管理学精要研究生短训PPT课件

精品课件,1,管理学精要,焦长勇博士（后）、副教授、高级经济师浙江工业大学MBA课件jiaoch精品课件,2,第二讲系统管理原理,管理系统决策系统计划系统组织系统控制系统,精品课件,3,系统管理原理,系统管理原理组织是一个人为的、开放的、复杂的、动态的社会经济技术系统，管理就是为了达到一定的目的、实现组织目标而设计并运作好这个系统的活动。系统及其特征系统是指由若干相互联系、相互作用的元素或部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。系统的一般特征包括体系完整性、结构层次性、要素相关性、功能特定性、环境适应性、生存的开放性、行为目的性。,精品课件,4,社会组织系统特征及对管理实践的意义,精品课件,5,管理系统,管理主体人（管理者）管理客体可利用资源和组织活动管理任务实现组织预期目标管理本质有效利用资源和创新成果管理职能计划、组织、领导、控制等施教授解字：management(al),精品课件,6,管理分析,精品课件,7,决策系统,精品课件,8,决策系统,决策目标=f（关键变量、制约因素、前提条件；）冰激凌=f（外观、价格、口感；购买动机、购买力、消费习惯；偏好、情景、氛围；）系统分析方法的内在要求注意管理对象的整体性和开放性研究管理要素的结构性及关联性强调管理系统的逻辑性和动态性,精品课件,9,管理结果=F（目的，过程）,精品课件,10,系统分析法,精品课件,11,系统分析,精品课件,12,决策的过程分析,决策，就是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案（择优）的分析判断过程。前提（明确目的）、条件（Alternatives）、重点（分析比较）、结果（满意的、优选的方案）、实质（主观的分析判断过程）,广义的认知,精品课件,13,决策过程中的关键要项解读,决策步骤,调研数据收集,目标及目标评估准则,权重,经济性,社会性,心理偏好,可控变项,可致成功要素,辅助计划,纠偏处置,变更方案,关键问题辨识,主要矛盾或矛盾主要方面,对比,优选,精品课件,14,决策的要件与特点,决策四要件：有目标有若干可行的方案有可操控的变项/要素（可致成功的因素）有可能的结果（包括可预期的和不可预期）,决策四特点：目标的导向性选择的必然性过程的动态性结果的满意性,对于管理者而言，决策是最具魅力，也是最具挑战性的活动，它是对管理者经验、学识、判断等各方面综合素质的考验。,精品课件,15,决策者思维与态度,精品课件,16,16,你的决策取向,10000元投资R1：肯定收益20%R2：50%可能收益50%，50%可能收益0L1：肯定亏损20%L2：50%可能亏损50%，50%可能亏损0决策心理偏好人们在得到的时候总是倾向保守人们在失去的时候就会倾向冒险,精品课件,17,决策者类型,精品课件,18,思考方式：理性、有序、连贯vs.直观、创意、唯一对模糊的承受程度高和低：同时开展多维度思考vs.连贯、有序的思考；信息需求的少和多,决策者的风格,精品课件,19,试问，他们属于什么类型的决策者？,精品课件,20,决策类型与决策模式,基于完全理性的古典决策模式基于有限理性的行政决策模式基于目标模糊的政治决策模式,精品课件,21,基于完全理性的古典决策模式,传统决策模式认为，管理者在决策时，都是依据理性(rationality)和逻辑(logic)，并且总是从组织的利益最大化出发的。一个理性的决策者具有如下特征：完全了解决策所面临的状况以及各种可能的备选方案；信息完全，不受时间成本约束能够有效地排除各种不确定因素，从而实现确定条件下的决策；目标明确，且能够排除不确定性，准确预测结果总是能够按照理性和逻辑对各决策方案的各个方面进行评估始终客观理性评估具有始终不渝的选择最佳方案来获取最佳结果的愿望和决心。持续优选（价值最大化）的决心古典决策模式是一种理想的决策模式，在确定型情境时富有价值。,精品课件,22,基于有限理性的行政决策模式,个体判断在理性上是有限的(bounded)，尽管个体总是尝试做出理性决策。（Simon，1957），理性有限性的根源：信息不全：决策者往往缺乏定义问题、相关标准方面的信息；时间和成本约束：限制可利用信息的数量和质量；记忆存量少：决策者在其可利用的记忆中仅保持相对较少的信息；智力和知觉上的限制：约束了决策者从可以利用的信息准确地“计算”最佳选项的能力；这些共同限制了决策者作出理性模型假定的最优决策。其所导致的非理性决策常常依靠直觉偏差，这些偏差忽视所有可能的结果，决策者可能放弃最佳的解决方案，赞同可接受或者合理的解决方案，即决策者满意的方案。,精品课件,23,直觉决策,直觉的来源（五种）运用潜意识的信息决策；基于价值观或道德的决策；基于过去经验的决策；根据感觉或情绪制定决策；基于既往的技能、知识和训练制定决策。