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电子商务与企业管理教案教 案 系（部）电子商务 专业 年级课程 电子商务与企业管理班级 姓名 第一次课 周：3 学时数：2课题一 ：企业与企业管理基础教学目的要求 1、了解企业的概念及特征。掌握企业的主要形式 2、了解企业管理的一般知识，掌握管理的基本职能 3、熟悉企业管理的主要内容，了解企业管理 主要教学内容 1、企业的概念与特征 2、企业的主要形式 3、管理的一般知识4、企业管理的主要内容5、企业管理的现代化教学重点、难点 重点：企业的概念、特征以及主要形式难点：掌握管理的基本职能，熟悉企业管理的主要内容以及企业管理现代化 教学方法课堂讲授教具 黑板、讲桌、粉笔教学内容 引言 企业是国民经济的细胞，是人们从事生产、交换、分配等经济活动的基本单位。那么什么是企业？它具有哪些特征？企业生存和发展的目标是什么？企业有哪些形式？什么是现代企业制度？为什么要建立现代企业制度？这些问题都是本次课要回答的内容。板书一、企业与企业管理板书所谓企业是指从事生产、流通或服务性活动的独立核算经济单位。讲解:如工业企业、农业企业、商业企业等。企业管理学研究多以工业企业为主要对象。作为一个工业企业（如：海尔集团、奥康集团等），必须具有以下一些基本要素：拥有一定数量的生产设备和资金财和物；要有一定的生产经营活动的场所土地（车间和厂房）；有一定数量和质量的工人和管理者人；从事社会商品的生产、流通等经济活动企业活动的内容（生产朝阳牌轮胎）；企业自主经营、自负盈亏，具有法人地位法人（傅冬明厂长是法人代表）；企业生产经营活动的目的主要是为了获得利润。板书企业具有以下特征：板书、企业是一个经济性组织盈利性。或者说，从经济角度看，企业是从事商品生产和经营活动的盈利性的经营实体。企业有别于行政机关和事业单位，后者是靠财政拨款的，不是赢利单位；而企业只有在生产经营过程中获得利润，才能生存和发展。实现利润最大化是企业管理首先要解决的问题。板书、企业是一个社会性组织。从系统论观点看，企业自身是一个系统，按照自身的规律有序地运行，同时它还是社会大系统中的子系统，企业的供、产、销不仅仅是经济问题，同时还受政治、法律、道德、心理、社会等因素的制约和影响。企业直接向社会提供商品或劳务，满足社会的需要，同时对社会发展、政治进步、文化繁荣产生重大影响，发挥重要作用。企业的目标不仅是追求利润，还要承担一定的社会责任。（企业是社会责任的承担者）如可持续发展问题就涉及到人类、社会和企业。（元宵节企业赞助）今天世界出现了一种崭新的企业新概念，即企业已不再被看做只是为拥有者创造利润和财富的工具，它还必须对整个社会的政治、经济发展负责。板书、企业是一个独立的法人。法人：自然人的对称，是依法成立并能以自己的名义行使权利和义务的组织，如公司、社团等。具有法人资格的相对独立的企业，至少应具备以下三个条件：一是必须在工商行政管理部门登记注册（验资、名称、场所、组织和经营范围等）；二是独立核算，在银行设立帐户，独立行使财产支配权；三是独立自主地进行生产经营活动并严格按照法律规定行使权力和履行义务。从法律的角度说，企业是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利，并承担民事责任的从事经营活动的法人组织。板书、企业是一个自主经营系统。在市场经济体制下，企业是独立的商品生产者和经营者，必须使企业成为开放的经营系统，创造完善的市场环境和秩序。让企业自主经营、自由进出市场（自由化和市场化）、公平竞争、追求可持续发展的长期效益。这就要求我们减少对企业的干预，特别是行政干涉。板书二、企业的目标企业的目标有两个：第一是获利。企业首先要考虑的是在激烈的市场竞争中求得生存和发展，因为企业职工的生活要有保障，就要有很好的经济收入（我校招生由第四批降为第五批）；企业要扩大生产规模，就要追加投资，这一切都要求企业通过生产经营活动实现一定的利润，以保证企业生存和发展目标的实现。第二是满足社会需要。企业不仅是一个经济组织，具有经济的功能，而且是一个社会性组织，是社会责任的承担者。首先，企业是吸收社会劳动者就业的的场所，是社会劳动力与其他劳动要素结合的场所，是实现人的价值，创作社会财富的场所。其次，作为社会物质与文化产品的生产者，企业最大的社会价值是不断地生产和提供人们需要的物质和文化产品，不断提高社会大众的生活水平和生活质量，促进人类的文明与进步。最后，作为社会经济活动的实体，企业是国家乃至社会引导、调节和管理经济的最终执行者。国家和社会有关经济的政策、法规、计划等最终要落实到企业执行，企业在维护社会经济秩序、营造良好的经济运行环境、促进社会和经济协调发展方面具有重要的功能。 讲解：工商企业的管理必须始终把经济上的成就放在首位，在每一项决策和行动中都这样。它只有通过自己在经济上的成果才能证明自己有存在的必要及自己的权威。