有效管理(中小企业版) PPT课件

1,有效管理,刘新平原雅芳公司华南大区总经理阿里巴巴B2B福州区域经理美国北弗吉尼亚大学MBA,2,雾里看花,盖洛普公司对全球30万家公司研究表明：一家公司中有50-60%员工没有正常发挥另外有15-20%员工则根本是心不在焉地工作,3,雾里看花,盖洛普公司研究表明：如果所有员工都全心投入公司的顾客忠诚度会提高70%员工流失率会下降70%企业利润会上升40%,4,管理是啥？,管人理事领导是一门艺术，管理是一门技术,5,管理新时尚：ERP,ERP(EnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统)是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台.ERP是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式，是先进的、行之有效的管理思想和方法。,6,管理新时尚：ERP（第一把手工程）,ERP系统中的计划体系主要包括：生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划。ERP软件在实际的推广应用中，其应用深度和广度都不到位，多数企业的效果不显著，没有引起企业决策者的震动和人们的广泛关注。,7,管理方式定位,以权服人-初级以理服人-中级以德服人-高级,8,管理者能力需求,跟职能有关的技术能力分析问题的认知能力情商能力,9,人员管理,高效团队有效沟通有效激励,10,高效团队-文化建设,团结的队伍叫团队平凡人做非凡事招聘价值观相同的人文化留人；事业留人；感情留人,11,12,高效团队-文化建设,建立制度（业务单证制度/差旅制度/财务制度/考勤制度等）制定企业目标（Vision)和使命（Mission)（雅芳比女人更了解女人/阿里让天下没有难做的生意)设定企业价值观(阿里“六脉神剑”),13,高效团队-文化建设,福州区域的“1234”1定要开放2且要分享3思要简单4活要高效,14,高效团队的原则,多相处多了解多信任（阿里的主管组）鼓励多元化和个性化（阿里的顶邮件）让每个成员享受光环（阿里的三五年陈）建立良性竞争（阿里的PK习惯）包容奇才和怪才,15,16,有效沟通,尊重欣赏（眼睛）耐心倾听（耳朵）认可理解（嘴巴）解决问题（脑袋）积极鼓励（双手）及时/适时做Review(阿里/雅芳异曲同工）,17,有效沟通,关键点：用心认真做事只是把事做完用心做事可以把事做好用爱做事才会把事做卓越,18,有效激励,人在批评中成长，在表扬中成功（雅芳/玫琳凯的赞赏文化）可视奖励好于金钱（雅芳世界周游计划/阿里奖杯）目标和职业规划（阿里M系列和P系列）科学的奖励制度（阿里巴巴金银铜制度）,19,旅游奖励计划,20,有效激励,KPI绩效考评系统（雅芳123分法则）价值观评估系统（阿里巴巴271规则）,21,理事业务管理,分工标准体制,22,新市场环境,23,管理思路-问题思维树,24,业务管理,有效的方法建立客户管理系统（雅芳的CRM系统）形程表法/月中例会法日报周报反馈法业务过程标准实行定量管理（阿里的拜访量和回访量制度,24,25,业务管理,有效的创新提供个性化服务（询盘/寄样/接待）开发新产品实现差异化（沙县康尔佳）小改变大市场(雅芳新品策略）增加附加值OEM-ODM,25,26,小结,假相：员工是人力资源，或者人力资本真相：员工是人假相：业务是相通的，管理的方法