第八章 汽车售后配件售后服务管理

汽车售后配件管理,北京电子科技职业学院张彤zhang_tong2001cn牛雅丽Baitian_ren,第八章汽车售后配件信息管理,学习目标知识目标,掌握信息管理的概念了解配件信息管理的目的和作用掌握汽车配件管理信息化的原则掌握汽车配件信息管理软件的功能模块,2020/5/1,3,学习目标能力目标,能够运用信息化管理技术对汽车售后配件进行管理熟练掌握汽车配件信息管理管理软件的操作,2020/5/1,4,导学,无论是汽车整车厂还是汽车配件经销商或汽车特约维修站，目前汽车售后配件管理已进入了信息化管理时代。一般而言，汽车售后配件的信息管理系统一般包括配件出入库管理，库存管理，基本信息管理，财务管理，查询统计等系统模块。汽车售后配件实行信息系统管理，有利于加强汽车企业的进销存管理，提高运营水平，建立高效率的供销链，减少库存，降低成本，提高客户服务水平，同时也为企业的经营决策提供科学的依据。,2020/5/1,5,第一节汽车售后配件信息管理概述,汽车售后配件信息管理的概念信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。,2020/5/1,6,汽车售后配件信息管理目的,科学管理配件档案，优化分类，全面反映物品情况，有利于进行标准化工作。管理配件变动信息，实时反映配件现状。为保证合理配件量提供实时信息，系统对于超量存储的配件及存储低于最低配件量的配件会实时发出提示信息。,2020/5/1,7,汽车配件企业信息化管理的原则,在信息化实施之前进行员工培训企业信息化建设与业务流程重组应互相推进打通人才和网络通道软件的选择至关重要,2020/5/1,8,第二节汽车配件管理系统,汽车配件管理系统,2020/5/1,9,示例：沈阳敏捷科技有限公司汽车配件管理系统,需求配件管理功能介绍：当有客户来到4S店准备要发生销售、维修或内部发生调拨的业务时，工作人员需要对其进行一个配件需求分析的处理，此功能就是能对相关业务进行需求分析处理，并根据需要进行转销售出库、转维修出库或转调拨出库处理。操作对象负责配件销售人员、配件部经理及相关有此操作权限人员使用该功能的时间与条件需要生成正式订货单时可使用该功能,2020/5/1,10,操作步骤进入【基础资料】-【需求配件管理】点击【增加】，见下图在单头处选择【客户名称】、【类别】，输入【车牌号】，见下图,2020/5/1,11,在单身输入需求的配件（可用编码字段右边的按钮选择）及需求数，见下图输入所需配件后按【保存】，得出一需求单号，见下图,2020/5/1,12,当客户确认需要购买已作需求处理的配件时，可在单头处点击【生成出库单】，随之缺货数也将根据库存数而改变；如果类型为维修类出库的，要输入维修的工单号，随之在单身的【已销售单号】记录下还没审核的出库单号；操作人员可根据此单号到相应的出库模块通过查询，把此销售单号查询出来进行出库前最后一步，就是【审核】，见下图,2020/5/1,13,2020/5/1,14,当客户确认需要购买已作需求处理的配件，但是配件库存不足的情况下，可在单头处点击【转订购】，随之订购管理模块会根据需求的配件及需求数生成一张订购单，操作人员可根据此单号到相应的订购模块进行订货，见下图：,2020/5/1,15,其他说明在转出库前，可以通过功能按钮的【查看库存数】功能来查看单身配件的库存数情况，见下图:单头的【客户名称】字段只可以通过选择配件客户档案来提取，不能手动添加；如果该需求在经过客户后，客户的答复为取消该次的需求咨询时，可通过修改此单，并把单头的【状态】改为取消。,2020/5/1,16,库存和仓储管理,在真实的配件企业都有专门的人员对库存的配件进行管理，包括清点配件的数量，配件价格的调整，配件存放位置的管理，库存配件的浏览查询，以及库存配件盈亏的管理等等。敏捷科技开发的汽车配件管理系统教学软件中库存管理包括五个子模块。如图：,2020/5/1,17,我们以盘点管理示例1、【库存管理】【盘点管理】如图：,2020/5/1,18,2、进入库存盘点后，点击【新增】按钮，系统会自动会生成时间，如图：3、填写仓位号和编码，点击回车键，系统会把该仓位下该编号的配件的数量，名称，车型等参数列出来。例如仓位号是1，编码是0103-17-411。如图：,2020/5/1,19,4、【保存】【审核】这是，系统会提示该配件是否盈亏，并且系统会自动生成单号以备查询。