电商模式培训讲义.ppt

2.1电子商务的一般框架,电子商务系统是通过现代信息技术进行商务活动的计算机、通信网络、有关人员与组织机构，以及有关法律、制度、标准、规范的统一体。它是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式，是一个庞大的、复杂的社会系统工程。,下页,上页,电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱。,下页,上页,下页,上页,1.网络层,网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话网（PSTN）、公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。互联网（Internet）是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。,下页,上页,常用的互联网接入方法有调制解调器(Modem)拨号上网、ISDN上网、ADSL上网、Cablemodem上网、专用线上网、无线接入上网、电力线上网等。而经营互联网接入的服务商，被简称为ISP；经营网络内容的服务商，被简称为ICP。,2.消息/信息发布层,网络层提供了信息传输的线路信息高速公路。目前最流行的网上信息发布方式是以HTML或XML的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用JAVA能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的。格式化的数据传送的典型方法有EDI等，主要是面向计算机系统。,下页,上页,3.一般业务服务层,这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。,下页,上页,4、最上层电子商务应用具体应用,在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。,下页,上页,5、支柱一：公共政策及法律,与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问权、隐私保护等问题。,下页,上页,6.支柱二：技术标准和网络协议,技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题。,下页,上页,案例:Amazon的建立与成长,案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,1995年7月，杰夫.贝索斯在西雅图以30万美元的第一笔投资创业成立Amazon。1997年Amazon成为了全球最大的网上书店。1997年上市，当年营业额为1.47亿美元；2015年营业额1070亿美元，净利润5.96亿美元；2014年营业额889.9亿美元，净亏损2.41亿美元，2013年净利润2.74亿美元。杰夫.贝索斯以其卓越的业绩被称为“电子商务之父”。,B2C电子商务特点,案例:Amazon的建立与成长,www.A,案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,案例:Amazon的建立与成长,亚马逊收购卓越（7500万美元）,案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,2.2B2C电子商务,主要是借助于因特网所开展的在线销售活动。B2C电子商务模式最适合于传统的商业零售企业或消费性产品生产企业。零售企业通过B2C站点，收集市场需求情况，决定商品采购，向消费者进行零售。,B2C电子商务的概念,案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,B2C电子商务概念,目前全球B2C的交易额虽然不及B2B，但从长远来看，B2C电子商务将取得长足的进展，成为电子商务中最活跃的一部分。,B2C电子商务的概念,案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,B2C电子商务特点,与传统企业相比，在电子商务环境下，网上零售企业的经营模式发生了根本性的变化，可以用这些变化来描述B2C电子商务的特点：,B2C电子商务特点,案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,企业从商品中介变为商品信息中介,从商品交易场所变为商品配送中心,由提供大众化服务变为提供个性化服务,变商品管理为用户管理,B2C电子商务类型,网上商店(e-shop),案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,网上拍卖(e-auction),网上商厦(e-Mall),网上直销(e-Sale),B2C电子商务类型,网上商店的概念：网上商店又称为虚拟商店(VirtualShop)或电子商店(e-Store)，是指商家直接面对消费者进行电子商务活动的网站。,网上商店(e-shop),案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,可以是网上超市，也可以是专卖店,销售有形商品或服务类商品,所销售的商品便于运送,B2C电子商务类型,这些网站的经营主体分为两种形式,网上商店(e-shop),案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,网上销售是唯一的销售方式www.A,真实商店与网上商店并存,以新兴的互联网企业为主体,以传统零售企业为主体,B2C电子商务类型,网上拍卖是指交易双方借助于WEB网站提供的交易平台，通过不断变化的标价进行的交易行为。特点是面对最终消费者，交易数量大，但每次的交易额小。