第七章导游带团...ppt

学习任务一导游带团与导游形象塑造,导游带团技能,学习内容1、导游带团的特点、原则和模式2、确立在旅游团中的主导地位，树立良好的导游形象教学方法及组织形式以教师讲授为主，教师提出问题，学生自由回答,一、导游人员带团的特点,1、环境的流动性2、接触的短暂性3、服务的主动性,二、导游人员带团的原则,1、游客至上原则2、履行合同原则3、公平对待原则,导游人员带团模式：是指导游人员在带领旅游团队开展旅游活动过程中所表现出来的一种行为特征。,三、导游人员带团的模式,（一）自我中心型、带团的主要目标：完成旅游活动的既定计划、工作重点：旅游计划优点：注重计划内的服务质量和水平；大大降低了意外事故发生的可能性缺点：部分游客可能感觉旅游愿望没有全部满足,（二）游客中心型、带团的主要目标：尽量满足游客的需要、工作重点：游客优点：根据游客的特点灵活调整自己的导游服务，注重与游客的情感交流，使游客体会到导游人员对自己的关怀，从而获得在精神层面的旅游满足缺点：容易使游客滋生松懈和依赖心理，往往会提出许多难度过大的要求，从而导致意外事故的产生。,四、导游人员形象塑造,（一）导游员的形象定位（二）导游员的风格定位（三）导游员的角色定位,（一）导游员的形象定位,1、重视第一印象：具体要求：得体的仪容(出面）礼貌友善自然的仪态（出手）丰富多彩的语言（出口）2、保持良好的形象1）服务是一个过程“要笑到最后”2）旅游者对导游的评价是对其服务过程的评价不仅仅是第一印象,（二）导游员的风格定位,一、保持理智：专业，平静，沉着二、保持轻松的工作风格：内紧外松三、提供超常服务：额外服务四、行使领导权：表示你的权威有明确的工作目的,（三）导游员的角色定位,要扮演各种不同的角色知道在什么环境扮演什么角色主要角色有：老师、母亲、商务经理、社交指导者、心理学家、国际主义者、护士,五、树立良好形象的必要性,（一）有助于游客增强对认员的信任感提高与导游人员合作的概率（二）有助于导游人员较深入地了解游客人的需求，有针对性地做好导游服务工作,六、树立良好形象的途径,（一）重视“第一印象”,（二）多干实事，不说空话、大话,（三）多同游客进行沟通,问题,维护形象比树立形象更艰巨更重要，为什么？与游客接触的时间长，容易放松对自己的要求。如不修边幅、口头禅、迟到、说话不兑现等，良好的第一印象不能一劳永逸，需在以后的工作中维护和保持。导游在服务过程中应始终自信、豁达、乐观、坦诚、沉着果断、技能娴熟等。,2008-5-5,15,四川航天技术研究院,旅游教研室,（一）提供心理服务的必要性,环境的改变，产生个人的想法和要求，继而影响游客的情绪、行动与人相处而形成的心理障碍,导游带团技能学习任务二导游心理服务技能,2008-5-5,16,四川航天技术研究院,旅游教研室,（二）了解旅游者心理的途径从国籍、年龄、性别和所属阶层等方面了解旅游者从出游动机了解旅游者(1)社会动机(2)文化动机(3)身心动机(4)经济动机通过分析旅游活动各阶段旅游者的心理变化了解旅游者(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理(2)个性表露阶段：懒散心态、求全心理(3)离境前阶段：忙于个人事务通过言行举止了解旅游者从不同的气质分析旅游者个性(1)急躁型旅游者(2)活泼型旅游者(3)稳重型旅游者(4)忧郁型旅游者,2008-5-5,17,四川航天技术研究院,旅游教研室,提供心理服务的一些主要方面,（一）尊重旅游者,（二）保持微笑服务,（三）学会使用柔性语言,（四）多提供个性化服务,（五）提供超常服务,2008-5-5,18,四川航天技术研究院,旅游教研室,四、调节游客的审美行为,（一）传递正确的审美信息,（二）激发旅游者的想象思维,（三）帮助旅游者保持最佳审美状态,（四）灵活运用观景赏美方法,2008-5-5,19,四川航天技术研究院,旅游教研室,导游原理与实务,旅游目的地自然与人文景观的社会、艺术背景旅游景观审美价值帮助游客感觉、理解、领悟景观的内在美,（一）传递正确的审美信息,2008-5-5,20,