环境维护部工作手册.doc

*物业服务中心环境维护部工作手册受控状态：发 放 号：发放日期：实施日期：目 录环境维护部职能和管理职责环境维护经理岗位职责环境维护部助理岗位职责环境维护部文员岗位职责环境维护领班岗位职责外围保洁员岗位职责楼层保洁员岗位职责室内保洁员岗位职责车场清洁员岗位职责机具操作员岗位职责绿化养护员岗位职责环境维护部管理制度环境卫生管理制度环境维护部巡检制度工具使用管理制度文明服务守则规范化操作管理制度环境消杀管理制度环境维护部考核制度及标准环境维护部交接班管理制度绿化工作考核标准及办法环境维护部药剂领用管理制度环境维护部安全管理环境维护部高空作业安全管理制度垃圾清运管理制度水景池管理制度环境维护部职能和管理职责1.负责公共区域及公用设施设备表面的清扫、保洁，为物业使用人创造整洁、舒适的工作环境。2.负责重大活动期间保洁方案的策划与实施。3.负责制定物业周期性清洁计划，并组织实施，如：外墙清洗化粪池清掏等；负责保洁机具的维护管理。4.负责公共区域绿化工作管理，对公共绿地实施养护，管理室内公共区域的租摆植物；制定重大活动、节日绿化租摆方案并实施。5.负责物业管理区域内的环境消杀工作，如：灭鼠、灭蝇、灭蟑等。6.在发生意外、紧急情况时，协助相关部门做好疏散及救助工作；7.负责保洁特约服务工作。环境维护部经理岗位职责1. 在公司项目经理的直接领导下，贯彻执行公司的各项规章制度，全面负责本 部门的工作，对公司项目经理办公室负责。2.负责全面管理办公楼公共区域环境卫生及绿化监督工作，坚持为业主服务的理念，努力实现管理处所确定的各项工作任务和责任目标。3.根据各岗位的实际情况，制定相应的保洁作业指导书 ，深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题解决问题。4.负责对每周保洁工作进行全面检查（现场及资料），并做好相关质量记录，发现问题及时采取补救措施。5.拟定本部门的工作计划和落实措施，在日常工作中实行科学化管理，深入现场，问题解决在现场，建立一套行之有效的量化管理运作流程，不留卫生“死角”；掌握其工作的特点，制定最经济、最节省的操作实施方案，不断提高细化管理层次。6.负责区域内沟渠、化粪池清掏的协调工作，协助主任办公室签订协议书，安排相关工作。 7.制定本部门切实有效的考核办法，对本部门助理、领班、员工的日常工作进行监督、考核，督促抓好公司下达的各项工作，使保洁工作正常、顺利开展，对违规行为做出处理，报公司备案。8.负责每月1日前将上月考勤、考核及员工加班等按时报管理处。9.负责对现场工作质量的监督、管理。10.负责下属工作的岗位、技术素质的培训工作，坚持按公司制定的“规范化操作”进行清洁、保洁，坚持按公司制定的“文明服务”原则做好服务工作。11.负责部门劳动安全生产教育，督促检查安全生产措施的落实情况。12.协助综合管理部对保洁员的聘用工作，作好保洁部的人事管理工作。13.负责监督管理本部门的机器具与劳保用品的管理与发放。14.协调与本部门有关的业主单位、总公司、综合管理部、维养部、客户部、保安部等部门的关系与工作。15.加强业务知识学习，不断提高自身业务素质和业务技能，不断更新维护保养手段。环境维护助理岗位职责 1.在项目经理的领导下，协助环境维护部经理执行公司的各项规章制度及本部门的工作，对环境维护部经理负责。2.协助主管办公楼公共区域的环境卫生，完成各岗位区域内人员的合理调配。3.负责办公楼内环境卫生的日常监督工作，发现问题及时督促进行整改。4.每月上旬七日内完成保洁部日常工作质量记录的整理，并存档。5.协助落实保洁部的工作计划与落实措施，不断研究工作中出现的问题，并协助制定落实整改方案，监督整改结果。6.协助考核保洁部员工的日常工作绩效，勤巡视、检查，督促员工工作，并作好相关质量记录。7.努力为办公楼业主营造良好的办公环境氛围。8.完成上级领导临时交代的工作。环境维护部文员岗位职责1.在项目经理的领导下，协助环境维护部人员招聘工作。2.负责环境维护部入职、离职人员的相关手续。3.负责环境维护部人员档案建立与管制。4.