将帅之教练式领导

,将帅,天成100自转系统之,教练训练体系,理论训练,引导,授权,指示,教练,高意愿,低意愿,低技能,高技能,人,优秀人才,授权,引导,指示,激励,技巧,心态,管理模式,负责策划性工作具监管能力参与统筹事务以指导为主,重视对方的强项并支持他做得更好令对方达到卓越的水平注重未来的成就,帮助解决问题根据有关资料和数据作出分析提供专业的建议及意见给予指引及方向,舒缓对方的情绪着重已发生的事情给予心理上帮助协助对方纠正行为,丙,丁,甲,乙,自我评估：管理模式,辅导,顾问,教练,监控,管理模式,辅导,教练,监控,监控执行公司规章制度实施行政指令制定公司的长远目标和策略,教练发挥员工的创意及潜能提升员工的自信心凝聚团队的动力,顾问协助新同事了解公司运作传授经验给予解决方法,辅导支持被情绪影响工作的员工处理冲突的情况,管理模式,教练,监控,取得平衡,事,人,顾问,辅导,有效发挥管理能力,什么是管理顾问？,教练与顾问,心态,专注的领域,事件/问题,个人/团队,焦点,专业性,过程,内容,技能,教练,顾问,重点：,两者的区别在于“解决方法的根源”价值在于两者结合的作用挑战：要知道何时进行教练/顾问清晰两者的分别发挥两者最佳的功能,教练的定义教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。,一面镜子,催化剂,一指南针,教练如,体育教练,洞察每一个人的潜能，激发出每个人的最佳表现设定及达到目标调兵遣将培养运动员成为一个团队里的成功团员,教练的先驱,P=p-i,Performance=potential-interference,表现=潜力-干扰,摘自添美高威工作的内在决窍InnerGameofWork,教练模式,教练的核心,企业教练的信念,人是有改变的能力人是会为自己作出最好的选择教练是一个持续学习的过程看人之大,互动双向、互相信任有共同的目标：实现被教练者要做到的目标平等的伙伴不教练虚假事件只教练当事人教练一次只解决一个问题,教练与被教练者的关系,如何衡量成功的教练,被教练者的潜能得以发挥被教练者实现甚至超越目标,教练第一轮练习你如何开始你的教练？,教练能力,支持被教练者自我检视,公开,盲点,隐私,隐藏潜能,约哈利窗,他人知道关于我的事情,他人不知道关于我的事情,我知道关于我的事情,我不知道关于我的事情,教练能力,聆听,公开,盲点,隐私,隐藏潜能,约哈利窗,聆听,聆听的作用,代对方去听，令对方了解自己位置收集资料建立联系,聆听的方向,听聆听,全部都听,有方向的听,练习胡晓梅广播录音,内容（资料）音量节奏音调,听些什么？,练,习,忘我,注意听时的态度,专注,求知,开放,批判,选择性,装听,演绎,练,习,Receive接收,3“R”技巧,Reflect反映,Rephrase覆述,Receive接收,听全部内容,Reflect反映,你说得太快/慢/，听不清楚这个你已经说了3遍我还未听到你想表达什么,Rephrase覆述,你的意思是我扼要的说一说，你刚才所表达的是我听到你在说,情绪,聆听些什么？,假设,出发点（动机）,情绪聆听练习月亮代表我的心,练,习,教练能力,区分,公开,盲点,隐私,隐藏潜能,约哈利窗,区分,协助对方增加对自己的了解协助对方看清自己的位置拓宽对方的信念范围支持对方自愿迁善心态,区分的作用,手给我VS手给你,教练的核心,会做到/很想做到沟通不好/不愿意沟通坚持/固执,区分的例子,严谨/严肃自信/自负同情/关心,区分的例子,练,习,妈妈：我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、弹钢琴、学电脑、进修外语。我都是为她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁得好，谁知她一点都不开心我不知道怎么办？,我想女儿好,安排女儿学习,女儿不开心，我不开心,女儿学得多vs.找到好工作vs.嫁得好vs.女儿开心,这些安排是为女儿，很付出vs.这些安排是为自己，很自私,提供很多给女儿，想她开心vs.女儿被迫做很多，女儿不开心,你想的vs.女儿想的,只是自己想女儿学很多vs.令到女儿自己想学很多,以发问形式这些目的是你想要的还是你女儿想要的？直接指出这些只是你想要的不是你女儿想要的。通过回应你说自己付出很多，其实很自私。通过比喻你就好像拼命填鸭的鸭农，为得卖个好价钱。