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员工关系管理教案课 题员工关系管理概述课 次1上课地点海润楼S310地滋楼C102学时2专业班级17工企1、2班教学目标知识目标能力目标素质目标1、了解员工关系管理的课程基本知识架构2、理解员工关系管理的地位及特点。1、能够了解员工关系管理的内容和内涵2、能够联系实际说出员工关系管理的地位和作用1、培养小组团队合作精神2、培养学生协调能力、和沟通能力的重点难点及解决办法重点：员工关系管理的概念、员工关系管理在企业管理中的地位难点：员工关系管理的实质。解决方法：小组讨论教学条件准备多媒体教室学习教学组织模式采用案例教学、分组教学、任务驱动、自主探究等教学方法教学过程与时间分配 主 要 教 学 内 容教学方法与手段任务导入5min小李刚刚入职一家HR企业，工作后不久就接到一项任务，上级领导交给他一项帮着某企业做一份企业员工关系管理企划书，接到任务的小李开始着手准备材料，什么是员工关系管理？着重哪些方面的管理？ 学生讨论5 min展示结果5min教师点评5min学生讨论5 min展示结果5min教师点评5min讨论15min讲 授5min讨论20min点评总结10min员工关系管理虽然表面上看是人的管理问题，即人力资源的问题，但是这也体现了企业对自身文化的把握和定位，关系到了企业发展。但是，人力资源从业者，尤其是HR新手，我们只是竭尽全力细节入手。任务一 员工关系的内涵员工：物质财产，社会地位，心理；工作条件、工作性质、薪酬生活水平、发展机会、个人尊严、认同、心理健康企业：工作绩效、忠诚度、工资福利生产效率、劳动力成本、生产质量1.员工关系的含义员工关系含义又称雇员关系；劳动关系、劳资关系管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律和社会文化背景的影响管理层员工，取代劳资关系，注重和谐、合作员工关系本质是合作、冲突、力量、权利的相互交织。员工关系管理员工关系管理：为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者一级员工之间各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。法律上的权利义务关系劳动报酬、福利契约形式，清楚心理契约社会层面彼此的人际、情感、道义关系，传统、习惯、默契等工作预期和理解；工作保障；晋升机会“公平合理的安排”理解不同复杂性、模糊性冲突形式员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职组织：关闭工厂、惩罚、解雇力量对比因素市场力量稀缺性技能水平对比关系力量影响管理方的程度退出（辞职带来的用人成本）、罢工（停止工作给管理方带来的损失）、岗位（不服从安排带来的管理成本）飞行员案例，2.员工关系特点个别性集体性个别工人与管理方，在从属地位上提供职业性劳动，管理方付给报酬。员工团体（工会），维持或提高劳动条件平等性不平等性有服从管理方指示的义务签约前，谈判平等对等性非对等性工作工资，一方不履行，另一方免除忠诚义务照顾义务，伦理性的经济性、法律性、社会性报酬福利，身份要素，法律保障3.员工关系管理的内容贯穿人力资源管理方方面面，1-劳动关系管理入职离职面谈和手续员工申诉、纠纷、意外处理2-员工关系诊断和满意度调查3-员工沟通与咨询管理者与团队主管，管理者与雇员，正式非正式沟通法律、政策、个人身心等方面咨询4-组织员工参与管理5-纪律管理制定雇佣行为规范体系，奖励员工努力，保护双方合法利益，规范雇主对待雇员方式以及工作期望。6-冲突化解与谈判讨论：1何为员工关系管理？1分组教学讨论2员工关系管理着重哪些方面？任务驱动、自主探究讨论3员工关系管理于劳动管理区别？讨论4 员工关系管理的地位？作业 联系实际说一说企业进行员工关系管理的重要性能力提升员工关系管理教案课 题员工关系管理实质课 次2上课地点海润楼S310地滋楼C102学时2专业班级17工企1、2班教学目标知识目标能力目标素质目标1、了解员工关系管理的实质2、理解企业进行员工关系管理的意义。1、能够了解员工关系管理的实质2、能够联系实际说出企业进行员工关系管理的意义用1、培养小组团队合作精神2、培养学生协调能力、和沟通能力的重点难点及解决办法重点：员工关系管理的实质；企业进行员工关系管理的意义难点：员工关系管理的实质。