《高品质沟通》PPT课件

聊聊沟通,我们的挑战,运用有限的资源按时完成工作面对不同的客户接受新职责，新挑战，应付一切转变与其他部门沟通，协调及一起完成工作订立及跟进目标主持会议，解决难题领导和激励员工，发挥员工潜能分配下属工作，鼓励员工积极参与,沟通的定义,两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，以达致对一个特定信息的相同理解。,沟通基本原则,我是沟通结果的责任者沟通从废话开始所有沟通不良都是人及关系不良的表象重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么重要的不是你说了什么，而是你听到了什么,有效的沟通技巧是连接他人与你的有效桥梁,沟通的神话,我们想沟通时才在沟通我们的沟通主要靠词汇说什么比怎么说更重要沟通时信息从讲话人到听话人的单向流动,我们70%醒着的时间=沟通9%书写16%阅读30%交谈45%聆听,沟通的结构,聆听是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤。每个人的表达方式和沟通内容，都受其文化背景、知识结构、能力、经验等因素影响，很容易出现误解。所以，只有清楚地掌握对方的真实意图，方能采取有效的和积极的反应，否则将不可避免地出现错误。聆听代表着公正、专注、谦逊、合作的态度，是一种敞开心扉的姿态，也是尊重与接近他人的表现。,聆听技巧,目光要接触对方。距离要拉近表情要丰富要听懂弦外之音善于提问，不要质问按照你的理解把对方的话复述一遍，确保你能听懂他人的意思请说话人举例说明,同级沟通的建议,消除竞争心理，建立合作关系1.以尊重为前提，以合作为导向。2.分清职责范围，掌握处事分寸。3.顾全大局4.保持联络，沟通情况,同级沟通的建议,进行公平竞争1.不懈努力，创造全优工作2.自觉向同级中的强者看齐，学习3.在和同级的“竞争”中，领先时不自满，落后时不气，一如既往，积极进取4.无保留地帮助在竞争中暂时落后的同级5.以“竞争”来激励自己,员工协作沟通的境界,1.员工的职业化公私分明，明确利益和个人责任的关系2.走出“自我中心主义”从以自我为中心向以结果为中心转变，即从追求自我利益向追求共赢、开发合作、流程第一、结果第一、效益第一（企业的本质）转变。,沟通鼻祖,鬼谷子：名王禅，战国时卫国人，曾任卫国宰相，后归隐卫国授徒，鬼谷位于今河南淇县淇谷云梦山，因鬼谷先生在此授徒为名。长于持身养性，纵横术，兵法，武术，奇门八卦，著有鬼谷子兵书十四篇传世，世称王禅老祖。,一切从心开始,要开口先开心相随心生，相随心改，口乃心之门户爱你的仇敌，人生最大的敌人不是别人，而是自己西方的一位著名的传教士亚瑟，史密斯曾经说，中国人最缺乏的不是智慧，而是勇气和正直的纯正品行,三个特征,行为的主动性：主动积极行动实干乔-吉拉德-世界上最伟大的推销员15年卖出13001辆连续6年-1300/年连续12年-6辆/天,2.过程的互动性,你沟通的效果取决于对方对你的回应!,3.对象的多样性:a.二五零法则-不得罪一个顾客,在每位顾客的背后，都大约站着250个人，b.我们要记住三句话:人脉=钱脉-买过我汽车的顾客都会帮我推销”关系=实力朋友是最大的生产力,基本步骤,点头微笑倾听回应做笔记,发送者常见的问题,听众错位应该与上级沟通的，却与同事进行沟通应该与同事沟通的，却与上级沟通应该与自己上级沟通，却与旁部门上司沟通应该对内沟通却成为对外沟通,发送者常见的问题,准备不充分沟通前没有共同计划，心中无数，如沟通目的和效果主题内容，如何展开，如何结束，如何总结等等。资料及现场状况准备不足，沟通遇到挫折会措手不及，思路混乱，忙于应付，临时找答案甚至轻易承诺。,发送者常见的问题,表达不当口不择言使用方言侵犯别人隐私态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础,发送者常见的问题,不注意听众反应缺乏情绪敏感度缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿）只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法,发送者常见的问题,错误的身体语言（眼神，笑容，点头，手臂，腿）时间地点不当错误的地点，错误的话题注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）,沟通的最高境界是,说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说！,人际沟通，最忌讳的就是一张死相，要学习【亮剑】中李云龙的笑；笑能改变自己,笑能给人力量,笑能创造良好气氛,笑能带给他人喜悦,笑是成功的阶梯！,沟通没有对错，只有立场；沟通必须从正见，正思维，正语，正精进，正念出发，才能取得一致有效的合作!竹密不妨流水过，山高岂碍白云飞。格局是一种志向。格局有多大，未来才可能有多大；格局越