物业管理顾问方案

1,大同深特集团富临宝城项目物业顾问方案2008年1月28日,2,走进“诚则成”,诚则成物业管理顾问有限公司，是专业从事于物业管理、房地产工程管理、房地产流程管理顾问的服务机构。拥有一支高素质的专业顾问咨询团队，其中专业顾问咨询师均具有工程师及以上职称、国家注册审核员资格，同时具备在知名大企业和政府部门工作的丰富经验。 成功顾问深圳及全国各地100余家物业管理公司，30余家地产公司，200余个项目，被行业誉为“最具专业实力的物业管理顾问服务机构” ！,3,4,5,第一章 我们的业绩 -6第二章 前期介入顾问 -23第三章 全面物业顾问 -31第四章 相关费用 -47附件 标准展示,目 录,6,7,我 们 的 业 绩,8,9,全程顾问的湖北香格里拉城市花园,代管的港中旅公馆,10,11,12,13,14,15,其他最新顾问业绩,四,给万科企业股份有限公司做第三方神秘顾客调查,16,神秘顾客调查表（部分）,17,给深圳市天健物业管理有限公司做人力资源体系建设,其他最新顾问业绩,架构优化,标准调整,员工职业素养训练,培训体 系设计,提出改进方法及思路,动态薪酬体系设计,岗位分析与职级晋升,流程梳理,绩效管理体系设计,制度整合和 方案汇编,战略梳理,18,我司总经理孙萌萌女士在天健物业人力资源启动大会上,19,20,21,22,23,24,一、顾问流程,顾问公司组织顾问团定期赴现场进行前期介入专项顾问。顾问组2-4人，每次工作612人日。,签订合同至入伙前3个月，为期6个月,前期介入顾问指导,为地产营销活动提供强有力的物业后勤支持,25,26,27,28,29,30,一、顾问流程,31,1、总目标实现利润目标、信誉目标和服务目标的统一打造商业写字楼物业精品；打造华东区域知名物业品牌；为地产品牌发展提供有力支撑；,二、顾问目标,32,（一）主要内容,三、顾问内容,33,34,1、全面调研客户群体（消费者、经营者和投资者）调研客户（消费者、经营者和投资者）对物业管理服务需求调研物业管理服务品质定位,2、物业管理服务模式策划物业管理服务模式策划服务形象整体策划服务内容、服务标准策划营销配合期、招商配合期间服务形象整体展示策划物业管理服务在租售及招商过程中的卖点策划物业管理对租售及现场招商活动的配合策划,35,36,37,38,6、清洁绿化方面协助项目物业管理商制订清洁绿化标准；协助项目物业管理商制订清洁绿化检查标准；协助制定绿化花木品种清单及保养程序；负责对清洁绿化主管及分包方主管进行有关环保知识的培训；负责对清洁绿化主管及分包方主管进行有关节能降耗、节约资源的培训。,顾问内容,7、安全管理方面协助项目物业管理商制定安全各项管理工作流程；负责指导项目物业管理商进行安全员的各项培训；负责指导建立项目物业管理商的各种突发事件处理预案并组织进行培训、演习。如消防演习、公共卫生安全事故等各项应急的训练。指导商业物业管理风险识别分析，制定风险规避措施及方法。,39,8、财务方面负责指导会计核算及各项成本核算，帮助进行财务成本分析，提高经济效益；指导进行财务报表的公布。协助租金定价、租金收入增长的核算，关注租金收入及租户往来结款的及时性。节日活动、推广活动销售提成的核算,顾问内容,40,9、商业写字楼物业特殊服务：商业物业管理一项重要的工作是进行商业形象的宣传与推广，不断扩大商业物业 的知名度，树立良好的商业形象，吸引更多潜在的投资商与消费者。这是商业物业实施统一管理的一项必不可少的工作，是一种无形资产和潜在的销售额，有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变，加速商场进入印象时期。制定管理章程并负责监督执行；开展商场的整体促销活动；协调商场各经营者的关系；开展经营者之间互帮互助，信息交流等活动；协调管理者与经营者之间的关系；商业楼宇识别系统的建立（理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）；妥善处理与政府部门及其他机构、单位的关系，整合社会资源，维护市场形象。,顾问内容,41,负责指导拟制员工在职培训年度规划，并对规划实施进度、落实情况及有效性进行跟踪检查指导及评价，培训具体内容（以下培训内容根据项目实际需求进行调整）：,42,（续）,培训课程,43,（续）,培训课程,44,（续）,培训课程,注：最后三项培训费用不包含在此方案的报价中,45,46,相关费用,47,注：1、本报价不包含顾问团、驻场顾问人员的往返差旅费。2、本报价不包含顾问团及驻场顾问人员在本项目工作期间的食宿费用。以上费用根据实际发生由发展商负责。