,直觉决策的含义（intuitivedecisionmaking）不是经过有意识考量，而是根据经验、价值判断、情感、学识等积累来作出的决策，是一种潜意识决策过程特征：不依赖于系统性的分析定位：理性决策的补充,BurkeandMiller,TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMakingJ.AcademyofManagementExecutive,October,1999,pp.91-99.,1970s，卡尼曼和特韦尔斯基指出，所有决策者都会受到有限理性制约，故倾向于使用直觉。,精品课件,24,组织由不同利益、不同目标和不同价值观的群体组成，参与决策的人员会参加到不同的联盟（支持特定方案的非正式同盟）中去，这要求他们通过讨论、协商、讨价还价，实现信息共享，并形成统一的意见。这种讨论、协商和讨价还价的前提是信息模糊且不完全，理性化的努力常受到限制，讨论和互通信息成为必要。决策是联盟成员之间的讨价还价的结果。如果这种同盟不存在，一个强有力的任务或者群体将主导最终的决策。这种政治决策模式对决策环境的假设符合大多数组织群体决策时的实际环境，且对非程序化决策非常有帮助。,基于模糊目标的政治决策模式,精品课件,25,三种决策模式比较,精品课件,26,价值观影响决策正确与否，关系组织生死存亡,案例：企业的生死存亡,毒奶粉,毒泰诺,奶粉连续11年全国销量第一07年12月患儿家属投诉后，仍继续生产和销售奶粉，且08年3月才开始调查企业破产四高管获判刑董事长无期徒刑,82年9月及时召回同批次产品变污点为亮点自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法承担社会责任5个月夺回原市场70%，两年后回到市场老大位置,精品课件,27,案例启示：,决策者的价值观决定了决策的取向和决策效率而成为一个好的决策者，首先我们需要建立正确的人生观和世界观,精品课件,28,计划系统,精品课件,29,“计划”的性质,计划(plan)作为动词，强调的是过程，包括设定目标，及为实现目标而拟定策略或策略组合、整合资源和协调组织活动的系列工作，即目标设定和手段选择两大方面工作，通常称计划工作（(planning)）计划(plan)作为名词，指的是计划工作的结果形式，它规定了如何实现目标，通常描述了资源的分配、活动进度以及其他实现目标的必要行动措施。正式计划(FormalPlans)就是一个文本，是计划工作的书面形式。注：课程里作为管理职能来解读的计划，主要指计划工作（Planning）,1、计划性质与计划工作的意义,精品课件,30,为确保计划成功,针对员工特点采用不同的领导方式,让我们清楚,计划职能与其它职能的关系,计划是管理的首要职能，构成其他职能的基础。计划领先于其他管理职能。,1、计划性质与计划工作的意义,计划目标和如何实现目标,什么样的组织结构,我们需要什么样的员工，哪些部门需要,有效地领导和指导员工,制定控制标准,需要进一步解决,精品课件,31,计划架构,精品课件,32,经营计划体系,精品课件,33,目标体系与组织层级之间的关系,总目标,具体总目标,事业部目标,基层单位目标,个人目标,1、社会经济目的,2、使命宗旨,3、长期战略目标,4、关键成果领域,5、事业部目标,6、部门和基层单位目标,7、绩效和个人职业生涯发展目标,自上而下的方法,自下而上的方法,董事会,高层管理人员,中层管理人员,基层管理人员,有时,有时,目标的层次体系,组织的层次,资料来源：H.WeihrichandMendleson,Management:AnMBOApproch(1978).,目标(Objectives)：人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果。,精品课件,34,哈佛精英的人生轨迹,目标设定效果,3%,10%,27%,60%,清晰长远目标,清晰短期目标,没有目标,目标模糊,成功人士，不乏行业领袖、社会精英,各个领域专业人士，社会中上层,安稳生活与工作，没有突出成绩，基本是社会中下层,生活不如意，好抱怨，抱怨他人，抱怨社会，抱怨“不肯给机会”的世界,25年弹指一挥间,精品课件,35,目标性质,多维性层次性互补性冲突性顶层设计,精品课件,36,目标分解,精品课件,37,目标管理,全面管理系统建立目标体系，引导具体化行动的管理方式。将组织整体目标分解细化为各部门、各岗位直至每个人的目标。目标管理设定、分解、监控、评价。难点组织目标与个人目标的一致性。目标管理的系统方法,精品课件,38,目标管理,1954年，德鲁克在管理的实践书中提出“目标管理和自我控制”的主张，随后在管理：使命、责任、实践中进一步阐述，他认为，不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。