圆通管理学案例 PPT课件

1,圆通速递-中国人的快递,案例分析,制作：淮北师范大学顾俊波,2,简介,上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务2011年10月，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。集团下设上海圆通速递有限公司、上海圆通速递航空货运代理有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司。目前为中国快递协会副会长单位。,3,圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、全国快递旺季服务保障先进企业、上海名牌、上海市青年文明号、上海市“诚信企业”。圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、61个转运中心、6000余个配送网点，拥有8万余名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，航空运输通达城市70余个。圆通已经在全世界18个国家或地区注册商标，圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。伴随着圆通速递新的战略规划实施、航空战略和信息化战略的推进，圆通速递将发展成为中国快递行业的龙头企业，并打造成为民族快递品牌，努力促进中国快递产业的科学发展！,4,圆通立足国内、面向国际，主营50KG以内包裹快递业务，围绕客户需求，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。服务产品：同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达；增值服务：到付、代收货款、签单返还。圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。同时，2010年1月4日，圆通还从客户需求出发，率先在行业中实行365天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。2012年6月4日，圆通速递在杭州萧山国际机场举行了首航仪式，随着全货机的投入运营，将使圆通速递再次提升空运能力，提升快件的时效，提升服务能级，助力圆通速递为客户提供更优质的快件产品服务。,5,圆通努力提高服务能力、水平和质量，为广大客户的工作、生活带来便捷的同时，还积极履行作为一个企业公民的社会责任和义务，先后在扶贫济困、抗击自然灾害、支持国家体育事业和地方经济建设等方面屡屡奉献爱心。圆通还在四川省仪陇县建设了圆通速递希望小学，解决了2县5村200余名学生的上学难问题。历年来，为社会主义新农村建设、帮贫扶困、献爱心圆大学生就学梦、老年基金会、国家体育事业、抗震救灾等社会公益性事业捐款累计达2000多万元。在圆通未来的发展过程中，将一如既往地承担应有的国家和社会责任，用五至十年时间，努力为社会创造15万左右的就业岗位，积极回报社会，为国家的和谐快速发展做出应有的贡献。,6,相关链接1、目前我国每年快递业务量约20亿件，且每年还在以超过30%的速度高速增长。由于我国快运速递企业发展迅速，该产业进入壁垒较低，丰厚的利润回报率、迅猛的增长势头、庞大的市场潜力吸引了大量企业进入，产业竞争日益激烈，人才争夺也更加白热化。2、打开圆通速递公司的招聘网页，跳入记者眼帘的是数百个空缺职位：统计经理、企划总监、品牌策划、人力资源部总监、工程部经理、转运管理部经理圆通全国网络的业务量每年在以20%以上，从基层一线操作工、业务员、驾驶员，到中高层管理人员，现在是全线缺人。3、圆通在选拔人才时，首先希望应聘者认同公司的服务理念，作为服务型企业，客户至上的道理很简单，只要秉持服务第一的原则，愿意不懈奋斗，具有开拓创新精神，就是我们圆通需要的人才。,7,提问？！,一、根据以上材料，圆通速递发展的优势是什么？二、发展面临的问题是什么？怎样应对这些问题？,8,圆通的发展优势,运输渠道优势：圆通速递运输渠道选择比较灵活，是根据地方来运货的，不同的地方有不同的运货方式，不同的货也有不同的运货方式，比如说华东区，圆通就是汽运。圆通速递江，浙，沪，皖等地，都是汽运，外围基本都是空运。一般来说大体路程由飞机与汽运为主（1-2天抵达市属网点），而后续部分路程（县下分派点）以人力为主。,揽投网络组织优势：公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件,市场定位优势：圆通的快速成长就是和不断创造一个个业内“第一”联系在一起的,比如第一个与淘宝网、阿里巴巴合作;第一个推出双休日照常营业。圆通投资1.2亿元与IBM签定的“管理优化及信息化建设战略合作”协议,目的在于帮助圆通突破快速发展过程中的瓶颈,全面提升圆通的企业管理和信息化水平,为客户提供更优质的快递服务。其目标是真正将圆通速递打造成具有国际较大影响力的全球快递网络企业,真正实现“圆通速递中国人的快递”和打造圆通百年老店这一构想,9,信息支撑能力优势：圆通速递将使用自主研发的“圆通物流全程信息监控管理系统”，确保每一票快件的时效和安全。另外，公司还为客户提供在线查询、手机查询等信息服务。如果没一定的信息支撑能力，这是无法实现的。,分拣储存能力优势：圆通公司拥有8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网点，具有较好的内部分拣封发及储存能力,公司的服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。另外，还提供到付件、代收件、代收贷款及签单返还等延伸服务,10,广告宣传优势：圆通速递公司充分利用网络等手段进行广告宣传，以打造品牌效应。获取更多客户支持,树立社会责任意识：联通积极履行作为一个企业公民的社会责任和义务先后在扶贫济困、抗击自然灾害、支持国家体育事业和地方经济建设等方面屡屡奉献爱心，,11,圆通发展面临的问题1、资本蜂拥涌入快递业，同行业竞争激烈2、快递量骤增人才缺乏3、快递业寻找怎样的人才,12,1、应以立良好的企业形象，树立品牌优势，以优质服务赢得广大消费者；设置较高的行业准入门槛，将竞争者限制在行业外，以应对竞争者的激烈竞争。2、内部培养管理人才随着国内快递企业的跨越式发展，“经理难寻”的窘境不仅让跨国快递企业头痛不已，也给发展中的民营快递公司带来烦恼。在此背景下，内部提拔培养潜力员工被企业看成是解困之道。据悉，DHL在中国的管理层中，约有60%的管理人员是通过内部提升的，联邦快递也把超过90%的晋升机会留给内部员工，因此圆通快