课程开发流程和技巧ppt课件.pptx

销售培训部,课程开发流程和技巧,课程需要4小时,1,课程内容,课程开发依据需求调研课程设计课程开发课程评估课程推广,2,课程内容,课程开发依据需求调研课程设计课程开发课程评估课程推广,3,岗位能力标准建设,岗位分析职责分析任务分析关键动作要素分析确定每项任务的知识、技能和态度要素制作知识态度技能要素汇总表,4,岗位分析,明确岗位名称：商场促销员岗位目的：服务客户，达成销售岗位沟通关系：外部：客户、商场管理人员内部：区域销售主管岗位关键业绩指标：销售额、毛利、客户满意度,5,职责分析,岗位职责项目岗位职责重要性排序完成销售提供售后服务处理客户投诉理货消费者意见和竞争对手资料反馈销售数据相关记录与整理,6,任务分析,明确每一职责需要通完成哪些任务项目,7,关键动作要素分析,明确完成每个任务关键操做要素,8,知识、技能和态度要素,例如：达成销售态度要素：客户满意知识要素：客户购买类型与购买决策过程产品知识目标用户特点技能要素迎宾,9,课程内容,课程开发依据需求调研课程设计课程开发课程评估课程推广,10,需求调查,目的调查标准调查现状与问题调查环境调查,11,目的调查,目标：明确课程开发价值调查内容：对公司价值对员工的价值对客户的价值调查方法：面谈相关领导分析绩效（标杆对比）分析公司的相关计划.,12,标准调查,目标：明确该岗位相关的作业标准调查内容：职位说明书岗位工作流程和标准绩效考核标准调查方法：面谈员工和直接领导分析资料（职位说明书、工作流程和标准、绩效考核表）岗位观察,13,现状和问题调查,目标：明确该岗位相关员工的主要能力差距调查内容：主要的能力差距调查方法面谈员工和直接领导分析资料（绩效考核结果）岗位观察测验,14,环境调查,目标：明确影响员工能力的动力和组织环境调查内容：员工动力（个人定位、绩效考核制度和上级辅导激励能力）组织环境（高层支持程度、培训能力、软件和硬件设施、相关部门服务与支持）调查方法面谈（高层领导、员工和直接领导、相关部门主管）分析资料（绩效考核制度、直线经理的考核制度和培训记录）岗位观察,15,需求调查的关键点,课程使用部门领导的认同和支持相关环境调查课程开发方式的确认（自己做、购买、外包、联合开发）项目小组的产生（项目经理、内容专家、方法专家）产出：立项报告,16,课程内容,课程开发依据需求调研课程设计课程开发课程评估课程推广,17,课程设计,培训对象确认培训内容重点确认目标确认培训方法确认培训考核方法确认,18,确定培训对象,职位要求工作经历要求基本能力要求,19,培训内容重点确认,评估项目：任务、关键动作要素评估标准：使用频率重要性学习难度评估产出：重点内容,20,确定培训目标,明确课程目标的作用：有助于制订翔实的培训计划帮助学员确认培训后应学到的结果帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价确定的目标应成为学习、教课和评估的指南,21,确定培训目标,课程目标应是在培训结束后，培训师可以观察和衡量到的学员的行为和表现。一般包括三部分信息条件：行为所处的环境、材料、工具和设备表现内容：学员必须表现出来的可观察衡量的行为标准：衡量目标行为的质和量的具体尺度,22,课程目标举例,知识与智力完成课堂练习后，学员将能按照轻重缓急区分各种工作类型操做技能在键盘上打字，80字/分钟,23,不同类型培训内容的目标,理论与知识类记忆/理解/简单应用/综合应用/创新应用技能类理解、模仿、简单应用、熟练应用观念态度类接受、认同、行为转化、价值观,24,确定培训方法,选用合适培训方法的程序根据培训内容类型可选方法根据培训目标确定可选培训方法根据培训内容特点选择（重要性和学习难度）考虑学员特点（新人、老人）列出所有合适的培训方法考虑实际情况，做出决定,25,确定培训方法,培训内容类型与目标知识、理论：阅读、讲授、讨论、案例分析技能：讲授、录像观察、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观观念态度演讲、现场参观、学习考察、角色扮演、电影、录像带、自我分析,26,选择培训方法的原则,培训内容特点使用频率重要性学习难度培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）,27,技能培训典型培训方法,认识培训技能的重要性提问、角色扮演、录像分析讲解技能要点：讲授和提问演示正确的技能行为：示范学员练习：角色扮演或模拟演练观察反馈总结,28,确定考试方式,考试目的：衡量和促进学习效果考试方式要与培训目标匹配考试内容与培训内容重要性匹配考试题目与实际工作相匹配,29,课程内容,课程开发依据需求调研课程设计课程开发课程评估课程推广,30,课程开发,内容开发与审核案例、练习开发与评审多媒体制作考核方式和考核标准制作课程文件,31,内容开发与审核,内容结构：WhyWhatHow,32,编排内容顺序,编排课程内容原则：从简单到复杂由一般到特殊由已知到未知采用现实逻辑顺序应用岗位流程或顺序,33,案例、练习开发和评审,案例练习选择典型工作情形典型客户典型问题案例练习开发要点正反对比讲评要讲案例和传授知识点技能密切联系,34,多媒体制作,核心点目标明确（案例展示典型问题、正例示范）编辑制作：整体与部分导演与演员选拔,35,制作课件,编写讲师手册学员手册Ppt课程大纲评估文件核心：条理化、标准化,36,课程内容,课程开发依据需求调研课程设计课程开发课程评估课程推广,37,课程试讲与评估,课程试讲课程评估课程修正讨论：课程评估与一般培训评估的区别,38,课程内容,课程开发依据需求调研课程设计课程开发课程评估课程推广,39,课程推广,内部培训师认证课程试点课程管理层推广课程正式推广,40,内部培训师培养,报名筛选听课讲师课程拆解学员课程分析与内