县平安医院创建活动工作调查报告

1/7县平安医院创建活动工作调查报告根据县人大常委会2016年工作要点的安排，在县人大常委会副主任带领下，调研组于4月114日，就我县“平安医院”创建活动工作分别到县委政法委、县平安办、卫计局、公安局、人民医院、中医院、妇幼保健院、马市卫生院等单位部门进行调研，听取了关于我县“平安医院”创建活动工作情况汇报，并以座谈等形式，广泛听取意见和建议。现将调查情况综合汇报如下一、基本评价调查认为，自我县“平安医院”创建工作启动以来，根据县平安办创建平安始兴十大工程基层基础建设工作之基层平安创建项目实施方案，县卫计局认真按照国家卫生部关于创建平安医院的九点要求，以加强组织领导，做好宣传动员，狠抓医德医风、职业道德、行业作风建设和加强医疗机构内部治安保卫力量为切入点，以质量、安全、服务、收费为重点，以和谐医患关系和着力解决看病就医难问题为主要目的，深入开展了“平安医院”创建活动，切实解决了我县医疗机构执业环境中面临的一些突出问题，取得了一定的成效。2/7加强了组织和宣传。成立了以县政府分管领导为组长、县卫计局局长为副组长的“平安医院”创建活动工作领导小组，出台了创建平安医院实施方案和考核标准。各医疗单位按照方案和标准要求，成立领导小组分组,扎实推进创建工作。在创建活动中，充分利用信息简报、宣传栏、固定标语、横幅、宣传册等方式，广泛进行宣传，积极营造平安医院创建工作的氛围。创新了医患和谐机制。一是强化“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施，不断提升医疗服务质量。二是加强医患沟通，创新沟通方式，注重沟通效果，有效防范医疗纠纷发生。三是完善信访制度，通过公布投诉电话、设立意见箱等方式，畅通医患沟通渠道，做到早发现、早预警、早调处、早化解。四是实施视频监控，各医疗单位共安装261只24小时无盲区视频监控探头，有效监督医护人员工作；五是成立医疗纠纷人民调解委员会，正面引导社会舆论,通过法律途径解决医疗纠纷和事故，有效保护医患双方的合法权益。3/7加强了部门协作。建立了部门沟通联系共建机制，加强与公检法、社保、药监部门通力协作，邀请法院、检察院开展法律知识讲座16场，增强医务人员的职业道德修养；配合药监部门做好特殊药品的管理工作，确保医疗安全；与公安部门通力协作，加强医疗机构综合治安管理，共同把好医疗机构治安事件的源头；配合公安、消防部门落实安全生产责任制，制定和完善突发事件的应急处置方案；全面推行医疗责任保险，根据调查，县卫计局投入20万元为全县乡镇卫生院及农村卫生站购买医疗责任保险，县人民医院、中医院、妇幼保健院分别投入15万元、5万元、5万元为本单位购买医疗责任保险，最大限度降低医疗风险和医疗纠纷损害。加大了硬件建设投入。改善医疗执业环境,加强医疗硬件建设,逐步完善乡镇卫生院基础设备配备，共投入2600多万元对全县10个乡镇卫生院的门诊和住院大楼进行了新建、扩建、改建和装修，同时配备了B超、X光、全自动生化分析仪等基础设备。健全县级医院CT机、CR、彩超、透析机、电子肠、胃镜等大型设备配备，投资3200多万元的新中医院在2016年底正式搬迁运营。完善考核机制。为确保平安医院创建工作取得实效,4/7县卫计局根据方案和标准,将创建工作纳入各医疗单位年终绩效考核，以群众满意度调查、没有发生重大消防安全责任事故、重大刑事案件、重大治安案件、重大医疗安全事故和重大群体性事件为考评标准，考核各医疗机构平安医院创建活动开展情况，发现、总结和推广实施平安医院创建活动中好的经验和做法，查找活动中的不足和存在问题，提出整改措施，完善制度，推动创建工作深入开展，达到全面提升“平安医院”创建活动执行力度的目的。二、不足和存在问题创建“平安医院”活动工作的合力还不足。各责任单位和部门的分工协作还不够明确，各医疗单位与公安、司法等部门仍未形成有效的长效合作机制，沟通协调有待进一步加强。全县医疗纠纷和涉医上访事件仍不同程度存在，医疗纠纷的处置机制有待进一步完善。现有的医疗卫生服务体制，造成一些隐患直接变成医院和患者之间的矛盾，形成了一些热点难点问题，如个别医护人员在医疗过程中没能将病情充分告知患者或家属，导致医患间产生分歧，甚5/7至变成了医疗纠纷。又如城乡医疗保险报销政策的调整，导致农村患者看病负担加重，看病贵的问题仍没有得到有效解决。队伍状况不佳。医疗机构人员缺编较多，医护技术人才较紧缺，加上医技人员的学历结构、医护人员的医疗业务素质等参差不齐，造成了一些医疗技术和医疗质量隐患。资金投入不足。医疗机构硬件设施不齐全，在一定程度上影响医疗效果。现有的一些基础设施及医疗设备远远不能满足人民群众的医疗卫生服务需求。三、几点建议进一步加强领导。切实落实领导责任制，把创建工作、构建和谐医患关系作为一项基础性工作列入重要议事议程，进一步加强和完善规章制度和工作机制，建立健全有效的指导、监督、检查、评价、整改等工作机制，加强科学管理，保障医院正常执业活动，不断提高医疗服务质量，确保医疗安全。6/7进一步加大宣传力度，提升服务质量。将“平安医院”理念深植每个人心中，加强医护人员法律知识、业务知识的培训和职业道德教育，坚持“以病人为中心”，树立良好的服务理念和意识，加强医德医风、职业道德和行业作风建设，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。不断改善服务态度，转变服务作风，做到服务形式多样化和规范化，服务流程合理、便捷，医疗收费合理、透明，并持续改进。尊重和维护患者的合法权益，构建和谐的医患关系，不断满足患者的医疗服务需求。进一步加强部门沟通协作。加强与综治、公安、信访、工商等单位和部门的联系，建立沟通协调机制，及时交流情况，及时反映问题，及时寻求帮助和支持，为创建“平安医院”工作创造良好的外部环境。各部门要各司其职，加强配合，确保“平安医院”创建活动各项任务落到实处，取得实效。进一步抓好队伍建设。进一步加强和完善医院管理，重点是医疗质量管理和应急管理。要在人才的准入、招聘、培养方面出台政策、增加编制、制定规划，努力解决人才紧缺、技术力量薄弱的问题。同时，加强人才培养工作，7/7加大队伍建设的力度，根据各医院具体岗位的实际，采用“送出去和请进来”的方式加强培训和进修工作；按照专业技术人员梯队建设制度和继续教育制度，加强各医疗机构的人员培训工作；加强县级医院和中心卫生院重点专科学