对环境维护部新入职试用期员工的入职引导和考核。5.协助环境维护助理完成保洁部日常工作质量记录的整理，并存档。6.每月统计部门的考勤。7.负责环境维护部物资管理以及低值易耗品的控制与发放。8.做好部门的会议纪要。9.负责环境维护部日常文字的打印工作。10.协助环境维护部相关制度的修订。11.协助环境维护部组织每月对员工的考评工作。12.完成上级领导临时交办的工作。环境维护领班岗位职责1.在部门经理的领导下，贯彻执行公司的各项规章制度，负责安排保洁、绿化员对本物业进行清扫、保洁和绿化维护工作。2.监督本物业的环境卫生和绿化状况，合理调配本部门各岗位的人员。3.根据实际情况制订保洁、绿化操作流程，并组织实施。4.负责拟定本部门的工作计划和落实措施，不断研究工作中出现的问题，制定并落实改进方案。5.负责室内清洁卫生操作的协调工作，保障室内保洁时客户物品的安全。6.负责考核本部门员工的日常工作，勤巡视检查、勤监督指正，激励员工做好工作，提出对员工的奖励或处罚意见。7.留意市场最新清洁用品及技术，不断提高保洁服务的技术含量。外围保洁员岗位职责1.遵守公司的各项规章制度，做好大楼外围的环境保洁工作。2. 坚持“文明服务”原则，按规定着装上岗，遵守工作作息时间，不迟到、脱岗、不早退、不旷工。3.严格按照作业指导书对道路、广场、水景进行保洁作业。4.发现设施设备有损坏时，要及时报告；妥善保管、使用自己的清洁工具和用品。6.配合完成沟渠、化粪池的清掏工作，对专业清掏单位的工作进行评价。7.谦虚礼让，认真听取客户意见，并及时向上级领导汇报。8.认真按照工作要求，对垃圾进行分类处理。9.本着“安全第一”的原则，在登高作业时严格按照安全作业规范进行作业。10.完成上级交办的其他任务。楼层保洁员岗位职责1.遵守公司的各项规章制度，做好大楼内公共区域的环境保洁工作。2.坚持“文明服务”原则，按规定着装上岗，遵守工作作息时间，不迟到、不脱岗、不早退、不旷工。3.严格按照作业指导书对楼道、大厅、电梯轿厢、卫生间等进行保洁作业。4.发现大楼内公共设施设备有损坏时，要及时上报；妥善保管、使用自己的清洁工具和用品。5.下班前检查所有公共区域门窗、电源是否关闭；检查作业区域内清洁工作的完成情况。6.谦虚礼让，认真听取客户意见，并及时向上级领导汇报。7.认真按照作业指导书要求，对垃圾进行分类处理。8.本着“安全第一”的原则，在登高作业时严格按照安全作业规范进行作业。9.完成上级交办的其他任务。室内保洁员岗位职责1.遵守公司的各项规章制度，做好办公室、会议室的清洁保洁工作。2.坚持“文明服务”原则，按规定着装上岗，遵守工作作息时间，不迟到、不脱岗、不早退、不旷工。3.严格按照作业指导书对办公室地面、墙面、天花板、灯具、桌椅、门窗等进行保洁作业。4.保洁作业时，不得翻阅办公桌上的文件资，注意保守业主单位的机密；不得随意挪动室内物品的摆放。发现设施设备有损坏时，要及时上报；妥善保管、使用自己的清洁工具和用品。5.下班前检查所有公共区域门窗、电源是否关闭；检查作业区域内清洁工作的完成情况。6.谦虚礼让，认真听取客户意见，并及时向上级领导汇报。7.认真按照工作要求，对垃圾进行分类处理。8.本着“安全第一”的原则，在登高作业时严格按照安全作业规范进行作业。9.完成上级交办的其他任务。车场保洁员岗位职责1.遵守公司的各项规章制度，做好停车场的环境保洁工作。2.坚持“文明服务”原则，按规定着装上岗，遵守工作作息时间，不迟到、不脱岗、不早退、不旷工。3.严格按照作业指导书对停车场地面、墙面和停车场内的设施设备进行保洁作业。4.爱护设施设备及其他公共财产，发现停车场内设施设备有损坏时，要及时报告；同时妥善保管、使用自己的清洁工具和用品。5.配合完成地下室集水坑的清掏工作。6.下班前检查相关部位的水、电是否关闭，作业区域内的清洁状况是否符合要求，如有不符合处，要处理完毕后方可离开。7.谦虚礼让，认真听取客户意见，并及时向上级领导汇报。8.认真按照工作要求，对垃圾进行分类处理。9.本着“安全第一”的原则，在登高作业时严格按照安全作业规范进行作业。机具操作员岗位职责1.熟悉环境维护部机具操作与保养，掌握环境维护部各种清洁养护技能。