自学培训师(TTT培训)教材参考资料

TTT培训,1,2020/5/1,课程大纲,2,2020/5/1,3,课程行为准则,需要双向的沟通（讲师和学员）如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享有问题作好记录联想式听讲我如何在工作中运用这种工具或方法休息后准时回来关闭手机或者使用振动方式如果您认为课程过重请及时告诉讲师,LetsStart!,2020/5/1,4,学习的五个要点,1.投入:投入多少,收获多少2.参与:参与多深,领悟多深3.体验:未曾经历,不成经验4.开放:创开心扉,方有心得5.谦逊：博采众长,成就卓越,2020/5/1,版,企业内部讲师的烦恼,上台紧张不能很好的展现自我不知最基本的台上礼仪和规范不知如何调动学员的参与性不知如何掌控课堂气氛不知如何设计课程和编制教材内容实用但讲得不精彩,5,2020/5/1,内部讲师的三大能力,编,专业课程设计,导,演,课堂组织掌控,课堂呈现技巧,6,2020/5/1,课程大纲,7,2020/5/1,开场要解决的第一个问题,99%的讲师都有胆怯心理胆怯存在于两个阶段：开场前课程中被挑战,克服胆怯！,8,2020/5/1,9,压力转换技巧,心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软,心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白,成功冥想法-预想未来，做自己的天使自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换,准备、比资历更重要,2020/5/1,克服怯场的四个诀窍,10,了解客户需求,大量准备,克服怯场,心理上：必须要过的关,专业能力范围内,2020/5/1,开场三部曲,11,2020/5/1,开场白的五项任务：,与受训者建立联系,建立可信和善意,引起兴趣,对你的讲话内容作一个概述,钩住学员，抓住他们的注意力,开场,12,2020/5/1,you,故事法,就地取材法,幽默法,发问法,关系法,开场的设计与运用,13,2020/5/1,想象完美通过想象你自己的演讲很完美来增强自己的信心。想象听众满怀热情和兴趣，专心地听你演讲。,总结,如何消除紧张和恐惧的心理,14,2020/5/1,课程大纲,15,2020/5/1,2,16,管理者管理角色,训练师信息角色,顾问师专家角色,发言人关系角色,基本功夫-培训师的角色,17,圆柱型,专业水平,表达能力,漏斗型,吸管型,喇叭型,培训师有四种类型:,自检：你属于何种类型？应如何改善？,2020/5/1,18,培训师的职业形象,服饰,庄重、整齐、大方,仪容,庄重、整齐、大方,身姿,态度,站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,2020/5/1,培训师仪容仪表规范,女士,男士,服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净,服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多,19,2020/5/1,课程大纲,20,2020/5/1,21,谁是你的听众,学员是谁？年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？期望、例行、支持、反对为何参加自愿、指派语言程度？中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？,2020/5/1,做好内部培训的四字要诀,22,2020/5/1,课程大纲,23,2020/5/1,成人学员良好学习效果的因素,参与,激励,成果的了解,转移,保持,加强,消除,24,2020/5/1,25,2020/5/1,怎样激发学习者的VHF法,所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,26,2020/5/1,成人学员的需要,成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要,教师对需要的反应,？,27,2020/5/1,28,培训导师的职责与任务（一）,所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”,2020/5/1,29,培训导师的职责与任务（二）,因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与-积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足,2020/5/1,课程大纲,30,2020/5/1,31,培训的一般流程,培训前需求调查课程设计培训前的准备培训课程的执行培训后的效果评鉴,2020/5/1,32,确立课程需求,设定教学目标,教案编写,决定课程架构,课程设计流程,2020/5/1,33,教案的编写程序,1）课程题目2）课程对象3）_4）