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文档简介

1,我们携手前行,报告人：报告日期：,2,2/33,中文名:英文名:应聘顾客服务助理竞聘店铺助理主任,3,让员工有家的感觉,正确面对神秘顾客,为店铺种植防护林,如何让店铺走出去,3/33,4,占全员的15%,占全员的50%,占全员的35%,占全员的35%,让员工有家的感觉,4/33,5,要稳定要尊重信任,要培训要发展空间,截至08年8月员工流失率,让员工有家的感觉,流失原因自然淘汰20更好的发展10没有上升空间，自主创业70,5/33,6,让员工有家的感觉,产生问题：员工缺少归属感新老员工没有平衡点,6/33,7,让员工有家的感觉,重培养建立店铺培训体系,7/33,8,让员工有家的感觉,重培养制定职级标准，指引努力方向,8/33,9,让员工有家的感觉,9/33,10,让员工有家的感觉,11,让员工有家的感觉,重感情建立店铺激励制度,11/33,12,重感情全情投入感受关怀,让员工有家的感觉,12/33,13,快乐工作快乐成长快乐生活,让员工有家的感觉,13/33,14,让员工有家的感觉,方向：家是放“心”的地方建立店铺员工辅助计划举办活动，更多展现风采，激发潜力,14/33,15,神秘顾客调查,不痛,痛,大痛,正确面对神秘顾客,15/33,16,员工的声音：怎样做才能让顾客满意？压力太大，不想干了！,16/33,17,勇于面对，建立信心！,正确面对神秘顾客,17/33,18,正确面对神秘顾客,勇于面对顾客需要什么样的服务？,在店铺排队等候时间太长！店铺信息不能及时了解！店铺政策执行没有灵活度！希望进入店铺有家的感觉！,18/33,19,19/33,20,勇于面对制定服务标准,正确面对神秘顾客,20/33,21,正确面对神秘顾客,建立信心服务创意及改进,21/33,22,正确面对神秘顾客,建立信心组织活动带动工作热情,F3,22/33,23,正确面对神秘顾客,建立信心自查抽查鼓励表扬,23/33,24,99.3,正确面对神秘顾客,24/33,25,正确面对神秘顾客,只要努力，一定可以做到！,方向：服务要创新开展员工定向服务开展以服务为中心的系列活动,25/33,26,06年审计报告,太原店铺失分6项,制定质量标准1、库位及货架整理标准2、内部审计标准3、促销/新品上市预案4、新员工/换岗员工学习计划5、保安工作指引手册6、店铺事务查询黄页7、店铺每日收入汇总标准7、店铺突发事件处理预案8、岗位业务达标标准9、新员工试用期报告10、续约员工报告,为店铺种植防护林,26/33,27,为店铺种植防护林,借实力,分重点,27/33,28,为店铺种植防护林,方向：增强安全意识规范操作流程审计接力赛实例分享演习,29/33,29,共计参与人数2100人左右,如何让店铺走出去,30/33,30,平安迎奥运，安全你我他-店铺2008年安防演练,如何让店铺走出去,31/33,31,积极参与：08年度省纳税信用A级单位
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