沟通技巧课程改革设计

沟通技巧,目录,课程整体设计5分钟课程单元设计15分钟,一、课程整体设计,1、课程基本情况,第一章沟通与管理沟通第二章人际沟通第三章组织沟通第四章口头沟通第五章书面沟通第六章非语言沟通第七章倾听技巧第九章团队沟通,2、课程改革前与改革后：教学组织由传统章节讲授向任务模块转变,课程改革前与改革后:教学目标由传统知识体系向能力体系转变,基层岗位关键沟通能力,中层管理岗位沟通能力,岗位能力导向,教材教学思路,3.课程改革思路：课程定位,会沟通,4、课程改革思路：岗位分析,市场人员:人际基础沟,团队协作,市场主管:组织部门及跨部门沟通协作,团队合作,5、课程改革思路：目标设定,总体目标,口头/非语言表达,倾听,问,组织沟通,团队协作,人际沟通,部门及跨部门沟通,了解沟通概念内涵；掌握沟通特征；理解沟通的主要方法；了解人际沟通概念；掌握人际沟通的方法；理解人际沟通的价值；了解听、说、问的基本技巧；掌握基本专业要领；理解注意的事项；了解组织沟通的重要性；掌握内外组织的沟通方法；理解组织沟通类型；了解团队沟通概念；掌握团队沟通方法；理解团队高效沟通的价值；,通过角色扮演或小组演示培养学生的现场应变能力和表达能力；通过档案设计和方案撰写培养学生的个人创新和方案策划能力；通过小组运营模拟项目培养学生的团队协作能力和项目组织能力；,能够根据不同客户类型，初次面对面拜访客户，与客户交流，获得好感；能够根据陌生客户信息，进行电话陌生拜访，收集客户信息；能够根据业务需要，通过电子邮件拜访预约陌生客户，获得好感；能够根据预约客户拜访，倾听客户需求，收集关键信息；能够根据业务需要，实现跨部门的合作交流；能够根据业务需要，与团队成员高效沟通，提升决策效率；,具体目标,素质目标,知识目标,能力目标,6、课程改革思路：项目设计,模拟实项目，情境真实,4,4,4,2,2,4,2,34,2,以中山A汽车公司销售部销售工作为主线!,人际沟通项目操作,组织沟通项目操作,团队沟通项目操作,以中山A汽车公司的销售部销售工作为主线!,人际沟通项目操作,组织沟通项目操作,团队沟通项目操作,以中山A汽车公司销售部销售工作为主线!,7、课程实施情况：第一次课梗概,第一步：讲解沟通技巧的概念内涵、作用以及未来职业生涯发展中的价值。（5分钟）第二步：讲解基层、中层、高层从业岗位分类以及对沟通能力素质要求。（10分钟）第三步：请现场展示自己的沟通能力并进行小组相互点评，亲身体会认识沟通中的问题（60分钟）第四步：讲解点评本课程的学习目标，主要内容和学习方法（15分钟）第五步：讲解课程考核方案（5分钟）要求：每5-7人一组，同学自行组织分组，锻炼同学的组织执行能力。,课程实施情况：考核办法（一）,40%,期末考试,60%,过程考核,课程实施情况：考核办法（二）,二、课程单元设计,单元教学设计介绍,一、单元教学设计思路:2-1见面拜访,拜访前准备,拜访预约,沟通过程,子项目：人际沟通项目-见面拜访,任务1：见面拜访-事前准备情境：A汽车公司销售员计划拜访B公司总经理，事前他该做哪些准备任务2：电话预约情境：A汽车公司销售员通过电话表达拜访B公司的意愿任务2:见面拜访-过程沟通情境：A汽车公司销售员拜访B公司总经理，如何表达，完成拜访,二、单元教学简介,与顾客第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是销售迈向成功的最关键步那么，如何成功进行上门拜访呢？,三：单元课程实施过程,1、告知单元目标,三：单元课程实施过程,引入任务,5分钟,三：单元课程实施过程,情境:A汽车公司销售员计划今天上午10：30初次见面拜访B公司总经理介绍车型,学生按照老师任务书要求完成任务，仔细查阅拜访陌生客户注意事项,10分钟,操作按照任务书进行业务操作,三：单元课程实施过程,学生小组分工，小组讨论，查阅资料，完成任务，做好展示准备.,40分钟,操作按照任务书进行业务操作,三：单元课程实施过程,A学生小组选派代表，现场展示,20分钟,展示:,小组对展示结果相互点评总结每组需要改进的地方