四川航天技术研究院,旅游教研室,（二）激发旅游者的想象思维,接近联想类比联想对比联想知觉想象创造性想象,2008-5-5,21,四川航天技术研究院,旅游教研室,调节旅游者的情绪(1)补偿法(2)转移注意法(3)分析法保持、提高旅游者的游兴,（三）帮助旅游者保持最佳审美状态,2008-5-5,22,四川航天技术研究院,旅游教研室,设计最佳的赏景路线运用静态观赏和动态观赏手段保持适当的观赏距离和角度(1)空间距离和角度(2)心理距离把握准确的观赏时机注意观赏节奏(1)有张有弛，劳逸结合(2)有急有缓、快慢相宜(3)导、游结合,（四）灵活运用观景赏美方法,处理好一些关系,一、强和弱的关系,二、多数和少数的关系,三、劳和逸的关系,导游语言技能,小赵带团到浙江绍兴去游览，第一站就是大禹陵。在头一天晚上，小赵仔细阅读了有关的景观材料，作了充分准备。在去大禹陵的路上，小赵就热情而又非常自信地向客人作了绘声绘色的介绍。到达大禹陵之后，小赵在现场向客人作了仔细的介绍。最后，他宣布给大家半个小时的自由活动时间。小赵因为十分卖力而累得满头大汗，正在他擦汗的时候，他看到那位年近60岁的张太太在那里东张西望，好像是在找什么东西。小赵赶紧走过去，很热情地问：“张太太，您在找什么?是不是丢了什么东西?”张太太抬起头，用迷惑的眼光看了小赵一会儿，说出一句小赵怎么也想不到的话：“小伙子，我看你待人倒是满热情的，可是你不该蒙人哪!你说了半天大鱼林、大鱼林，大鱼在哪里呀?我找了半天，也没有找到一条大鱼呀!。,评价：小赵的导游辞不管是怎样的内容丰富、旁征博引、词藻华丽，布局巧妙，它恰恰没有首先说清楚“大禹陵”究竟是什么。正因为小赵没有对“大禹陵”作出最基本的说明，所以不识字的张太太只能根据语音来判断，把“大禹陵”当成了“大鱼林”。所以，导游员在构思自己的导游辞时，决不能想当然地认为，旅游者一定会对景观有最基本的了解，而忽视对景观作最基本的说明。否则，华丽的词藻，复杂的数据，深奥的典故，其结果可能还是从旅游者那里得到一个“蒙人”的评价,导游语言的表达形式,口头语言独白式对话式目光语表情语微笑语类型姿态语坐姿语立姿语动作语首语握手手势语招手走姿手指语具有鲜明的民族性态势语言特点具有强化和辅助功能具有综合效应,运用导游语言的基本要求,讲解语音语调的适度、优美合理运用修辞手法和格言典故有针对性地使用导游语言注意察言观色，把握时机其他P179-190,准确、适中；通俗、流畅；生动、灵活,导游语言的音、调和节奏,如何训练声音1、掌握科学的呼吸方法2、尽量发音准确、吐字清晰3、使用正确的语调4、控制说话的音量5、注意说话的语速,作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握“适中”这个原则。导游语言作为一种艺术语言，要求导游员在导游讲解时语调优美、自然、正确又富于变化，令听者悦耳动听、亲切自然，从而产生感染力，打动旅游者的心弦，激发他们的游兴。,（一）语速,导游讲解应善于根据讲解的内容,游客的理解能力及反应等来控制讲解语言速度。在导游讲解中,语速的基本规则是：放慢语速加快语速注意停顿,（二）语调,导游讲解时，导游员的声音要富有感情色彩，要抑扬顿挫，但不矫揉造作；声调要适时变化，要有音乐股的节奏感。升调：多用于表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。降调：多用于表示游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。直调：多用于表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。,（三）音量,要根据游客多少及导游地点、场合来调节音量。要根据讲解内容调节音量,一是将主要信息的关键词语加大音量,强调其主要语义;二是故意压低嗓门，先抑后扬，造成一种紧张气氛，以增强感染力。,案例,小徐是位刚跨出旅游学校校门的导游员，这次他带的是来自T地区的旅游团。上车后，与前几次带团一样，小徐就认真地讲解了起来。