时间管理 沟通课件

上帝的安排,天底下每种事物都有其季节性，而每个时刻也都有其存在的目的；生命诞生的时刻，生命枯萎的时刻，播种的时刻，以及收成的时刻：保持缄默的时刻，以及挺身讲话的时刻。旧约圣经之传道书,1,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,第四讲：沟通的艺术,1.沟通的概念2.沟通的艺术3.沟通的流程4.团队沟通能力训练,2,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,听,说,沟通两大基本元素,3,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,听,说,读,写,最基本沟通方式,4,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,接收,发射,信息传递过程,5,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,现状,目标,祛除一些障碍,添加一些能力和资源,途径,达到目标的五个因素,6,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,四种自说回应,价值判断,追根究底,好为人师,自以为是,对旁人的意见只有接受或不接受,以自己的价值观探查别人的隐私,以自己的经验提供忠告,根据自己的行为与动机衡量别人的,7,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,反馈的作用,8,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,反馈准则：三步反馈法,观察到的行为,行为造成的影响,更适合的行为,“当你的时候”,“的影响是”,“如果你这样做，我会觉得更合适”,9,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,沟通效果,取决于,文字内容7%,语音语调38%,身体语言55%,10,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,=,冷笑话,欺骗的动作,=,说谎,好笑的文字,+,无聊的语气,真诚的文字,+,沟通失真,11,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,文字,语音语调,身体动作,情绪共鸣,意思共鸣,听者重视,听者变化,说者重视,沟通效果,12,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,发射者接收者的失真,发射者的失真,接收者的失真,说话方式,身体语言,盲区,失真过滤器,13,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,建立坦诚的关系,14,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,氛围就像交谊舞，只有协调才不会出现踩脚的尴尬,创造和谐的氛围,15,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,取得和谐氛围5步骤,跟随对方的舞步,信赖关系建立,带领对方跟随自己的舞步,影响对方,舞步一致,16,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,准备表达,结果带着目标去沟通,关联从听者出发去准备,要点清晰有力传达重点,17,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,表达内容,坡道,发现,甜点,巧妙开场，一句话引起听者最大兴趣,循序渐进，刺激听者主动发现演讲要点,完美收尾，让听者记住你的表达,从无人想听,到情感共鸣,18,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,表达内容,坡道,要点,问答,甜点,19,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,微笑,表情,20,时间管理沟通课件学习交流,2,眼神,恐惧,诚恳,表情,专注,21,时间管理沟通课件学习交流,2,落落大方,仪态,22,时间管理沟通课件学习交流,2,肢体语言,仪态,23,时间管理沟通课件学习交流,2,仪态,穿着,24,时间管理沟通课件学习交流,2,音量,适度且不造作,25,时间管理沟通课件学习交流,2,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,26,时间管理沟通课件学习交流,2,聆听五层次,LEVLE1换位聆听,LEVLE2聚精会神,LEVLE3选择接收,LEVLE4装模作样,LEVLE5充耳不闻,压根就不听别人说话,“是的！嗯！没错！”,只听一部分，屏蔽一部分,努力听到每一个字,以理解为目的的聆听,27,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,换位聆听,站在说话者的角度去理解他们的思维模式和感受。,在情感和理智上充分而深入地理解对方。,三到,耳到,眼到,心到,用耳朵去聆听,用眼睛去观察,用心灵去体会,28,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,阶段1复述语句你已经受不了了，觉得上学太无聊。,换位聆听四阶段,如何换位聆听：上学真是无聊透了！,阶段2加入解释你不想上学了。,阶段3渗入个人感觉你觉得很有挫折感。,阶段4加入解释+带有感情你对上学有很深的挫折感。