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文档简介
售后跟踪,刘天寒,AREYOUREADY?,仪容仪表形体训练良好的精神面貌！,-情境导入-：刘女士上周在爱民4s店买了一辆，到了电话回访的时间，可是没有人打电话问候，刘女士感到很失望。如果你是销售顾问将如何处理呢？,一.情境导入,任务书一,任务书二,任务书三,打开任务书一，进行分组。可参考学生手册。,按照任务书的要求谢一封感谢信,选一种类型客户，电话回访,按照要求完成7DC调查表,任务书四,二.下发任务书,三.明确学习目标,售后跟踪的目的售后跟踪的流程售后跟踪的技巧处理客户异议,四.售后跟踪的流程,拨电话联络客户,April,3-5日后,MakePresentationmuchmorefun,WPS官方微博kingsoftwps,五.客户关系的维系方法,e-mail,感谢信,QQ,短信微信易信微博,小组,三天,五.3-5天感谢信回访,电话回访实施计划,演示时间5分钟,七天,小组,六.7天电话回访,一,二,点评,总结,七.点评与总结,1.售后跟踪的目的,2.售后跟踪的流程,3.售后跟踪的技巧,重,难,4.处理客户异议,八.布置作业,你放心，我安心！,ThankYou!,
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