《员工销售培训》PPT课件

销售技巧,空杯心态OpenMinded关闭手机Turnoffmobilephone积极参与Attendactively举手发言ThumbupforFocus,遵守时间OnTime放好桌椅Putbackdesk&chair保持清洁KeepCleaning,我们的约定,销售技巧,1.售前服务：不管顾客是否购买我们的产品都要提供咨询服务：如价格、质量等介绍、产品如何售后，那里能买到该产品的相关配件、是否能提供送货上门等。提供售前服务实际就是在培养潜在的顾客。2.熟知产品的构造及功能不了解自己的产品就无法成为一个优秀的销售员，无法帮顾客提供全面的产品知识，影响产品销售。,3.满足需要的原则：现代推销观念就是推销员协助顾客使他们的需求得到满足，推销员在推行的过程中做好准备，区发现顾客的需要。避免“强迫”推销。4.诱导原则：使根本不了解或根本不想购买商品的顾客产生兴趣和欲望，有了这种兴起和欲望，进而付之与购买行动。,5.照顾顾客利益的原则：现代推销以“诚”为中心，推销员要从顾客的利益出发推销商品，企业能战胜同行，但不能战胜顾客。现在是买方市场，而不是卖方市场。6.创造魅力：在推销商品的时候实际也是在推行自己，充满自信、激情、以最佳的精神面貌出现在顾客面前，为顾客服务，没有顾客会喜欢一个没有自信、没有激情、着装邋遢的营业员出现在自己的面前。,7，学会倾听顾客喜欢营业员在乎他的存在，不要随意打断顾客的讲话，给顾客讲话的机会。8，不要说“不可能”：在推销过程中，不准说不可能，应该是：我相信、有可能，再给顾客一个恰当的解释，让顾客相信我们。9.赞美顾客：赞美顾客可以使客人虚荣心上升，给客人以好感，使其头脑发热，利于冲动购买，使顾客停留卖场的时间更长，更有机会销售成功。,10.适当夸大产品的销量：在销售过程中当顾客对意向购买品产生疑问时，营业员可适当夸大商品的销量，使之相信该商品销量较好、或比较时尚，值得放心购买。11.完美的售后服务；产品成交以后要及时告知顾客相关注意事项和使用须知等避免以后产生不必要的麻烦。顾客的对产品了解的越多，我们的麻烦就越少。,12.有效地产品陈列：醒目的商品的陈列，吸引顾客的购买欲望。13.根据顾客身份和名族习惯来进行产品销售；14.根据顾客所购产品用途和健康状况来进行推销，一面产生不必要的负面作用。15，超市叫卖促销。,投诉案例分析,案例一：损坏的电饭锅内胆：某家电商场员工在销售完电饭煲以后，没有及时告知顾客如何使用内胆等注意事项，顾客在家就餐后及时地用钢丝球对内胆进行了清洗，没几天发现内胆出现很多痕迹，怀疑商品质量问题，投诉到商场，经过了解是营业员没有告诉顾客内胆不能用钢丝球清洗。处理结果：向顾客道歉，换一新内胆给顾客。,案例二：烧坏内胆的饮水机：顾客在某商场购买一款饮水机，回家后及时使用，发现饮水机不加热，投诉产品质量有问题。经过了解，发现顾客第一次使用时在水嘴没有出水的情况下，直接加热导致内胆被烧。处理结果：给顾客道歉，换新货。,案例三：被投诉的名牌洗发水：顾客在某商场购买了一瓶保洁公司的洗发水，回家使用时怀疑是假货，投诉要求商场退换并赔偿，了解顾客的使用过程，告知顾客的正确洗头知识，同时向顾客道歉。,案例四：被投诉的名牌奶粉：顾客在某商场购买了一款驰名商标的奶粉，回家冲泡时发现奶粉结块，宝宝使用后出现拉肚子的现象，投诉要求商场退换并赔偿，了解过的冲调过程，并加以引导和更正，同时向顾客