第三章交往礼仪.ppt

,第三章交往礼仪,一个人如果不与其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。-亚里士多德,Accept接受对方.（求同存异）Aprationate重视对方.(尊重对方、记住对方)Admair赞美对方.(实事求是),3A原则,人在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。选择正确称呼注意：1、合乎常规2、照顾习惯3、入乡随俗,一称呼,亲切、自然、准确、合理1、对亲属的称呼（1）常规约定俗成、亲切（2）特例本人亲属-谦称他人亲属-敬称爱称,（一）生活中的称呼,2、对朋友熟人的称呼亲切友好、不失敬意（1）敬称长辈-您，尚先生，周老，高老师他人-您，平辈-你（2）姓名的称呼年长-老赵，大刘年少-小张，光良不轻易称女士的名而不加姓,（3）亲切的称呼大爷、大妈、叔叔、阿姨、徐大哥、齐大姐3、对普通人的称呼（1）同志（2）先生、女士、小姐、夫人、太太（3）以其职务、职称相称（4）入乡随俗eg、天津大姐；时尚美女、帅哥,庄重、正式、规范1、职务性称呼（1）仅称职务。部长、经理、主任（2）职务前加姓氏。周总理、毛主席（3）职务前加姓名（正式场合）胡锦涛主席、吴官正书记,（二）工作中的称呼,2、职称性称呼（1）仅称职称。教授、律师、工程师（2）职称前加姓氏。钱编审、孙研究员（3）职称前加姓名（正式场合）黄宁教授、王莹校长3、学衔性称呼（1）仅称学衔。博士（2）学衔前加姓氏。杨博士（3）学衔前加姓名。张景博士（4）学衔具体化。法学博士张伟,4、行业性称呼（1）称呼职业老师、教练、律师、警官、大夫、会计（2）商界、服务业小姐、女士、先生5、姓名性称呼同事、熟人-直呼姓名；只呼其姓；只呼其名。,十里不同风，百里不同俗。国情、宗教、民族、文化背景不同而不同。1、一般性规律。（国际上通行法则）（1）成年人：先生、小姐、女士、夫人Eg、亨特先生、市长先生、少校先生、梅瑞小姐（2）国际商务交往不称行政职务：先生、小姐、女士、不称夫人。（3）政务交往：先生、小姐、女士通用；称其职务；地位高称“阁下”。Eg、总理先生阁下、大使阁下、市长先生美、德、墨西哥等不称阁下,（三）外交中的称呼,（4）对军界人士，称其军衔不称职务。军衔将军、上校、下士军衔+先生上尉先生、少校先生姓名+军衔巴顿将军姓名+军衔+先生布莱尔上校先生（5）宗教界人士，称其神职。神职牧师姓名+神职亚当神父神职+先生神父先生、传教士先生,（6）君主制国家的王公贵族，尊重对方习惯。国王、王后陛下；西哈努克国王王子、公主殿下；莫妮卡公主有爵位、封号者勋爵；阁下；先生（7）教授、法官、律师、医生、博士社会地位高，尊称。博士；福特教授；法官先生；福特教授先生（8）社会主义国家或兄弟党的人士。同志,2、国别差别（1）英、美、加、澳、新西兰等英语国家名+姓理查德克莱德曼女子婚后随夫姓玛格丽特撒切尔沿用父辈名字小乔治威廉斯尊称华盛顿先生玛格丽特撒切尔夫人（正式场合全称）玛丽、约翰；比尔、萨拉（密切；爱称）,（2）俄罗斯本名+父名+姓氏米哈伊尔谢尔盖耶维奇戈尔巴乔夫口头称呼姓氏或本名eg、戈尔巴乔夫客气、尊敬本名+父名eg、米哈伊尔谢尔盖耶维奇长者（敬意）父名eg、谢尔盖耶维奇爱称本名化来eg、伊万、万妮娅女子婚后本名+父名+夫姓先生、小姐、女士、夫人通用；可与姓名或姓氏连在一起使用。,（3）日本姓+名小泽一郎、桥本龙太郎女子婚前父姓婚后夫姓；平日交往只称其姓；正式场合称全名；先生、小姐、女士、夫人在日本通用，可与姓氏或全名合并使用。