2.坚持“文明服务”原则，按规定着装上岗，遵守工作作息时间，不迟到、不脱岗、不早退、不旷工。3.负责写字楼地毯的清洗以及石材的养护工作。4.负责外围广场以及天台地面的清洗。5.完成计划性高空工作。6.本着“安全第一”的原则，在登高作业时严格按照安全作业规范进行作业。7.完成上级交办的其它任务，如节日或重大活动期间的化装点等。绿化养护员岗位职责1.熟悉物业的绿化布局，掌握绿化植物的品种和数量，充分利用绿地面，合理布置花草树木的品种和数量。2.对花草树木、盆栽植物定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，修枝剪叶、补苗、浇水。3. 剪枝垃圾及时打扫与清运。4.保持绿地清洁，绿地内无杂草、杂物，花草生长良好。5.定期检查绿草坪完好情况、花草树木生长情况，并作详细的记录。6.暴雨、大风来临前，提前做好花草树木的加固工作，采取相应的保护措施，防止造成较大的损失。7.管理楼内委托区域的盆栽植物，对不符合观赏的植物，及时提出更换计划。8.管理、维护好绿化设备、工具。9.完成上级交办的其它任务，如节日或重大活动期间的美化装点等。环境维护部管理制度1.工作中的十不准：1.1 不准打堆闲聊、中溜、早退、旷工。1.2 男员工不准留胡须，头发不能过耳、指甲不能超过指尖。 1.3 女员工不准穿高跟鞋上岗，长头发必须盘起,指甲不能超过指尖、不涂指甲油、除婚姻戒指外不得佩带其它饰物，淡妆上岗，鬓发不过耳、无体味。 1.4 工装不准有严重污渍、破损、纽扣脱落等现象。 1.5 对公司领导、同事、客户应主动礼貌问好，不准视而不见。 1.6 上班时间内不准串岗、打堆、闲聊（或做与本职工作无关的事情）、与客户闲谈。 1.7 工作中检查到的问题要及时整改，不准找客观原因或态度恶劣不虚心接受。 1.8 随手捡拾地上烟头、纸屑，不准视而不见，置之不理。 1.9 不准利用工作时间私自收集整理废品，变卖。 1.10 工作操作过程中，按要求使用清洁用品、药品和器具，发配的清洁工具和清洁药剂不得提前报损和消耗。1.11 工作期间不准高谈阔论、大声说话。1.12 工作时间工具离人不超过3米。1.13 在工作区域内不准接听或拨打私人电话。1.14 工作时间不准做私活或做与本职工作无关的事情。1.15 工作时间不准在工作区域内抽烟、喝水、吃东西。1.16 工作区域内不准将手插入口袋或双手交叉于胸前。1.17 工作时间不准斜靠在工作面上。1.18 工作时间不准唱歌、听音乐等。1.19 工作时间不准对客人指指点点。1.20 工作时间不准与顾客顶撞、争论。1.21 工作时间不准与顾客过分亲近（包括打堆闲聊）。1.22 工作时间不准嘲笑顾客的无意失误。1.23 工作时间不准对顾客的询问置之不理。 1.24 在工作区域内，手机等通讯器材调成静音上岗（管理人员除外）。 2.绝对服从上级工作安排、团结同事、热爱集体、工作中养成学习、积极进取、 苦耐劳的习惯。3. 工作中的四统一3.1 统一仪容仪表和行为举止：3.3 头发按公司规定统一标准进行3.4 配戴发夹3.5 工作衣裤、鞋及袜子按规定穿着3.6 配戴工号牌3.7 个人卫生情况（指甲、异味、口腔、化妆、工作服等）符合公司要求3.8 精神饱满3.9 统一使用文明礼貌用语。3.10 统一按规范操作要求,进行清洁,走动保洁：3.11.1 工具使用、摆放规范、标准3.11.2 药水使用、摆放规范、按标准要求兑取药水3.11.3 在上班时间内走姿、站姿、蹲姿、手势标准3.11.4 统一服从公司管理、创一流服务。4. 保洁部考勤规定 4.1 日常考勤： 4.1.1 严格执行部门作息时间表，暂定如下： 上午8：0011：30，下午 13：0017：30 ；（外围：上午7：00-11：00，下午13：00-16：30）4.1.2 员工上下班按规定要求打卡，必须提前10分钟到部门休息室内更换好工作服，作好上班的准备工作。4.2 员工必须亲自签到或打卡，不得委托他人代签(或代打 卡)，如有代签或代打者及有擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。 