如果一个企业在提供经济成果方面失败了，它就失败了。如果一个企业未能以消费者愿意支付的价格向消费者提供他们需要的商品和服务，它就失败了。如果一个企业未能提高或至少维持把付给它的那些经济资源的物质生产能力，它就失败了。而这就意味着企业有责任获得利润，而不论一个社会的经济或政治结构或思想意识形态是怎样。讲解管理当局的每一项行动、每一项决策、每一项考虑，都必须把经济上的成就放在首位。管理的第二项任务是使工作富有活力并使职工有成就感。工商企业（或其它任何机构）只有一项真正的资源：人。它通过富有活力的人力资源来完成它的任务。它通过完成工作来取得成就。因此，使工作富有活力是首要的职能。但与此同时，在今日的社会中，这些机构日益成为个人取得生计并取得社会地位、与人交往、个人的成就和满足的手段。因此，使职工有成就愈来愈重要，并且是一个机构所取得成就的衡量标准。它日益成为管理的一项任务。按照它本身的逻辑把工作组织起来仅只是第一步。第二步并且是困难得多的一步是使工作适应于人而人的逻辑同工作的逻辑是根本不同的。使职工有成就意味着要把人看成是一种有着特别的生理和心理上的特点、能力、限制、以及不同的行动模式的有机体。它意味着要把人力资源看成是人而不是物，而人力资源不同于其他资源，具有个性、公民资格，对于是否工作以及工作多少或好坏能加以控制，因而就要求有责任心、激励、参与、满足、鼓励和报酬、领导、地位和职能。管理，而且只有管理，才能满足这些要求。对于职工来讲，无论他是操作机器的工人还是执行副总经理，都必须通过他们在工作和职位上的成就来取得满足也就是说，在企业中取得满足；而管理是企业的启动器官。管理的第三项任务是处理企业对社会的影响和对社会的责任。我们的各个机构没有一个是为着它自身而存在的。也不是以自身为目的。每一个机构都是社会的一个器官，而且是为社会而存在的。工商企业也不例外。自由企业不能由其本身来评定其好坏，只能由它对社会的影响来评定其好坏。工商企业为了完成其任务，提供出经济商品和服务，就必须对人、社区和社会发生影响。它必须对人（如职工）拥有权力和权威，而职工自己的目标和目的并不是有企业来规定，也不是包含在企业之中的。企业作为一个邻居，作为提供工作和税收收入的来源，同时也作为废物和污染物的来源，必然对社区发生影响。还有，在我们这个由各种组织构成的多元社会中，企业除了它对生活的数量即经济商品和服务的基本关心以外，日益关心于生活的质量，即现代人和现代社区的物质的、人性的和社会的环境。管理的这一个方面对于所有各种机构的管理人员的工作来讲都是本身固有的。大学、医院和政府机构同样地存在着对社会的影响和对社会的责任而且一般较工商企业更加没有意识到它们，更加不关心它们对人、社会和社区的责任。可是，我们愈来愈期望于工商企业管理承担起生活质量的领导。因此，处理对社会的影响就成为管理的第三项主要任务和第三个主要的方面。板书三、企业的产生和发展手工业（家庭手工业手工作坊手工工场）时期；工厂时期（英国工业革命，机器出现了，工厂也出现了，产生了分工协作、管理等问题）；企业时期（工厂制度等）。板书四、企业类型（也称企业法律形式的选择）板书、个体企业讲解个体企业是由个人出资兴办，个人直接经营和所有的企业。经营成果和风险全部由个人承担，在法律是上是自然人企业，不是法人企业，是最古老和最简单的企业形式。在资本主义国家这种企业数量庞大，占到企业总数的大多数，但在整个经济中并不占据支配地位。如个体农业、个体服务业、自由职业者（注册医师、注册会计师、注册律师、职业投资者等）。板书、合伙企业讲解合伙企业是由两个或两个以上的当事人联合经营的企业。合伙人按照协议共同出资、经营、分享利润并承担风险和责任（负连带无限清偿责任）。板书、合作制企业讲解合作制企业是本企业和合作经济实体内的劳动者平等持股（只限于企业内部人员持股，外部人员不能入股）、合作经营，以股本和劳动共同分红为特征的企业。它既不同于合伙制企业，也不同于股份制公司。我国城乡许多小型工商企业实行股份合作制，它们在理顺产权关系和推动生产发展方面发挥了积极的作用。板书、公司制企业公司制企业也称公司，从严格的法律角度来说，是指依法设立并以盈利为目的具有法人资格的经济组织。讲解：公司制即现代企业制度，是现代企业中最重要、较普遍的一种企业类型。它是随着生产力的发展而产生的，是现代企业制度的典型形式。年月日，美国西部铁路上发生了一次列车撞车事故，死伤多人，遭到了舆论的谴责，指责老板无能管理企业。在舆论的压力下，企业进行了改组，首先建立了各级责任制，选拔精通铁路技术的人员、专家来担任领导，而原来的领导退居二线，只拿股票，按期领取股息，实行了第一次企业的所有权和经营管理权的分离。出现了第一代由全部拿薪水的管理人员通过一个正式的管理机构来管理现代化的企业。这就是公司制的产生。