大纲构架5）进行流程6）_7）时间配置8）补充/注意事项9）参考资料,2020/5/1,34,投影片的制作要点,1）文案精确、简短、生动2）构图讲究美的视觉效果3）主题位置适当，主辅分明4）文字图片力求清晰5）重点部分可以特殊效果强调6)结构清楚7可制作学员版与讲师版两套讲义,2020/5/1,课件制作基本功,35,2020/5/1,课件制作基本功,培训的目的需求与供给,理论、案例,素材搜集,PPT的制作,课件的制作,事先刻意现场自然,预先的演练,基本讲义板书详稿电子文档,讲义的制作,主体的把握,课程开发步骤,分五个步骤,36,2020/5/1,课件作用：提示承接调动沉淀,制作原则：适用性再创型前瞻性结构性,课件制作基本功,37,2020/5/1,课件制作基本功,目标明确，主题鲜明,内容具有独创性和适用性,条理清晰，逻辑关系简明,形式恰当，有自己的风格,38,2020/5/1,一定要有目录最好还要附上所用时间标题要简洁，字数在8个字以内，尽量不要超过12个字,主体内容以简洁、清晰、明了为主每页内容不超过10行每页层级划分不超过3级，第三级内容必须在同一页中完整表达；,清楚制作人或讲师、课程用时和要达到的目的等。,用一句简单的格言或激励语（和幻灯内容有相关性）结束课程；感谢语也可。,课件制作基本功,39,2020/5/1,课件制作基本功,能用图的不用表能用表的不用字,图表运用,简单,重点标识,字体/字号,文字的要求,图表运用,40,2020/5/1,课件制作基本功,能够看懂即可，不要写多余的字；不要使用长句，短句才容易理解和记忆。KISS,图表运用,重点标识,字体/字号,文字的要求,简单,41,2020/5/1,课件制作基本功,用粗体、斜体或其他颜色等标识重点以示强调。,图表运用,字体/字号,文字的要求,重点标识,简单,42,2020/5/1,课件制作基本功,字体要求：尽量使用颜色较重笔体较粗的字体；尽量使用1种字体，最多不超过3种。,图表运用,简单,重点标识,文字的要求,字体/字号,43,2020/5/1,课件制作基本功,字号要求：一般情况下，正文主标题字号大小为40第一级内容字号大小为32第二级内容字号大小为28第三级内容字号大小为24字号大小和选择的字体也有关系,图表运用,简单,重点标识,文字的要求,字体/字号,44,2020/5/1,45,培训前准备：创造有效的学习环境,1.学习环境与学习的关系2.创造有效学习环境的实践,硬件设施-温度/通风/照明/嘈杂程度桌椅摆放方法-演讲式/会议式/U型式/小组式教学辅助用具-白板/电脑/投影机/_/麦克风/扩音器/_课堂原则确立,2020/5/1,课程大纲,46,2020/5/1,47,学员的学习频道,1视觉,3触（感）觉,2听觉,2020/5/1,培训师的肢体语言和仪表,48,2020/5/1,49,眼神运用技巧,仰视,表示尊重的态度,平视,表示平等的态度,俯视,表示权威的态度,直视,特指性的表达,虚视,无特指性的表达,环视,表达对象或内容转换,2020/5/1,50,你的感觉如何？,2020/5/1,目光在授课中的作用,观察学员传递情感眼神控场,控场目光训练,环视扫视点视,授课中“三种控场目光”,51,2020/5/1,目光交流,仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众,避免：,提示：,针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场,52,2020/5/1,目光的“三要素”,视线虚视/实视久暂眼型,53,2020/5/1,版,态势语言,表情手势指示手势模拟手势象征手势方向幅度,54,2020/5/1,55,手势运用技巧,交流,拒绝,区别,警示,指明,号召,激情,决断,伸出手，手心向上,掌心向下，作横扫状,两手竖放，做切分状,掌心向外，指尖朝上,用掌或手指,手掌向上，挥向内侧,拳头向上,拳头向下,2020/5/1,56,手势,手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在_以上不做手势时，手臂自然放在身体两侧经常换换手势,要点：,避免：,重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张,2020/5/1,常用的手型姿势,57,2020/5/1,58,培训中要避免的举止和动作,自鸣得意型自恋自爱型自说自话型没精打采型胆怯紧张型自高自大型无意识习惯型,2020/5/1,版,态势语言,手势运用的三大原则适合协调自然移动姿势(站姿坐姿)话筒白板笔忌:小动作,59,2020/5/1,60,基本功训练体态,体态=演讲态度比语言还重要,2020/5/1,61,基本功训练体态,演讲体态构成,躯干,面部表情,眼神,手部动作,2020/5/1,62,基本功训练体态,躯干要求1、站直不驼背2、站稳不摇晃3、挺胸收腹提臀,2020/5/1,63,基本功训练体态,眼神要求1、必须注视观众2、眼神适当扫动3、切勿盯着PPT,2020/5/1,64,基本功训练体态,面部表情要求1、要求自然2、主走亲和路线3、随内容而变化,2020/5/1,