Eg、田中先生、山口百惠小姐,1、错误的称呼（1）误读eg、查、盖、（2）误会eg、未婚称夫人2、过时的称呼eg、老爷、大人3、不通行的称呼eg、北京“师傅”；山东“伙计”；“爱人、小鬼”4、不恰当的行业称呼eg、学生“同学”；军人“战友”；工人“师傅”,（四）称呼的禁忌,5、庸俗低级的称呼正式场合切勿用“兄弟、朋友、哥们儿、姐们儿、死党逢人便称“老板”（不伦不类）6、绰号（侮辱性）“柴禾妞儿”、“傻大个儿”、“四眼”、“肥肥”,沟通、增进了解、建立联系的最基本、最常规的方式。自我介绍、他人介绍、集体介绍（一）自我介绍主动型、被动型1、自我介绍的时机（1）本人希望结识他人（2）他人希望结识本人（3）本人认为有必要令他人了解或认识本人,二、介绍,2、自我介绍的内容兼顾实际需要、所处场景，有鲜明的针对性。忌千人一面、一概而论（1）应酬式（少而精）eg、旅行途中、宴会、舞厅、通电话，泛泛之交（2）工作式（公务式）三要素：姓名、单位及部门、职务（或从事具体工作）（3）交流式（沟通式、社交式）姓名、工作、籍贯、学历、兴趣、某些熟人,（4）礼仪式正规场合：讲座、报告、演出、庆典、仪式（5）问答式应聘、应试、公务交往3、自我介绍的分寸（1）注意时间。简洁；半分钟1分钟适当的时间。（2）讲究态度自然、友善、亲切、随和、有信心和勇气、直视对方双眼、语速正常、语音清晰,又称第三者介绍，双向1、他人介绍的介绍者（1）东道主（2）长者（3）女主人（家庭聚会）（4）公务交往中的专职人员eg、文秘、办公室工作人员、礼宾人员、接待人员（5）地位、身份较高者，或主要负责人（6）熟悉双方者（7）双方要求者（8）被指定的介绍者,（二）他人介绍,2、他人介绍的时机3、他人介绍的顺序“尊者优先了解情况”的规则即先介绍位卑者，后介绍位尊者4、他人介绍的内容（1）标准式（2）简介式（3）强调式（4）引见式（5）推荐式（6）礼仪式5、他人介绍的应对,1、集体介绍的时机2、集体介绍的顺序（1）少数服从多数。先介绍人数少的一方或个人（2）强调地位、身份。尊者后介绍，一人也如此（3）单项介绍（4）人数较多一方的介绍。（5）人数较多双方的介绍。先卑后尊（6）人数较多各方的介绍。由尊而卑,（三）集体介绍,3、集体介绍的内容（1）不要使用易生歧义的简称（2）不要开玩笑、捉弄人,三、握手,尊重、友好、关心、敬意行礼的时机伸手的次序相握的方式握手的禁忌,握手-会面礼节、相见礼节,1、必须握手的场合2、不必握手的场合,（一）行礼的时机,1、“尊者决定”原则2、具体情况应由主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手。3、特殊情况,（二）伸手的次序,双方距离约1米，双腿立正，上身略前倾，伸右手，四指并拢，拇指张开。用力适中，上下稍晃动三四次，随后松开，恢复原状。,（三）相握的方式,1、神态2、姿势3、手位单手相握；双手相握4、力度5、时间3秒钟内,1、用左手握手。（阿拉伯、印度）2、争先恐后，依次而行。3、戴手套4、戴墨镜5、另一只手插在裤袋6、另一只手依旧拿着东西不放。（报刊、行李）7、面无表情8、长篇大论9、只握手尖10、长时间不放、乱晃11、脏手、传染病手12、握完立即擦手13、拒绝握手,（四）握手的禁忌,1、点头礼2、举手礼3、脱帽礼4、注目礼5、拱手礼6、鞠躬礼7、合十礼8、拥抱礼9、亲吻礼10、吻手礼,（五）常见的其他会面礼节,最为经济实用的介绍性媒介“介绍信”“联谊卡”“不会使用名片的人是不懂交际规则的人。”