4.3 员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到、早退均按公司有关管理规定执行。 4.4 员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按公司有关规定执行。 4.5 员工应服从上级安排的加班，否则视为旷工。5. 班次： 5.1 员工的班次采用轮换制。 5.2 员工的换班原则与换休方法相同。 6.0 节假日： 6.1 逢国家政府规定的节假日时，根据工作安排休假。 6.2 其他休假手续均按保洁管理规定和公司管理规定执行。 环境卫生管理制度1.环境卫生的管理原则：由物业服务中心及全体客户单位在规定的卫生责任区域里按责任和标准组织实施。2.物业服务中心负责门厅(电梯厅)、楼梯间、楼道、开水房、洗手间、停车场、墙面、屋面、外围道路等共用部位及公共场所的清扫保洁；垃圾的分类收集、清运；公用设施设备表面的清洁，并负责设置分类垃圾桶。3.写字楼的清洁卫生，将分类垃圾统一送放到指定地点(临时储物桶)，物业服务中心统一清运。4.因装修、改造所产生的建筑垃圾和各种包装杂物及特殊垃圾，由使用单位负责在当天内自行转运出物业区域倾倒。5.各使用单位对本单位员工在遵守公共环境卫生制度、维护环境卫生方面负有管理责任。6.使用卫生间后应随手冲洗，使用过的手纸等杂物应放入筐内。7.茶渣等应倒入开水房内的专用茶叶框内，由物业服务人员统一清倒。8.物业使用人应自觉爱护环境卫生，制止一切损害环境卫生的行为。环境维护部巡检制度1. 目的:规范物业服务项目环境维护的管理，保证环境维护服务质量。2. 范围:适用于物业服务区域内环境维护工作的检查。3. 职责3.1 物业服务中心环境维护部经理、助理(领班)每天进行工作巡检。3.2 巡检内容包括：保洁质量、绿化状况和部门员工的行为规范等。3.3 物业项目经理对本项目的环境维护工作进行日常抽查。3.4 巡视检查应做好记录。4. 程序4.1 检查内容4.1.1 安全作业4.1.2 检查安全作业规范。4.1.3 保洁工具、用品规范存放。4.1.4作业时不损伤建筑物、设备设施。4.2 质量要求4.2.1 按清洁卫生工作标准的要求进行检查。4.2.2 环境维护员的仪容仪表、着装规范、礼貌用语。4.2.3 设施类保洁按规定的频次要求进行。4.2.4 保洁作业记录。4.3 检查方法4.3.1 员工自查：每个环境维护员根据保洁服务质量要求，对本人的责任区域进行自查，发现问题，及时处理。4.3.2 助理、领班巡查：对保洁服务区域的巡回检查，每日不少于两次，特殊岗位检查频率应酌情增加。填写工作检查记录表。4.3.4 环境维护部负责人巡查：对部门各岗位进行巡查，每日不少于1次，并检查领班的工作检查记录表。4.3.5 项目经理抽查：每周至少一次。4.3.5 业务管理中心组织质检小组进行检查，每月至少一次，并做好记录。4.3.5 通过视检、嗅检、触摸检查等形式对服务区域的保洁质量进行检查。4.3.5 巡检过程中发现的环境卫生质量问题，应及时督促环境维护员(或绿化维护员)立即整改，并作好相应记录。4.3.6 领班对部门员工的违规、违纪、违章操作及时提出整改意见，并上报助理。4.3.7 在巡检过程中，发现的公共设施设备损坏，应立即报告客户部，由其通知设施设备维护部维修。4.3.8 说明：环境维护部日检主要是对公共区域内日常卫生的检查；周检主要是对周计划卫生的完成情况进行检查；月检主要是对月计划卫生的完成情况进行检查。4.3.9 跟踪检查a.对客户的合理要求进行整改，并及时跟踪检查。b.对质检小组提出的整改意见，实施后应跟踪检查整改结果。4.4 客户意见征询4.4.1 定期做好客户意见征询工作，征询方式一般为：a.定期(通常为一季度一次)发放客户意见征询表。b.物业服务中心上门征询客户意见。c.电话访问。4.4.2 对各种渠道收集得到信息进行汇总，综合评价。4.4.3 将整改情况及时反馈给客户。4.5 问题分析和解决4.5.1 对发现的一般问题进行现场分析，尽可能在现场及时解决。