65,基本功训练体态,手部动作要求1、动作自然2、静动结合3、表达态度和情绪,2020/5/1,66,基本功训练体态,五种手部运动方式方式1：双手自然下垂（不建议）方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动方式4：双手均自由活动（高级方式）方式5：抱住双臂（不建议）,2020/5/1,67,基本功训练体态,四种常见手势方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收）方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收）方式3：全掌式（五指伸出）方式4：握拳式（五指握拳）,2020/5/1,要求：变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员行为：提问时接近学员面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接触,移位运用,培训师非语言表达技巧,68,2020/5/1,要求：适当之处，运用停顿引发思考善于停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问行为：略作停顿510秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言,善用停顿,培训师非语言表达技巧,69,2020/5/1,70,普遍的发声问题,听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意,2020/5/1,发声训练方法,练声法1.腹式呼吸2.闻花练气3.狗喘气4.数枣/葫芦5.“一四二”呼吸法口腔肌肉训练1.咬苹果练习2.绕口令练习(气息/发音/快口/配合)共鸣训练（头腔/胸腔/腹腔）,71,2020/5/1,72,讨论：如何增进课程中对学员的影响力,角色扮演的方法,尽量使用真实的案例。分别设定角色。（比如销售培训中“主管”、“员工”和“观察员”）让学员按照实际情况来操作。必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。,2020/5/1,73,游戏带动法,游戏法：按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。,游戏法四要领1、趣味性2、简便性3、创造性4、教益法,2020/5/1,74,案例分析法,案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。,2020/5/1,75,练习：说故事大赛,2020/5/1,讲好故事的五大宝典,表现形式上定准基调符合主题抑扬顿挫绘声绘色肢体语言模仿夸张保留对话进入角色声情并茂撼人心魄注意的三个问题适当提问增加互动补白要少少于二层用词要口语化、简单化,76,2020/5/1,听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？,学会回答学员的问题,不管提问者的口气或意图如何，都要保持镇静。,77,2020/5/1,“我不知道答案，但我能为你找到它。如果你留下地址，我会跟你联系。”“对此，我需要思考。我能待会儿再回答这个问题吗？请提下一个问题。”“我不能确信我知道那个问题的答案。也许结束后我们能讨论。”“对此确实无法通知对或错来回答。然而，我个人相信”,反射型问题+折射型问题,认真听并简单重复问题征求其他学员的意见总结分析与提问者进行确认回答每个人的问题尽量简短,学会回答学员的问题,78,2020/5/1,确保培训表达成功的要素,79,2020/5/1,课程大纲,80,2020/5/1,控场是你的领导力,有效控场=演讲内容价值+适当培训技巧启导助人，树立威信把握受众需求，引领心理节奏提问设问点评提升,81,2020/5/1,82,遇到这些人时如何处理？,极好争辩的人过份健谈的人说话离题的人发牢骚的人完全的错误表达不清的人现场冲突,私自谈话快速反应的支持者打瞌睡的人,2020/5/1,83,捭阖第一,-鬼谷子,沟通的秘术,2020/5/1,84,捭者开也言也阳也；阖者闭也默也阴也；捭阖之道以阴阳视之，关之以出，治之以捭阖，以此说之；无所不出、无所不入、无所不有。-说人、说家、说国，说天下，一个人一旦把沟通能力练好、说服能力练出来、演说能力练出来，对别人的影响力也就练出来了；就可以纵横捭阖、合纵连横、无中生有，化腐朽为神奇、化干戈为玉帛，谈笑间强弩灰飞湮灭。-大方无欲，大道无形、行者无疆，较长河为疏落，变大地为黄金！,捭阖第一,2020/5/1,85,圣人,聖,老祖宗的艺术,耳朵听,嘴巴问,王者,2020/5/1,教练式培训师控场技巧,确保培训过程推进成功的基本技能,Attending（专注）Observing（观察）Listening（聆听）Questioning（发问）,透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發問，測試對方反應交流