年终表现评估指南

PerformanceManagement绩效管理AnnualPerformanceReview年终评估,AnnualReviewProcess年度绩效评估流程RatingScaleDefinitions评分等级说明ToolstosupportthePerformanceManagementjourney年度绩效评估流程的辅助工具Keydates重要日期,Agenda议程,管理用途-薪酬、奖金-晋升、调动-精简机构-撤职、解雇,PerformanceReviewPurpose绩效评估用途,开发用途-识别员工的强项-确定有待提高的领域-制定员工发展计划、职业生涯规划-开展有针对性的培训或在岗培训,PerformanceManagement绩效管理流程,PerformanceManagement绩效管理流程,Planning规划(aseachyearbegins每年年初）KeyPerformanceObjectives主要工作目标（KPOs）KeyJobRequirements主要工作职责（KJR）PersonalDevelopmentPlan个人发展计划（PDP),SMART,SMART,请记住KPO/KJR应该是SMART（具体的、可衡量的、可实现的、相关的以及有时限的）。对于每个KPO/KJR，您应该确保它们符合以上所有标准,Specific具体的为了让十家酒店今年更新他们的品牌，还需要以新的标准来培训他们的所有员工。Measurable可衡量的所有十家酒店均已获提供各自的培训计划。Achievable可实现的对于提供的培训计划，需要投入一些努力并花费些时间，因而不会过于轻松。Relevant相关的培训计划就是StayReal计划，而不是酒店员工不需要的其它计划。TimeSpecific有时限的它们将全在十月末提供。,PerformanceManagement绩效管理流程,Mid-yearReview(mid-year)年中评估（年中）ChecksprogressagainstKPOsandpersonaldevelopmentplan检查有关KPO/KJR以及个人发展方向的进展情况Allowsforprioritiestobeadjusted根据业务变化调整优先级,PerformanceManagement绩效管理流程,AnnualReview(yearend)年度评估（年终）Overallperformancefortheyearisdiscussed,evaluated,andrated讨论并评估全年的整体绩效Progressagainstpersonaldevelopmentplan审阅个人发展计划的进展情况,AnnualPerformanceReviewProcess年度绩效评估流程,SelfAssessment自我评估,CalibrationMeeting校准会议,PerformanceReviewConversation绩效评估会谈,ManagerCompletesEmployeesAssessment经理完成对员工的初评,LeadershipCompetenciesGuide领导力指南,LeadershipCompetencies领导力指南,LeadershipCompetencies,领导力指南,RatingScaleDefinitions评分等级说明,RatingScaleDefinitions,5,4,3,2,1,评分等级说明,5,4,3,2,1,KPO/KJRRating主要工作目标/主要工作职责评分,例如：您有五个KPO/KJR并将其评定为：5；4；3；2；3.您将评分相加：5+4+3+2+3=17然后用总和除以您的KPO/KJR数量：17/5=3.40然后您可以将结果四舍五入成：3.40=3您的整体KPO/KJR评分为3,在上面的实例中，您可以将整体评分从3.40升为整数4，这是因为被评估成5分的KPO/KJR实际上比其它的KPO/KJR更大、更重要。,LeadershipCompetence/WinningWaysRating领导力/致胜之道评分,例如：您的领导力4个方面分别评定为：5；3；4；3您将评分相加：5+3+4+3=15然后用总和除以4：15/4=3.75然后您可以将结果四舍五入成：3.75=4您的领导力评分为：4,OverallRating整体评分,请记住OPR可以是半点，这样可以更详细地反映整体绩效。,实例如果您的KPO/KJR分数是3，领导能力分数为4（3+4=7除以2=3.5）您的整体评分为3.5,ReviewPerformance评估绩效,SelfAssessment自我评估,CalibrationMeeting校准会议,PerformanceReviewConversation绩效评估会谈,ManagerCompletesEmployeesAssessment经理完成对员工的评估,LeadershipCompetenciesGuide领导力指南,CalibrationMeeting校准会议,Priortothemeeting:会议前：Identifyafacilitatortomanagetheprocess(ideallythefacilitatorshouldbeyourHRrepresentative)确保会议有主持人管理会议的过程（理想的主持人应该是您的人力资源代表）Confirmmeetingdate,timing,audience,andpreparationwithHRrespective确认校准会议的日期、时间、听众以及您的人力资源代表的准备工作AllmanagersshouldprepareOverallPerformanceRatingsfortheirdirectreports.经理应该准备您的所有直接报告的最终评估Shouldgatherlastyearsperformanceratingsasadditionalinformation应收集去年的绩效评分作为额外的会议资料Allmanagersshouldthinkabouttheotheremployeesbeingdiscussedatthemeeting(thedirectreportsofyourpeers)经理应考虑在校准会议上讨论的其他员工（您同事的直接报告）,CalibrationMeeting校准会议,Duringthemeeting:会议中：EachmanagershouldpresenttheOPR,KPOandLeadershipCompetencyratingsforeachdirectreportandprovideevidence每位经理应该提供每个直接报告的整体绩效评分、KPO和领导能力评分，并提供支持评分的论据Debatearound:employeewithextremeratings讨论范围：员工评分异常Ensureallmembersofthegroupparticipateasevenlyaspossible确保所有的成员都能尽可能平等地参与ConsensusshouldbeachievedontheOverallPerformanceRatingforeachemployee对于每位员工的整体绩效评分都应达成一致意见Ensureconsistencyintheratingsregardlessofperson无论对象是谁，确保评分的一致性Managethetimingofthemeetingtoensureallemployeesareadequatelydiscussed控制会议的时间以确