金融服务业中的BPO

金 融 服 务 业 中 的 B P O . 根大通 (中国 )首席运营官 第三届国际投资促进论坛 成都 2 0 0 6 年 7 月 2 5 2 7 日 is be or in 2006 第 三 届 国 际 投 资 促 进 论 坛 什么是“ 业务流程“离岸外包” 将业务流程转移到低成本、高素质人才汇集的地区 离岸外包有两种形式： “境外自营 ”: 境外中心为摩根大通自己所有并运营 离岸“外包” : 将业务流程交付给第三方提供商实施 包含两种至关重要的业务策略 : 选址策略 (“我们应把业务流程转移到哪里” ) 资源策略 (“谁最适合实施这些业务流程” ) 1 第 三 届 国 际 投 资 促 进 论 坛 金融服务业选址策略的演变 20世纪 80年代以前 : 金融服务公司将其业务设置于“金融中心”所在地 (如纽约，伦敦) 20世纪 80年代 : 公司开始将业务迁移至 “二级” (国内 )地区 (如 特拉华 ，伯恩茅斯)，以获取低成本人才 促使业务流程迁移的前提条件 计算机 (数字化业务流程 ) 国内电信基础设施投资 (使数字化数据的国内传输成为可能 ) 离岸地区也具备低成本人才的优势，但存在着三大障碍： 离岸通信基础设施薄弱； 国际数据传输成本高； 金融服务业不知潜力如何 20世纪 90年代 : 离岸和跨国电信基础设施投资大幅提高了可靠性并降低了成本 美国运通和通用电气等公司率先行动，将其业务迁移至离岸中心 今天 : 离岸外包已在全行业蔚然成风，蓬勃发展 在岸 离岸 选址 传统重心 供应商远程和离岸外包 外包一级 /二级 三级 近岸 早在 25年前，金融服务业就已开始将业务流程迁移至低成本地区 2 第 三 届 国 际 投 资 促 进 论 坛 实施 “境外自营”计划的 13家公司 各自谋求发展 a 在智利、波兰、爱尔兰、马来西亚、菲律宾设立中心，奉行“近岸”策略 b 剥离了印度的一家自营中心和 2,500名 全职雇员 (“ 5% 离岸 *外包 * b a 3 第 三 届 国 际 投 资 促 进 论 坛 金融服务业中的 低成本选址策略日益成为金融服务业的必要竞争手段 13 家公司 (包括摩根大通 )均建立了正式的境外“自营”计划 几乎每家公司都与离岸供应商有某种方式的合作 公司新的目标是雇佣 1020%的境外员工 “混合”离岸策略 (境外自营和离岸外包相结合 )最为常用 大量采用外包形式的领域是广告宣传 (信息技术 (呼叫中心 ( 所有其他职能部门一般采用自营中心的形式 (小公司例外 ) 各公司内部选址策略的权属各有不同 在“以企业为驱动”和“以业务线为中心”之间均分 通常由首席信息官 /首席运营官分管 4 第 三 届 国 际 投 资 促 进 论 坛 金融服务业中的 大多数境外自营业务涉及多个城市及 /或多个国家 印度是迄今为止最主要的外包目的地 孟买和班加罗尔最受青睐 “追随潮流”并非理想的选择 目前公司正积极寻求并践行印度以外的机会 离岸外包的职能范围迅速扩大 大多数公司首先从科技和营运部门着手 (共享服务离岸外包非常普遍 ) 但职能范围已有显著拓展 投资银行分析师，为交易员提供支持的“定量”分析师，欺诈和风险建模 5 第 三 届 国 际 投 资 促 进 论 坛 摩根大通的选址策略方法 远程 /离岸外包可行性评估 职能部门 A 职能部门 B 职能部门 C 职能部门 D 目的地适宜性评估 成本 风险 基础设施 选址策略 首要目标 降低成本 增强适应力 6 第 三 届 国 际 投 资 促 进 论 坛 目的地评估 : 哪些是我们重点考量的因素？ 成本现状 人员，不动产，电信 成本可持续性 劳动力供需 宏观和微观层面评估 货币 基础设施 电信功能和可靠性至关重要 风险评估 法律制度，政治稳定性，社会稳定性 7 第 三 届 国 际 投 资 促 进 论 坛 为什么中国即将成为最具吸引力的 成本极具竞争力 不亚于印度和菲律宾 最有潜力保持低成本的地位 人口优势 人口仍以可控的速率继续增长 其他国家的青壮年人口增长将成为一种负担，而不是优势 教育体制优势 大学基础设施的显著增长 适当注重沿海和农村地区的基础教育 英语优势 英语的渗透程度高于相关报道 在年轻人中的普及速度突飞猛进 8 第 三 届 国 际 投 资 促 进 论 坛 为什么中国即将成为最具吸引力的 (续 ) 货币 摩根大通预测人民币将不会出现大幅升值 基础设施 法律制度 最近辉瑞公司胜诉的里程碑意义不容忽视 政治和社会风险较低 政府既是合作伙伴，也是各方面条件的创造者 9 第 三 届 国 际 投 资 促 进 论 坛 如何展示您的魅力？ 第一印象十分重要 呈述者流利的英语颇能赢分 需非常明确外商