,区分的形式,练,习,事实vs真相vs演绎目标vs成果vs渴望vs障碍,区分的方向,例子1：C组的主管：“A组的主管找到一个素质高的助手，而B组的后备金与资源都比我多20，老板，我的组当然做得不好！”,事实/演绎/真相事实：做不好演绎：不够资源真相：我们还不知道，要当面求证,目标/障碍/渴望/成果：目标：将自己小组业绩做好障碍：做得好要有A组和B组的条件才行；埋怨、被动、等待、解释渴望：老板认为现在做不好不是我的责任成果：业绩没改变，老板未必认可,例子2：经常迟到的员工：“不好意思，我的时间观念不好，我下一次不会了。”,事实/演绎/真相事实：经常迟到演绎：时间观念不好真相：我们还不知道，要当面求证,目标/障碍/渴望/成果目标：不再迟到，下次准时障碍：体体面面，解释渴望：不被指责成果：依旧迟到，没人接受,例子3：客户跟你抱怨：“你叫他们做什么，他们就做什么，我的员工上班就象做一天和尚敲一天钟！”,事实/演绎/真相事实：员工机械按部就班演绎：不负责，没状态真相：我们还不知道，要当面求证,目标/障碍/渴望/成果目标：员工表现改进，企业效益提升障碍：只看到员工的负面渴望：别人认同自己的埋怨成果：抱怨了员工，发了牢骚，啥也没变,例子4：儿子说：妈妈经常打我妈妈说：我对待他就象对朋友一样嘛！,事实/演绎/真相事实：妈妈经常打儿子演绎：我打儿子没问题，我对儿已经象对朋友一样好真相：我们还不知道，要当面求证,渴望/障碍渴望：儿子接受自己，也当自己是朋友障碍：不打不听话，打他是为他好，所以打了也是朋友,目标/成果目标：儿子健康成长成果：开脱自己，儿子不开心，影响健康成长,例子5：员工开会不发表意见，事后主管问他为何不出声。他说：“我的沟通能力不好，所以不出声。”,事实/演绎/真相事实：不出声演绎：沟通不好真相：我们还不知道，要当面求证,目标/成果目标：1.自己沟通能力提升2.想周围环境更理想障碍：1.害羞；2.抗拒渴望：不被责备成果：两样都没变,练,习,电脑,教练技术,例子1：C组的主管：“A组的主管找到一个素质高的助手，而B组的后备金与资源都比我多20，老板，我的组当然做得不好！”,事实/演绎/真相事实：做不好演绎：不够资源,资源不够是不是等于一定做得不好？（以发问形式）,你为自己做好设置了很多条件。（通过回应）,我们大家都接受你的解释了，你是否就满足？这就是你的目标吗？（以发问形式）,目标/障碍/渴望/成果：目标：将自己小组业绩做好障碍：做得好要有A组和B组的条件才行；埋怨、被动、等待、解释渴望：老板认为现在做不好不是我的责任成果：业绩没改变，老板未必认可,例子2：经常迟到的员工：“不好意思，我的时间观念不好，我下一次不会了。”,事实/演绎/真相事实：经常迟到演绎：时间观念不好真相：我们还不知道，要当面求证,时间观念不好是否一定会迟到？（用发问形式）,你不够坦白，你想我不责备你而已。（通过回应）,你想我们原谅你，还是想成为真正有承诺的人？（用发问形式）,目标/障碍/渴望/成果目标：不再迟到，下次准时障碍：体体面面，解释渴望：不被指责成果：依旧迟到，没人接受,例子3：客户跟你抱怨：“你叫他们做什么，他们就做什么，我的员工上班就象做一天和尚敲一天钟！”,事实/演绎/真相事实：员工机械按部就班演绎：不负责，没状态真相：我们还不知道，要当面求证,你是埋怨他们走一步看一步，胸无大志？还是夸他们把握现在？（用发问形式）,你只看到员工负面的地方，假如你的员工做和尚也不敲钟或是乱敲钟会怎样？（直接指出&通过比喻发问）,你只是抱怨员工，可抱怨完了员工会有什么改变呢？（通过回应、发问形式）,目标/障碍/渴望/成果目标：员工表现改进，企业效益提升障碍：只是从负面看员工状况渴望：别人认同自己的埋怨成果：抱怨了员工，发了牢骚，啥也没变,例子4：儿子说：妈妈经常打我.妈妈说：我对待他就象对朋友一样嘛！,事实/演绎/真相事实：妈妈经常打儿子演绎：我打儿子没问题，我对儿已经象对朋友一样好,渴望/障碍渴望：儿子接受自己，也当自己是朋友障碍：不打不听话，打他是为他好，所以打了也是朋友,目标/成果目标：儿子健康成长成果：开脱自己，儿子不开心，影响健康成长,朋友必须要听话吗？而常常你会不会打你的朋友？你的朋友经常打你吗？（用发问形式）打你的人，你会当他朋友吗？（用发问形式）,你只是一厢情愿，可在你儿子看来能与你成为朋友吗？经常被“朋友”打，你认为对他的成长有什么影响呢？（用发问形式）,例子5：员工开会不发表意见，事后主管问他为何不出声。他说：“我的沟通能力不好，所以不出声。”