第5章-培训的实施与管理..ppt

2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,1,培训与开发TrainingandDevelopment主讲人：姜贵红lj417,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,2,第五章培训的实施与管理主讲人：姜贵红lj417,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,3,研究任务5：设计培训游戏,培训游戏，也许有人会对它嗤之以鼻，认为是一种小孩子玩的东西，没有什么价值。但是在培训游戏中寻找乐趣，于乐趣中获得知识的特点使得它在管理培训中占有举足轻重的地位。因此，本章要求学生小组根据调研企业的实际情况，员工培训需求、课程开发内容等情况，设计一款小游戏，能兼具培训内容的实用性与娱乐性，如果时间允许，可以由小组成员带领全班同学共同完成此游戏，达到寓教于乐的目的。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,4,案例：她败给了自己,一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比赛。论实力，苏联运动员要超过美国运动员。比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远，她干脆拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录”后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有睡好。第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发挥出来，败给了美国运动员。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,5,案例：老板与无赖,我国民间流传这样一个故事。一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,6,一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。读到这里，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故事中是不是可以得到这样的启示：启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,7,学习重点,掌握选拔和管理培训师的方法了解培训实施前的准备工作掌握培训实施过程中控制、纠偏以及危机处理的方法掌握员工培训风险的防范方法,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,8,一、培训师的基本要求（一）培训师应具备的基本素质,第一节培训师的选拔与管理,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,9,（二）培训师应具备的三种角色,编剧,在正式培训前的准备过程中，培训师要根据课程目标和受训对象的特点，编写所需的教案、分发的资料、手册等书面材料。,导演,培训一旦进入到实战阶段，就是培训师实施导演工作的时候了。在“导演”过程中，培训师要保证课堂的气氛活跃，引导学员轻松、自然地参与各种活动，并最终能够在知识、思想、行为、和态度上有所收获。,演员,培训师要长时间地站在学员面前发表演讲，用语言、声调、手势、表情等来综合表达课程内容，传递信息和思想。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,10,（三）培训师应具备的九种能力,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,11,（四）评价培训师的三个维度,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,12,培训师的核心技能,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,13,课程开发能力,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,14,教案设计能力,一个完整的教案所应包含的四个部分,基本课程信息包括：课程的名称、时间、地点、对学员的基本分析（学习风格、团队角色、对培训的期望等）,培训效果测评包括：提供培训效果（包括长期、短期）测评的标准、工具或方法。,培训教案设计包括：确定培训的目标（从问题或工作、任务的分析入手）；确定培训教材（外部购买或自行编制）；划分培训时间计划；设计培训方法（结合学员的特色于课程要求，考虑使用何种培训方法可以增强培训效果）；根据培训方法确定培训教具。,培训后的工作建议包括对培训后陆续开展的配合工作的建议。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,15,资料搜集与整理能力,学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活,书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工,随时随地随情随景,收集素材的途径与方法,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,16,二、培训师的管理,（一）外部培训管理1.如何选择一个好的培训机构企业用户在外包培训时应注意以下九点：向不同的培训机构索要相关信息考察培训机构的信誉培训教材查阅该机构的资料来源、版权及需要的语言水平考察该培训公司的课程开发能力考察该公司是否有专职培训师了解培训讲师的情况若邀请培训师到企业内部培训，培训机构应先在企业内进行翔实的培训需求调查，针对培训需求的分析和企业对培训的预算，制订出详细的培训计划。课程确定后，要看培训师的演示文本是否有针对性，是否只有一两页纸等了解培训结束后培训机构能否提供评估和跟踪服务。