他讲这个城市的历史、地理、政治、经济，他讲这个城市的一些独特的风俗习惯。然而，游客对他认真的讲解似乎并无多大兴趣，不但没有报以掌声，坐在车子最后两排的几个游客反而津津乐道于自己的话题，相互间谈得非常起劲。虽然也有个别的游客回过头去朝那几位讲话的看一眼以表暗示，但那几个游客好像压根儿没有意识到似的，依然我行我素。看着后面聊天的几个游客，再看看一些在认真听自己讲解的游客，小徐竭力保持自己的情绪不受后面几位聊天者的影响。但是他不知道怎样做才能阻止那几位游客的聊天。问：小徐应该如何处理这种情况？,案例解答,在一个旅游团中，导游员不能期望所有的游客都依照你的愿望去行事，都像小学生似地专心致志地听你讲解。作为导游员，当发觉旅游团中有游客不爱听自己的讲解时，首先应该反省自己：是自己讲解的内容游客不能听懂吗?是自己的讲解缺乏吸引力吗如果说，自己在讲解的语言、内容、趣味性、技巧上都无懈可击，而仍有个别游客在其中干扰的话，则应该拿出良好的对策，而不该视而不见。因为放任这种干扰，且任其蔓延，将会影响到整个旅游团的旅游气氛。用什么办法呢?你不能当着全团游客的面用指责性的语气说：“请后面的几位先生别再讲话，以免影响其他游客的听讲。”类似的命令性的口吻或其他强制性措施不但无助于问题的解决，反而会令那些游客觉得你让他们在其他游客面前失了自尊心而对你表示不满甚至愤怒；你只能用友好的、委婉的、商量的语气，加大嗓门跟那几位讲：“对不起，刚才可能我讲话的声音太小，所以使得后面的游客不能听清楚。接下来，我把声音讲大一些，请问后面的游客能听到吗?”你也可以边微笑边说：“对不起，可能刚才我的讲解有些游客不感兴趣，这样吧，接下来，我讲一些大家都感兴趣的内容。”顿一顿再加大嗓门说：“哎，后面的几位游客希望我讲些什么内容呢?”这样的发话，一箭双雕，既没有损害游客的面子，又可以阻止他们.,导游的态势语言,坐姿语立姿语动作语,导游的态势语（无声语）,坐姿：气质、教养和个性的体现，可以塑造良好的形象。男导游应有刚毅之美、女导游应“亭亭玉立”温文尔雅。工作时？站姿：心理状态和精神面貌的体现。工作时？表情语：目光语（注视部位、时间长短、注视方式）、微笑语手势语：握手语、手指语,相关案例,一批西方旅游者在河北承德市游览。旅游者：“承德在长城以北，历史上曾是蒙古人居住的地方，对吗？”导游人员：“是的，现在还有一批村落是蒙古人的名字。”旅游者：“那么，可不可以说汉人侵占了蒙古人的地盘呢？”导游人员：“不应该这么讲，应该叫民族融合。这种情况你们欧洲同样存在。中国长城以北有汉人，同样南方也有蒙古人，中原地区的河南省，至今还有蒙古人聚居的村子。就像你们法国有阿拉伯人聚居之地一样，是由于历史的原因形成的，今天不能再把它称作、视为侵占或侵略。今天的中国，不是哪一个民族的中国是一个统一的多民族中国。”一位去过西藏的西方旅游者。旅游者：“西藏，无论地理环境，还是民风民俗，都跟中国内地存在明显的界限，我认为他应该是个独立国家，你说呢？”导游人员：“你知道西藏政教领袖达赖和班禅的名字是怎么来的吗？”旅游者：“不知道。”导游人员：“我可以告诉你，是清朝皇帝册封的。可见西藏早就是中国的一部分了。在欧洲，布列塔及是法国的一部分，却有许多当地的风俗，你认为它应该是一个独立的国家吗？”,道歉的语言方式道歉要真城，要说“肺腑之言”使旅游者感到导游人员诚心诚意；道歉要及时，越早越好，知错就改有歉就道，时间耽搁越久越难以启齿，造成的影响就越难以消除。有大局思想，勇于承担责任。,相关案例,在上一站没有通知的情况下，旅游团比原计划提前了两个小时到达。当全陪发现地陪没到马上给接待社打了电话，当地陪赶到接站地点见到旅游团时，旅游者们的抱怨情绪很大：“你为什么才到？你让我们在这里等你那么久！”上车后，地陪诚恳地说：“我是刚刚得知你们提前到达，虽然我们没有接到通知，但作为中国接待人员，我向大家表示歉意，并恳求各位的谅解，希望各位能给我机会弥补这次过失。各位有什么要求请随时提出来，我一定尽力。”,提醒的语言方式敬语式提醒幽默式提醒协商式提醒,相关案例,某地陪带团到长城游览，旅游者分散活动前地陪讲了这样的一段提醒语：“长城地势险要，千万注意别摔倒。