内部培训师培训(10月14日下午培训课件).ppt

优秀的内训师是怎样炼成的,企业经典内训课程之TTT精简版&Fanghongwu,TTT&Fanghongwu,培训的伟大力量！,美国西点军校的伟大贡献,200年来产生3位总统5位上将3700位将军,世界500强1千多名董事长副董事长2千多,西点培训模式,TTT&Fanghongwu,一叶知秋：荣誉感的流程培训,TTT&Fanghongwu,西点各层级教官会严令要求每一位新学员牢牢记住：各级军阶徽章肩章,所领发军用物资的规格标准,自己所在编队的发展历史,甚至军校的设施：会议室编号位置吊灯数量,TTT&Fanghongwu,培训产生战斗力！-解放军史上的两次著名培训,TTT&Fanghongwu,优秀内训师的三个阶段：3T,激情教练,熟练运用,基础练习,TTT&Fanghongwu,T1部分提纲之一、培训师的胜任力素质素质模型之二、专业的开场和收尾技巧,TTT&Fanghongwu,培训师的素质模型总结1、优秀的受欢迎的培训师特点：文化修养深厚、优秀的语言组合表达、优秀的激励能力、情商高、优秀的现场渲染能力、强大的个人气场、控场节奏、正确的价值观、时效性2、不受欢迎的培训师特点：态度傲慢、知识陈旧、故弄玄虚、只讲不练等师德、师威、师艺、师风,TTT&Fanghongwu,总结培训师的胜任力模型,因子：基本知识、专业知识设计课程、培训方法、性格、交流互动、职业道德、激情与感染力、参与组织管理,TTT&Fanghongwu,专业的开场和收尾技巧一、站位：尽量选择右边，从右上台（面向学员）二、走位：从右至左，绕最外圈走环形，尽量不要走过道（面向学员）,讲台,TTT&Fanghongwu,开场常用方式,故事型,抒情型,悬念型,引用型,夸张型,直白型,幽默型,对比型,自嘲型,悬念：一位日本教授给大学生演讲时，虽然场面乱哄哄的，但他没有生气，也没有立刻把演讲主旨说出来，而是从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，“请同学们注意看看，这是一块非常珍贵的石头，在整个日本，只有我才有这么一块。”他的学生听了后，在下面议论纷纷。教授这时才说出其珍贵的原因：这块石头来自于终年积雪的南极，是他从那儿探险带回来的，由于这样引出主题后，提起了学生兴趣，他才真正开始了他关于南极探险的演讲。夸张型：情绪对心率的影响，抽取极端值形成一条高低急剧变化的心电图曲线。幽默型：周总理今天，我们为我们的好朋友，美国女作家安娜路易斯斯特朗女士，庆祝40“公岁”诞辰。（参加宴会的祝寿者为“40公岁”这个新名词感到纳闷不解）在中国，“公”字是它的量词的两倍。40公斤等于80斤，40公岁就等于80岁。自嘲型：大物理学家爱因斯但在一次科学讨论会上，这样说：uti因为我对权威的轻蔑，所以命运惩罚我。使我自己也成了权威，（笑声）这真是一个十分有趣的怪圈。（笑声、掌声）对比型：变化差异大的同类别事物，体现主题,TTT&Fanghongwu,TTT&Fanghongwu,结尾常用方法1、“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结”2、“这次培训的要点有三”3、告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等4、重申最初的好处和最终的好处5、呼吁行动6、出乎意料的结束，留取悬念和思索7、重申已获的成功和成就8、真心诚意地感谢听众,TTT&Fanghongwu,9、“最后一个建议”10、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我们”这个词11、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果12、给听众一个惊喜13、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明）,TTT&Fanghongwu,课堂气氛的活跃技巧,TTT&Fanghongwu,课堂活跃技巧,TTT&Fanghongwu,letsgo！