4.5.2 发现重大问题，物业服务中心进行专题研究，采取措施。如果需要客户配合才能解决的，应尽快与客户沟通。同时，向业务管理中心汇报，协调解决。5. 相关表单：5.1 作检查记录表5.2 考核记录表工具使用管理制度1. 目的：为了规范使用各种清洁用品和器具，达到统一管理的目的。2. 适用于本项目的物业管理。3. 职责：环境维护部负责公共环境卫生的日常操作，并保障环境卫生的洁净、舒适，遵守操作程序、维护保洁设施设备。4. 程序4.1 日常用品和器具领用管理4.1.1 环境维护部工作用物品和器具均由环境维护部统一保管，环境维护部主管定期到库房领取环境维护部所需物品。4.1.2 各岗位员工所需物品，须在每月的第三周星期二将所需物品清单上交领班，由领班将各岗位所需保洁易耗品清单汇部后及时上交部门主管。4.1.3 环境维护部统一领取后交由领班再下发给每位员工，并作好登记。4.1.4 各岗位员工需借用部门其它机器设备和工具，必须先登记后再领取。所借物品或器具必须严格按照环境维护部机器具借用登记表的要求进行登记。用完后做好机器设备的清洁卫生，检查设备的完好，并及时归还，在借用登记表上填写归还时间。4.1.5 员工所借用的清洁工具，在归还时，须有主管、管理人员或领班对清洁工具进行检查，并对完好程度作好记录。4.2 设备安全操作管理：4.2.1 应针对员工所操作的设备进行培训，经考核合格后，方可操作。4.2.2 员工对出现的设备故障应反应敏捷。4.2.3 操作前的检查a.检查电源插头、插座、电源线及拖线盘的插头、插座、电源线是否完好，不得有破损，检查确认电源插座转换器是否匹配。b.拖线盘必须转动灵活。C.检查操作手柄是否灵活、自如，无损坏。d.应在电源线长度的范围内使用设备。E.严格按设备使用说明书的使用要求操作。F.出现问题或发现异常，迅速停止设备的工作，在未得到修复的确认前，不可开机。4.2.4 操作结束：a.将设备从工作状态恢复到放置状态。b擦拭、清洗设备及附属工具。c.检查设备，更换易损零件。d.擦拭、检查，收好电源线，拖线盘。e.妥善安放设备，保证正常使用。文明服务守则1.员工工作期间内，员工必须按规定着装，要求服装整洁,必须佩戴“工牌”。2. 工作时间内，员工必须坚守工作岗位，不得做与本职工作无关的事情。3. 清洁保养中，不得防碍客人的行动。发现清洁保养会防碍客人时，应停止清洁保养，面带笑容，退出保洁场地或者退至墙边等待，并对客人致歉。4. 室内保洁时，非经允许，不得擅自移动客户的物品，不允许翻看客户带有文字的纸张，不允许主动向客户询问任何问题。5. 不准擅自将客户、公司的物品带走；不得随意收受客户的馈赠。6. 非电梯保洁员，不得穿着工作服时乘坐客梯。7. 工作中，应时刻牢记文明工作语言：“对不起、谢谢、打扰您、清洁完毕，请使用”等。不得使用粗俗语言（或不文明语言）和客户说话，更不得与客户发生争吵和斗殴。8. 工作中不得自言自语，随口吟唱，大声喧哗。不得吸烟，不得吃零食等。9. 员工必须讲究卫生，工作时不得有挖鼻孔、剔指甲等不得体的动作出现。10. 员工间和睦相处，互相帮助，互相协作。11. 发生问题，应立即向领班、管理人员、部门主管汇报，不得擅作主张。规范化操作管理制度规范化操作是指清洁、保洁、保养的技术工艺、使用的工具和设备、操作和使用方法、选择的清洁保养剂、质量检查方法和标准都严格按照规定的程序进行操作。1.工具、设备：1.1清洁保养必须按“环境维护部作业指导书”指定的工具、设备进行施工。1.2工具设备使用时，必须按照规定的使用方法进行操作。1.3使用完毕，按要求清洁、存放。2.清洁保养剂：2.1正确选择清洁保养剂。2.2选择合适的清洁保养方法。2.3确定使用清洁保养剂的稀释比例和用量。3.操作：3.1工程按规定的工作程序和操作方法施工。3.2对清洁保养的内容进行细化，按清洁程序保洁。4.质量检查：4.1按质量标准和检查方法清洁保洁的项目和施工项目。4.2检查员工对工具的使用、设备的操作是否规范。4.3检查员工的服务是否符合“文明服务守则”的规定。4.4检查“环境维护部作业指导书”中的程序的落实情况。