另外，也不要头也不回一股脑地往前走，一直走下去就是丝绸之路了。有人走了两年才走到，很辛苦。”旅游团中有一位脚有残病的旅游者，地陪见他登长城很吃力，就亲切地说：“这儿景致真美，我们不妨坐下来好好观赏观赏。”该旅游者欣然同意。如果地陪这样提醒该跛脚旅游者休息：“您的脚不太方便，就别继续往前走了，我们不妨坐下来歇歇”也许会伤了旅游者的自尊心，使其不快。,回绝的语言方式柔和式回绝模糊式回绝直截了当式回绝,劝服的语言方式诱导式劝服迂回式劝服暗示式劝服,相关案例,2005年4月，小杨的团要坐火车从N市到H市。由于种种原因，他们的软席被改成了硬席。在火车设备和条件十分落后的情况下，坐将近九个小时硬席。旅游团一定会发生“骚动”。小杨决定赶在“骚动”发生之前做好工作。小杨首先十分诚恳的向游客道歉，然后耐心的向游客说明原委并分析利弊。小杨说：“我也不愿意这样，当地旅行社也尽了最大努力。火车班次是这样，白天到H市只有这一班，其余的都是晚上的慢车。慢车每一个小站都要停，中午一点多上火车，第二天上午十点钟左右到，车上睡觉成问题，没有洗澡的地方。如果改乘第二天的火车，恐怕在N市的住宿成问题。您在酒店里也已经看到了，有许多游客就是拿一条毛毯在餐厅的椅子上过夜。这里没有高速公路，坐汽车去时间又比火车长。不如坐火车，还可以走动一下，上洗手间也方便。我担心的是，万一我们不坐这一班火车，有没有可能再拿到第二天去H市的火车票?N市有没有符合住宿标准的酒店?在H市游览的时问够不够?”这时有部分游客的态度开始动摇，小杨又诚恳地说：,“真是对不起!我们社里准备在N市给你们增加一次当地风味，在H市给你们安排仿宋风味餐，作为对你们坐硬席的补偿。再说，这次的硬席车厢和普通游客坐的不一样，是当地旅行社想了很多办法，终于在铁路部门的协助下，调来的一辆硬卧车厢替代的，虽然没有软席那么舒适，但是途中疲劳的时候可以睡一睡。其他设施和软席没有什么大的差别。对了，它和软席一样是不准抽烟的。”在团队去火车站的路上，小杨再次向客人说明有关情况，让他们知道，虽已竭尽全力。但这一次只能是坐硬席。客人没有发生情绪波动，平静地上了车。旅游团里有一位游客经常在游览中离团独自活动，出于安全的考虑和旅游团活动的整体性，地陪小张在游览的间隙走过去对他说：“李先生，大家现在在休息，很希望您能过来给大家讲讲您在这个景点游览中的新发现，作为我导游讲解的补充。”李先生听了后会心一笑，自动的走了过来。,导游语言总要求,言之有物言之有据言之有理言之有情,言之有礼言之有神言之有趣言之有喻,小结,朱光潜先生说：“话说得好就会如实地达意，使听者感到舒服、产生美感。这样的说话就成了艺术。”导游人员的语言直接影响着旅游者的心理活动，所以必须在语言艺术上“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”上做文章。,2008-5-5,50,四川航天技术研究院,旅游教研室,一、导游方法的运用原则,二、常用的导游方法和技巧,导游讲解方法,2008-5-5,51,四川航天技术研究院,旅游教研室,导游方法的运用原则,一、以客观现实为依托的原则,二、针对性原则,三、灵活性原则,2008-5-5,52,四川航天技术研究院,旅游教研室,导游讲解的基本要求,一、准确,二、鲜明,三、生动,四、多样,事实、道理、逻辑,观念、是非、情感、主次重点,语言,方式、结构、技巧,2008-5-5,53,四川航天技术研究院,旅游教研室,二、常用的导游方法和技巧,（一）熟悉讲解内容,（二）把握讲解规则,（三）常用的导游方法和技巧,（四）不同场合的导游讲解技巧,（五）导游讲解时应注意的几个问题,2008-5-5,54,四川航天技术研究院,旅游教研室,（一）熟悉讲解内容,1、景区知识和行程安排一般而言,向游客介绍的旅游区知识应当包括以下十个方面的内容:1）当地的时间、气候。对外国游客,一定要告诉他们当地时间,并要求大家迅速适应时差。2）从入境处到饭店的距离,以及饭店在城区的位置。3）游客在当地要逗留多长时间,以及在该地的主要参观、游览活动安排和注意事项。