第四章质量改进的常用方法PPT课件

.,1,第四章质量改进,质量改进的常用方法,.,2,一、调查表,调查表也称检查表、核对表，它是主要用来系统的搜集和整理质量的原始数据、提供原因、帮助解决问题的一种表格。,.,3,常用的调查表：,工序质量调查表不合格品原因调查表产品故障类型调查表产品等级分类调查表废品分类调查表产品缺陷分析调查表,.,4,调查表的制作步骤,、确定对象、设计表格、记录汇总、分析结果,.,5,二、头脑风暴法,(一)头脑风暴法的概念头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等，是由美国奥斯本博士于39年提出来的。它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。,.,6,激发机制：1、联想反应2、热情感染3、竞争意识4、个人欲望,.,7,(二)头脑风暴法的用途,头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。画因果图、树图、亲和图时，就可运用这种方法。使用头脑风暴法可引导小组成员创造性地思考，产生和澄清大量观点、问题或议题。,.,8,(三)头脑风暴法的应用步骤,头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段：、准备阶段；、引发和产生创造思维的阶段；、整理阶段。,.,9,1、准备阶段,()准备会场，安排时间。()确定会议组织者，明确会议议题和目的。()准备必要的用具。,.,10,2、引发和产生创造思维的阶段,()与会者都是平等的；()与会的成员依次发表意见；()成员可以相互补充，但不能批评；()提出奔放无羁的创意；()要当场把每个人的观点记录下来；()持续到无人发表意见为止；()将每个人的意见重复一遍。,.,11,3、整理阶段,()是否还有另外更好的方法?()是否可借用过去相似的创意?()是否可以变更?()是否可以代替?,.,12,使用头脑风暴法注意的问题：、增强解决问题的迫切感、充分做好会前的准备工作、尊重不加评论原则、采纳时要考虑它的可行性,.,13,认为没有问题了，进步就要停止，退步就要开始-石川罄,.,14,质量大师：石川馨,历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者,.,15,光辉历程：1915年出生于日本，1939年毕业于东京大学工程系主修应用化学。1947年在大学任副教授。1960年获工程博士学位后被提升为教授。他的质量控制一书获戴明奖、日本Keizai新闻奖和工业标准化奖。1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。1968年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析课本质量控制指南。,.,16,闪光智慧：石川图至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。,.,17,三、因果图因果图又称鱼刺图、石川图，整理和分析质量问题与其影响因素之间关系的一种方法。,.,18,因果图的作用()分析因果关系；()表达因果关系；()通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。,.,19,因果图的结构,.,20,(二)因果图的绘制,绘制因果图的方法有两种：1、逻辑推理法；2、发散整理法。,.,21,2、利用逻辑推理法绘制因果图的步骤,、确定质量特性(结果)，因果图中的“结果”可根据具体需要选择。、将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头(主骨)，将结果用方框框上；接下来列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。、列出影响大骨(主要原因)的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；接着用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推。、根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来。、在因果图上记录必要的有关信息。,.,22,3、利用发散整理法绘制因果图的步骤,、选题，确定质量特性。、尽可能找出所有可能会影响结果的因素。、找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来。、根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来。、在因果图上标上必要的信息。,.,23,显著特点,因果图方法的显著特点是包括两个活动：、一个是找出原因；、另一个是系统整理这些原因。,.,24,2、使用因果图的注意事项,()在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性；()因果图使用时要不断加以改进。,.,25,四、流程图,(一)流程图的概念、流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。、通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。,.,26,、流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面。、流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程。、流程图法在质量改进活动中有着广泛的用途。、流程图是由一系列容易识别的标志构成，一般使用的标志如下图所示。,.,27,流程图的标志,开始和结束,活动说明,按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向,决策,.,28,（二）流程图的作用1、全面、完整的了解过程2、充分的识别、发现问题3、科学的推断原因4、明确界定范围,.,29,(二)流程图应用程序,(1)判别过程的开始和结束。(2)设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。(3)规定在该过程中的步骤。(4)画出表示该过程的一张流程图的草图。(5)与该过程的有关人员共同评审该草图。(6)根据评审结果，改进流程图草图。(7)与实际过程比较，验证改进后的流程图。(8)注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。,.,30,应用实例,复印文件的流程图,.,31,五、分层法,分层法又称分类法。是根据活动的目的和要求将数据按其性质、来源、特征等因素进行分门别类的方法。通过分类整理可以将原先杂乱无章的数据和因素系统化和条理化，以便分析问题、找出产生质量问题的主要原因，并制定相应的措施来解决问题。,.,32,分层的依据和方法1、按操作者分层2、按作业方法分层3、按机器设备分层4、按原料分层5、按时间分层6、按检测手段分层,.,33,制作步骤：1、确定分析研究的目的和对象2、收集有关质量方面的数据3、根据分析研究的目的不同，选择分层的标志4、按分层标志对数据资料进行分层5、画出分层归类图,.,34,分层法示例如果不分层很难看出各点的分布规律，但按A、B分层后，因素A呈现出弱正相关趋势，而因素B则呈现出弱负相关趋势,.,35,六、树图,(一)树图的概念树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。,.,36,(一)树图的概念,在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段；而为了采取这一手段，又需要考虑它下一级的相应手段。这样，上一级手段成为下一级手段的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成树图，就能对问题有一个全面的认识，然后从图形中找出问题的重点，提出实现预定目标的最理想途径。,.,37,树图概念图,.,38,(二)树图的分类,在树图法中，所用的树图大体上可以分为两大类：一类是把组成事项展开，称为“构成因素展开型”；另一类是把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为“措施展开型”。,.,39,宝塔型树图,.,40,侧向型树图,.,41,(四)绘制树图的一般步骤,1、确定具体的目的或目标；2、提出手段和措施；3、对措施、手段进行评价；4、绘制手段、措施卡片；5、形成目标手段的树状展开图；6.确认目标能否充分地实现；7.制定实施计划。,.,42,七、水平对比法,(一)水平对比法的概念水平对比法就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。组织为了进行改进，而针对一些认定为最佳作业典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。根