公司制企业有三个方面的特点：首先公司制企业可以发行股票募集资本，从而扩大生产经营规模；其次，股东和公司都只以出资为限承担公司的债务和责任，从而降低了经营风险；再次，公司的所有权和经营权分离，实行专家管理克服了家族式管理的局限性（民营企业经常存在的一个问题）。板书、无限责任公司。讲解无限责任公司是指由两个以上的股东所组成，股东对公司的债务承担连带无限清偿责任的公司。所谓连带无限清偿责任是指股东不论出资多少，对公司债权人以全部个人财产承担共同或单独清偿全部债务的责任。是典型的人合公司。这种公司风险巨大。板书、有限责任公司。讲解有限责任公司是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。本质上是一种资合公司。它与无限责任公司的区别是只承担有限责任，而不负连带无限清偿责任；它与股份有限公司的区别是并不对外公开发行股票。国有独资公司是指国家授权投资的机构单独出资设立的有限责任公司。它是一种特殊的有限责任公司，因为它的股东只有一个，即国家授权投资的机构单独开办。除此以外，具备一般有限责任公司的一切特征，并享有有限责任公司应有的权利和义务。板书、股份有限公司。讲解股份有限公司是指注册资本由等额股份构成，并通过发行股票筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。是典型的资合公司，在法律上具有独立的法人地位。特点：一是对公司债务只承担有限责任；二是公开发行股票，股东权益随股票的转移而转移（股票是流动的，可以买卖）。股份有限公司是现代企业最主要也是最典型的组织形式。板书、两合公司。讲解一般了解，它是由负无限责任的股东和负有限责任的股东组成的公司。我国公司法规定的公司只指有限责任公司和股份有限公司两种。板书、公司的设立、登记、合并、分立和解散。讲解自己看书上的相关内容，但书中内容并不详细。具体可以参看公司法的有关规定，它也是财务管理课程的相关内容。但要明确一点： “公司法规定，股份公司注册资本的最低限额为1000万元，上市公司注册资本的最低限额为5000万元。”。 板书五、现代企业制度补充 江泽民同志在党的十五大报告中指出：“建立现代企业制度是国有企业改革的方向。要按照产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学的要求，对国有大中型企业实行规范的公司制改革，使企业成为适应市场的法人实体和竞争主体。进一步明确国家和企业的权利和责任。国家按投入企业的资本额享有所有者权益，对企业的债务承担有限责任；企业依法自主经营，自负盈亏。政府不能干预企业经营活动，企业也不能不受所有者约束，损害所有者权益。要采取多种形式，包括直接融资，充实企业资本金。培育和发展多元投资主体，推动政企分开和企业转换经营机制。把国有企业改革同改组、改造，加强管理结合起来。要着眼于搞好整个国有经济，抓好大的，放活小的，对国有企业实施战略改组。以资本为纽带，通过市场形成具有较强竞争力的跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的大企业集团。采取改组、联合、兼并、租赁、承包经营和股份合作制、出售等形式，加快放开搞活国有小型企业的步伐。要推进企业技术进步。鼓励、引导企业和社会资金投向技术改造，形成面向市场的新产品开发和技术创新机制。要加强科学管理，探索符合市场规律和我国国情的企业领导体制和组织管理制度，建立决策、执行和监督体系，形成有效的激励和制约机制。要建设好企业的领导班子，发挥企业党组织的政治核心作用，坚持全心全意依靠工人阶级的方针。”）现代企业制度最早产生于资本主义发展较早的西方国家，是实行市场经济体制的国家在古典企业制度基础上经过近百年的发展而建立起来的，是一种适应社会化大生产和市场经济体制、使企业真正成为面向市场的独立法人实体和市场竞争主体的企业制度。建立现代企业制度是我国企业特别是国有企业摆脱传统企业制度的束缚、进一步深化改革的核心内容和目标。板书 (一)现代企业制度的含义讲解企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织制度，主要表现为企业财产的组织形式独资企业、合伙企业和公司企业等多种企业组织形式。现代企业制度是指以公司制度为主要表现形式，体现企业是法人实体和市场竞争主体要求的企业体制，是适应社会化大生产和市场经济要求的产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学的企业制度。讲解公司制企业作为现代企业制度的主要表现形式，既是市场经济发展的必然结果，也是生产社会化的必然产物。公司制的出现是企业组织形式发展到一定阶段的客观要求。首先，当企业的规模发展到一定程度，或要参与和投入大规模的事业领域，个别资本的实力很难迅速办到。像交通运输、高新技术、房地产经营等建设时间长，需要的投资多，而且要相当长的时期才能见效，个别资本无能为力，这就需要许多的资本联合起来。