第六讲以人为本

.,浙江大学管理学院研究生课程管理学,主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授2009年7月,.,第六讲以人为本,主要问题何谓“以人为本”？管理为什么要“以人为本”？人是怎样的人？如何激发和调动人的积极性？,.,问题1：何谓“以人为本”？,作业交流,.,正确领会“以人为本”,企业倡导“以人为本”，但当其亏损时采取了裁员的行为，请问这是否与“以人为本”相违背？某企业的核心理念是“快乐”，认为“快乐”最重要，结果某员工以其当天“不快乐”为由不来上班，管理者应该如何面对？,.,问题2：管理为什么要“以人为本”？,作业交流,.,管理要“以人为本”的原因,.,问题3：人是怎样的人？,.,每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并按照这一模式对下属采取相应的激励方法。,.,关于人性的认识,.,对人性认识的小结,.,运用：人际沟通,人为什么要进行人际沟通？人际沟通的目的是什么？影响人际沟通效果的主要因素有哪些？,.,影响人际沟通效果的主要因素,谁与谁（沟通行为主体）在怎样的情况下（沟通环境）就什么议题（沟通内容）以怎样的方式（沟通方式）进行沟通,沟通结果,沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个体行为。,.,态度决定沟通行为,态度喜欢不喜欢讨厌,沟通行为喜闻乐讲消极应付不理不睬,.,个性决定沟通方式,个性倾向内向外向,沟通方式,据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？,.,情绪影响信息接受,逻辑判断过程信息情感分析过程接受的信息生理反应过程当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。,.,理解能力影响沟通效果,对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。,一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。,要千方百计地提高经济效益,要千方百计地降低成本,要千方百计地偷工减料,.,问题4：怎样才能激发和调动人的积极性？,.,讨论题激励机制和动力机制有什么区别？,.,人性模式,行为理论,关于人的学说,动机理论,激励理论,人的本质(人是什么),行为产生(人为何愿意做某事),行为控制(如何使人做某事),人性,动力机制,激励机制,行为、动机与激励,.,动机理论,人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。,.,行为,个人目标,动机,外在刺激,行动条件,内在需求,个人能力,结果感知,行为产生的原因,.,激励机制和原则,行为,结果,动机,激励手段,行动条件,内在需求,个人能力,结果感知,组织目标,个人目标,价值观,奖惩,教育,培训,宣传,规章,激励机制,.,激励基本原则,激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化。通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求引导和规章规范其行为。根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。,愿意做,能够做且做好,继续做正确的事,内容型激励理论,行为改造型激励理论,过程型激励理论,.,讨论：激励的若干难点,怎样才能知道员工有哪些需求？组织的资源是有限的，如何才能最大限度地调动员工的积极性？当员工的欲望不大时怎么办？,.,总结,管理是一种手段，目的是为了更好地满足人的欲望，人是一切活动的行为主体，各项工作的成效在很大程度上取决于人的积极性，因此管理要“以人为本”。人生而有欲，同时也具有理性思考和学习能力、受社会环境的影响，因此激励的基础是针对需求，基本手段是物质刺激和精神激励、规范制约