一个领域没有目标，这个领域工作必然被忽视。目标管理的核心要素包括四方面：明确目标：目标必须是可以度量和评估的具体目标参与式决策：管理者和员工共同设定目标，决定如何达成。明确期限/时限：每个目标都必须在预定的时间内达成绩效反馈与自我控制：提供员工工作进度反馈，以促成具体目标的自我控制及努力实现目标管理实施的条件高层管理者的参与和承诺环境变化相对稳定目标设定是可行的,“企业的使命和任务必须转化为目标”,精品课件,39,任务为何延期,利原公司是一家专门从事系统集成和应用软件的开发公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，主要是进行软件产品的研发及客户应用软件的开发。,精品课件,40,任务为何延期,任务：经过近半年的跟踪后，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定：5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签订后，销售部门将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。小伟被指定为这个项目的项目经理，小伟做过5年的金融系统的应用软件研发工作，有较丰富的经验，可以做系统分析员、系统设计等工作，但作为项目经理还是第一次。项目组共有5名成员：2个系统分析员(含项目经理)，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。项目组的成员均全程参加项目。,精品课件,41,任务为何延期,在被指定负责这个项目后，小伟制订了项目的进度计划：1月10日2月1日需求分析2月1日2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计2月26日4月1日编码4月2日4月30日系统测试5月1日试运行但在2月17日小伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计的阶段任务。,精品课件,42,讨论,此计划的编制是否存在不足?项目在实施过程中出现实际进度与计划进度不符是否正常，小伟在这个项目进度的管理中存在问题吗?试分析导致详细设计2月17日才开始进行的原因有哪些?请问小伟应该采取哪些措施才能保证此项目的整体进度不被拖延?,精品课件,43,工作分解结构,精品课件,44,计划要素的逻辑计划工作过程和步骤,1.明确任务和目标2.明晰计划有关的前提条件和限制条件3.明确战略和行动方案即达成目标所需解决的各种问题和所需开展的工作4.落实人选，明确责任谁负责、谁执行、谁协调、谁检查？落实工作标准、检验标准及相应奖惩措施。5.制定进度表正常持续时间、计划工作时间、实际工作时间6.分配资源需要哪些资源、多少资源、何时投入及各投入多少？涉及范围和预算7.制定应变措施备选计划、应急计划（最坏情况下的选择）,精品课件,45,时间管理,时间是不可再生的稀缺资源，管理者大部分时间用以响应他人提出的要求和问题，只有少部分时间可以自行控制，所以时间管里的重点在于自由时间（Discretionarytime，自由决定的时间）。时间管理是为了有效地利用时间。,精品课件,46,如何开展有效的计划管理,（1）加强对环境的预测和监控；（2）制定清晰有效的中长期战略；（3）实施滚动计划和情景（或脚本）计划；（4）准确对计划的认知：清楚认识到计划是一个持续性的概念而不是一次性的概念。,精品课件,47,组织系统,精品课件,48,组织概念作为名字解读,从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。生物学中有机体的组织，在西方原义来源于器官(organ)，因为器官是自成系统的，如皮下组织、肌肉组织等等出自细胞组成的活组织；动物的群体组织，如一窝蜜蜂就是一个以蜂王为核心、秩序井然、纪律严明的群体。从这个角度来看，组织和系统是同等程度的概念。人的组织只是其中特殊的一种组织。是指人们为着实现一定的宗旨和目的，彼此分工，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。所以由一系列相互依赖和关联的角色所构成。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。管理学研究的组织就是指狭义的组织。,精品课件,49,组织概念,组织作为一个动词，讲的是组织工作组织工作是指将一群人集合在一起，加以系统的安排，以达成特定目的的过程。系统安排：即形成一定职位分布结构、人员配置结构，并为不同职位间协调设计规制和必要时的结构变革。