其次，市场垄断和市场竞争的加剧也促使一些企业联合成现代公司。一些中小资本联合起来成立股份公司，以增强竞争实力。再次，跨行业的多角化经营也要求建立新的企业组织形式。随着生产力的发展，企业规模和经营范围的扩大，工业和商业、农业、建筑业、运输业等部门互相渗透的现象越来越普遍，出现了一些跨行业、跨产业的企业组织。最后，信用制度尤其是银行制度对公司的产生起了极大的推动作用。股份公司的资本就是靠发行股票征集起来的。板书（二）现代企业制度的特征板书、企业的组织形式现代企业制度的企业形式主要有四种类型无限责任公司、两合公司、有限责任公司和股份有限公司。其中最具代表性的是有限责任公司和股份有限公司。板书、企业的产权特征讲解建立在现代企业制度基础上的企业，其产权归结为两个方面：一是出资者所有权，二是法人财产权。传统企业制度基础上的企业财产是自然人的财产，出资者所有权与企业财产权是一致的，所有者即经营者。现代企业制度基础上的企业具有独立的法人地位，出资者所有权与法人财产权是分立的。股东拥有出资者所有权，可以参加股东大会，收取股息出让股票等；企业法人则拥有法人财产权，直接掌握企业财产的占有权、使用权、收益权和处置权，作为独立的法人实体，可以在市场经济中自主经营、自负盈亏，并享有民事权利，承担民事责任。板书、有限责任的企业制度讲解现代企业制度基础上的企业的主体形式是有限责任公司和股份有限公司，一方面企业的资产是企业经营的基础，是出资者投资依法成立的。所以，出资者所投资本不能抽回，只能转让，出资者以其投入企业的资本额享有所有者的权利包括资产收益、重大决策和选择企业经营者等，但是不直接干预企业的生产经营活动。另一方面，当企业亏损时，所有出资者都按投入的资本额的多少承受损失。即使资不抵债依法破产时，也以投入的资本额为限承担有限责任。体现了权利和风险对称的原则。板书、公司的法人治理结构讲解现代企业制度下，产权关系集中体现在企业法人治理结构上。公司是一个由公司股东大会、董事会、经理人和监事会构成的“三会四权”分权制衡的组织制度与运行机制组成的法人治理机构来统治和管理的。通过这一结构，所有者将自己的资产交由公司董事会托管；公司董事会是公司的最高决策机构，拥有对高层经理人员的聘用、奖惩以及解雇权；高层经理人员受雇于董事会，组成董事会领导下的执行机构，在董事会的授权范围内经营企业；董事会和高级经理人员又在出资者的委托监督人监督下行使职权，保证股东的利益得到实现。这样，形成了企业内部互相统一又互相制约的关系。板书、企业的发展讲解公司管理方式上看，公司立足长远的发展，在经营目标方面，虽然仍以利润为经营目标，但越来越重视社会目标、生态目标。板书、企业与政府的关系讲解现代企业制度是政企职责分开的企业制度，政府和企业的关系体现为法律关系。政府依靠政策法规和经济手段等宏观措施，调控市场，引导企业经营活动，不直接干预企业的生产经营活动；企业按照市场需求组织生产经营，以提高劳动生产率和经济效益为目的。板书（三）现代企业制度的内容现代企业制度一般包括三个方面的内容：板书、现代企业法人制度讲解现代企业法人制度主要体现为公司的产权制度，核心是要理顺和完善企业的产权关系。根据企业法人财产权理论，公司企业对企业财产（动产、不动产和流动资金）所享有的权利，应为法人财产权；出资者对企业的权利为股东权。企业拥有法人财产权，表现为企业依法拥有法人财产的占有、使用、收益和处置权，是自主经营、自负盈亏的独立法人实体，企业对包括国家在内的出资者投资形成的全部法人财产依法享有民事权利、承担民事责任，并对出资者承担资产保值增值的责任，出资者按投入企业的资本额依法享有所有权的权益，承担有限责任。板书、现代企业的组织制度现代企业的组织形式。有限责任公司、股份有限公司和国家独资公司（公司法）现代企业的组织体制以股东代表大会、董事会、经理人和监事会共同组成的法人治理结构。股东大会是公司的最高权力机构；董事会是公司的经营决策机构；公司的总经理负责公司的日常经营管理活动，对公司的生产经营活动进行全面领导；监事会是公司的监督机构。另外还有企业党组织和工会。板书、现代企业管理制度现代企业制度的运作和完善需要有科学的管理制度作保障，加强企业管理是我国企业面临的迫切与长期的重要任务。科学的管理制度重点体现在：建立和完善企业的组织运营系统；建立科学的劳动用工制度和灵活有效的激励机制；建立现代企业财务会计制度；坚持以人为本的企业管理，培育优秀的企业文化和团队精神，加强人力资源的开发和管理等。板书（四）为什么要建立现代企业制度？如何建立？板书、国有企业建立现代企业制度的必要性讲解我国的国有企业是计划经济时代的产物，实行的是国有国营、中央政府高度集权的企业制度。虽然在历史上曾经起到一定的作用，但是，随着我国社会主义市场经济体制的建立，国有企业长期存在的一些弊端也越来越明显地暴露出来，主要表现为：产权不清。