的生活照料问题）,53,二、案例分析题范例（领域型）,（一）案主面临的问题主要包括：2心理方面的问题（）认知方面存在问题。对问题的看法有偏差，存不切实际的非理性的观念、态度。（）心理、精神健康方面存在问题（如孤独、挫折、焦虑、抑郁、愤怒、强迫、自傲、自卑、自闭、自伤、自残、自杀等）。,54,二、案例分析题范例（领域型）,（一）案主面临的问题主要包括：3社会功能缺失、障碍（）社会关系问题、家庭关系问题。夫妻、亲子等亲属家属关系不和谐。、朋友、同事等其他关系问题。、遭遇社会偏见、歧视，被社会排斥、孤立。（）作为社会成员的正常的公民权利（如受生存权、教育权、被保护权、就业权与参与权）得不到保障。（失学、失业、被忽视、遭遇身体/心理/性虐待等）（）反社会行为偏差行为（如偷窃滥用毒品等越轨犯罪行为、攻击性行为）,55,二、案例分析题范例（领域型）,（二）介入策略以接纳的态度与服务对象建立良好的专业关系后，可对该案主采取如下介入策略：1、危机介入；2、资源的联结与使用；3、心理咨询、治疗；4、权利实现；5、其他针对服务对象面临问题的社会支持。注：介入策略与困境一一对应，则条理更为清晰。,56,二、案例分析题范例（领域型）,（二）介入策略1、危机介入：对遭遇突发性问题/事件的服务对象提供立即的危机介入服务，包括通报相关机构、安抚和安置受影响人员、进行物资救援和受影响人群的心理介入等。,57,二、案例分析题范例（领域型）,（二）介入策略2、资源的联结与使用：资源的联结与使用（如个人潜能、低保、医疗救助、教育补贴、培训、社会资本等）。（1）来自政府的正式资源。（2）为服务对象寻找非正式的来自于民间社会的、社会支持网络内的资源。（3）通过增能模式（如就业培训等），积极发展服务对象潜能，达到助人自助的目的。,58,二、案例分析题范例（领域型）,（二）介入策略3、心理咨询、治疗：（1）加强案主与他人之间的沟通，帮助他们确认自己的角色，改变其错误的、非理性的认知，并适当行动。（2）对案主进行心理疏导，帮助其缓解因关系紧张造成的不快，并学习必要的情绪管理技巧；,59,二、案例分析题范例（领域型）,（二）介入策略4、权利实现：通过倡导等方式，改善环境，积极