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,17,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,18,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,19,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,20,（二）内部培训师的培养与管理,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,21,案例分析：爬楼人生,有一对兄弟，有一天他们出去爬山，然后一起回家。他们的家住在八十层楼，他们一人背着一大包的行李回家，却发现大楼停电了。于是哥哥就说：弟弟，我们一起爬楼梯上去吧。于是他们就一起爬上去。到了二十楼的时候，哥哥又告诉弟弟：包包太重了，我们把它放在二十楼，我们爬上去，明天再下来拿。弟弟说：好。于是他们就把他们的包包放在二十楼，继续往上爬。到了四十楼，弟弟开始抱怨，于是就跟哥哥吵起来了。他们边吵边爬，爬到了六十楼，哥哥就对弟弟说：只剩二十层楼了，我们不要吵了，默默的爬完它吧！于是他们就各走各的，终于到了家门口。哥哥就摆出了很帅的姿势：弟弟开门。弟弟就对哥哥说：别闹了，钥匙不是在你那儿。结果，他们把钥匙留在二十楼的包包里了。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,22,这个故事其实在反映我们的人生，有很多人在二十岁以前是活在家人的期望和老师的期许之下，背负着很多的压力；在二十岁之后离开了众人的压力，开始满腔的热血，开始有很多的梦想要完成；可是工作了二十年后，开始发觉工作不如意于是就开始抱怨老板、抱怨公司、抱怨社会、抱怨政府。就在这抱怨中又渡过了二十年。于是告诉自己，六十岁了没什么好抱怨的了，就默默的走完自己的N年吧。到了八十岁快要死掉的前夕，才想起自己好象有什么事还没完成原来，他二十岁的梦想还没有完成。所以，希望现在的你充满着理想充满着热情去做自己想做的事。人生短短数十载,也没有什么好担心的不是吗？尤其是在经历那么多的遭遇，更应该能体会，把握现在。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,23,一、起草培训协议书（一）员工培训协议书（1）培训费用的支付说明（2）培训学习期限的说明（3）纪律要求（4）员工的待遇、福利规定（5）奖惩规定（6）违约（7）免责声明,第二节培训实施前的准备工作,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,24,（二）对外培训协议书,（1）教授的课程（2）讲授的人选（3）课程大纲和内容（4）培训时间、地点（5）培训形式（6）培训费用及其支付方式（7）违约（8）其他事项,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,25,（一）培训场所的选择与布置1.培训场所的选择要考虑以下事项：（1）房间面积一定要足够大，但也不能太大，以免给人空荡荡的感觉，造成消极的学习情绪；（2）在培训教室里一定要置留供书写和放置资料的工作区；（3）培训教室是否有通风设备，是否运转良好，如何控制；（4）培训师的工作区要有足够大的空间放置材料、媒体工具或其他器材；（5）要保证坐在后排的学员可以看清屏幕；（6）检查邻近是否有干扰，比如其他培训班、工作人员办公室等，因为噪声会分散人的注意力，影响培训学习；（7）检查休息室、饮用水、茶点的状况；（8）检查灯光、空调的使用情况和控制按钮。,二、培训场所的选择与管理,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,26,2.培训场所的布置培训室可用多种不同方式加以布置。主要考虑的因素是必须满足培训效果的要求，并且使学员感到舒服，房间越具备灵活布置的可能性就越好。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,27,当培训内容安排需要以学员分组形式配合时，或是学员人数比较多，采用这种圈形的布置就比较好,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,28,如果培训内容是以培训师演讲为主，可以采用U形来布置培训现场,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,29,剧场形是较常用的一种形式，尤其是进行一些人数较多的培训时,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,30,电源插口灯光空调的温度是否适宜、舒适场内其他设施是否运转正常，例如音响、通风设备等,（二）培训场所的管理,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,31,三、培训的后勤工作,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,32,案例：罗森塔尔实验,1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。新学年开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”三位老师都高兴地表示一定尽力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的，老师们都答应了。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,33,一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。这时，校长告诉了老师们真相：这些学生并不是刻意选出的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。这时校长又告诉了他们另一个真相，那就是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老师罢了。这个结果正是博士所料到的：这三位教师都认为自己是最优秀的，并且学生又都是高智商的，因此对教学工作充满了信心，工作自然非常卖力，结果肯定非常好了。在做任何事情以前，如果能够充分肯定自我，就等于已经成功了一半。当你面对挑战时，你不妨告诉自己：你就是最优秀的和最聪明的，那么结果肯定是另一种模样。