解决方法：小组讨论教学条件准备多媒体教室学习教学组织模式采用案例教学、分组教学、任务驱动、自主探究等教学方法教学过程与时间分配 主 要 教 学 内 容教学方法与手段任务导入5min2008年3月31日，东航云南公司，昆明大理、丽江、西双版纳，18个航班，集体返航。人为事件飞行员认为待遇低，对待不公平2004年，飞行员总数1万人2010年，1250架，需补充6500飞行员，培养能力600800人学生讨论5 min展示结果5min教师点评5min学生讨论5 min展示结果5min教师点评5min讨论15min讲 授5min讨论20min点评总结10min 员工关系实质：冲突与合作主要形式：冲突、合作根源是什么相互作用方式怎样1.合作的根源合作：共同生产产品和服务，并遵守既定制度和规则。获得满足建立于对雇主信任基础上，公正的理解对管理权力的限制措施1-社会化过程，意识形态、价值观，“阶级意识”、“团队成员”、“麻烦制造者”2-雇员很现实，有无更好制度选择，当前还不错3-眼界有限，和类似资格的人比较大多数工作有积极一面融入工作自我价值的满足责任意识，管理方买有破坏契约（包括心理），自己也应遵守管理方的努力进步的管理，向员工让步2.冲突的根源被迫迫于压力不得不惩罚，失去工作罢工、集体行动收入损失、关闭工厂长期：非常愿意加强工作稳定性、提薪、晋升的机会异化的合法性。私有制激励，但大多数劳动参与者为他人工作。委托代理利益差异。利润最大化：效率与创新、剥削德国：大银行日本：企业交叉控股雇佣关系性质。等级分层个人自由、民主从属地位管理权力分布雇员利益？资方利益？契约的模糊，难以界定背景根源广泛的社会不平等劳动力市场状况，工作场所的不平等垄断非垄断、不同地区、不同部门工作本身属性资本与劳动的替代，劳动成为附庸3.冲突形式罢工双方付出成本，非理性博弈对付雇主的手段表达集体意愿的途径要符合法律规定社会同情清洁工、公共交通罢工其他形式：怠工、不服从工作松懈、低效率工作合作又冲突的矛盾心态退出不仅因为更好的选择回敬雇主、回复自尊的行为4.影响因素文化因素的解释保守、服从、尊敬权威非文化因素“客观”工作环境，如大机器工业的异化管理政策与实践，得当的进步的宏观经济环境政府环境，如失业保险5变化的员工关系环境外部大环境对同一领域的企业是一致的政治、经济、社会、技术工作组织环境工作任务绩效控制员工参与工作安全性时间要素员工关系的外部环境政治环境劳动法，权利义务、最低工资、健康和安全保护劳动合同法，试用期限，试用期次数、报酬、解除劳动合同的条件促进残疾人就业政策经济环境例如：全球化，美国工人工资要素市场，经济冲击，经济周期技术环境技术改变工序、方式、资本密度新职位出现，旧职位减少社会文化环境主流的传统习惯、态度、价值观、信仰员工关系的内部环境工作任务社会分工提升技能工作自主性技能工作责任、职务多样化、工作质量相反观点绩效控制方式专业人士、管理人员、体力劳动者决策中的员工参与直接参与；了解组织活动，支持通过工会代表参与；影响能力增强。工作的安全性标准合同减少，根据需求调整劳动力数量为同一雇主工作时间下降，职业忠诚取代对雇主忠诚提高就业能力，又降低了对雇主信任和忠诚。5员工关系管理的必要性（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。3员工关系管理的目标（1）协调和改善企业内部人际关系；（2）树立员工的团体价值；（3）增强企业对员工的凝聚力。6员工关系管理的意义（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段；（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段；（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制；（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施；（5）良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。7员工关系管理的发展趋势（1）人本管理成为人力资源管理的理论基础；（2）知识员工成为员工关系管理的主要对象；（3）工作生活方式纳入员工关系管理的视野；（4）员工关系管理趋向多样化；（5）重视和核心人才的管理开发。