第一章-管理活动与管理理论.ppt

管理学,商学院贾计划组织领导控制,管理与组织导论管理史管理道德与社会责任全球环境中的管理,一、形成与发展,二、管理职能,领导激励沟通,决策计划,组织设计人力资源管理变革与发展,控制与控制过程,管理学学什么？,（美）斯蒂芬P罗宾斯等，管理学（第11版）.北京：中国人民大学出版社，2012周三多，管理学（第3版）.北京：高等教育出版社，2010（美）查理德L达夫特等，管理学原理（原书第4版）.北京：机械工业出版社，2005,主要参考书目,第一章管理与组织导论,为什么要学习管理？管理者为什么很重要？谁是管理者以及他们在哪里工作？管理者做什么？管理者工作是如何变化的？,2020/5/1,学习目标,解释管理者为什么对组织很重要叙述谁是管理者以及他们在哪里工作描述管理者的职能、角色和技能描述重新塑造和重新定义管理者工作的因素解释学习管理的价值所在,2020/5/1,一、为什么要学习管理？,1.管理的普遍性2.工作的现实3.作为一名管理者的挑战和回报,2020/5/1,1.管理的普遍性,管理是不可或缺的,各种规模的组织小型的大型的,所有的组织层级基层高层,各种类型的组织营利性的非营利性的,组织的各种领域制造营销人力资源会计信息系统其他,2020/5/1,2.工作的现实,学习管理的另一个原因是现实环境：大多数人一旦从大学毕业，开始职业生涯，要么是管理者，要么是被管理者。,3.作为一名管理者的挑战和回报,2020/5/1,二、管理者为什么很重要,在复杂、不确定、混乱的时代，组织比以往任何时候都需要管理者的技能和能力。管理者对工作的顺利完成至关重要。管理者对组织就是很重要！,2020/5/1,8：8%的求职者说，当他们考虑以为新雇主时，与上司良好、融洽的关系是最重要的。28：如果可以选择的话，28%的人将解雇他们的老板。51：51%的员工说他们的管理者不合格。35：35%的辞职者说他们辞职的原因是对管理不满。30：30%的白领员工认为老板不称职的原因是能力不足。,用数字说话,2020/5/1,三、谁是管理者以及他们在哪里工作,（一）谁是管理者,管理者（manager）是这样的人，他们通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。,2020/5/1,管理者分为不同层次,执行副总裁、总裁、执行董事、首席执行官、首席运营官等,地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任,主管、车间主任、办公室主任,2020/5/1,凡客管理层共10级；总裁办公室共有28人，分为四级：总裁、高级副总裁、副总裁、助理总裁；再往下依次是副总经理、总监、助理总监、高级经理、经理、主管。,2020/5/1,（二）管理者在哪里工作,组织（organization）是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。,明确的目标,精细的结构,人员,图：组织的特征,2020/5/1,四、管理者做什么,简言之，管理就是管理者所从事的工作。管理（management）指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。“正确地做事”。效果（effectiveness）是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。“做正确的事”。,2020/5/1,资源利用,目标达成,效率（方式）,效果（结果）,低浪费,高达成,管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）,图：管理的效率和效果,2020/5/1,计划,组织,领导,控制,定义目标确定战略开发计划协调活动,决定需要做什么怎么做谁去做,指导和激励所有的群体和个人解决冲突,监督活动以确定按照计划完成,达成,实现组织宣布的目标,（一）管理职能,2020/5/1,计划选定目标及实现目标的方法,组织分配完成任务的责任,领导运用影响力去激励员工,控制监督活动并纠偏,资源人力资源经济资源材料资源技术资源信息资源,绩效实现目标产品服务效率效益,2020/5/1,（二）管理者的角色,亨利明茨伯格,2020/5/1,表1-1管理者的角色（明茨伯格）,2020/5/1,（三）管理者的技能,产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。,管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。,成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。,2020/5/1,思考：,管理职能和管理者角色哪一种描述管理者做什么的方式是正确的呢？,2020/5/1,应用,寻找并阅读关于某组织现任领导者的故事，找出领导者完成“管理者角色”的事例。你认为该领导者扮演的角色？