08年雅迪营销管理

江苏雅迪科技发展有限公司 签发： 营销管理考核大纲（草 案）2008年1月1日一、 目录1、 前言2、 组织架构3、 各部门职责4、 各部门主要岗位职责5、 管理制度6、 流程总汇7、 绩效考核8、 团队建设和培训9、 监督及落实10、岗位责任书二、 前言 为更好的建立系统化、规范化、制度化、科学实用的运作体系，用科学有效的制度来规范大家的行为，来约束和激励大家。同时每个人都有自己的目标，配套的有合理的绩效考核，实行目标管理。特制订本管理考核大纲。三、 组织架构 营销总经理市场管理部售后服务部客服中心常务副总经理销售财务品牌总监市场总监物流部销售副总经理片区战略企划部运营总监内勤 四、各部门职责：1、销售部职责 主要根据市场部制定的月度、季度、年度销售目标，完成销售指标。 根据市场部制定的区域开发要求完成区域市场的开发计划。 根据营销考核管理大纲接受市场部对各项工作的考核。 负责日常销售客户来电、来访以及销售咨询工作. 负责销售客户往来销售帐目的登记核查工作. 根据公司市场开发计划做好营销费用的核对报销工作; 协助公司财务部做好营销系统费用的核对,登记工作. 负责销售人员的日常销售行为的考核与管理工作。2、 市场策划部部门职责 依据企业资源状况、市场信息制定长远整体营销战略 根据公司的发展计划，制定月度、季度、年度的具体销售任务的计划分解工作。 根据公司发展计划，制定公司区域市场开发计划。 根据公司营销考核管理大纲做好公司业务人员的、培训考核工作，负责确定培训的内容、挑选培训人员、审核培训材料、组织培训、进行培训评估等工作。 根据市场开发计划，做好市场产品信息的调研、收集、统计工作。 根据市场开发计划，对各项销售方案的审批工作。 负责市场客户的市场销售行为的监督、管理、统计工作；客户销售档案的建立。 根据市场调研制定公司产品策略（包括选型、定位、等） 负责市场节假日的促销计划。 负责和公司各相关部门（生产、后勤等）协调和衔接工 根据企业的经营目标、行业地位、市场环境等情况，确立和调整企业的品牌定位、传播理念、CI和VI形象、品牌管理标准，制定和执行企业品牌的媒体传播、公关活动计划，制定和执行企业文化的传播和公关计划。 据市场部的促销计划，做好节假日的促销方案。收集、整理信息，协助市场部做好产品策路定位的工作。根据企业发展计划，带领部门全体成员制定企业，月度、季度、年度广告宣传计划。3、 售后服务部部门职责 负责公司售后服务体系的规划和建设，以及服务政策的拟定、推行、指导和监督； 负责对市场重大、批量质量事故的处理和回复； 负责市场零件的供应以及各地配件中转库的管理； 制定三包件的三包索赔标准，并对旧件进行分析、管理和索赔； 制定各项工作流程，处理事项标准，并对其相关人员进行业务培训、指导、考核； 制定质量信息反馈、三包件鉴定分析等程序，对其进行信息分类，统计分析，并及时相相关部门传递； 负责市场服务活动的组织、实施、提供活动保障，并负责对活动效果的评估和改进； 负责与公司相关业务部门的协调、衔接工作； 负责制定维修站建站标准、考核标准及网络管理政策； 负责制定零件销售政策，并对零件销售相关环节工作进行业务指导和改革；4、客服中心部门职责负责客户订单的接受和协调；依据客户订单要求，下达生产计划，并根据公司实际情况与生产制造公司生产调度中心协调订单生产计划；根据客户订单计划，及时向市场部提供周、月度订货计划；和财务协调客户资金到位情况，组织成车发运，满足市场供货需求，减少客户资金占用，加速资金周转速度；随时了解客户动态及销售情况，有重要信息应及时向公司领导汇报，向客户传递公司的经营服务理念、大的发展方向、愿景规划等信息；选择运输公司，签订运输协议，交纳货物安全保证金，做到货比三家，尽量降低运输价格，及时做好车辆调度，安全、准确、快捷组织成车发运；负责按要求催促本片区经销商及时打款，并督促所辖地区的业务员协助催款；推广公司新品，有关产品价格、配置、状态的变更以及有关的销售信息及时传递给客户和各销售人员；5、销售财务部门职责 负责公司销售系统客户往来帐目的登记核查工作； 负责公司销售系统客户资金到账的核查工作； 负责销售客户销售具体数据的统计工作，为销售决策做好参考； 负责为公司财务部提供销售费用以及其他数据的统计工作；五、各主要岗位任职要求和岗位职责1、销售总经理 岗位任职要求：本科以上学历，年龄30-45岁。