讨论：1员工关系管理实质？1分组教学讨论2员工关系管理合作突的根源？任务驱动、自主探究讨论3员工关系管理冲突根源？讨论4 员工关系管理的地？作业 联系实际说一说企业进行员工关系管理从那些方面入手？能力提升作为企业的HR你会从哪些方面入手进行员工管理？员工关系管理教案课 题员工培训管理课 次3上课地点海润楼S310地滋楼C102学时2专业班级17工企1、2班教学目标知识目标能力目标素质目标1、了解员工培训管理的主要内容2、理解企业进行培训管理的意义。1、能够了解员工培训管理的内容2、能够联系实际说出企业进行员工培训系管理的意义1、培养小组团队合作精神2、培养学生协调能力、和沟通能力的重点难点及解决办法重点：员工培训管理的内容。；企业进行员工关系管理的意义难点：员工培训管理的内容。解决方法：小组讨论教学条件准备多媒体教室学习教学组织模式采用案例教学、分组教学、任务驱动、自主探究等教学方法教学过程与时间分配 主 要 教 学 内 容教学方法与手段任务导入5min洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去 故事中，新娘婚前婚后对待“老鼠吃米”说话哪里不同？学生讨论5 min展示结果5min教师点评5min学生讨论5 min展示结果5min教师点评5min讨论15min讲 授5min讨论20min点评总结10min新员工入职培训欢迎您的加盟！培训须知请参加培训的员工在培训记录表上签到。请将随身携带的通讯设备调至成静音模式，以免影响大家的学习。请大家保持上课秩序，请勿交头接耳，有疑问请举手示意。请参加培训的员工认真听讲，可以做笔记。请各位互动时间，踊跃发言，提高培训效果。下面开始我们今天的培训首先让我们自我介绍序 言员工是公司价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要求。公司重视员工的成长，公司认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。公司对员工成长的帮助和支持始于新员工的入职。公司提供给员工不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间和舞台。公司提倡的是超越成功范式、突破自我极限、公司提供舞台、人均有片蓝天的文化。我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为实现自我价值而工作的人，我们希望我们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、成为工作的主人。公司要成长，需要不断的学习。我们都需要怀着归零的心态重新学习。面对日益激烈的竞争，我们需要不断的自我修炼和成长。帮助各位迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们编写这培训课程的初衷。Part1:公司介绍公司介绍公司基本情况：公司文化宣言公司文化精髓员工风采办公环境生活环境人事制度人事制度入职手续人事制度试用期人事制度工资卡办理及工资发放人事制度在合同期，员工有下列情形之一的，公司可随时解除劳动合同： 试用期员工经试用被证明不符合录用条件的； 员工严重违反公司规章制度的； 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的； 未经公司书面同意，员工同时与其他单位建立劳动或用工关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响；或者经公司提出，拒不改正的； 提供虚假信息、以欺诈手段使公司在不知情或被误导情况下与员工签订劳动合同的； 依法追究刑事责任的及法律、法规规定的其他情形。行政制度工作时间：科室编制每周五天工作制度。员工每日工作时间为8小时。 工人编制为轮班制：白班（8:00-16:00）小夜（16：00-24：00） 大夜（24：00-8：00）迟到：按公司规定时间（以公司考勤机时间为准）。早退：下班时间未到，提前1分钟以上离开即为早退。事假：因私事或其他个人原因根据公司请假规定获得的假。病假：指员工因患病或非因工负伤，需要看病就医，根据公司规定获得的假。休假：按照国家或者公司规定获得的假期。旷工：未请假、请假按规定获得同意、假满未经续假而擅自不岗的缺勤的行为。