并思考该领导者从事的活动。,2020/5/1,五、管理者工作是如何变化的,变化,变化的影响,组织边界的改变虚拟的工作场所流动性更高的劳动力队伍灵活的工作安排向员工授权工作与生活的平衡,不断变化的技术,对组织和管理伦理的更多的强调,重新定义的价值观重新建立的信任更大的责任,2020/5/1,变化,变化的影响,更激烈的竞争,顾客服务创新全球化效率/生产率,不断变化的安全威胁,风险管理未来的能源资源/价格的不确定性重构工作场所歧视全球化员工帮助计划经济气候的不确定性,2020/5/1,思考题,1.管理者如何不同于非管理者？2.解释“管理的普遍性”概念。在今天，是否仍然如此？为什么？3.在今天的环境中，哪种因素对组织更加重要：效率还是效果？为什么？4.哈佛商学院的研究者发现，最重要的管理行为涉及两个基本事项：使员工能够在工作中取得进步；把员工当做人，体面地对待他们。你如何看待这两种管理行为？对于一个像你这样正在学习管理的人来说，它们的意义是什么？,2020/5/1,为我的职业做准备开发自己的政治技能,研究表明，人们的政治技能各不相同。拥有良好政治技能的人能够更有效地使用各种策略来施加影响。当涉及重大事项时，政治技能似乎也更为有效。最后，拥有良好政治技能的个体能够在他人不知不觉的情况下发挥自己的影响以实现某种效果，并且不会被贴上“耍手腕”的标签。一个人的政治技能取决于四个方面：,2020/5/1,政治两字的意思，浅而言之，政是众人的事，治就是管理，管理众人的事便是政治。有管理众人之事的力量，便是政权，今以人民管理政事，便叫做民权。,2020/5/1,开发你的人际交往能力努力获得对他人的影响力开发你的敏锐的社会嗅觉变得真诚,2020/5/1,选择政治技能的每一个组成部分，用一周的时间来练习。写下简要的笔记来描述你的经验，无论好的还是坏的。你是否已经开始与组织中的其他人建立人际关系网络？或者，你是否在努力培养你敏锐的社会嗅觉，例如通过察觉和解读人们的面部表情以及这些表情隐含的意思？要想变得更有政治技能，你还可以使用其他不同的方式吗？一旦你开始认识到政治技能涉及哪些内容，你会发现自己拥有更广泛的人际关系和更多的政治技能。,2020/5/1,第二章管理史,早期的管理古典方法行为方法定量方法当代方法,2020/5/1,中国早期管理思想（1）系统管理思想,孙子兵法、万里长城的修建、都江堰的建设体现了系统管理思想。,2020/5/1,中国早期管理思想（2）以人为中心的管理思想,民本管理思想,人才管理思想,人际关系,2020/5/1,民本管理思想,管子霸言中指出：“以人为本，本理则固；本乱则国危”。,贞观政要行幸中魏征指出：“君，舟也；人，水也。水能载舟，亦能覆舟。,2020/5/1,人才管理思想,管子权修中指出：“一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木，终身之计，莫如树人。一树一获者，谷也；一树十获者，木也；一树百获者，人也”。,2020/5/1,司马光指出：“才者得之资也，德者才之帅也”。“是故才德全尽谓之圣人，才德全亡谓之愚人；德胜才谓之君子，才胜德谓之小人”，就是论述了德与才的关系。,人才标准,2020/5/1,选人,诸葛亮说：“有温良而伪诈者，有外恭而内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者”，,2020/5/1,问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，资之以计谋而观其识，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。,七观法,2020/5/1,洛阳南宫酒宴群臣,用人,2020/5/1,人际关系,中庸之道是中国传统文化的一个重要观念，虽然它在历史观、变革观上是消极有害的，但在群体观、社会观上确有积极的一面，主要反映在“和”的观念上。,2020/5/1,中国早期管理思想（3）经营管理思想,富国与富民的关系。财政与经济的关系。农业和工商业的关系。生产和消费的关系。,荀子,2020/5/1,范蠡,待乏原则积著之理,2020/5/1,“天下治生祖”白圭,人弃我取，人取我与。岁熟取谷，予之丝、漆、茧；凶，取帛絮，予之食。即丰收时谷贱，而丝、漆、茧等商品价格相对较高，应收购而抛弃丝、漆、茧，荒歉之年则正好相反。趋时若猛兽鸷鸟之发。,2020/5/1,“先谋后事者昌，先事后谋者亡。”苏轼在策别十八中指出：“为国有三计：有万事之计，有一时之计，有不终月之计。”苏辙在宇文融中所说“详其小，必废其大。”,决策与战略思想,2020/5/1,中国早期管理思想（4）组织管理思想,BC11，周礼一书记载，周朝官员的设置按天、地、春、夏、秋、冬分为六官，六官又分为360职，并规定了设置官员的级别和员额，职责分明。,2020/5/1,管子明法，管仲的“威不两错，政不二门”，强调了统一指挥的原则，不能政出二门，必须维护中央政府的权威。,在韩非子扬权一书中，“事在四方，要在中央。