保充分讨论到所有的员工,ReviewPerformance评估绩效,SelfAssessment自我评估,CalibrationMeeting校准会议,PerformanceReviewConversation绩效评估会谈,ManagerCompletesEmployeesAssessment经理完成对员工的评估,LeadershipCompetenciesGuide领导力指南,PerformanceReviewConversation绩效评估会谈,1Treattheemployeeasaguest,putthematease把员工当客人,让他们放松：Haveareviewscheduleandinformstaffinadvance准备评估时间表，并提前告知员工Donotleavetheemployeewaiting别让员工等待Dontcancelthemeetingatthelastminute不要在最后时刻取消会议Welcomethemwarmly,showwecare热情欢迎他们,体现关爱Offerthemabeverage提供饮料Removebarriers（Place、Phone）去除障碍（地点、电话）Ensuretheyunderstandthepurposeofthereviewisfortheirbenefit确保员工明白会谈目的和对其的好处Buildrapportwiththeemployee和员工建立良好关系Explaintheformatofthereview解释会谈的架构,PerformanceReviewConversation绩效评估会谈,2Reviewtheemployeesaccomplishments回顾员工的成就Lettheemployeestartbyhighlightingtheirsuccesseswhichallowsyoutoseehowtheyviewtheirperformance让员工从自己的表现说起,使你有时间聆听其自我评价Usetheperformancereviewformasaguideforyourconversationdiscussingratingforeachcomponentoftheform使用绩效评估表来指导会谈并针对每项打分Givespecificfeedbackusingbehavioralexamples用具体行为来给予反馈Dontspendallyourtimeonthepast不要花全部时间在过去的表现:50%ofreviewonthepast50%在过去表现20%onthepresent20%在现在30%onthefuture30%在未来,PerformanceReviewConversation绩效评估会谈,3Ensureemployeeunderstandsanyperformanceareasfordevelopment确保员工明白自己可提高的地方：,-Askquestions提问:Openendedquestionstogettheemployeetalking(whataboutthe*projectstandsoutasanaccomplishment,Iseeyounoteditinyourselfassessment?)开放式问题使员工开口(关于某某项目,我发现你在自我评估中有提及,你为什么认为你这是你的一个业绩?)Probingquestionstogainclarificationorfinddetails(whowasontheteam,whatdidyoudo,whatdidyousay?)探索式问题,发掘细节.(你的团队还有谁?你后来说了什么?你又是怎么做的呢?)Funnelquestionstogetspecificinformation(tellmeaboutit,whathappenedexactly?)漏斗式提问,得到具体信息.(告诉我到底发生了些什么?)Closedquestionsonlytogetcommitmentorapproval(Doyouagreeweneedtoworkonteamfocusedbehavior?)封闭式问题得到确认(你同意自己需要在团队合作上更加注意吗?),PerformanceReviewConversation绩效评估会谈,4AgreePersonalDevelopmentPlananddiscusscareergoals就个人发展计划达成一致并讨论职业目标Focusonthefuture关注未来ThisconversationcanoccurwiththePerformancerevieworasaseparatemeeting可以将本部分和绩效评估会和在一起或者单独开另一次会议AllPersonalDevelopmentPlansareduebyApril30个人发展计划应该在4月30日前完成DiscussKPOsfornextyear讨论明年的主要绩效目标,PerformanceReviewConversation绩效评估会谈,5Closethereview会谈结束Summarizethediscussion,recapthemainpoints总结,重述主要观点Advisetheemployeethatthereviewformwillbecompletedandtheywillbeaskedtoreview,signandgivecomments告诉员工评估即将结束,他们可以阅读评估表,并在最后签名和写下自己意见.AsktheemployeetothinkabouttheirobjectivesorKPOsforupcomingyear让员工考虑来年的KPOSettime/datetofinalizeKPOandPDP,ifnotdone如果没有完成,确定KPO和PDP的完成时间Askemployeeiftheyhaveanyquestions询问员工是否有其他问题Thankthemfortheircontributions谢谢他们做出的贡献,ManagementTechniquestoremember绩效评估小技巧,Respectandsupportanindividualsmoral尊重员工并关注员工士气Focusonperformanceissues,nottheperson关注绩效表现而不是个人Listen,checkunderstandingandrespondappropriately聆听,确保理解并正确回应Makesureallgoalsandcommitmentsaremutuallyagreeable确保所有目标和承诺得到双方认可,FAQ常见问题,Newstaffunderprobation试用期内的新员工Probationappraisalinsteadofannualreview.只需做试用期评估、无需做年终评估。Newtransferredstaff新调动员工Referpreviousdept.headscomments.参考员工前任经理的评估意见。NewManagerjoinedafterOct.1st十月一日后入职的新经理Use360methodtoreviewyourstaff.使用360方法综合评估你的下属。AnEmployeehasbeenonlong-termsickleave、jobinjuryleaveormaternityleave.长期休病假、工伤假或产假的员工。Onlyreviewthesestaffson-jobworkingperformance.客观的评估员