练一练新员工培训开场演练,TTT&Fanghongwu,T2提纲T2.1控场技巧T2.2培训方法,TTT&Fanghongwu,控场之节奏把握,HRD.ECNU,上午密度小下午密度大,TTT&Fanghongwu,控场之逻辑关系控制,HRD.ECNU,TTT&Fanghongwu,控场之提问方式种类封闭式/选择式(CLOSED)：答案为是或否，或作出选择开放式(OPEN)：答案不固定整体式(OVERHEAD)：对象为群体直接式(DIRECT)：对象为某个(些)人反问式(REVERSE)：针对提问者的问题提出问题，可为反问同样的问题传递式(RELAY)：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人,提问方式种类,封闭式/选择式(CLOSED)：答案为是或否，或作出选择开放式(OPEN)：答案不固定整体式(OVERHEAD)：对象为群体直接式(DIRECT)：对象为某个(些)人反问式(REVERSE)：针对提问者的问题提出问题，可为反问同样的问题传递式(RELAY)：将某人的答案作为问题提出来再问另外的人,各种提问方式的作用,整体式：1、吸引全体注意力2、创造参与气氛3、发现支配型及表现型学员直接式：1、引导沉默、不积极的人参与2、拉回开小差的人的注意力3、引出“专家”经验为培训添彩,TTT&Fanghongwu,开放式1、给学员全面思考的机会2、创造讨论气氛封闭式/选择式1、避免僵局2、统一学员意见,TTT&Fanghongwu,反问式：1、引导提问者思考2、缓和提问者的挑战情绪3、将问题简练化传递式：1、创造共同探讨的气氛2、控制每人的发言时间,TTT&Fanghongwu,答疑技巧适时询问听众是否对所讲内容有问题检验对问题的理解1、用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解2、给提问者以肯定或鼓励检验理解这一步非常重要也非常必要。为什么？,TTT&Fanghongwu,回答时简明扼要1、可用“先后、主次顺序”技巧2、回答尽量控制在1-2分钟3、若有的问题是你已讲过的内容，不要责怪学员开小差，可换角度或举例回答,对于无法回答的问题1、可直言无法回答2、只是当时无法回答，可告知回答时间并一定与提问者联系表示不知并不可怕，关键在于你对学员态度是否认真负责，这将影响学员对你的态度,答疑技巧,TTT&Fanghongwu,若某学员一直不停地提问，并不让别人插言1、应分析问题是否与内容有关2、若有关，而且还很在行，应给提问者以肯定或鼓励，适时请别的学员就其问题发表意见(传递式提问)3、若无关，问大家是否有同样问题(整体式提问)：如有，必须回答，将学员引回正确思路；如无，声明可单独探讨,最后询问提问者对你的回答是否满意。1、若得到肯定，回答其他人的问题2、若不满意，不要继续纠缠，声明现在你只能如此答复,答疑技巧,TTT&Fanghongwu,幽默地迂回躲闪：适用私人性质问题恭维夸奖，然后转换话题重新措辞，以便朝有利于你的方向回答，如“我想，你真正想问我的是.”反问对方,答疑技巧,TTT&Fanghongwu,控场之点评技巧,TTT&Fanghongwu,控场之时间把控,TTT&Fanghongwu,培训方法简讲,戴尔经验之塔,TTT&Fanghongwu,培训方法之团队引导法：强调全员参与始终如一的团队精神,TTT&Fanghongwu,培训方法之角色模拟,TTT&Fanghongwu,教案编写：大纲与结构的设计,TTT&Fanghongwu,教案编写常见问题：1、主线不明、逻辑不清晰2、结构不明、主次不清晰3、论证不明、素材不丰富4、没有过渡、衔接不自然,TTT&Fanghongwu,T3纲要培训效果的评估教练的四大技巧,TTT&Fanghongwu,柯式四级评估方式,TTT&Fanghongwu,Level1反应评估(Reaction)：评估被培训者的满意程度；Level2.学习评估(Learning)：测定被培训者的学习获得程度；Level3.行为评估(Behavior)：考察被培训