文明城市创建工作实施方案.doc

2017 26 签发人：武国有文明城市创建工作实施方案 为了进一步深化文明城市创建，营造和谐、良好的公共交通环境，根据介休市城市汽车客运管理所(介交客字201738号)介休市城市客运行业文明城市创建工作实施方案文件精神，结合公司实际情况，我公司积极开展文明城市创建活动，具体工作方案如下： 一、指导思想深入贯彻落实党的十八大精神，以习近平总书记系列重要讲话精神为指导，以“塑造美好形象，实现山西振兴崛起”为主题，以全面挺进全省第一方阵为目标，坚持以全国文明城市测评体系为标准，以建设社会主义核心价值体系为根本，积极响应我市文明城市创建活动，强化公司内部管理，夯实宣传教育工作，加强安全运营、文明服务管理，切实提升我公司综合服务水平及从业人员整体素质。维护良好的公共交通秩序，共同创建和谐、文明的交通环境。 二、组织领导为了行业文明创建有序开展和取得有效成果，公司特成立领行业文明创建导小组：组 长：武锦录 负责行业文明创建全面工作副组长：张振武 负责行业文明创建安排部署工作葛 将 负责行业文明创建宣传教育工作成 员：李培田 张观勇 刘春辉 武丽丽 蔡新兵 昝旺林负责行业文明创建实施具体工作武云婷 负责行业文明创建信息报送工作3、 工作目标 全面树立“诚信守法、文明服务”意识，自觉遵守行业规范，维护公交客运经营秩序。坚持以人为本，把从业人员素质教育培养作为重点，促使从业人员服务水平及综合素质明显提高。加强公司内部监督管理力度，建立健全举报投诉处理制度，不断提高乘客对公交服务的满意度。 建立文明城市创建活动长效机制，严格要求全体从业人员自觉遵守交通法律法规，在日常运营中真正做到“仪容仪表整洁、车容车貌卫生、文明礼貌服务、遵章守纪行车、思想品德高尚”。争创一流的公共交通文明服务水平，打造一流的公共交通服务队伍，为我市的经济发展和构建和谐社会做出新的贡献。 四、工作任务 1、深入开展文明城市创建宣传、教育培训工作，充分利用粘贴标语、板报、显示屏等大力宣传，营造浓厚的氛围，切实提高我公司全体从业人员的综合素质。认真学习宣传国家相关法律法规，学习先进人物好人好事活动，在日常工作中积极开展争先创优，不断激发从业人员爱岗敬业、奉献社会、文明服务的积极性。 2、加强管理，规范服务。强化公司管理，严厉打击违法违规等行为，检查公交车辆车容车貌脏、差、不卫生等行为，从业人员要着装整洁，举止得体，文明服务。3、加强学习，相互交流。各线路要围绕活动主题，立足自身实际，开展实践活动，将活动中遇到的问题进行分析讨论，并及时讨论汇报。对于出现的先进事迹和良好的经验措施，可以与各个线路进行交流共享。4、注重实效。通过“文明城市”创建活动开展，要使全体从业人员及市民能够明显感受到公交服务质量的提高，城市交通秩序进一步得到改善，出行环境也随之优化，使市民感受到创建活动带来好处，对企业满意度明显提高。五、实施步骤1、宣传阶段发动阶段全面开展公交行业文明创建活动，组织全体从业人员积极参与，学习各项交通法律法规及公司规章制度，明确创建活动内容和目的。利用板报、条幅、宣传栏、标语、微信等手段广泛宣传、扩大宣传影响范围，营造浓厚的行业文明创建氛围。2、 组织实施阶段。 加强文明交通宣传和监督管理，杜绝违法违规行为发生，督促从业人员做到文明行车，文明服务。结合公司实际情况，采取措施，有针对性的以车容车貌、环境卫生、仪容仪表服务质量等为重点，全面开展整治活动。加大公司内部监管力度，加强路面管控和巡查，对从业人员存在的违规行为及时纠正与处理。制定行业文明创建评选标准，在严格按照标准评选的基础上，评选出文明服务标兵，示范公交车，使一批模范标兵在公司成为好的榜样。公示公司举报投诉电话，接受市民监督，及时处理乘客举报投诉事件，给乘客满意的答复。对公司的好人好事进行通报表扬，对发生的不文明行为给予处罚或批评。3、 巩固迎检阶段 根据介休市创建省级文明城市测评任务分解表进行自我测评，按照介休市城市汽车客运管理所文件精神要求，完善文明城市创建资料。解决活动过程中存在的问题，制定相应的措施及方案，巩固文明城市创建成果，建立健全长效机制，不断提升我公司综合服务质量水平。 五、活动要求 1、加强领导，行业文明创建活动由领导组统一领导，各部门及人员要积极响应，从争当行业文明标兵树立榜样高度出发。实行人员责任制，严格做到人员落实、任务落实措施落实。 2、广泛宣传，本次活动领导组要注重宣传，动员全体从业人员、乘客广泛宣传，通过各种形式大力宣传，促使全体人员及市民充分认识行业文明创建的意义和重要性。 3、注重实效，通过本次行业文明创建活动，促使我公司公交行业服务水平质量有效提高，使市民