房地产经营与管理-PPT课件

.,1,房地产经营与管理（第二版）,谭术魁主编李红波副主编,首都经济贸易大学出版社,.,2,第十一章房地产经营管理信息化,房地产经营管理信息化是指房地产企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高房地产企业决策、开发、经营、物业管理的效率和水平，进而提高房地产企业的经济效益和市场竞争力的过程。,.,3,第一节房地产项目建设管理信息化,一、概述房地产项目建设管理有极其丰富的内容，通常将之归纳为合同管理、进度管理、费用（投资）管理、质量管理、安全管理、组织协调，这些是项目管理的三大目标衍生出来的。一个相对完整的房地产项目建设管理信息化系统主要包括合同管理子系统、进度管理子系统、费用（投资）管理子系统、质量管理子系统、安全管理子系统、组织协调子系统。,.,4,二、建设管理信息化的优点,房地产项目建设管理信息化的优点：资料集中管理，不易流失；简单易懂的图形用户界面；使房地产项目建设管理工作标准化；随时准确地为业主提供咨询服务；数据查询快速准确，图文并茂；有效地辅助管理人员制定工作计划；数据处理分析方便，提高了管理效率；项目管理的可视化，虚拟现实。,.,5,三、建设管理信息化过程,.,6,四、建设管理信息系统的总体结构,（一）功能要求1用计算机进行控制项目管理，能够增加、删除、编辑控制信息。2对地图的一些特征进行操作，包括对图形进行任意放大、缩小、漫游、分层（类）显示等。3能对空间实体和实体间关系进行几何量算，包括：计算两点之间的直线距离，计算两点间的曲线距离和折线距离，计算选定区域的面积。4有多种查询功能，包括空间查询、多条件的逻辑查询，多种统计与分析功能。5房地产项目建设管理信息的可视化。,.,7,（二）建设管理信息系统总体结构,.,8,（三）建设管理信息系统数据库1数据库的作用（1）数据的分析和预处理（2）数据输入（3）查询分析（4）数据的输出,.,9,2系统数据结构（1）空间数据结构（2）属性数据结构（3）多媒体数据结构,.,10,（四）建设管理信息子系统合同管理子系统进度管理子系统投资管理子系统质量管理子系统,.,11,第二节房地产网络营销,一、概述房地产网络营销是传统营销的继承和发展，充分利用了互联网的技术优势和效率优势，拓展房地产营销的空间，突出房地产项目的特色，全面地提供房地产信息，有针对性地向消费者推出房地产商品，提高从事咨询、开发、中介等房地产业务的企业的竞争能力，从而更好地服务于消费者。,.,12,二、互联网在国内房地产营销中的应用现状挖掘房地产潜在消费者实现“一对一营销”的客户关系管理互动性、快捷性、表现手段丰富、可控性、经济性,.,13,三、网络营销的优势降低房地产营销活动的费用和交易成本广泛发布信息网络消费者可以互动地参与营销活动，改善产品性能和客户服务利用多媒体的功能全面介绍房地产项目网络营销拓宽房地产营销的活动空间,.,14,四、房地产网络营销模式,.,15,（二）网络营销整合模式的模块,1企业信息化模块1）企业信息化模块的组成2）企业信息化模块的功能3）企业信息化模块中，房地产企业网站的推广和品牌的建立需要结合传统营销方式才能得以实现,.,16,（二）网络营销整合模式的模块,2个性化购房模块1）网上竞拍2）网上定制,.,17,（二）网络营销整合模式的模块,3网络直复采购模块网络直复采购模块是在网络直复营销理论的基础上建立的。直复营销是指取消生产者和消费者之间的各种中间环节。在商家和顾客之间建立直接的互动。“直”，表现为建立生产者与消费者之间的直接联系，节约中间分销渠道耗费的资源：“复”，是指二者之间联系的回复、互动和沟通，网络营销就实现了彻底的“直复营销”。,.,18,4网络数据库营销模块,（二）网络营销整合模式的模块,.,19,（二）网络营销整合模式的模块,5多方位网络营销模块网络多方位营销特性是等待消费者根据自己的需要，主动地选择多种网络媒体形式。网络多方位营销必须站在消费者的立场上，为消费者提供详尽，准确而有价值的信息和内容。为了吸引消费者，网络多方位营销提供传统广告所不能提供的增值服务和多种视觉效果。当消费者对商品产生兴趣和购买欲望时，采用一定的手段将购买欲望迅速变为购买现实。网络多方位营销的内容主要包括：电子邮件营销、网络广告、搜索引擎营销。