这也就是组织设计的过程，当然也需要遵循组织工作的一般原则。职位结构：责任结构+权力结构+利益结构（+风险结构）组织结构：组织内部对工作或活动的系统的、正式安排，由组织各要素相互联接形成的框架系统。或说主要是由工作内容、权责关系和沟通渠道（传统组织讲指挥链）一起构成的框架性系统。组织工作的任务，就是建立组织结构，明确组织内部的相互关系。,精品课件,50,组织工作的特征,目的性：有明确的目标或目的结构性：分工协作/保持一定的权责利结构约束性：运行协调规则/资源拥有程度动态性：适时优化,精品课件,51,组织工作的逻辑或一般过程,活动分类明确所需要开展的活动，并加以分类（根据活动性质或流程分类）部门化、流程化、工作专门化/职位化人员分组为实现组织目标，面向各类活动开展人员分组职位设计与人员配备。简单组织工作是将人员简单分组；复杂的组织工作要因事设岗、因岗选人，或因人设岗。设定指挥链/沟通协调规则（涉及指挥、请示汇报关系）指挥链：指从组织高层贯彻、延伸到基层的这样一条职权线，他界定了谁向谁请示报告工作，谁向谁负责等问题。其核心是管理层次与管理跨度、集权与分权、指挥统一。职位规范和优化为组织结构中的横向协调（组织中的同级或类似层级）和纵向协调（如、公司层、事业部、分公司、部门等）制定相关规定，并逐步优化。职权界定清晰、权责对等和职位正规化、逐步优化,精品课件,52,组织活动分类的基础,工作专门化（workspecialization）：描述的是将工作任务细分若干步骤，每一步骤由一个单独的个人爱完成，也就是说一个人只是专门从事某一环节的或部分的活动，而不是全部。其核心是分工带来效率。部门化（departmentalization）：是指依据一定标准，将相似的或相近的业务活动组合在一起，形成部门的过程。也是将相似相近职位组织到一起形成部门的过程。如其核心是活动或职位的归类、归口、整合管理。如职能、产品、地理范围、服务、流程等部门化。流程化（process）：是指将先后顺序连贯的系列业务活动组合一起形成职位或部门的组织方法，是部门化的一种。,精品课件,53,组织系统,精品课件,54,现代企业制度,精品课件,55,法人治理结构,精品课件,56,有效组织的基本问题,组织结构如何选择？组织活动如何界定？组织部门如何划分？组织岗位如何设计？组织流程如何梳理？,精品课件,57,组织与个人之间的关系,在一定程度上实现个人目标是一个人留在组织中的根本原因个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度一荣俱荣，一损都损,精品课件,58,下属违反组织规章制度怎么办,精品课件,59,管理行为,原则一般情况，照章处理；特殊情况，酌情处理。特殊范畴目标一致；规章失效。酌情原则目标有利，流程有序。处理前提情况紧急且条件确认。管理责任后果自负。,精品课件,1,正式组织与非正式组织比较,精品课件,61,正式组织与非正式组织整合,作为组织，能为成员提供满足感，最主要的是满足成员心理需求。非正式组织混合在正式组织中，容易促进工作的完成。利用非正式组织作为信息沟通已经成为当代组织心理的一个重要问题。,精品课件,62,学习型组织,精品课件,63,控制系统,精品课件,64,什么是控制,控制就是纠偏就是针对实际工作或活动状态相对于既有想法、计划以及计划的标准而存在的偏差进行纠正，以确保组织目标实现的过程。美女减肥；不断换女朋友或男朋友；结婚与离婚控制的前提或内在包含了：（1）有想法、有计划、有标准，（2）要开展现实活动的衡量、测定和评价；（3）防止偏差扩大化或再度出现。,精品课件,65,控制的一般步骤与结果,实施控制的一般步骤实施控制的结果偏差的消失。,建立绩效标准衡量实际绩效比较标准与实际绩效差异评估差异结果采取必要的修正行动,精品课件,66,控制的类型,按照控制主体划分，自我控制和组织控制/责任控制与传统控制按照控制的机制分为反馈控制、前馈控制和即时控制按照控制点划分：事前控制（Preliminarycontrol）、事中控制（Screeningcontrol）、事后控制（Postactioncontrol）按控制的性质划分：预防性控制和纠正性控制（事情发生前或后所作的管理上的努力）防火和救火/曲突徙薪按控制的方式划分：集中控制、分散控制和分层控制,精品课件,67,控制系统,精品课件,68,绩效信息来源,衡量实际绩效,目标,绩效标准,绩效差异,差异是否超出容忍范围？,绩效标准是否过于严苛？,是否找到差异的原因？,修正绩效标准,否,否,是,是,否,是,采取修正行动,管理控制机理,精品课件,69,管理控制行为,精品课件,70,管理控制参数,控制对象控制评价内容控制评价指标体系控制评价指标衡量标准,精品课件,71,例如：集团控制的五种方式方法,1、直接操作并决策(如