环境消杀管理制度1.目的：保障物业管理区域的工作环境符合办公工作需要。2. 适用于本项目管理范围。3. 环境维护部负责本项目管理区域的环境卫生4. 程序要点4.1 定期根据成都市爱卫会的统一布署和安排，购买药剂，进行消杀和灭鼠。4.2 物业外围主要针对垃圾中转房、污水池和排水渠等进行彻底的消杀活动，并由环境维护部跟踪记录。4.3 环境维护部定期对垃圾中转站、卫生间、开水房等进行清洗活动，热水进行清洗除垢。4.4 定期对公共区域的灭鼠工作,结束后对鼠药回收。4.5 消杀期间注意安全，并配合客户服务部提前通知各业主单位注意安全。4.6 大堂、楼层消杀活动一般不在工作时间内进行，如特殊情况需在工作内时，进行的，须先征得物业使用单位同意后（电梯消杀除外）。4.7 消杀（或灭鼠）后由环境维护部进行检查并记录在环境消杀记录表和 公司除“四害”工作检查记录表。环境维护部考核制度及标准1. 目的：奖优惩劣，引导员工积极向上，激励员工的工作热情。2. 适用范围适用物业服务中心环境维护员。3. 考核内容：考核内容由十五个项目组成，包括卫生质量、遵守制度、完成任务及时率、完成临时任务、培训学习、服务态度及意识、工作主动性、安全意识、规范操作、工作态度、仪容仪表、协同能力、个人品德、考勤；其它奖励(其中包括：技能操作、好人好事、客户表扬、承受委屈等)。3.1 考核时依据劳动纪律、员工岗位职责、工作检查记录表进行综合评分并填写环境维护部员工岗位月度考核表(见表单);3.2 考核实行百分制，满分(不含加分)为100分，每月考核得分与绩效工资挂钩：a 60分以下，扣除当月绩效工资；6070分，领取绩效工资的70%；b 7180分，领取绩效工资的80%；8190分，领取绩效工资的90%；c 91100分，领取绩效工资的100%；100120分，每增加一分，相应增加1元绩效工资；120分以上的奖50元绩效工资；3.3 员工考核连续3个月得分80分以下者，停止其参加工资晋级的资格；连续3 个月得分70分以下者，工资降一级；连续3个月得分60分以下者，淘汰并劝其自动离职。3.4 考核由项目经理、主管、领班采用现场抽查的方式进行。4. 考核细则4.1 卫生质量检查按照环境维护作业指导书中各项要求进行考核。4.1.1客户业主卫生质量或服务态度投诉，经查实属有效投诉的，每次扣1015分；4.1.2 每月卫生检查所发现的问题，一次每个扣5分；4.1.3 周清洁卫生检查不合格时，一次每个扣3分；4.1.4 使用机器后未做清洁的，发现一次扣3分；4.1.5 消极怠工，发现一次扣3分；4.1.6 外围地面有杂物，发现一次扣1分；4.1.7 地面有积尘，有杂物的，发现一次扣1分；4.1.8 玻璃、镜子有积尘及手印，有明显污渍的，发现一次扣1分；4.1.9 指示牌有积尘、有污渍的，发现一次扣1分；4.1.10大厅柜、台、桌有灰尘的，发现一次扣1分；4.1.11石材地面有明显灰尘、脚印的，发现一次扣1分；4.1.12花盆有灰尘、污渍的，发现一次扣1分；4.1.13外围绿化带有明显垃圾杂物的，发现一次扣1分；4.1.14门框、窗台有灰尘的，发现一次扣1分；4.1.15踢脚线有积尘的，发现一次扣1分；4.1.16楼梯及门框上不锈钢有积尘、有污渍、有明显手迹的，发现一次扣1分；4.1.17卫生间马桶不干净的，发现一次扣1分；4.1.18消防通道梯台地面有灰尘的，发现一次扣1分；4.1.19消防通道扶手有灰尘的，发现一次扣1分；4.1.20便池有尿渍、杂物的，发现一次扣1分；4.1.21洗手盆有污渍的，发现一次扣1分；4.1.22卫生间无卷纸的，发现一次扣1分；4.1.23玻璃、不锈钢有污渍、有手迹的，发现一次扣1分。4.2遵守制度4.2.1未遵守作息时间，发现一次扣3分；4.2.2不请假外出，发现一次扣3分；4.2.3当班时间串岗、打堆闲聊、看书报杂志、休息时间过长或做与工作无关的事情，每次扣3分；4.2.4当班时间不按规定走指定通道；不随手捡拾地上烟头、纸屑、杂物等，每次扣2分；4.2.5星期六、星期天当班时间，带小孩上班、偷闲怠慢工作者，一经发现除扣3 分外，取消当月绩效工资；4.2.6下午下班须打卡后，才能换工装下班，提前换装者视提前下班，每次扣2分；4.2.7当天工作结束前，不按要求倾倒各岗位垃圾，留垃圾至次日者，每次扣3分；4.2.8中午就餐不按规定时间，提前离开岗位者，每次扣3分；4.2.9连续两次上班忘带卡、未打卡者，扣3分；4.2.10当班时间不按要求地点休息，随处坐、靠等，有损部门及公司形象者，每次扣3分。