缺勤：缺勤是指员工在正常工作时间内未能出现在工作地点的行为，事假、病假、旷工、迟到和早退都是缺勤。Tip:公司实行打卡制度，考勤记录时间以公司考勤机时间为准，行政人事部负责行政监察管理；所有的员工上下班都必须亲自打卡，并及时确认打卡成功，否则若没有打卡记录，算缺勤。行政制度p 请假以1小时为单位，未满一小时按一小时计算。p 请假天数在3天5天的，需提前一周填写请（休）假申请单。p 请假天数超过5天以上的，需提前一个月填写请（休）假申请单。p 员工填写的请（休）假申请单需同时获得部门负责人和行政人事负责人的书面同意，请假时间超过4个小时以上的需获得总经理审批书面同意，请假生效，否则缺勤视为旷工。请（休）假申请单生效后，交到行政人事部王钟亮处。行政制度因公外出登记规定：员工因公外出，需提前填写因公外出登记表，如实填写因公外出的时间、外出办理的具体事项、外出目的地、外出拜访的单位及被拜访人、若外出后未能提交书面的外出办事结果需填写被拜访人及联系电话等内容，获得部门负责人同意，经行政人事负责人审核通过后，即生效。否则上班时间未在公司在岗视为旷工。因公外出登记表经批准同意后，交到行政人事部王钟亮处。行政制度（一）职业道德规范职业道德是员工职业行为的伦理准则。您须做到： 守法遵纪，自律。 维护公司利益。 禁止不履行职责，玩忽职守，禁止利用公物干私活。 严禁弄虚作假资料欺骗隐瞒公司，严禁伪造单据，虚报费用。 严禁利用职务之便取回扣、中介费、好处费、有价证券和贵重礼品。 严禁在与公司产生同业竞争或发生关联交易的公司以任何形式擅自取酬。（二）礼仪规范礼仪是个人素养的表现。在工作时间员工的仪容仪态、言行代表公司的形象。您须做到： 仪容整洁，举止礼貌得体。 善于用礼貌用语。 进领导办公室需敲门获得许可方能进入 不许叫同事绰号、歪号。 不许对同事说侮辱性的语言。 严禁在办公室吸烟。 严禁在办公室乱串、大声喧哗或吵架。 严禁打架斗殴。行政制度营造干净整洁、安全和节能的办公环境是每个员工的义务，您须做到： 确保个人责任区的整齐、整洁。是指个人的桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公桌周围一米之内的地面。 爱护公共卫生，保持工作区、生活区整洁、整齐。爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯；不浪费水电、办公用品等资源。 不许随意张贴、摆放、不许随地吐痰、乱丢烟头、纸屑和其它杂物。 禁止违反安全规程操作办公设施、设备 严禁擅自携带违禁品、危险品进入工作场所。 严禁患传染病不告知公司。 严禁无准驾资格驾驶公司车辆。行政制度保守公司秘密是员工应尽的义务，遵守保密协议制度，严格履行保密义务。您必须做到： 不许未经同意翻看他人的文件、资料。 不许无保密措施存放涉密文件、资料。 禁止未经批准复制与自身工作无关的文件、资料。 禁止泄露和打听个人收入。 禁止未经批准安排公司以外人员进入工作区域参观。 严禁泄露公司秘密和未经披露的会议内容与决议、经营数据、信息。行政制度办公用品分为易耗低值办公用品和耐用/高值办公用品/办公设备易耗低值办公用品：主要指签字笔、水笔、铅笔、圆珠笔、固体胶、胶带、剪刀、A4纸、笔记本、印泥、文件夹、复写纸、大头针、回形针、线插板、钉书机等容易损耗的日常办公用品。耐用、高值办公用品/设备：主要计算器、电话机、电脑、打印机、复印机、空调、相机、投影仪、文件柜、办公桌椅等相对价值较高且耐用的办公用品/设备。行政制度申购：各部门根据本部门办公用品消耗和使用情况，每月25日前编制并提报下月办公用品采购申请表，部门负责人审批签字后报行政部。经行政部先审核各部门申请表，统一编制月度办公用品采购明细表交由行政部经理初审，经总经理审核后，由行政部与公司签约单位进行购买。临时急需的办公用品，由部门办公用品负责人提出申请，经部门总负责确认，总经理批准后购置。易耗低值办公用品的领用：本人需据实填写办公用品领用登记表，各部门员工领取的办公用品纳入各部门行政费用控制考核。耐用低值办公用品：电话、计算器、订书机、文件栏、笔筒、打孔机、剪刀、裁纸刀、直尺、起钉器、鼠标、键盘等耐用低值办公用品，已按标准发放，原则上不再增补，如重复申领，应说明原因或凭损毁原物以旧换新，杜绝虚报冒领。如人为损坏或遗失由个人负责赔偿。高值办公用品/设备的领用：本人需按要求填写领用登记表，妥善保管、正确操作使用、离职调岗等须归还、若因人为因素造成损害，需按市价赔偿。