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,34,第三节培训实施过程中控制、纠偏与危机处理,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,35,二、培训进行中的纠偏工作,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,36,案例分析：买油,从前在山中的庙里，有一个小和尚被要求去买食用油。在离开前，庙里的厨师交给他一个大碗，并严厉地警告：“你一定要小心，我们最近财务状况不是很理想，你绝对不可以把油洒出来。”小和尚答应后就下山到城里，到厨师指定的店里买油。在上山回庙的路上，他想到厨师凶恶的表情及严重的告诫，愈想愈觉得紧张。小和尚小心翼翼地端着装满油的大碗，一步一步地走在山路上，丝毫不敢左顾右盼。很不幸的是，他在快到庙门口里时，由于没有向前看路，结果踩到了一个洞。虽然没有摔跤，可是却洒掉三分之一的油。小和尚非常懊恼，而且紧张到手都开始发抖，无法把碗端稳。终于回到庙里时，碗中的油就只剩一半了。厨师拿到装油的碗时，当然非常生气，他指着小和尚大骂：“你这个笨蛋！我不是说要小心吗？为什么还是浪费这么多油，真是气死我了！”,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,37,小和尚听了很难过，开始掉眼泪。另外一位老和尚听到了，就跑来问是怎么一回事。了解以后，他就去安抚厨师的情绪，并私下对小和尚说：“我再派你去买一次油。这次我要你在回来的途中，多观察你看到的人事物，并且需要跟我做一个报告。”小和尚想要推卸这个任务，强调自己油都端不好，根本不可能既要端油，还要看风景、作报告。不过在老和尚的坚持下，他只有勉强上路了。在回来的途中，小和尚发现其实山路上的风景真是美。远方看得到雄伟的山峰，又有农夫在梯田上耕种。走不久，又看到一群小孩子在路边的空地上玩得很开心，而且还有两位老先生在下棋。这样走看风景的情形下，不知不觉就回到庙里了。当小和尚把油交给厨师时，发现碗里的油，装的满满的，一点都没有损失。其实，我们想比较快乐的过日子，也可以采纳老和尚的建议。与其天天在乎自己的成绩和物质利益，不如每天努力在上学、工作，或生活中，享受每一次经验的过程，并从中学习成长。一位真正懂得从生活经验中找到人生乐趣的人，才不会觉得自己的日子充满压力及忧虑。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,38,第四节员工培训的风险防范,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,39,二、员工培训风险防范的主要措施,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,40,三、员工流失防范的工资政策,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,41,如图5-5所示，在完全竞争的条件下，员工的工资等于员工的边际收益产品（MRP），即W=MRP。根据图形，假设员工在培训之前的边际收益产品为MRPo，此时员工的工资为WO，参加培训后为MRPG，它等于WG，培训的成本为C，收益为R。在这种情况下，企业一般在培训期间T付给员工的工资为WU，使WO-WU=C，而在培训完成后，付给员工的工资为WG（=MRPG）。这样既防止企业的风险，又降低了员工的流动率。,（一）普通培训与企业的工资政策,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,42,（二）专门培训与企业工资政策,在图5-6中，受过专门培训的员工在培训前和培训后的工资率不变。但培训前与培训后工人的边际收益产品曲线，如阶梯线所示，在培训期间，企业支付的工资高于MRPL，成为培训成本的一部分，在培训后，支付的工资低于MRPL，企业收益弥补了成本。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,43,（二）专门培训与企业工资政策,在图中WO是员工未培训时的工资率，WU是员工在培训期间的工资，WG是员工培训后的工资，员工的MRPL还是阶梯线。在培训期间员工承担的成本是WO与WU之差，企业承担的成本是WU高于MRPL的部分。培训结束后，企业收益是MRPL之差，员工的收益是WG与WO之差。在这种情况下，员工个人承担了一定的成本，也得到了更多的收益，所以，员工不会轻易离开企业，否则，他可能只得到WO的工资率。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,44,案例：你喜欢生气吗？,在古老的西藏有一各叫爱地巴的人，每次生气和人起争执的时候，就以很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地边喘气。爱地巴工作非常勤劳努力，他的房子越来越大，土地也越来越广。但不管房地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地绕3圈，爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕3圈，所有认识他的人心理都起疑惑，但是不管怎幺问他，爱地巴都不愿意说明直到有一天，爱地巴很老，他的房地又已经太广大。他生气，柱着拐杖艰难的绕着土地跟房子等他好不容易走3圈太阳都下山，爱地巴独自坐在田边喘气，他的孙子在身边恳求他阿公，你已经年纪大，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能再向从前，一生气就绕着土地跑阿，您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一生气就要绕着土地跑上3圈？,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,45,爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说年轻时，我一和人吵架，争论，生气，就绕着房地跑3圈边跑边想，我的房子这么小，土地这幺小，我哪有时间，哪有资格去跟人家生气，一想到这里，气就消了，于是就把所有时间用来努力工作孙子问到：”阿公，你年纪老又变成最富有的人，为什么还要绕着房地跑？”