政府的行政管理职能与国有资产的产权管理职能、国有资产的所有权与经营权不相分离，企业内部的所有者缺席，国有资产基本上处于无人负责的状态，企业普遍不重视国有资产的使用效益，企业效率和效益低下，损失浪费严重。（国家既是所有者，又是经营者，投资主体单一国家国有独自公司。恐怕国有企业是最不适合市场经济的了国有股减持问题）。在国有独资和国有控股公司中，不管由谁来代表国有资产，代表者仍然是代理人而不是终极委托人。这些代理人的收入与公司的利润毫无关系，他们无能力也不可能承担企业因经营不善而破产所导致的财产责任，因而也不会有利润最大化的动机与行为。除了企业的名称发生变化外，国有独资公司和国有控股公司与原来的国有企业并没有什么两样。讲解：（魏杰）爹论：我们现在的许多国有企业是地方政府的“儿子”，政府是企业的“爹”，所以我曾经讲过一个理论叫“爹论”。原来的地方政府觉得自己的儿子（国有企业）做得不错，又安排就业，又有税收，那时当爹很风光，即使儿子亏损也无所谓，因为都是国家包底。而现在不行了，国有企业大面积亏损，赚了钱的儿子不认政府这个爹，亏损的儿子个个都来找“爹”，搞得政府焦头烂额。而且企业找你也有道理，你是我爹，我不找你，找谁？工厂一发不出工资，就找政府，又是静坐，又是示威，弄得政府领导不得安宁。于是政府这个“爹”感到不能再要这个儿子了，但我们的体制决定了国有企业都是你政府的，不要国有企业还不行。怎么办呢？许多地方政府想了一招，把国有企业卖了，断绝这种父子关系，你企业也别找我了。政企职责不分，职能不清。行政管理部门集权过多（改革审批制度），企业缺乏经营自主权（人们对温州市政府的评价是比别的市政府少管，无为而治），企业成为行政部门的附属物（企业行政机构化“县团级企业”在国外经济学家眼里中国无真正意义上的企业）；另外，政企职能不清，国有企业目标呈多元化，承担着过多的不合理的社会职能（在国外经济学家眼里中国无真正意义上的企业）。（樊纲）地方政府的事权范围越来越地方化了，越来越面对地方纳税人的需要了，但能够制约、惩处以至罢免地方政府不当行为的仍然只是“上级”。千百个地方政府犯下千百个错误，最终负责对其加以纠正的却只是一个中央政府，这种体制既无法使问题得到解决，也往往会使本来属于局部性的冲突发展成为全国性的政治问题。（邱晓华）改革开放以来，政府职能尽管有所调整，但并没有根本变化。政府行为缺乏约束，职能错位、随意性大、手段僵硬的问题已成为宏观调控的重要制约因素。规范政府行为是搞好宏观调控的前提，没有调控主体行为的合理，就没有调控结果的科学有效。没有建立自负盈亏机制，即便是在改革中实行的经营承包责任制也是只包盈不包亏，企业和职工的经济利益与经济效益脱钩，平均主义现象严重。建立现代企业制度对国有企业的现实意义有利于把社会上闲散的货币和分散的资本集中起来投资国有经济实体。通过建立股份公司完成资本联合，实现集资的功能。有利于资本在社会范围内得到优化配置。通过市场交易，使资源向经济效益好的企业流动，达到资本的优化配置。有利于形成权责明确，管理科学的新型企业内部管理体制，并有利于促进企业家阶层的形成。两权分立和公司内部法人治理结构将促进企业明确职责分工，形成科学有效的内部管理机制，也有利于经营者施展自己的才能，促进企业家阶层的形成。促进投资主体多元化和投资主题明确，有利于吸引和利用社会资金。投资主题将由国家单一投资向国家、企业、社会团体和个人联合投资发展，谁投资，谁收益。国有企业建立现代企业制度的条件国有企业要建立现代企业制度，真正成为市场竞争的主体，取决于以下四个条件：拥有充分的经营自主权。组织目标单一。将企业的盈利目标和承担社会责任目标分开，使企业以盈利为唯一的经营目标。（剥离不良资产，使企业轻装上阵）独立经营，自负盈亏。最大限度地调动企业积极性，改善经营管理；同时从根本上防止短期行为。市场竞争的主体。具有良好的市场竞争环境。这是政府的事情。我国改革多年的实践证明，国有企业要解决自身的问题，只有通过建立现代公司制度，从根本上实现产权明晰、责权明确、政企分开和管理科学。课堂小结本次课主要讲述了企业的概念以及企业的特征，企业的主要形式。管理的概念以及其基本职能，企业管理现代化的 定义、主要标志和意义。 课后小结由于学生是第一周开始上课，课堂表现不是很活跃，有些精力不集中的现象。作业1、企业的概念以及主要特征？2、企业管理现代化的定义和主要标志？ 第二次课 周：3 学时数：2课题二 ：电子商务对现代企业管理的影响以及电子商务经营理念教学目的要求 1、了解电子商务对现代企业管理的影响及如何调整 2、掌握电子商务经营理念，懂得如何运用这些新的观念来调整企业的发展方向 主要教学内容 1、电子商务对现代企业管理的影响 2、电子商务经营理念教学重点、难点 重点：掌握电子商务的经营理念难点：了解电子商务对现代企业管理的影响 教学方法课堂讲授教具 黑板、讲桌、粉笔教学内容 引言：互联网技术的发展引发了电子商务迅猛发展，电子商务又对企业管理现代化产生了巨大的影响。