4）有关当地的生活常识:出门的交通工具,当地的邮电情况,长途电话、电传等的使用方法及付费办法等。,2008-5-5,55,四川航天技术研究院,旅游教研室,5）讲一讲当地的主要风土人情、常用的汉语问候语或地方方言或少数民族语。6）购买当地的土特产去什么商店最好,风味菜、名菜及其特点,主要商业中心及营业时间。7）兑换货币的地方,告知游客所携带的货币和人民币当天的比价,8）当地的最基本情况:历史、地理、人口、政治、经济、文化以及该市在中国的地位主要旅游资源、设施和接待能力。9）当地居民的风俗习惯、礼节礼貌等。10）有关旅游规定，外国人应遵循的规定，以及市内的交通规则。,2008-5-5,56,四川航天技术研究院,旅游教研室,2、景点讲解导游员在景点讲解时，应把握住以下几点：1）景点的历史知识。2）地理知识。即成因的讲解，是引导游客理性认识的过程。3）文学知识。如，传说轶事、神话典故、楹联匾额、诗词歌赋等。4）其他知识。如古建筑、宗教、民俗、书法等。,2008-5-5,57,四川航天技术研究院,旅游教研室,（二）把握讲解规则,在了解了导游讲解内容之后，我们还应该把握正确的讲解规则：1、讲解与游览相结合2、口头语言与身体语言相结合3、讲解与游客的兴趣相结合4、讲解内容与讲解时机相结合,常用的导游方法和技巧,分段讲解法,突出重点法,问答法,类比法,画龙点睛法,触景生情法,突出大景点中具有代表性的景观、突出景点的特征及其与众不同之处、突出游客感兴趣的内容、突出“之最”,同类相似类比相同点分类同类相异类比不同点时代之比,不就事论事，要借题发挥突破口使游客产生联想内容要与景物和谐统一,虚实结合法,把握游客心理突破口景点最大特征使用基本技巧,制造悬念法,分段讲解法,所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。,例如在岳麓书院讲解的时候，在进入之前讲解书院的历史等等，进入后就按顺序讲解各个点。,突出重点法,突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。,1、突出大景点中具有代表性的景观,2、突出景点的特征及与众不同之处,3、突出旅游者感兴趣的内容,4、突出“之最”,问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。,问答法,使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感或自我成就感；也可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解。,自问自答法,我问客答法,客问我答法,所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游人员用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。,类比法,1、同类相似类比,2、同类相异类比,3、时代之比,相同点,不同点,虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。,虚实结合法,指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等,指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,以“实”为主，以“虚”为辅,这一讲解方法大家在讲解黄帝陵和华山的时候可以很好的用上,导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。,制造悬念法,如游览杭州西湖三潭印月，只见三个石塔矗立在盈盈碧水之间，塔高2米，每个石塔中间各有5个小孔，导游人员讲道：每到农历八月中秋，人们在塔中点上蜡烛，洞口蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，形成了“天上月一轮，水中影成三”的绮丽景色，可以看见32个月亮（也有说个月亮）。