行政制度公司管理制度公司管理制度公司管理制度公司管理制度公司管理制度公司管理制度公司管理制度考勤制度第一条：公司所有员工上下班必须亲自打卡.由门卫负责监督按规定时间打卡，并将打卡情况当日上报人事经理,由人事部门记录,作为核发工资的依据.第二条：不准代打卡、连打卡(二十分钟之内连打两次卡)、重复打卡、未出勤打卡及上班先打卡后吃饭或下班先吃饭后打卡,违反此条规定者,分别扣罚1分。第三条：对未打卡上班人员需及时到警卫室领取未打卡证明,申明原因.由班组长签字报人事部门审核,公司主管副总签字,否则不计考勤,以旷工论处.漏打者除因公外,均按迟到早退论处.第四条：要求各级签字审核人员必须认真负责,严格把关,发现弄虚作假者其主管人员与责任人一并追究责任。第五条：迟到、早退规定1）上班推迟到岗30分钟以内为迟到；2）提前离岗30分钟以内为早退。3）迟到或早退30分钟以上，视为旷工半天。4）无故不到岗，或者不请假不到岗，或者未获准假不到岗为旷工。第六条：因公外出未能打卡人员需填写证明,由部门主管签字,人事部门审核,经公司主管副总签字后方能作为考勤依据.不办理审批手续的,按旷工处理。第七条：如无特殊情况,打卡后一律不许请假，打卡后如因公外出,必须出示公司放行卡到门卫登记,因公外出1-2小时之内,由部门领导审批,出外2小时以上,由部门领导签字,到人事部审批.第八条：员工因公出差需办理出差登记手续,交人事部门备案,申明外出原因及返回公司时间.部门经理以下的人员由部门经理批准,部门经理出差由主管副总批准,副总以上高层领导出差需报总经理批准。第九条：员工因事因病请假,应提前请假,由主管部门签字后,人事部门审批,方可按事假处理,否则一律按旷工论处(如遇患病不能提前请假应电话请假,到岗后应及时销假)请假批准权限1、一般员工和部门工作人员请假（1）两天以内由部室领导和班组长审核,人事部门批准。（2）两天以上的,由部门负责人及班组长签字,人事部门审核,主管副总批准。2、班组长请假：两天以内由生产部负责人审核,人事部门批准; 两天以上由人事部门审核,主管副总批准。3、部门经理以上人员请假：部门经理请假由主管副总审批,副总以上高层领导由总经理审批,审批后报人事部门备案,作为考勤依据。人事部门每月不定期对各职能科室及车间的考勤情况进行抽查,发现问题严格按照公司制度进行处罚,月末由人事部门将考勤汇总,由工资主管核算工资人员报总经理审核签字后,财务部门方可作为发放工资依据。出勤天数纳入工资考核的相关规定：1、出勤达到公司规定满勤天数发放全额应计工资。2、出勤不足规定天数的，每天除扣发当天工资外加罚半天工资，最多扣罚5天。认定为工伤（符合以下条件之一）A、在工作时间和工作场所内，因工伤原因受到事故伤害的； B、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾 性工作受到事故伤害的； C、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害 D、患职业病或鉴定为职业病的； E、因工作外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明 F、在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交 通、客运轮渡、火车事故伤害的； G、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。不得认定为工伤（符合以下条件之一）A、故意犯罪的；B、醉酒或者吸毒的；C、自残或者自杀的；D、法律、行政法规规定的其他情形工伤报销材料1、工伤认定申请表（用人单位提供）2、伤亡人员与企业存在劳动关系的证明材料-劳动合同（用人单位提供）3、医疗诊断证明或职业病诊断证明书-病例本、发票、用药清单、诊断证明等（伤者提供）4、伤亡人员本人身份证明材料-身份证复印件（伤者提供）5、伤亡人员或用人单位法人代表委托他人申请，需提交委托书及被委托人的身份证明（委托人提供）6、2人以上证人证言并附加证人身份证正反面（手写，以第一人写明事故发生时间、地点、经过，签名按手印，用工单位提供）7、伤者及证人等当月考勤记录加盖企业公章（用工单位提供）8、事故现场照片或视频监控（用工单位提供）9、事故证明（用工单位出具并加盖公章）10、企业营业执照或机关事业单位法人证书等（用人单位提供）11、派遣合同复印件（用人单位提供）公安交警管理部门确定的事故责任结论证明材料（行驶证、驾驶证、交通事故责任书）指定医院的旧伤复发诊断证明材料人民法院宣告死亡的证明材料公证书、火化证明其他：单位事故报告、法人自述、现场监控、平面图、派出所报案回执、派出所受理登记表、笔录、120出车单等所有单位材料都需加盖单位公章，有则是根据情况要上交的材料用从业人员的安全须知虚心学习,掌握技能 