进入心灵的频道(狲博)

进入心灵的频道,-,人类六大需求层次：生存和生理的需求安全保障的需求归属感和爱自尊与荣誉自我实现自我超越,1超越有意识，进入到无意识，又从无意识进入到有意识；2超越疾病、痛苦与死亡；3超越“二分法”；4超越自己、自我、自私、自利和自我中心；5超越别人的意见、偏见、成见；6超越时间、空间，进入永恒；7超越有限的，进入到无限的；8超越物质，进入精神；9超越自身的文化；10超越自己的理想和价值观。,自我超越的十个领域,根据马斯洛的六大需求理论，以及对人性的进一步研究，我们发现了人的21项隐秘动机和潜在需求：1表达自我2权利意识，支配他人3满足好奇心4性满足5.逃脱麻烦和恐惧,21项隐秘动机和潜在需求,6报答和报复7身体和精神的自由8金融成就9承认努力，确认价值10受人重视和尊重11社会及团体的认同认可12赢得欲望，力求最好13完成事情的成就感,21项隐秘动机和潜在需求,14冒险或新的体验15渴求理解和支持16被人赞美17一切形式的爱18情感安全保证19与众不同的独特感20贡献21确定和掌控感,21项隐秘动机和潜在需求,电话行销沟通的意义：,1.沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果之分”。2.自己说的多“好”多“对”都没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义。3.自己说什么并不重要，对方听到什么才是重要的。4.话有很多个方法说出来，使听者完全收到讲者传达的意图及讯息，才是最正确的方法。,电话行销沟通的意义：,5.沟通的效果，语调和肢体语言的影响力比文字的力量更大。6沟通讯息的送出与接受在潜意识层面的比意识层面的大的多。7没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应。8说话的效果由讲者控制，但由听者决定。9改变说的方法，才有机会改变听的效果。10抗拒是对讲者不够灵活的说明。11成功沟通的先决条件是和谐气氛。,电话行销沟通的意义：,12尊重对方沟通的权利13抗拒是因为自己说了一些话或做了一些事，才引起对方的抗拒。14对方抗拒自己时，自己一定也在抗拒对方。15别人抗拒你是因为你强逼别人跟随你自己的一套信念、价值观的结果。16对方抗拒也是自己可以更灵活的机会。,电话中如何与不同类型的人沟通：,与视觉型的人：多用手势，多用事例去激发他去想象情景；多用图画、图表、相片、样板；多用颜色，色彩鲜明更吸引他；少用文字，避免长篇大论；多用视觉型词语；他较难长时间集中注意力，所以说话应简短扼要，保持宁静的环境，配上柔和的音乐；,与视觉型的人：多与他倾谈，当他说话时，点头表现你是在用心聆听；多引用规则、指示，及权威人士说过的话；讨论后补上一封信或会议记录；多用电话、传真来保持联络；讨论事情时，问他：“指示/规则是怎样说的？”，“说了这么多，说说还有什么补充的。”,电话中如何与不同类型的人沟通：,与听觉型的人：把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分点写出；叫他重复说一次你说过的指示，经常重复他说过的字或说话；用押韵的口号，顺口的词语；多用不同的语气,声调音量,高低和快慢去表示出你的意思；,与听觉型的人：保持宁静的环境，配上柔和的音乐；多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听；多引用规则、指示，及权威人士说过的话；讨论后补上一封信或会议记录；多用电话、传真来保持联络；讨论事情时，问他：“指示/规则是怎样说的？”，“说了这么多，说说还有什么补充的。”,电话中如何与不同类型的人沟通：,与触觉型的人：尽量安排多与他见面倾谈；多询问他的感受，他渴望被了解，被接受；让他接触实物样半板，及与有关的人直接接触；多提及过去的经验及心得；强调对人的注重及关怀，强调人的价值；说话的语调应较为缓慢、低沉；他喜欢亲自动手做时的感觉；,与触觉型的人：他不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给他的感觉；他注重荣誉、名声、谨慎、踏实、持久、力量；多谈及人生经验和感受；讨论事情的时候，不妨多问他：“你觉的怎么样？”“感觉到会顺利吗？”“还有什么担心的地方？”,进入心灵的频道七步术；,第一步：情绪及面部表情同步第二步：语气语调语速同步第三步：肢体动作同步第四步：语言文字同步第五步：呼吸方式频率同步第六步：价值观及规则同步第七步；自我身份及信念同步,提问的5功效：,1提问能够引导一个人的情绪；2提问能使人注意所忽略的事情；3提问能发掘一个人需要的资源；4提问能使我们不断成长；5提问是最好的进攻方式；,电话行销高手为人守则11条,第1条你将获得一具躯壳不管你喜不喜欢，在人世的这段时间，这个身体都属于你。第2条你必须接受学习的过程你将得到一所称为“生活”的学校当全职学生，每天你都有机会学习到不同的课程；有些课程会让你觉得兴趣盎然，有些或许会让被你评为枯燥乏味。,电话行销高手为人守则11条,第3条在人间，没有所谓的“犯错”，只有“经验”。成长是一个“错了再试”的工程，“失败”的经验和“成功”的经验一样可贵。第4条你必须彻底学会每个教训。如果你不接受教训，那么每个教训将会一再重复，直到你学会为止。一旦学会了，才能继续下一个学习。,电话行销高手为人守则11条,第5条学无止境。生命的每个过程都有必须学习的课程。所谓“活到老，学到老”。第6条珍惜自己拥有的。没有到手的一定比到手的希奇，但不一定比到手的更好。,电话行销高手为人守则11条,第7条你会从他人身上看到自己。你会去喜欢某人，是因为你在他身上见到自己的可爱之处；恨某个人也是同样的道理第8条你的一生全凭你自己决定。你有所需的一切资源及工具，要如何利用