当旅游者在思索三潭五孔倒映水面总共也只有30个月亮，此时导游人员再点破：天上一个，水中一个（手中还有一个月饼），不就成了32（）个月亮？旅游者在恍然大悟之余，一定会赞叹前人构思之妙趣。,用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为“画龙点睛法”。导游人员在讲解中以简练的语言，点出景物精华之所在，帮助旅游者进一步领略其奥妙，让他们获得更多更高的精神享受。,画龙点睛法,黄山归来不看山，九寨归来不看水,“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。,触景生情法,例如：南京大屠杀纪念馆：各位团友，前面就是南京大屠杀纪念馆1937年12月，法西斯日本侵略军对我南京军民房进行了灭绝人性的大屠杀，我30万同胞惨死在日军屠刀之下，令我秦淮河色变！令我紫金山含悲！日军暴行，磬南山之竹不可书其罪；决东海之水不可洗其恶！,2008-5-5,67,四川航天技术研究院,旅游教研室,其他讲解方法,名人效应法1、1990年国家旅游局和团中央在青岛组织“第一届全国旅游业青工服务技能表演大赛”一位选手在讲解豫园的湖心小亭时首先讲了这个小亭始建于清朝，大约80年前被改做茶馆。然后运用1986年英国女王伊丽沙白二世去上海曾经在此喝茶。2、1986年女王访华后，国旅昆明分社推出“沿着女王足迹仿华”的旅游线路3、名人效应法不仅是导游的好方法也是推销的好手段,2008-5-5,68,四川航天技术研究院,旅游教研室,组织故事方法,1、故事人人爱听，特别是在幽雅的环境中。可以把对游览地的介绍同有关的传说故事结合起来2、中国许多美丽的景点都有十分动人的传说故事，因此组织故事法是导游讲解的一个运用十分广泛的方法。,69,1、历史背景2、景点用途3、景点特色4、景点地位5、景点价值6、名人评价7、有始有终,七大要素方法,导游员在讲解景物或事件时，可以介绍一些对游客理解讲解对象有帮助的相关背景知识和材料。,知识渗透法,导游员对景观的认识从地理、环境、气象、水文等科学的角度进行讲解。可以满足旅游者求知的欲望，使他们对景观的认识从现象上升到更高的层次。,科学成因法,引用法就是引用旅游者本国本土的谚语、俗语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解的生动性，而且能起到以一挡十的作用。分为明引、意引、暗引。,引用法,2008-5-5,71,四川航天技术研究院,人文社科系旅游教研室,讲解实例,1使用生动流畅，给人以美感的方法一名导游在创作介绍园林假山的导游词：“山不在高，有仙则灵。”眼前宛如一幅气势磅礴、重峦叠嶂、曲折蜿蜒的空间山水画。山上修竹滴翠，花木葱茏，极富自然情趣。“水不在深，有龙则灵。”山下一泓池水，明波若镜，天光云影，碧波游鱼，荷花睡莲，更添生机。“山以水为血脉，故山得水而活，水以山为面，故水得山而媚。”(宋郭熙林泉高致)如果您能登上这座假山游览，宛如置身迷宫，时而登临峰峦之巅，时而沉落幽洞之底，自下往上看，重峦叠嶂，自上往下看水深幽邃，身临其境，仿佛真的走进崇山峻岭,EXIT,2008-5-5,72,四川航天技术研究院,旅游教研室,2运用“形容”的方法的确，形容是构成语言生动性的最有效手段，在导游词的创作中也是一种常见的方法，在众多优秀的导游词中，形容景物的语句随处可见，这也正是创作者对“形容”垂青的原因。潘建民同志创作的本溪水洞导游词中，有这么一段：这把剑横空出世，直插水面，它长7米，根部直径13米，可谓“倚天长剑”。这里钟乳石倒垂狭长，分呈剑状，远远望去刀光剑影，森严可惧，人们不仅要发出这样的感叹：云中的神啊，雾中的仙，神姿仙态水洞的天；情一样的深啊，梦一样的美，如情似梦洞中水；无水无山不连河，无水无山不入神。,2008-5-5,73,四川航天技术研究院,旅游教研室,3精彩的描写方法导游词的写作要靠生动的描写，而精彩的描写能最大限度地把景点的内涵充分地揭示出来，并经过写作者的精心修改，以达到“如见其人、如闻其声、如临其境的氛围”。