,事实/演绎/真相事实：不出声演绎：沟通不好真相：我们还不知道，要当面求证,你现在讲得很好很好啊，为何说不会沟通？（直接指出&用发问形式）,沟通能力不好更要多沟通、多练习啊（直接指出）,你是沟通不好还是不愿意沟通？如果有看法不沟通出来，怎么会有改变？（用发问形式）,你可以这样告诉自己，可你真愿意这样下去？（用发问形式）,目标/成果目标：1.自己沟通能力提升2.想周围环境更理想障碍：1.害羞；2.抗拒渴望：不被责备成果：两样都没变,练,习,我企业的一位车间主任，火爆脾气。他也知道不好，决心改变最近一次我和他检示成果时，他说自己在控制情绪上有进步了证据是前一天，一位员工做错了事，当时他很生气！但他忍着了，没有当场发怒，他觉得自己冷静了。当时我听到他这么说，觉得不知道怎么办；说他没进步吧，也不是；你说他有进步吧，那么应该怎么继续教练他呢？现在，这位教练找你拿教练，你会如何支持他？为他做些怎样的区分？,教练能力,发问,公开,盲点,隐私,隐藏潜能,约哈利窗,发问,柏拉图希腊哲学家,很多时候，问题往往比答案更重要。,更有方向更有效地聆听帮助教练进行有效区分反馈区分的一种形式,发问的作用,练,习,客户抱怨：最近我的团队很糟糕！你会如何反应呢？,案例：播录音片段,我的团队很糟糕,收集资料收窄选择挑战信念拿到宣言,基于不同的出发点有不同种类的问题,启发可能引导方向测试状况,练,习,发问的出发点,批判VS启发,发问的出发点,已产生负面看法只有我的观点是对的指责情绪容易被影响引发对抗关系,启发性,批判性,愿意探索新事物接受不同的观点支持保持中立的态度创造共赢关系,生气沮丧求知,慎用“为什么”,例子：为什么你会这样做？,开放性问题VS封闭性问题清晰发问的目的,发问时注意：,封闭性问题VS开放性问题,你上个月的业绩跌了20%，到现在你都没有采取行动，为什么你会反应那么慢？,你上个月的业绩跌了20%，到现在你都没有采取行动，什么原因造成的呢？,你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你知不知道你这样做会影响其他人？,你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你认为这对团队带来哪些影响？,这么简单的项目，为什么你到现在还没完成？你是不是人手不够？,这么简单的项目，你到现在还没完成，有什么阻碍？,练,习,录音：现在心情,练习（开放式发问）,1、观察员把刚才教练问的封闭式问题改写为开放式问题2、与客户及教练讨论改写了的问题的有效性,简练、每次只问一个问题然后专注于对方的回答和反应聆听对方的回应（3R）注意发问之间的关连性,发问的技巧,教练能力,回应,公开,盲点,隐私,隐藏潜能,约哈利窗,回应,练,习,帮助对方看到自身盲点反映现状，令他看清目前的位置让对方认识需要学习及改善的地方反馈区分的一种形式,回应的作用,练,习,所有的都是源自于自己的体验。而当你将焦点摆在客户身上去表达这个体验时，这就是一个回应。,回应：,贡献对方vs批判对方,回应的出发点,“我”,“我贡献我的体验，与对/错无关”,“我是对的，对方是错的”,VS,“对方”,VS,回应的出发点,支持+贡献（激励、挑战）,运用“回应”时的出发点,误区,打击讨好,发泄讽刺,这些都不是回应,明确的平均的即时的,回应时要注意,说出现况引用比喻,回应的技巧,真诚直接（不是犹豫不决）,回应时的态度,YesBut很好不过/但是,糖衣的回应,回应不是建议,你最好你应该你需要,练,习,保护解释辨驳选择性接收,注意被“回应”者的反应,抗拒自我检视接受,不理会继续回应争拗,当客户抗拒教练的“回应”时，教练应注意自己的的反应：,解释指责否定,处理方向：,保持镇定（情绪）自我审视（焦点）容许对方有任何反应,批判VS回应(你是错的)(支持对方),自我审视,处理关系,批判,这只是我的看法，你是可以不接受的你有没有发现，你很抗拒我对你的看法你是不是觉得我在说你“错”你其实不接受的是什么呢？,如何处理,教练步骤,教练4步曲,厘清目标,心态迁善,反映真相,行动计划,厘清目标：清晰客户想做到什么，基于什么原因,检视：客户现在的目标是什么？他想你如何支持他？,S-明确的(Specific)M-可量度的(Measurable)A-可达到的(Attainable)R-相关连的(Relevant)T-有检视点的(Track-able),醒目系统,反映真相：令客户知道了关于事件本身的盲点,检视：客户目前的位置有什么干扰？与目标之间有何差距,心态迁善：令客户