,网上拍卖(e-auction),案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,英格兰式拍卖,荷兰式拍卖,最常用的拍卖方式，出价最高者(出价必须不少于卖家设置的保留价)最终胜出。,“减价拍卖”，它是指拍卖标的的竞价由高到低依次递减直到第一个竞买人应价时击槌成交的一种拍卖。,B2C电子商务类型,网上商厦也称为网上商城(e-market)或虚拟商业街(VirtualShoppingCenter)，是指网站为入驻企业进行网上商务活动提供的功能性服务平台。,网上商厦(e-Mall),案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,由实力很强的互联网企业开设,一些门户网站几乎都开设了网上商厦：,新浪()网易（）天猫商城（）,商厦的运营商只提供交易场所和技术服务,销售收入归入驻企业所有，需交中介费,B2C电子商务类型,网上直销是指生产企业无需任何中介，把自己的销售体系放在网上，直接向用户提供产品或者服务。这种方式由于减少了交易的中间环节，可以降低信息扭曲和利润损失，降低销售成本。,网上直销(e-Sale),案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,高昂的网站建设和维护成本,Dell()Cisco()联想集团()海尔集团(),要求转变企业的生产方式,B2C电子商务业务流程,个体消费者网上购物流程,案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,注册信息,登录名,登录用：字母、数字，简单易记的名字,登录密码,登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等,验证密码,防止输错密码用：与登录密码完全相同,姓名,纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范,送货地址,送货用：应准确，每次购物应验证确认,送货电话,证实用户用：填写白天能联系到的电话,邮政编码,商家促销用：商家给用户寄相关的资料,电子信箱,联系用户用：促销信息、取回密码等,其它信息,证件号、性别、文化、出生日期、收入等,B2C电子商务用户注册,案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,B2C电子商务用户注册,案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,购买目标明确搜索栏选购商品啤酒,在搜索框中输入“啤酒”按搜索,也可按名称查看图片,搜索到的商品，选中可直接放入购物,按购买,输入数量,购买目标不明确边浏览边选购商品,B2C电子商务选购商品,案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,这是购买的商品清单，可以修改数量,当确认准确无误后，按结账,B2C电子商务选购商品,案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,送货方式：送货上门、自提、邮寄,送货范围：本市所属区、郊区、外省,送货时段：按小时或“天”计算,送货费用：免费、收费,B2C电子商务物流配送,案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,货到付款：不依赖于任何支付系统,汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款,电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成,B2C电子商务支付结算,案例,B2C电子商务类型,B2C电子商务业务流程,B2C电子商务概念,B2C电子商务特点,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,2.3B2B电子商务,交易模式,英文：BusinesstoBusiness,企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换,网络平台,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,B2B案例,买卖双方之间按标准格式相互交换信息,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,企业内部和外部的电子商务集成化,B2B案例,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理,B2B案例,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,网络商品交易中心,买方卖方交易平台,解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”,开设统一账户资金统一结算,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,交易模式,B2B案例,企业,上游供应商,下游经销商,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率,垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营,C2C模式即消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易。,2.4C2C电子商务,中国C2C简史,1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。1999年8月：易趣网正式上线。