爱地巴笑着说：“我现在还是会生气，生气时绕着房地走3圈，边走边想，我的房子这么大，土地这幺多，我又何必跟人计较？一想到这，气就消了。每一株玫瑰都有刺，正如每一个人的性格中，都有你不能容忍的部份。爱护一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，只能学习如何不被它的刺刺伤，还有，如何不让自己的刺刺伤心爱的人。,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,46,在日本著名的旅游胜地琵琶湖畔，有一个美丽的花园式庭院，这就是松下商学院。松下商学院是为松下集团培养销售经理的一年制商业大学。自1970年创办一来，为松下公司培养了3000多名专业人才。商学院的教育方针和教学内容十分有趣。它融中国儒家哲学与现代企业管理于一炉，对学员进行着严格的教育。商学院的纲领是，坚守产业人的本分，以期改善和提高社会生活，为世界文化的发展作贡献。商学院的信条是：和亲合作、全员至诚、一致团结、服务社会。商学院的研修目标是中国古典大学中的“明德”竭尽全力、身体力行、时间、商业道德、“亲民”至诚无欺保持良好的人际关系、“至善”为实现尽善尽美的目标而努力。商学院的作风是，寒暄要大声，用语要准确，行动要敏捷，服装要整洁，穿鞋要讲究，扫除要彻底。我们来看一下学员一天的学习和生活情况。,案例分析5-1：松下公司这样培训商业人才,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,47,清晨5时30分，松下电器公司的旗帜冉冉升起。6时，象征性进攻的“咚咚”的鼓声把大家唤醒。6时10分，全员集合。点名之后，各个学员面向故乡，遥拜父母，心中默念：“孝，德之本也。身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也。立身行道，扬名于后世，以显父母，孝之终也。”接着，做早操。然后，列队跑步3公里。7时10分，早饭。每顿饭前，全体正襟危坐，双手合十，口诵“五观之偈”，飘飘然，若在世外：一偈“此膳耗费多少劳力”，二偈“自己是否具有享用此膳之功德”，三偈“以清心寡欲为宗”，四偈“为走人之正享用此膳”。饭后，还要双手合十，诵念：愿此功德，广播天下，吾与众生，共成道业。7时50分，商业道德课。通常学习大学、论语、孟子和孝经，确立“经商之道在于德”的思想。8时40分，早回。全体师生集合，站成方队，朗诵松下公司的“纲领”、“信息”和“精神”，齐唱松下公司之歌。9时，以班为单位，站成一圈，交流经验。9时10分至下午4时，4节业务课。由讲师讲解经营之道，诸如，,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,48,经营思想、经营心理学、市场学以及顾客招待术和商品推销术。如何接电话、打电话，也是其中的科目之一。要求在接、打电话时，正襟危坐，聚精会神，不许吃东西，不许吸烟。听到电话铃响，马上去接，首先要声音清晰、态度和蔼地表明自己公司的名称和所属部、课，并准确地记下电话内容。交由主管人处理。打电话时，内容力求简明扼要，拨通电话后，马上报出公司名称和所属部以及自己的姓名，在作简单的问候后，把要求和希望简要告诉对方。说话时，语气要委婉诚恳。讲完后，要说些“拜托了”之类的客气话才能挂上电话。下午4时30分，自由活动。有的到运动场打球、有的到卡拉OK客厅唱歌，也有的到体育馆练柔道、剑道。晚上6时50分，茶道。大家都换上和服，席地而坐，通过煮茶和品茶，追求形式上的完善、气氛上的和谐和精神上的享受。10时17分，点名。全体学员面壁父母，感谢父母的养育之恩。10时20分，全体正襟冥思，总结一天的收获。10时30分，一天的学习结束了。（资料来源：张德，2002）,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,49,思考练习题,1松下电器公司对销售经理的培训有什么特点？其指导思想是什么？,2松下电器公司在培训内容上如何安排？有什么特色？为什么？,3.松下电器公司试图培养一种什么样的企业文化？为什么？,4.松下电气公司采用哪些方法和手段培养优良的企业文化？,5.此案例中你受到什么启发？,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,50,案例分析5-2：西门子这样培训人才,是什么造就了西门子150多年的辉煌？高质量的产品、完善的售后服务、不断创业和创新以及高效的人才培训，被认为是西门子成功的关键。在人才培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系。西门子的人才培训计划从新员工培训、大学精英培训到员工再培训，涵盖了业务技能、交流能力和管理能力的培育，为公司新员工具有较高的业务能力，大量的生产、技术和管理人才储备，员工知识、技能、管理能力的不断更新和提高提供了保证，因此西门子常年保持着公司员工的高素质，这是西门子强大竞争力的来源之一。一、新员工培训新员工培训又称第一职业培训。在德国，一般1520岁的年轻人，如果中学毕业后没有进入大学，要想工作，必须先在企业接受三年左右的第一职业培训。在第一职业培训期间，学生要接受双轨制教育：一周工作五天，其中三天在企业接受工作培训，另外两天在职业学校学习知识。这样，学生不仅可以在工厂学到基本的技巧和技术，而且可以在职业学校受到相关基础知识的教育。通过接近真刀实枪的作业，他们的职业能力及操作能力,2020年5月2日星期六,石河子大学商学院姜贵红,51,都会得到提高。由于企业内部将设施基本上使用的是技术最先进的培训设施，保证了第一职业培训的高水平，因此第一职业培训教育证书在德国经济界享有很高的声誉。由于第一职业培训将理论与实践结合，为年轻人进入企业提供了有效的保障，也深受年轻人欢迎。在德国，中学毕业生有60%70%接受第一职业培训，20%30%选择上大学。西门子早在1992年就拨专款设立了用于培训工人的“学徒基金”。现在公司在全球拥有60多个培训场所，如在公司总部慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，它们都配备了最先进的设备，每年培训经费近8亿马克。目前共有1万名学徒在西门子接受第一职业培训，大约占员工总数的5%，他们学习工商知识和技术，毕业后可以直接到生产一线工作。在中国，西门子与北京市国际技术合作中心合作，共