以虚心的态度认真学习 不懂的地方一定要问清楚 要努力掌握学到的知识 要逐步进行实践 生产技能要反复进行练习励志篇行动者宣言 从今天起，我要向世界宣布：我要做一个行动的巨人，我要在行动中去学习，去成长；在行动中去尝试，去完善；在行动中去奋斗，去超越；在行动中去增添勇气创造奇迹实现成功。我要马上行动，立即行动，快速行动，直到养成习惯，行动，行动，行动。张三和李四的故事张三和李四同时受雇于一家店铺，他们拿同样的薪水。一段时间后，不知道怎么回事，张三青云直上，又是升职又是加薪，而李四却仍在原地踏步。李四不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和张三之间的差别。“李四，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的？” 一会儿功夫，李四便从集市上回来向老板汇报：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。” “有多少？”老板又问。 李四没问，于是赶紧戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。” “价格呢？”老板继续问他。 “您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。 “好吧，”老板接着说，“现在请您坐到这把椅子上，别出声，看看别人怎么说。”张三和李四的故事于是老板把张三叫来，吩咐他说“张三，您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看，”张三边说边从提包里拿出一个土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。所以我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢。”此时老板转向了李四，说：“现在你知道为什么张三的薪水比您高了吧？”李四无语张三和李四的故事 感悟： 任何一个企业都迫切的需要那些 主动、负责的员工。优秀的员工 往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，做好计划，然后全力以赴地去完成。怎么适应这个新的工作环境讨论：1员工培训管理因该从那些方面着手？分组探究讨论2员工关系管理合作突的根源？任务驱动、自主探究讨论3员工关系管理冲突根源？讨论4 员工关系管理的地？作业 联系实际说一说企业进行员工管理从那些方面入手？能力提升作为企业的HR你会从哪些方面入手进行员工管理？有效沟通巴比塔的故事故事的启示：为什么研究沟通本学期的第一模块（8课时）沟通概述（2课时）倾 听（2课时）说服与拒绝（2课时）学会沟通（2课时）介绍“沟通”讲述的具体内容掌握沟通的基本理念培养良好的沟通意识理解沟通的重要性教学目标沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的过程第一节课（2课时）1、沟通知识概述集合了不同领域对沟通定义的解释沟通的定义：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。1.1沟通的定义说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。1.1沟通的作用寓言故事：该来的不来有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。 主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。 用寓言故事加深对沟通定义和作用的理解英国普林斯顿大学的统计数据；哈弗大学对被解职人员的调差数据；诺基亚CEO对人事分析后的结论。