2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。,2004年4月：一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。2004年6月：易趣网进入与美国eBay平台对接整合。2005年9月：腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。,2006年2月15日：一拍网彻底关闭，阿里巴巴收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。2006年12月：TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣。2007年10月：搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。,2008年05月05日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。2008年6月18日，百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。,2008年10月8日，淘宝总裁陆兆禧对外宣布，阿里集团未来5年将对淘宝投资50亿元，并将继续沿用免费政策。2008年10月28日：百度电子商务网站“有啊”正式上线，有望开创新的电子商务格局。,2009年12月：D客商城正式上线，推动个性定制业发展2011年4月百度电子商务网站“有啊”宣布关闭C2C平台，转型提供生活服务。2015年7月创意电商“鸟差网”上线运营，平台为C2C类型。,拍拍网在2014年京东与腾讯达成电子商务战略合作后并入京东集团旗下。2015年11月10日，京东集团发布公告称，因C2C（个人对消费者）模式当前监管难度较大，无法杜绝假冒伪劣商品，决定到12月31日时停止提供其C2C模式（拍拍网）的电子商务平台服务，并在三个月的过渡期后将其彻底关闭。京东称，一年多来对于假冒伪劣商品采取零容忍的态度，采用了各种技术手段和创新的管理方式积极解决相关问题，然而C2C的模式下，由于个人卖家不被要求在工商登记备案，导致工商行政执法部门也无法进行有效监管，售假者违法成本几近为零。因此决定彻底关闭C2C平台服务。,易趣淘宝交战史,1999年8月两位哈佛商学院毕业生，邵亦波和谭海音，在中国上海创办易趣网。成立之初，公司在上海一个两居室的民居楼内办公。两位创始人邵亦波和谭海英是当时仅有的两名员工。2000年7月易趣推出个人网上开店服务，短短一周即吸引5,000多位网友“尝鲜”，此举切实地培养起中国首批真正靠网络来赚钱的网民。,2001年7月易趣宣布网站开始对卖家登录物品收取登录费。2002年9月易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费。易趣开始进入了电子商务平台非免费运营的阶段，也标志着中国电子商务的发展的一个里程碑。2003年6月，eBay投资1.5亿美金，收购易趣（美国）公司的股份。易趣公司和eBay展开全面合作。,2003年5月10日，淘宝网上线。同时宣布全站免费。2003年，eBay将易趣网更名为eBay易趣。2003年10月，淘宝网发布了“支付宝”服务。,2004年2月2日，易趣正式调低了自己的商品登录费用，这是易趣采取收费策略后第一次“降价让利”。2004年4月，yahoo与新浪合作的一拍网成立。2004年9月17日，易趣与eBay正式完成对接。,2005年4月，淘宝网和搜狐宣布结成战略联盟，紧接着在5月，成为MSN中国拍卖频道的合作伙伴。2005年5月1日易趣网再次宣布登录费、月租费下调；6月9日的“安付通”升级。2005年7月11日，贝宝（PayPalChina）中国网站正式开通，标志着贝宝正式登陆中国市场。2005年10月20日，淘宝网宣布将继续免费三年。,2006年5月10日，正式推出全新B2C（企业对个人）业务淘宝商城。并同时推出竞价排名服务“招财进宝”，在宣布继续免费3年之后，这项有偿增值服务被认为是“变相收费”，成为淘宝成立以来最大的一次改革。2006年12月，eBay与TOM在线合作携手组建一家合资公司，结合双方的优势资源，专为中国市场打造一个本地化的交易平台。TOM在线CEO王雷雷同时兼任合资公司CEO。,2007年7月，eBay和TOM联手打造的全新交易平台易趣正式上线启用。2008年4月，淘宝B2C平台正式上线。与此同时，淘宝将对该B2C的“品牌/商城”业务收费，此举被认为是提前收费，违反了淘宝2005年10月宣布的继续免费3年的承诺。同月，淘宝出现轰动一时的“评价门”事件。,C2C网站的盈利模式,1.会员费会员费也就是会员制服务收费,是指C2C网站为会员提供网上店铺出租,公司认证,产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。由于提供的是多种服务的有效组合,比较能适应会员的需求,因此这种模式的收费比较稳定。费用第一年交纳,第二年到期时需要客户续费,续费后再进行下一年的服务,不续费的会员将恢复为免费会员,不再享受多种服务。,2.交易提成交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源。因为C2C网站是一个交易平台,它为交易双方提供机会,就相当于现实生活中的交易所,大卖场,从交易中收取提成是其市场本性的体现。,3.广告费企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告,根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格,然后再通过各种形式向客户出售。如果C2C网站具有充足的访问量和用户粘度,广告业务会非常大。但是C2C网站出于对用户体验的考虑,均没有完全开放此业务,只有个别广告