,.,20,五、房地产网络营销策略,网络营销涉及到企业营销活动各个层面，由各项具体网络营销活动组成，如网站建设、网站推广、网上销售等。房地产企业要进行网络营销活动，首先要进行网络营销总体战略规划。房地产企业应该结合自己的产品特点，在充分的市场调查的基础上确定合适的网络营销目标，根据网络营销目标来确定网络营销预算，建立营销机构、选定营销人员来进行营销信息的控制和客户管理，在此基础上，制定网络营销计划。,.,21,第三节房地产企业客户关系管理信息化,一、客户关系管理（CRM）产生的背景客户关系管理，被描述为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统。其目标定位在于提升企业的市场竞争能力，建立长期优质的客户关系，不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险，以获得稳定利润。总之，客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业竞争力提升的要求，是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成的结果。,.,22,二、客户关系管理（CRM）概述,.,23,三、房地产客户价值的CRM实现,1房地产客户价值1）潜在客户的价值2）客户的“链式销售”潜力3）客户的“交叉销售”潜力4）客户的“向上销售”潜力5）特殊客户的价值,.,24,三、房地产客户价值的CRM实现,2通过CRM实现客户价值1）增加现有客户支出2）准确挖掘高价值的客户3）更加行之有效的营销方式4）提升发展商的运营能力,.,25,四、实施CRM的主要信息技术,.,26,五、CRM在房地产营销流程中的应用,房地产营销对CRM的需求主要有客户关系跟踪、客户沟通、一体化共享的信息库、交叉功能工作的协调、客户个性化价值、交流管理、交易处理、流程管理、自助服务、客户响应执行支持等,.,27,.,28,六、房地产企业CRM系统模型,.,29,七、房地产企业CRM系统运行的组织架构,.,30,第四节房地产预警系统,一、概述建立城市房地产预警系统，对反映房地产周期波动特征的变化态势进行监测、评价与预警，从而尽可能地提前采取调控措施，避免不良态势或事件的发生，促进房地产经济的持续良好运行。城市房地产预警系统不仅是政府房地产管理部门科学规划决策、调控房地产市场的需要，也是生产领域的开发商和投资商、流通领域的经营者和消费者进行房地产投资与消费决策的依据。,.,31,二、房地产预警基本理论,（一）基本概念房地产预警是指在掌握房地产周期波动的成因和规律的基础上，监测和分析房地产运行状况，预测房地产运行态势并对其做出评价，按预先约定的预警准则和信号灯获取机制，及时预报将要出现的警情。从而为政府采取调控措施和投资者决策提供依据，同时尽量避免不良态势或事件的发生，最大限度地促进房地产业持续良好运行。,.,32,预警必须具备三个条件：其一，必须对预警对象的运行规律有深入的了解；其二，对事物的发展态势和程度在一定的时间和空间范围内有准确的把握；其三，有警情的判断准则和预警信号的获取方法。通常房地产预警系统的组成要素包括警情、警源、警素、警兆、警限和警度。,.,33,（二）概念辨析1预测与预警2预警与反馈,.,34,（三）基本理论1房地产周期波动及其理论2预测理论3房地产预警系统构建的思路,.,35,（四）预警思路,.,36,（五）预警方法1景气循环法2综合模拟法3调查分析法,.,37,三、房地产预警系统指标体系,警情要素是描述房地产周期波动原因的因素，是分析房地产市场走势、预报房地产警情的观测点，是房地产市场预警系统的基础。警情要素一般用指标体系表示，目前国内有几套房地产预警系统，分别提出了各自建立的房地产指标体系。房地产预警指标体系设计的基本思路是：首先对比原有房地产指标体系，确立预警指标的选取原则；然后在现有统计指标的基础上结合房地产经济运行的特点，进行预警指标的初步筛选；最后，利用多元统计分析方法对预警指标进行定量分析，如时差相关性分析、聚类分析和灰色关联分析等，并结合专家咨询的意见，对指标体系及其分类进行调整。,.,38,四、房地产预警系统构架,1房地产预警系统设计要求借鉴宏观经济周期与预测预警的方法和理论及现有房地产周期预警，选择科学合理的指标体系，采用多模