,29,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,用心沟通,沟通的最高境界,30,时间管理沟通课件学习交流,2,心药方,慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。,31,时间管理沟通课件学习交流,2,IHOPEINEEDILIKE,说对方想听的,听对方想说的,良好的沟通,32,时间管理沟通课件学习交流,2,预判准确不拘谨不放肆了解领导的习惯、观察领导的心情,BOSS上级,沟通信息的准确言简意赅思考到位,33,时间管理沟通课件学习交流,2,尊重豁达的心注意用语情绪的控制,Colleague同事,34,时间管理沟通课件学习交流,2,Partner工作对象,戒骄戒躁有一颗宽容的心善用缓兵之计坚持原则底线,聆听、给予关注、抓住沟通的要点讲道理摆事实语速平缓，底气充足点到为止,35,时间管理沟通课件学习交流,2,想成为沟通的高手需要多方面的提高和改善,技巧,习惯,人格,36,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,沟通能力训练,幽默细胞,提前了解对方，并掌握一定的知识或信息,快速捕捉信息给予对方惊喜,自信,1,3,涉略大量信息形成独特的见解,4,Who?,业务的专业化,演讲能力训练,2,5,6,7,37,时间管理沟通课件学习交流,2,沟通的三层境界,沟而不通,不沟也通,一沟就通,两情不相悦,心有灵犀一点通,心有灵犀不点通,38,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,高效能时间管理,1.时间的意义2.时间管理的意义3.时间管理的基本原则4.个人时间管理的八项守则5.团队时间管理与执行,39,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,你在人生的哪个阶段？你最重要的生命角色是什么？要履行这个角色，什么事情是最重要的？,孩子学生班干部乐队鼓手,部门经理企业老板丈夫/妻子父母亲,资深干部成功人士爷爷/奶奶行业专家,老人爷爷/奶奶退休老干部,青年党员新员工部门主管丈夫/妻子,40,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,提高生命效益、改变宿命的最佳方式从不自觉状态上升到自觉状态,41,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,您有以下情况吗？,我难以说清一天中干了什么我碰到一些无法再拖延的问题经常推迟原定安排事先准备不充分临时抱佛脚总觉得时间不够用，经常加班经常越权处理问题,42,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,时间是什么？,在你的生命中，如何诠释时间？,43,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,时间是什么？,时间对盼望的人来说“实在太短”；时间对恐惧的人来说“实在太长”；时间对痛苦的人来说“实在太慢”；时间对快乐的人来说“实在太快”；时间对有爱心的人来说时间是永恒。,人生的每一刹那都是唯一的,44,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,其实并没有所谓时间“太多”或时间“不够”的情况存在,每个人一天就是24小时，不多也不少，不管你是谁，都是一样的“穷人”和“富人”，“成功的人”和“失败的人”，唯一公平的就是拥有相同的每天24小时,时间特性四：公平属性,45,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,时间是不可再生的不可逆转的不可替代的公平的资源,46,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,一寸光阴一寸金平均80岁寿命，1-20、60-80忽略不计，余40年,7.6,47,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,人生的成本=,时间+努力,浪费时间是生命中最大的错误，也是最具毁灭性的力量。大量的机遇就蕴含在点点滴滴的时间之中。浪费时间是能毁灭一个人的希望和雄心！他往往是从绝望开始，也是幸福生活的扼杀者。年轻生命最伟大的发现就在于时间的价值明天的财富就蕴藏在今天的时间之中。,48,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,时间管理,不能管理时间，便什么都不能管理（美）杜拉克时间本身是管不住的无论你高兴与否，手表都在走动时间并不允许任何人去做每一件他的良知或者幻觉告诉他们值得去做的事情,49,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,时间管理,时间管理的能力决定了你的竞争力和生活品质一个时间管理优秀的人比一个时间管理糟糕的人工作效率高10倍以上同一个人，时间管理优秀时比时间管理糟糕时工作效率高10倍以上一个时间管理理念优秀的团队比时间管理理念糟糕的团队工作效率高10倍以上所谓时间管理，就是只用最短的时间或在预定的时间里，把正确的事情做好,50,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,时间是不可再生的不可逆转的不可替代的公平的资源,51,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,“管理”时间是不对的，“时间管理”就是“自我管理”,52,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