由刘斌珍等4位同志创作的湖南韶山毛泽东故居导游词，其中有一段描写得很精彩。毛泽东天资聪颖，又酷爱读书，夏天的晚上蚊子多他就在床边放一条凳，凳上放着一盏灯，人躲到蚊帐里面，将头伸到帐子外看书。冬天，常常躺在被子里读书到深夜。甚至在他13岁至15岁停学在家劳动的时候，他也往往白天下地劳动，晚上读书读得很晚。有时为了不让父母为他担心，使用被子蒙上窗户，躲在房子里刻苦攻读。,EXIT,2008-5-5,74,四川航天技术研究院,旅游教研室,（四）不同场合的导游讲解技巧,在旅游车上的导游讲解技巧(1)应注意信息传递的量(2)指示应明确(3)时机与情绪在景点景区内的导游讲解技巧(1)参观路线的巧妙安排(2)由此及彼的合理延伸在博物馆内的导游讲解技巧(1)突出重点讲深讲透(2)快慢得当闹中求静(3)半圆人墙避免干扰,2008-5-5,75,四川航天技术研究院,旅游教研室,（五）导游讲解时应注意的几个问题,注意讲解时的体态语言掌握好导游讲解的节奏把握最佳时机、适宜地点选择讲解内容讲解内容要有取有舍合理利用现代化的导游辅助手段讲解时要集中注意力注意综合运用各方面的知识,导游带团技能习题,一、填空题1、导游人员讲解的基本原则是_、计划性、_。2、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意_，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称_。3、言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的_性和_性的体现。4、在景点导游过程中，地陪应保证使旅游者充分地游览、观赏、做到_相结合，适当的集中和分解相结合、_结合。5、导游讲解中“类比法”，就是_，达到类比旁通的导游手法。常用的类比法有同类相似类比、同类相异类比和二、单项选择题1、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的。（）A、柔和式回绝B、迂回式回绝C、引申式回绝D、诱导式回绝2、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有_。A、思想性B、实用性C、规范性D、科学性3、用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是_。A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法4、当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影一声叹息的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是_。A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法5、面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应_。A、耐心解释B、请领导协助调解C、求同存异D、严正驳斥,三、多项选择题1、虚实结合法中“虚”是指与景观有关的_。A、艺术价值B、民间传说C、历史沿革D、趣闻轶事2、导游服务的技能包括的范围较广，综合起来有_。A、带团技能B、促销技能C、语言技能D、讲解技能3、导游人员在导游讲解时必须遵循的原则有_。A、多样性原则B、针对性原则C、灵活性原则D、创造性原则4、旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是（）A、动态观赏的结果；B、静态观赏的结果C、正确选择观赏距离和位置的结果D、恰当掌握观赏时机的结5、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的_。（）、问答法、制造悬念法C、触景生情法D、虚实结合法四、问答题1、试分析旅游活动个阶段旅游者的心理变化。2、作为一名合