1.2沟通的重要性用几组数据来引起学生的注意亚里士多德的名言1.2.1沟通无处不在，无时不有图片展示、一组词语。1.2.2沟通决定生活的质量洛克菲勒的名言1.2.3沟通是成就一生的首要能力让学生以组为单位，讲述一个与“沟通”相关的案例或故事。1.2.4沟通能增进同学间的友谊游戏：走出地雷阵活动道具：每组一块蒙眼布、两根10米长的绳子（教室的两边也可）、一些报纸活动过程： 1、选择宽阔的游戏场地。 2、每组同学2人一队作为搭档，其中一个做监护员，一个闯地雷阵。 3、给每对搭档发一块蒙眼布，闯地雷阵的人蒙好眼睛。由监护员领到游戏场地。 4、眼睛蒙好之后就开始过雷阵了。两条绳子距离1015米（或教室的两端），标志着地雷阵的起点和终点。 5、在两绳子之间，尽量多放一些报纸作为地雷。 6、被蒙上眼的同学在同伴的带领下，来到起点，同伴则只能站在地雷阵的外面指挥，一旦踩到报纸，则宣告“阵亡”。 7、几组可同时进行，到达对面，另两名同组队员接力，看看哪一组率先完成任务，且“阵亡”人数最少。沟通重要性总结：游戏走出地雷阵该部分要简单介绍（模块的最后一节课要详细讲解）语言沟通和非语言沟通、正式沟通和非正式沟通、单向沟通和双向沟通、会议沟通个别交谈、上行沟通下行沟通、平行斜向沟通1.3沟通的类别沟通的几个要素：沟通双方、沟通渠道、解码、编码.沟通漏斗理论1.4沟通的过程解释沟通的几个要素以及沟通不畅的原因。通过悄悄传话的活动让学生体验在沟通的过程中会有误差。案例分析：沟通效率低的原因。活动：悄悄传话 一、活动过程 1、将学生分成人数相同的若干组。 2、每组学生从前向后排列。 3、老师将不同的、50字左右的小故事或句子分配给每一组，从第一名学生开始，一对一用悄悄话（说话时，不能让其他成员听到）的方式依次向后面传话。 4、每组最后一个学生将自己听到的那句话或故事在全班学生面前复述。案例：黑人的愿望一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 1我要水，我要天天喝水；2我要变白；3我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人变了，他居然变成了一只白色的马桶！两个简短的小笑话。因此，沟通时将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想就显得非常必要。只有转换你的角色，真诚地为别人着想，那样你才能从他/她的角度分析出问题的所在，你的话语才能让他/她感同身受，才能打动他/她的心，你才能最终实现你沟通的目的！ 有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人。 如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。福特 中国人只要你站在他的立场上去说话，他都可以接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的再对也没有用。曾仕强 沟通过程总结沟通的过程的换位思考，将心比心最重要。沟通最重要的是要有同理心。最后用两个名人的言语总结此次课程。是不是一提到员工关系管理，你就想到“劳动关系管理”、“员工关怀”？其实员工关系管理的内容有很多，下面我们就详细来看看：眼花缭乱，有木有？不知所措，是不是？无从下手，对不对？其实，这些概念看起来复杂，操作起来，也很复杂！一是劳动关系管理：其中包含劳动争议处理，员工入职、离职的面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷等内容。这里涉及到很多关于劳动法、劳动合同法的环节，小伙伴们自行学习、脑补。我们要说一下入职面谈和离职面谈，很多人想，人招进公司不就好了嘛？面试过程中不是很多谈话吗，为啥入职时还要面谈？人都要走了，不就是觉得公司不合适吗？有啥好谈的？入职面谈是员工顺利开展工作的保障，能让员工快速进入角色，其中可包含新员工对自己工作未来的规划，以及需要提供的帮助；离职面谈内容很多，不仅仅要了解员工离职的真实原因，还要做好企业的形象维护，维系好离职员工关系，给离职员工更好的印象，为后期离开公司后能为公司多说好话做铺垫，更有可能推荐合适的人来公司就职。二是员工纪律管理：引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用