圣人执要，四方来效”,2020/5/1,外国早期管理思想（1）早期文明古国,BC5000古埃及的金字塔BC2000古巴比伦的汉穆拉比法典古希腊提高劳动效率苏格拉底和亚里士多德古罗马天主教的按地理区域划分基层组织的管理,2020/5/1,外国早期管理思想（2）618世纪,威尼斯兵工厂尼科罗马斯雅维利的君主论和谈话论,2020/5/1,外国早期管理思想（3）1819世纪末,亚当斯密,“劳动分工”观点,2020/5/1,查尔斯巴贝奇,作业研究报酬制度,2020/5/1,罗伯特欧文,“乌托邦”“人事管理之父”,2020/5/1,小瓦特和博尔顿的科学管理制度马赛诸塞车祸与所有权和管理权的分离亨利汤的收益分享制度弗雷德里克哈尔西的奖金方案,2020/5/1,思考：,中外早期管理思想的特点？,经验性零散性依附性,2020/5/1,管理活动、管理思想与管理理论,总结,升华,指导,管理理论,管理活动,管理思想,2020/5/1,古典方法（一）科学管理理论（1）,代表作：1895年计件工资制1903年车间管理1911年科学管理原理以生产领域为研究对象标志着管理由经验上升为科学“科学管理之父”美誉,弗雷德里克泰罗（18561915）,2020/5/1,（一）科学管理理论（2）,科学管理理论诞生背景：经验管理和饥饿政策；工人“磨洋工”,2020/5/1,（一）科学管理理论（3）,科学管理的基本出发点谋求最高工作效率，满足劳资双方用科学管理的方法替代传统的经验管理劳资双方密切合作,2020/5/1,（一）科学管理理论（4）,泰罗科学管理主要内容,工作定额,标准化,能力与工作相适应,差别计件工资制,计划职能与执行职能分离,2020/5/1,美国工程师弗兰克吉尔布雷斯侧重研究工人的操作方法和操作动作，通过减少劳动中的浪费动作来提高效率，被称为“动作研究之父”。,弗兰克吉尔布雷斯（1868-1924）,（一）科学管理理论（5）,其他人的贡献,2020/5/1,莉莲吉尔布雷斯（1978-1972）,夫人莉莲吉尔布雷斯是一名心理学家，她主要侧重于管理心理学方面的研究，注意对工人的培训和教育，使工人能全面发展。,2020/5/1,亨利劳伦斯甘特（HenryLaurenceGantt）18611919,（1）1917年首创的每日平衡图（甘特图）是计划与控制生产的有效工具。（2）提出了“计件奖励工资制”。,2020/5/1,（一）科学管理理论（6）,强调用科学管理取代经验管理，使管理第一次从经验上升到科学。创造了一系列有助于提高效率的技术和方法。对人的看法错误，把人看作“经济人”，没有重视人群和社会因素。仅局限于作业管理的问题,评价,2020/5/1,历史地评价科学管理理论彼得德鲁克认为泰罗的思想是“继联邦宪法之后，美国对西方思想所做出的一项最持久的贡献。”,2020/5/1,（二）组织管理理论（1）,代表作1916年工业管理与一般管理以企业整体为研究对象，阐述一般管理理论企业的基本活动管理的五种职能管理的14条原则“管理过程之父”美誉,亨利法约尔（18411925）,（二）组织管理理论（2）,是指预测未来和安排工作计划的活动。,是指建立企业的物质和人事组织机构。,是指对下属人员给予指导的活动。,是指让企业的人员团结一致。,是指为了确保实际工作与规定的计划相符合而进行的一切活动。,技术活动,商业活动,财务活动,会计活动,安全活动,管理活动,企业的基本活动,管理的五项职能,（二）组织管理理论（3）,分工权利与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬,集权与分权等级链秩序公平人员稳定首创精神团结精神,管理的14条原则,2020/5/1,（二）组织管理理论（4）,代表作1920年社会组织与经济组织理论其研究涉及社会学、宗教、经济学、政治学等管理的贡献：建立理想的行政组织体系“组织理论之父”美誉,马克斯韦伯（18641920）,其他人的贡献,2020/5/1,权力的形式传统的权力：传统信念或世袭产生神授的权力：由宗教信徒的崇拜产生合理合法的权力：由职位产生，是官僚集权组织的基础,2020/5/1,韦伯理想行政组织体系特点,明确分工,职位具有职能等级，对应权责,人员选拔与任用以职位为依据,公职人员任命制,“专职”的管理人员,严格遵守规则、纪律、程序,2020/5/1,切斯特巴纳德（ChesterI.Barnard,1886-1961）,主要贡献体现在经理人员的职能一书。提出了正式组织必须具备的三个条件和经理人员的职能。,2020/5/1,管理故事：联合邮包服务公司（UPS）“在邮运业中办理最快捷的运送”,2020/5/1,UPS雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准，给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。,2020/5/1,司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每