,时间是串起过去、现在及未来无数事件的连续线,时间管理的基本单位是事件,53,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,时间是串起过去、现在及未来无数事件的连续线,时间管理的基本单位是事件,时间管理的关键在掌握事件,54,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,时间是串起过去、现在及未来无数事件的连续线,时间管理的基本单位是事件,时间管理的关键在掌握事件,事件经由选择,55,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,时间是串起过去、现在及未来无数事件的连续线,时间管理的基本单位是事件,时间管理的关键在掌握事件,事件经由选择,事件选择以价值为基础,56,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,重要事件选择的价值取向,对时间最好的运用是以自己的价值观与原则为中心，做自己认为最重要的事情孔子说过：无友不如己者。这恐怕也是一种时间管理的方式一种基于价值观的时间管理唯有基于价值观的时间管理才能使你的时间有效地投资在你所认为地最重要的事情上,57,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,高效的时间管理本质是以“事件”的管理为中心，而不是以“时间”的管理为中心！,58,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,研讨：单位时间内完成的工作越多，效率就越高吗？正确的时间管理是什么？,正确的时间管理在单位时间内能够轻松自如的创造最大价值,59,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,请填写上周的时间管理表，并对上周的时间管理情况作出评估！,60,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,I+重要性,MI,MII,MIII,MIV,U+紧迫性,I+U+,I+U,IU+,IU,原则一：确定事件的优先顺序区分事件的重要性和紧迫性,重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情,61,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,事件的分类,紧急,重要,不重要,不紧急,危机急迫的问题有期限压力的计划重要会议或谈判,不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动,防患未然，改进产能愿景价值观的澄清建立人际关系发掘新机会规划、休闲,各种琐碎的工作无用的广告和函件某些电话上网、发呆、闲聊无趣的活动,62,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,偏重的结果,紧急,重要,不重要,不紧急,偏重此类事务，结果压力巨大精疲力竭陷于危机处理忙于收拾残局,偏重此类事务，结果短视近利忙于危机处理轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂,偏重第四类事务，结果全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生,偏重此类事务，结果有远见，有理想平衡纪律自制少有危机,63,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,Diarize（定出做的时间）变为Doitlatter（待会做）,Doitnow！（马上就做）,Dontdoit。（别去做了）,重要,紧迫,Delegate授权别人去做,正确的做法4D原则,64,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,原则2：避免分散注意力专注于与达成目标相关的事件,你所花费的努力中，通常有百分之二十已决定了最后的结果专注在少数能影响结果的事务上，将有助于在短时间内达到要的成果通常总结能够帮助我们提高效率，却往往被忽视,65,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,我们每天不外乎在“花”时间或“投资”时间，两者占总时间的比例，正好可作为我们时间管理的评估工具。,66,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,请再次整理你的时间管理项限注意：以角色价值为中心,67,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,三个极有价值的时间理念,善于利用时间的人，不会把时间花在需要的事情上，而是花在值得的事情上时间管理中最有用的词是“不”做一件事情实际花费的时间往往会比预期的时间多1倍,68,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,1.把大事按步骤分成几件小事，每次完成一件小事。2.向最后期限挑战，逼自己在最后期限前完成，以提高使用时间效率。3.记录并总结时间的使用情形，或分配比率，并加以改善。4.利用表格或固定的流程来完成工作。5.一次解决一次事情，马上解决，否则越堆越多。,时间管理的八项守则,69,时间管理沟通课件学习交流,2020/5/1,6.养成记笔记的习惯，把要完成的事顺时记下，以提醒自己。7.善用任何片段的时间，遵守杯子理论。8.重要的事先处理，时间应多花在重要而不紧急的事上，而非紧急而