企业管理现代化主要包括管理思想现代化、管理组织现代化、管理方法现代化、管理手段现代化、管理人才现代化五个方面。因此，电子商务对企业管理现代化的影响主要体现在以上五个方面。随着互联网技术的不断发展与完善,人类进入信息化社会的步伐在深度和广度方面都在加快，引发的电子商务应用发展迅猛。简单地讲，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，是利用电子化、信息化的手段，使得企业能够提高效率、降低成本，提升客户满意度。电子商务的兴起与发展，对于企业运作模式产生了巨大的反响，推动了企业管理的变革，极大程度的影响了企业管理的现代化水平。 板书一、电子商务对现代企业管理的影响板书（一）电子商务对企业管理思想现代化的影响 电子商务超越了产品、技术的范畴，成为新的管理模式的载体，推动着管理思想的创新。板书首先，电子商务打破了地域、时间限制，使企业直接面对全球配置资源，企业需要树立全球化观念。讲解：不管是在国内还是国外、不管是白天还是黑夜，只要点击网站，就可以知道企业及其产品的动态信息，只要打开电子信箱就可以收到来自全球的定单、咨询信息，只要点击网上银行就可以将款汇到全球及收到来自各个地方的汇款，等等。因此，在电子商务迅速发展的今天，企业必须树立全球化观念，在全球配置资源。目前出现的B2B、B2C等，都是在全球化观念指导下诞生的电子商务模式。 板书其次，电子商务在使得企业直接面向全球化，这要求企业必须树立标准化观念。讲解：一是企业所生产的产品要标准化，能够满足国际通行的对该产品的功能和质量要求，消除产品障碍。二是熟悉和掌握国际通行的贸易惯例和规则，减少交易规则障碍。三是企业的财务体系和准则要符合全球通行的方法和规则，消除融资障碍。四是企业文化与经营、管理、运行方面理念要与经济发展的潮流相吻合，从而消除合作障碍。 板书第三，电子商务改变了信息传递方式，使企业在获得信息与发布信息方面实现了零时滞，企业需要树立快速创新的观念。讲解：电子商务不仅使传播的信息量激增，还使信息传递速度实现光速。传统的信息传递方式往往是借助纸介，这样既增加了信息传递的渠道，也减缓了信息的传递速度，电子商务克服了这些弊端。电子商务使得信息实现瞬间内在全球传播，全球各个地方几乎可以同时知道一条最新的信息。这就要求企业必须创新，而且要快速。在信息实现全球同步化的时代，创新成了企业的灵魂，速度成了企业生存的前提。快速创新要求企业善于迅速捕捉信息、学习最新的技术、管理，结合自己实际在技术、管理等方面实施创新。 板书第四，电子商务改变了企业经营要素观念，企业要树立注重知识的观念。讲解：知识作为一种独特而又无限的资源正成为决定企业竞争力的关键要素，企业发展正从传统的依靠资本积累转向知识积累和更新。现代企业快速、高效地响应顾客的个性化需求最关键环节已不再取决于物质资源，而是在于企业获取、处理、传递和利用信息及知识的能力。电子商务使企业获取知识、应用知识的能力极大增强，企业可以借助网络收集到企业所需的有用信息和知识，还可以通过网络进行知识传播与交流，使员工的个人知识方便地转变成可以在企业内部广泛共事和恰当利用的企业知识。因此，企业需要树立注重知识的观念，建立信息的共享机制。企业可以通过建立完善的知识数据库（包括顾客数据库、合作伙伴数据库、产品数据库等），加快企业共享、交流和利用知识的速度，加强企业的知识创新。 板书（二）电子商务对企业管理组织现代化的影响 传统的组织是基于信息流通和控制以及分工细化而产生的，无论是直线式、直线职能式，还是事业部制，都是一种自上而下的垂直结构。传统组织强调专业分工、顺序传递等，在电子商务迅速发展的信息时代显得臃肿且运行效率低下。板书：传统的组织形式厂长职能部门职能部门车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长讲解:传统分工细化的企业组织已经不能适应电子商务发展的需要，在竞争日益激烈的信息时代，电子商务正以深刻的方式改变着传统组织结构，促进企业管理组织现代化，这也是企业为了提高运行效率，以便具有较强的竞争力参与激烈的市场竞争的必然结果。电子商务正在使企业组织趋向结构扁平化、决策分散化、运作虚拟化。板书 厂长职能部门板书一是组织结构的扁平化。讲解：电子商务影响下的扁平化结构是指利用电子商务技术，通过减少中间管理层次，从而减少决策与行动之间的时间延滞，加快了对市场和竞争的动态反应，使组织的能力变得柔性化，反应更加灵敏。 电子商务以信息传递速度快、传递量大的特点，给传统的企业组织形式带来了猛烈的冲击。它打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个任务的过程，从而形成了并行工程的思想。