熟悉现代企业制度，从事市场营销工作10年以上，其中担任高级管理职位5年以上。精通市场，熟悉营销、管理相关知识，具备目标绩效管理、过程控制、发展合作、冲突管理等方面的知识与实践技巧，具备很强的演讲、沟通、团队管理、系统思维、分析决策能力，很强的分析判断、决策、战略思维、驾驭全局、资源整合的能力，诚信客观。、销售总经理向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对公司的营销工作负全面责任。、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划，并作为对营销战略计划的说明审定。、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报公司董事会，参与公司对年度营销计划与预算的说明与审定。、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。、进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境（内、外）发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策，参与公司决策。以应变对策和实施命令发布，并管理其过程和结果。、营销组织建设和人力资源管理。、品牌形象建设与管理。、档案资料管理。2、销售总经理助理 岗位任职要求：大专以上学历，年龄30-45岁，熟悉现代企业流程，精通市场营销，从事销售岗位8年以上，其中担任销售高级管理职位3年以上，具备营销管理的理论知识和实践知识、具备目标绩效、过程控制等相关知识，较强的文字功底以及较强的亲和力，沟通能力强；向销售总经理汇报并接受其领导。、协助销售总经理制定公司营销系统内外营销政策和管理制度；、落实并监督营销系统各岗位对营销政策和营销制度的执行情况并及时向销售总经理汇报。、根据销售总经理要求，定期组织销售系统内部各职能部门的工作会议，并将会议内容及时汇总提交销售总经理；、根据销售总经理要求，独立进行销售市场的调查工作，并根据市场实际，提出合理的市场分析报告，向销售总经理汇报。、负责公司销售接待部的工作，进一步完善销售接待部的工作流程和制度，提升销售窗口作用，并向销售总经理汇报。、协调营销系统各部门与公司其它系统部门之间的合作关系。、完成销售总经理交办的其它工作。3、销售副总经理 岗位任职要求：大专以上学历，年龄30-45岁，市场营销或管理专业；从事销售岗位10年以上，其中担任营销高级管理岗位3年以上，具备较强的营销管理能力和市场决策判断能力，较强的资源整合能力，驾驭全局的能力；精通市场、熟悉现代营销，诚信客观；较强的亲和力；向销售总经理报告并接受其领导。 根据制定的部门年度目标制定本区域年季度销售目标以及季、月度销售计划和收款计划； 根据制定的区域年度销售目标制定相应的实施方案； 负责本区域内进行商务洽谈，签订合同/协议； 根据销售合同/协议的内容及执行情况，及时回收货款； 制定本区域年度和月度费用预算； 预估产品的市场需求并制订计划； 编写本区域的月度、季度及年度销售报告； 编写本区域月度、季度及年度收款情况报告； 编写月度销售费用执行报告； 编写本区域的月度、季度、年度销售情况差异分析报告；维护现有市场业务； 开拓新市场业务； 收集并反馈用户意见及市场信息，并反馈给相应部门； 提出本市场区域的营销策略； 配合有关部门做好客户服务工作 撰写本市场区域工作总结与计划管理本市场区的费用； 完成上级交办的其他任务4、 市场总监 岗位任职要求：大专以上学历，年龄30-45岁，熟悉市场营销策划工作，担任企业策划工作10年以上，其中担任高级管理职位3年以上；熟悉现代市场营销策划，善于与媒体公关，懂得运用现代媒体深化营销渠道；整合资源的能力；向销售总经理报告并接受其领导. 