4.3 完成任务和及时率4.3.1领班没有传达主管所分配的临时工作任务，每次扣510分；4.3.2环境维护员没按任务单要求，保质保量完成任务者，每次扣510分；4.3.3对任务单上安排的工作，不积极完成、不配合者，每次扣10分，并给予口头警告；4.3.4因特殊原因未完成任务单中任务，但不及时上报者，每次扣510分；4.3.5员工对下达的任务置之不理者，每次扣10分，并给予口头警告，情节严重的给予辞退。4.4 临时任务4.4.1保洁过程中合理的临时人员调配，员工以其它理由不配合执行者，每次扣5分，情节严重的，给予口头警告；4.4.2在执行临时工作任务过程中，不按要求完成者，或者在完成过程中，和同事互相推诿，不及时完成的，或以其它不能成立的客观的理由拒绝者，给其以警告，情节严重的，劝其自动辞职。4.5 培训学习4.5.1不准时参加培训，无故迟到者，每次扣5分；4.5.2学习中不认真做笔记或笔记不全、内容潦草应付者，(表现为不认真参加培训)每次扣5分；4.5.3培训结束理论考核不及格者，每次扣10分；4.5.4培训结束操作考核不及格者，每次扣10分。4.6 服务态度及意识4.6.1对上级、同事提出的意见不虚心接受、想方设法为自己找借口解脱者，每次扣10分；4.6.2对上级安排的工作不积极完成，闹意见，给部门工作造成负面影响者，每次扣10分；4.6.3对工作出色、争当先进的同事，冷言冷语恶意中伤者，每次扣10分,并给予口头警告；4.6.4团队工作中偷懒耍滑、拈轻怕重、不努力工作、计较个人得失者，每次扣5_10分；4.6.5领班不按要求检查卫生、及时汇报各种情况、不起带头作用，工作马虎应付，每次扣10分；4.6.6员工在责任区域内工作过程中，不主动发现问题、检查问题,总是等他人指出后才整改者，每次扣5_10分；4.6.7日常卫生、周清洁卫生、月计划清洁卫生不认真如实完成且工作中有漏项者，发现后每次扣10分。4.7 工作主动性(8分)4.7.1环境维护员在日常工作岗位中，除了完成基本的日常保洁工作外，更要具有在日常工作中完成周计划卫生和月计划卫生的主动性，它穿插于日常保洁过程中；4.7.2日常保洁过程中，各个区域的边角、死角能主动完成清洁保洁工作；4.7.3各个卫生区域的计划卫生和卫生死角需要领班、主管来检查、督促后才完成者，扣除该项考核分。经提示检查后，再重复出现同样问题，加倍扣分。4.8 安全意识(10分)4.8.1员工在日常工作中，不具有安全服务意识，包括日常工作过程中忽视安全隐患，不重视安全操作和人身安全、财产安全等，扣除该项考核分。4.8.2员工在日常工作过程中，应随时注意发现安全隐患并及时上报，没有及时上报者，扣除该项考核分。4.8.3 在应施放安全警示标识的保洁作业中而未放置警示标识的，扣除该项考核分。4.8.4日常保洁过程中，有违规操作者，扣除该项考核分。4.8.5在日常工作和外出特约服务时，应注意公共财产和客户的财产安全。若出现此类安全事故时，扣除该项考核。4.8.6以上各项中若有违反者，每项扣除本项考核分外，情节严重的，追究当事人的责任。4.9 规范操作(5分)环境维护员在工作中,应按照规定的程序进行操作,违规操作的，扣除该项考核分。4.10 工作态度(8分)以下各项中每发现一项，扣除本项考核分，情况严重的，给予警告(或)劝其辞职。4.10.1 在日常工作中不主动、独立地完成本职工作，必须要在其它人的帮助或督促下才能完成的；4.10.2 在团队工作中，有拖拉、懈慢、动口不动手，或以其它理由借故不参加的；4.10.3不接受管理人员的批评，和管理人员狡辩的。4.11仪容仪表4.11.1见到公司领导、客户不主动问好，视而不见者，每次扣2分。