电子商务正在改革组织内部信息沟通方式，提高沟通效率，减少组织层次，高层决策者可以与基层执行者直接联系，基础执行者也可以根据实际及时进行决策，中层组织原来意义上的上传下达作用的重要性逐渐削弱，而转向深入科研、管理、生产、营销一体的市场第一线，使企业建立扁平化结构的组织模式。美国近几年企业的中间管理层减少三分之一，管理幅度原则为信息沟通幅度原则所取代。 电子商务使企业可以打破部门的界限，任命跨职能的任务团队，进行企业的联网，每个人都成为网络上的一个节点。例如爱立信公司为了使自己成为一种全球同步的研究整体，将分布在全球20多个国家的40多个研究中心的1.7万名工程师连成一个单一的网络，使他们能够及时地交流。 板书二是组织的决策分散化。讲解：电子商务的发展，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下容易形成的官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒等，都在多中心的组织模式下逐渐消失了。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。决策的分散化增强了员工的参与感和责任感，从而提高了决策的科学性和可操作性。管理大师彼得德鲁克认为，未来的典型企业将是以知识为基础的，一个由大量根据来自同事、客户和上级反馈信息进行自主决策，自我管理的各类专家构成的组织。 板书三是企业组织的运作虚拟化。讲解：电子商务改变了个人与组织的工作方式，以及跨越组织边界进行商务的方式。因特网技术也将改变各种规模组织的边界，在改变边界的过程中，无论对于组织还是个体来说，运用电子商务均能使其重新定义自己的角色，电子商务使企业有可能把那些不可预知的需求处理得更好。因此，电子商务使得企业的经营活动打破了时间、空间的限制，从而产生了一种类似于无边界的新型企业-虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间和所有制之间的各种界限，把现有资源整合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合，各参与方充分发挥各自的资源优势，围绕市场需求组织生产经营，做到资源共享、风险共担、利益共享。电子商务将使虚拟企业的运作效率越来越高，优势也会越来越明显。板书（三）电子商务对企业管理方式、方法现代化的影响 企业管理从传统管理到科学管理，再到行为科学管理以及近代的管理丛林，出现了许多管理方式、方法。随着电子商务的兴起与发展，企业在管理方式、方法方面实现了新的突破，许多传统的管理方式、方法得到升级，许多新的管理方式、方法层出不穷。 讲解：在生产管理方面，出现了现代化的生产过程、低库存生产、数字化定制生产等先进的管理方法。电子商务在企业生产过程中的应用，可在管理信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CADCAM)，建立计算机集成制造系统(GIMS)；可在开发决策支持系统(DSS)的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划(MRP-II)和企业资源规划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。在实施电子商务后各个生产阶段可以通过网络相互联系，同时进行使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行式生产，在减少了许多不必要的等待时间的同时，也使准时制(JIT)成为可能，实现低库存生产。低库存生产主要借助于电子商务快速地调研市场需求，对市场的反馈作出最快反应，同时利用网络掌握竞争者的最新动态，调整、改良企业的产品与服务。IBM个人系统集团从1996年开始就应用电子商务高级计划系统。通过该系统，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库存周转率，使库存总量保持在很低档的水平，从而把库存成本降到最低限度。在广泛地应用网络技术、信息技术、管理技术的基础上，用标准化的部件组合成顾客化的产品(或服务)，实现数字化生产（规模顾客化生产），它是以单个顾客为目标，保证顾客需求最大限度的满足。电子商务不仅使数字化定制生产可行，也使其变得简单。企业通过构建各种数据库，记录全部客户的各种数据，并可通过网络与顾客进行实时信息交流，掌握顾客的最新需求动向，企业得到用户的需求信息后，即可准确、快速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节，各环节可及时准确又有条不紊地对信息作出反应。数字化定制生产使得戴尔电脑公司以低于竞争者的成本，向客户提供有价值的个性化的服务，从而执全球个人电脑之牛耳。 