领导和组织部门内各成员共同制定公司年度广宣目标和整体市场促销广告宣传计划; 协助销售部和客户制定月度、季度、年度,以及节假日的促销宣传方案的制定工作. 监督销售部和客户月度,季度,年度以及节假日的促销方案的落实工作. 完成上级交办的其他任务。5、 品牌总监6、 市场管理部长 岗位任职要求：大专以上学历,市场营销或管理专业,年龄28-35岁,实际工作经验8年以上,担当相当岗位3年以上,熟悉现代市场营销流程,具有较强的文字能力和沟通能力.具有资源整合能力,执行力强.亲和力较强. 向销售总经理和策划副总汇报，并接受其领导； 领导和组织市场系统内各部门负责人共同制定公司年度营销目标和整体市场营销工作计划。 制定年度市场推广计划和预算，监督投放过程并及时评估和调整。 管辖本部门内部及部门与其他部门之间的合作关系。 与大区总监磋商，结合市场情况作出合理的产销计划。 与生产部门磋商，结合市场情况作出合理和前瞻性的新产品开发计划。 与销售部配合进行通路及通路政策设计与完善。 协助销售部门实施市场推进工作，对过程及结果进行监控和评估。 策划与推广顾客服务计划和增值性活动，并组织相关部门协助顾客服务部门执行好增值性的顾客服务活动，对工作过程及结果进行监控和评估。 评定本系统各部门工作，营销人员资信及其业绩表现，并负责内部人员调配。 招募、训练、培养市场推广人员，为公司发展储备人才； 完成上级交办的其他任务。7、 售后服务部部长 岗位任职要求：大专以上学历，年龄28-35岁，具有3年以上大型企业销售服务工作经验，其中1年以上管理经验，具有电动车维修常识，有机械、电子知识基础；熟悉国家“产品质量法”、“三包条例”等相关法规；具有良好沟通协调能力，掌握管理相关知识，具备良好服务意识。培养人才、收集信息、沟通能力、职位能力、统计分析能力、学习能力。向销售总经理报告并接受其领导、负责服务体系的规划和建设：根据市场情况设定工作岗位，制定岗位职责，委任相关人员，制定部门内部各项工作流程，规划服务场地，以保证服务体系的正常运行；、负责制定维修站建站标准、考核标准及网络管理政策；设立各地售后服务中心（站），建立健全服务网络体系，并对售后服务中心（站）进行监督考核；、建立信息收集处理分析流程，并完成质量分析报告，定期上报主管领导和相关部门；、定期进行市场巡视，了解市场服务需求动态，及时调整服务策略，并监督市场服务体系的正常运行；、负责市场服务活动的职位、实施、提供活动保障，并负责对活动效果的评估和改进；、负责售后服务部自备库管理，根据销售公司安排和市场需求，在个别地区建立配件中转库；、制定部门内部相关的管理制度，完善零件供应工作、质量信息收集和分析、三包件鉴定和分析、维修站建立和管理、零件销售开展和管理等流程，根据流程执行和监督；、对本部门员工进行各类绩效考核、培训、宣传教育工作；、根据工作需求制定年、月、周工作计划，全面负责售后服务中心的日常工作；、公司内部各相关部门的协调、沟通；、完成上级领导交办的其他工作；8、 客服中心主任职责 岗位任职要求：大专以上学历，年龄28-35岁，具备5年以上大型企业客服或物流管理岗位工作经验，具备较强的市场调度、资源整合、物流管理的知识，较强的沟通能力，较强的亲和力； 向销售总经理汇报并接受其领导 、负责并带领客服中心全体成员制定部门月度、年度工作计划，并督促完成； 、管辖本部门内部及部门与其他部门之间的合作关系； 、负责本部门内部，各岗位人员工作计划的考核和管理工作； 、根据市场客户订单信息，及时总结并反馈给公司决策部门的相关领导，并提出建设性的意见； 、负责监督制造公司订单的投产情况，督促制造公司按照生产保证承诺按时交货； 、就生产、发运实际与客户实际需求的差异做好市场协调； 、根据公司实际情况对货运的要求对运输公司进行筛选并达成相关的运输协议； 、完成上级交办的其他工作；9、销售财务主管职责 岗位任职要求：大专以上学历，财