4.11.2 在工作中不使用礼貌用语(您先请、谢谢、对不起、打扰了)者，每次扣3分。4.11.3在电梯、通道内，不主动为业主(或客户)让道者，每次扣3分。4.11.4女工不按要求将长发盘起、不化淡装、不穿平底鞋、戴首饰上岗者，每次扣5分。4.11.5男工留胡须、头发过耳、穿皮鞋上岗者，每次扣5分。4.11.6未穿工装、不戴工号牌上岗者，每次扣5分。4.11.7工作服不整洁、工牌污渍、破损严重者，扣5分。4.12协同能力(5分)有以下各种形式之一的，扣除本项考核分：4.12.1在团队工作中，不能在相互协作中完成部门安排的各种保洁工作的；4.12.2在团队工作中，有投机取巧行为的；4.12.3有怕苦怕累行为的。4.13个人品德(5分)有以下各种形式之一的，扣除本项考核分：4.13.1本人不积极向上，并影响其它员工积极工作的；4.13.2发现有不良行为者；4.13.3嘲笑其他员工或客户工作人员缺陷的；4.13.4不团结同事，在工作中搞小团体的。4.14考勤(5分)4.14.1当月第一次请病假扣1分，第二次请病假扣2分，以此类推，至本项考核分扣完为止。4.14.2当月请一次事假扣3分，二次及以上该项考核不得分。4.14.3当月考勤中出现迟到、旷工的，该项考核不得分。环境维护部交接班管理制度1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好工作牌，到达指定地方交接班。 2.接班人员要详细了解上班工作情况和有关任务通知单，对不清楚的问题一定要向交班者询问清楚，交班者要主动向接班者就工作中存在问题交接清楚，交班记录要详细完整。交接班实行“谁交、接不清，均由交、接班双方负责”的原则。 3.交班人员要对接班人员负责，要交交班工作情况、交清洁工具、交场所卫生情况、交现场运行动态，每班次交接班双方必须结束后才能下班，以示责任明确。否则不能下班。 4.如在交班当时突然发生问题、突发事件或有正在处理的问题或故障的，应以交班人员为主进行排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告部门第一负责人，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故结束后，再作决定。 5.在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管对第一责任人要追查原因，根据公司的规章制度作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休或累积计算加班费用。 交班不清楚，接班者要立即向当值领班报告后，再根据情况作出处理。6.一个月内累积发生2次（含）交接班违纪的，月度考勤表上记该人2次旷工。3个月内累积发生交接班违纪达3次者，造成严重影响和损失的，按公司的管理规定进行。 7接班人员酒后或带病坚持上班者、接班人当时状态（言行）足以影响接班工作的 ，交班人不得交班给对方，并及时报告直属上司，统筹安排。酒后上岗者根据公司规定严肃处理；确为带病上岗者不予提倡；接班人影响接班工作的，以公司规章制度处理。 8.本制度自公布之日起试运行。绿化工作考核标准及办法保洁日常工作内容和范围及考核标准保洁内容扣款标准植物应始终保持鲜活状态；如萎蔫、观赏状态不佳则一盆扣5元；无枯枝败叶，无病虫害，叶面无积尘；一盆植物枯枝败叶超过50%，扣5元；发现病虫害、叶面脏一盆扣2元花盆、托盘应保持清洁，托盘大小适当，花盆内无杂草、烟头、纸屑等杂物；花盆、托盘脏一盆扣5元；托盘不适当扣2元；花盆内杂草超过土面的20%、烟头、纸屑超过5个，扣5元；及时更换植物和反馈信息，无客户投诉；客户投诉一次，扣20元草坪不得有杂草，绿篱应修剪整齐，高度不得超过40厘 米，绿地中不得有黄叶和病虫害。草坪内杂草超过20%扣10元；绿篱参差不齐，高度超过40厘米扣10元；苏铁黄叶超过3片/棵扣10元，发生病虫害扣30元。工作中按规定着工装，佩戴工号牌；未穿工装，未戴工号牌扣10元；使用礼貌用语，不得顶撞客户，进办公室前必须先敲门，征得同意后方可进门，不得径直走进客户