电子商务还使得供应链管理走向高效，从而通过顾客的实际需求和对顾客未来需求的预测能够更好的拉动产品和服务；电子商务还使得管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务走向信息化与高效化，从而出现了客户关系管理（CRM），等等。 板书（四）电子商务对企业管理手段现代化的影响 讲解：电子商务对企业管理手段的最大影响莫过于计算机及网络的应用。计算机是电子商务的基础，也是企业实现管理手段现代化的基础。计算机的应用，大大提高了企业的效率，实现了真正的自动化。网络使得电子商务真正成为现实，从而成为企业最先进的管理手段。企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，而且还与外部网络沟通，形成互联网络。 企业通过建立自己的网站，可以使自己的经营理念、企业状况、产品信息处于任何人都可以随时查看的状态，从而提高了企业与顾客的接触率。各种管理软件的应用，不仅极大的节约了企业的人力、物力，还提高了企业的运行效率。网上人才招聘使得企业招聘范围不再受地域、时间限制，网上人才测评可采用灵活多样的方法，提高测评的科学性和准确性。财务管理软件的应用使得财务管理从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展，财务数据从传统的纸质页面数据、电算化初步的磁盘数据向网页数据发展。内部网络的应用使得研究开发可以做到资源共享，大大提高了研究与开发的效率，降低了研究与开发的开支。电子邮件的使用改变了传统的信息沟通方式，企业内部人员之间通过电子邮件沟通信息，企业与客户、供应商等外部也通过电子邮件进行谈判、下定单等。此外，计算机及网络的应用还实现了办公的无纸化，等等。板书（五）电子商务对企业管理人才现代化的影响 讲解：人是企业创造价值的劳动者，是企业管理的核心，企业处于不同的经营环境中需要不同的人才。在电子商务迅速崛起的时代，就需要与之想相适应的现代化管理人才，具体来讲，这种人才至少需要在以下三方面具备现代化水平。一是观念方面。观念至关重要，许多成功的企业在面对经营环境变化时，面对以新产品、新技术、新战略武装起来的竞争者时，就失去了竞争力，并非是这些企业坐以待毙，而是他们的努力只是在既有思维模式指导下简单重复地进行外延扩张，在环境已经改变的情况下，他们的观念仍然不转变，所以导致最终的失败。企业观念的基础是企业管理人才的观念，所以改变企业观念归根到底是改变企业管理人才的观念。现代化管理人才需要具有全球化观念、快速创新观念，正如前文所述，这是电子商务信息量大、传递速度快的必然要求。二是能力方面。在电子商务的影响下，企业管理在组织、方法、手段等方面都有与之相适应的变革与创新，所以这就要求人们既具备相应的专业知识，还要具备理解、使用电子网络的知识，使其能够迅速理解、适应和进入电子商务环境，能够熟练操作和运作电子商务活动，并要具有从中学习和进步的能力。对于企业来说，需要现代化管理人才具有不同的知识和能力结构，或者说需要不同的现代化管理人才。因为，电子商务的变革几乎涉及到人类经济生活的所有方面、所有层次，而每一个方面、每一个层次都有自身的特殊性。例如，会有专门从事网络营销的人才，会有从事电子商务战略分析的人才，会有专门从事网上银行的人才，等等。三是职业道德方面，除了要遵守基本的职业道德以外，还要特别注重讲信誉。电子商务使得企业的信誉变的尤为重要，不良信誉记录会在瞬间传开，企业可能在信誉缺失的情况下被公众所抛弃，对企业来说，纸包不住火这句古话在电子商务时代显得尤为醒目。而企业的信誉是其员工信誉的集合，因此讲信誉是电子商务对现代化人才的必然要求。并且，个人信誉的缺失同样也可能断送自己的职业生涯。讲信誉既是针对其利益相关者，也是针对一般公众，电子商务已经使利益相关者与一般公众的区别越来越模糊。 随着经济的发展，企业竞争日益激烈，客观上要求企业提高管理水平。在电子商务时代，人类经济生活和生产经营方式必将掀开全新的一页。旧的传统经营管理模式必将被现代管理所取代，电子商务必将进一步促进企业管理革新，实现现代企业管理，提升企业的核心竞争能力。板书二、电子商务的经营理念电子商务的广泛应用已经对商务本身的发展带来革命性的影响，使得传统营销策略和理念发生了深刻的变迁。随着网络的发展和信息高速公路的铺设，无论是对于国内企业还是国际企业而言，网络营销都逐渐会成为主要的营销方式。网络营销不仅仅是与传统营销不同的营销方式，更重要的是营销理念和营销中心的变化，网络营销真正体现了企业以“顾客”为中心的销售战略和服务理念。随着我国加入WTO进程不断的加快，我国企业要在激烈的市场竞争中取得竞争优势，就必须改变自己的传统营销方式，实行网络营销。物换星移，掌握时代脉搏，只有重视消费者需求的厂商才有较大机会开拓未来市场。板书 (一)从传统营销4Ps策略到网络营销4Cs策略的转变网络营销(Cyber marketing, online marketing)是指借助国