驻场顾问人员在本项目工作期间的食宿由发展商按照我司标准统一安排，甲方需提供乙方顾问团（三星级以上酒店）及驻场人员的食宿安排（住宿要求一人一间，带热水器、空调、床褥、电话、写字桌、洗衣机等生活基本用具），其中煤气、电话、水电等费用由驻场人员自行支付，物业管理费由甲方支付。或按照我司规定标准由发展商给予相应的现金补助。,相关费用,48,硬 件,硬 件,49,我们的设备设施管理,类型的识别：前期介入和接管验收：标识：建帐：记录的归档： 资料的管理 （消防与人防档案）：编号：运行：保养： 维修：应急处理：维修保养质量的监督：设备房的管理：,50,我们的标准,设备机房不漏水 不漏电 不漏气设备干净 地面干净 管线干净 调整良好 润滑良好 防腐良好,51,5S管理与定置管理结合,52,设备颜色规定,例,53,软 件,54,完善、规范的流程,55,56,客服手册(参考),57,招商管理手册(参考),58,工程手册(参考),59,清晰、量化的标准,60,严格的检查及循序改进,61,看板管理工作计划工作进度企业文化检查通报.,62,晨会,周例会,63,我们的服务人员,64,管理人员工作日志黑单日红双日经理每天审核,65,多种多样的培训,66,希望 专业、职业、敬业 的 诚则成顾问 能成为贵方的最终选择！,67,万科物业,年月，万科成立下属第一家物业管理公司深圳市万科物业管理公司万科先后在天津，北京，上海，鞍山，沈阳，大连，成都，武汉，长春等九个城市成立了专业的物业管理公司，目前管理项目多个管理面积近万平方米，管理类型包括：高层大厦，多层住宅，别墅，写字楼，工业区，学校及政府公共物业等年，万科物业导入国际质量管理和质量保证模式,68,不断创新的物业管理,年，深圳天景花园，“业主自治与专业服务相结合”年，深圳荔业大厦，“酒店式”管理模式年，深圳万科城市花园，“无人化管理”模式年，深圳俊园，“个性化管理服务”年，万科“接管”国家建设部大院，中国人民解放军总后勤部机关物业年，上海万科假日风景，“园心圆”服务计划年，深圳万科四季花城，“邻里守望”物业管理模式年，在全国所有社区开展“家庭节”活动,69,公司理念与宗旨,对客户：意味着了解您的生活，创造一个展现自我的理想空间对投资者：意味着了解您的期望，回报一分令您满意的理想收益对员工：意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对社会：意味着了解时代的需要，树立一个现代企业的理想形象,70,公司愿景,不断钻研专业技术，提高国人的居住水平永远向客户提高满足其需要的住宅产品和良好的服务展现“追求完美”的人为精神，成为实现理想生活的代表快速稳健发展我们的业务，实现规模效应提高效率，实现业内一流的盈利水平树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业拥有业内最出色的专业管理人员，并为其发展提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象为投资者提供理想的回报,成为中国房地产行业的领跑者,71,公司价值观,创造健康丰盛的人生一个中心创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本四个基本点阳光照耀的体制持续增长和领跑,72,万科物业,年月，万科成立下属第一家物业管理公司深圳市万科物业管理公司万科先后在天津，北京，上海，鞍山，沈阳，大连，成都，武汉，长春等九个城市成立了专业的物业管理公司，目前管理项目多个管理面积近万平方米，管理类型包括：高层大厦，多层住宅，别墅，写字楼，工业区，学校及政府公共物业等年，万科物业导入国际质量管理和质量保证模式,73,不断创新的物业管理,年，深圳天景花园，“业主自治与专业服务相结合”年，深圳荔业大厦，“酒店式”管理模式年，深圳万科城市花园，“无人化管理”模式年，深圳俊园，“个性化管理服务”年，万科“接管”国家建设部大院，中国人民解放军总后勤部机关物业年，上海万科假日风景，“园心圆”服务计划年，深圳万科四季花城，“邻里守望”物业管理模式年，在全国所有社区开展“家庭节”活动,74,公司理念与宗旨,对客户：意味着了解您的生活，创造一个展现自我的理想空间对投资者：意味着了解您的期望，回报一分令您满意的理想收益对员工：意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对社会：意味着了解时代的需要，树立一个现代企业的理想形象,75,公司愿景,不断钻研专业技术，提高国人的居住水平永远向客户提高满足其需要的住宅产品和良好的服务展现“追求完美”的人为精神，成为实现理想生活的代表快速稳健发展我们的业务，实现规模