如图：,2020/5/1,20,出入库管理,敏捷汽车配件管理系统软件把入库管理和出库管理分为两个工具菜单，使操作更加明了。每个菜单下包括数个子模块，把企业里用到的功能全面的涵盖到其中。下面我们对入库和出库里的常用功能进行分别的演示。1、选择【入库管理】【采购入库】如图：,2020/5/1,21,2、系统自动调出采购入库界面，点击【新增】、编码选择按钮，系统会显示配件的筛选窗口，如图：,2020/5/1,22,3、根据需要入库的配件名称对筛选框进行填写，例如我们以离合器的轴承套为例，我们在拼音代码中输入“lhq”点击【确定】，系统会显示出与离合器相关的所有配件的属性。如图：,2020/5/1,23,4、选择离合器轴承套，点击【保存】【审核】，系统会提示已核，该配件入库的过程演示完毕。如图：,2020/5/1,24,销售出库的过程：1、选择【出库管理】【销售出库】如图：2、点击【增加】，选择编码选项框，系统自动显示配件的条件筛选窗口。如图：,2020/5/1,25,3、根据销售配件的实际情况进行筛选，例如离合器轴承套，我们在拼音代码选项中输入“lhq”，系统就会把库里所有的与离合器相关的配件情况列来。如图：,2020/5/1,26,4、选择该配件，点击【保存】【审核】系统会自动提示已核，出库过程结束。如图：,2020/5/1,27,备件查询,纸版配件图册微缩胶片配件目录电子配件目录（CD光盘）,2020/5/1,28,知识拓展,物流信息技术在物流管理系统中的应用,2020/5/1,29,条码技术的应用,订货业务进货验收作业补货作业拣货作业交货作业仓储配送作业小结：条形码技术已经成为物流现代化的一个重要组成部分。同时，它还有力的促进了物流体系各环节作业的机械化、自动化，对物流各环节的计算机管理起着基础性作用。,无线射频识别技术的应用,无线射频识别技术（RadioFrequencyIdentification）是从20世纪80年代起逐渐走向成熟的一项自动识别技术。由于大规模集成电路技术的成熟，射频识别系统的体积大大减小，因而进入实质化的阶段。射频识别的标签与只读器之间利用感应、无线电波或微波能量进行非接触双向通信，实现标签存储信息的识别和数据交换。RFID广泛用于供应链上的仓储管理、运输管理、生产管理、物料跟踪、运载工具和货架识别等领域。,电子数据交换技术的应用,电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）是按照协议对具有一定结构特征的标准信息，经数据通信网络，在计算机系统之间进行交换和自动处理。EDI用户根据国际通用的标准格式编制报文，以计算机可读的方式将结构化的信息，按照协议将标准化的文件通过计算机网络进行传送。报文接收方按国际统一规定的语法规则，对报文进行处理，通过信息管理系统和作业管理决策支持系统，完成信息自动交换和处理。EDI作为一种信息管理或处理的有效手段，是对供应链上的信息进行协调的有效方法。,地理信息系统技术的应用,地理信息系统（GeographicinformationsystemGIS）是用于采集、模拟、处理、检索、分析和表达地理空间数据的计算机信息系统。GIS系统构成：数据输入子系统、数据存储和检索子系统、数据操作和分析子系统以及进行输出显示的报告子系统。GIS系统功能：采集、管理、分析、输出地理空间信息；进行区域空间分析和动态预测；在计算机系统支持下完成空间地理数据管理、地理分析、地理决策等功能。,全球定位系统技术的应用,全球定位系统（GlobalPositioningSystemGPS）是利用分布在约2万公里的多颗卫星对地面目标的状态进行精确测定以进行定位、导航的系统。GPS在供应链管理中的应用用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援；用于铁路运输方面的管理；用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援；用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视；用于军事物流。,本章小结,汽车配件信息管理系统在帮助汽配企业降低采购、营销成本，减少库存、优化库存结构，拓展销售渠道、提高服务效率等方面起到了不可替代的作用。因此多数企业都采用信息化软件管理配件。汽车配件信息管理系统的主要功能是由日常进货入库、汽车配件销售、库存管理、