,四、名片,名片的制作名片的分类名片的用途名片的交换名片的存放,1、规格国内：95.5国外：106女士：84.52、质材最好：白卡纸、再生纸、合成纸、布纹纸、麻点纸、香片纸高贵典雅、纸质挺括：刚古纸、皮纹纸,（一）名片的制作,3、色彩宜庄重朴素：白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色忌：黑色、红色、粉色、紫色、绿色单色为好4、图案少为佳可印：企业标志、企业蓝图、企业方位、产品简介忌：人像、漫画、花卉、宠物5、文字一种文字（汉字简体）正面汉字，背面英文或少数民族语言忌：两种文字交错印在同一面。,6、字体印刷体：标准、清晰、易识忌：行书、草书、篆书、花体字、手写7、印法宜：铅印，胶印（档次高）忌：复印、油印、影印8、版式横式（宜）易辨识、易收藏竖式风格古朴,应酬名片社交名片个人名片公务名片单位名片,（二）名片的分类,1、应酬式名片（本名式名片）姓名籍贯、字号（礼单、便条、短信）,冯若宇,楚翘字奕清,2、社交式名片姓名联系方式（自我介绍、保持联络）,3、公务式名片单位姓名联络方式,4、单位式名片单位全称标志联络方式,1、自我介绍2、结交朋友3、维持联系4、业务介绍5、通知变更6、拜会他人7、简短留言,（三）名片的用途,8、用作短信n.b提请注意p.f祝贺p.r感谢p.c谨唁p.p介绍p.p.c辞行p.f.n.a贺年9、用作礼单10、替人介绍,1、交换的时机交换：不交换：,（四）名片的交换,2、交换名片的方法（1）递上自己的名片郑重其事，站立，双手（右手），正面面对对方，口头表示。多人交换：由近而远，由尊而卑。两人交换：先卑后尊。忌：左手；背面；高于胸部；手指夹递；（2）接受他人的名片停止手中活，站立，面含微笑，目视对方；双手（右手）捧接。默读半分钟；口头道谢。忌：左右开弓,3、索取他人的名片4、婉拒他人索取名片,1、名片的放置名片包、名片夹、上衣口袋。NO：裤袋、裙兜、提包、钱夹。2、名片的收藏（1）按姓名的英文字母排序分类（2）按姓名的汉字笔画分类（3）按专业或部门分类（4）按国别或地区分类NO：随意夹在书或材料中；压在玻璃板下。,（五）名片的存放,3、名片的利用（1）收到名片时的具体情况。（时间、地点）eg.国外：把名片的右上角向下折，再恢复原状，表示自己与对方亲自交换的。（2）交换名片个人的资料。（性别、年龄、专长）（3）交换名片者在交换名片后变化的情况。（单位、号码、职务）,现代生活中，一个不会正确使用个人名片的人，实际上就是一个缺乏现代意识的人。,交谈：两个或两个以上的人所进行的对话。交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的重要形式。知识、阅历、才智、教养、应变能力的综合体现。“听其言，观其声”“言为心声”交谈的特征：内容多样；双向沟通；相互包容；随机应变；真实自然。,五、交谈,文明、礼貌、准确1、语言要文明粗话；脏话；黑话；荤话；怪话；气话。2、语言要礼貌“五字十句”礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再见。3、语言要准确发音准确；语速适度；口气谦和；内容简明；少用土语；慎有外语。,（一）交谈的语言,亚里士多德：交谈由谈话者、听话者、主题三个要素组成，要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素。1、宜选的主题既定的主题；高雅的主题；轻松的主题；