市场调研操作指南.doc

目录第一节 市场调研过程第二节 调查时间、内容及方式第三节 调研具体操作流程第四节 问卷统计分析第五节 调研报告第六节 调研结果应用第七节 关于考核第八节 预算附录话机世界市场调研操作指南市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息。它的重要性体现在通过信息把营销者和消费者联系起来，由调查分析的结果提出解决问题的办法，从而为公司制定营销目标、完善市场营销方案，监控市场营销活动和检查营销成果提供科学的依据。第一节 市场调研过程通常来讲，市场调研主要分为八个步骤：确定市场调研目标、形成调研设计、选择调研方法、确定抽样方法、搜集数据、分析数据、撰写调研报告、结果跟踪等。其中重点是调研设计、搜集数据的方式、数据的准确性、客观性以及数据分析。下面，我们针对话机世界的实际情况对每个过程做简要分解：确定市场调研目标确定市场调研目标的过程是发现问题、识别市场机会的开端。对话机世界而言，调研目标主要是针对店内成交消费者、外部消费者的购买习惯和行为偏好等方面的调查，以及竞争对手的调查等，以便我们更好地制定营销策略和市场计划。 调研设计是指实现调研目标或检验调研假设所要实施的计划。包括问卷设计、调研计划及节奏设计、前期准备工作计划等。具体另见调研计划附表。形成调研设计 三种基本的调研方法：调查法、观察法和实验法。对话机世界而言，外部调研和内部调研都采用调查法，且采用面对面访问的形式；竞争对手调研主要采用观察法，另外还要要从多渠道获取竞争信息；新店开业要将面访法和观察法结合起来。选择调研方法 在确定抽样方法之前，需要界定所涉及的总体，也就是从中抽样的总群体。抽样的方法有随机抽样和非随机抽样两种。对话机世界而言，内部调研进行随机抽样，外部调研不进行抽样。确定抽样方法 为了保证数据的准确性，需要对数据搜集工作的过程进行严格规定，并进行监督。搜集数据 分析数据简单的数据分析有频次统计分析这样的单变量分析，复杂的有方差分析等多变量分析。我们在统计分析中，需要将两者结合起来使用。 撰写调研报告在对数据进行分析后，就需要撰写调研报告，将研究结论总结归纳出来，并提出建议，将调研结果应用到实际营销工作中。 在调研部门完成了调研报告并提交有关部门后，要对调研结果与建议的执行进行跟踪，以检查调研的有效性，促进调研的改进，并实时修正执行计划。结果跟踪 第二节 调查时间、内容及方式 一、调研时间 全年分两次调研，一阶段：5月16日-5月29日 （仅内部调研） 二阶段：11月10日-11月30日，（综合调研）具体详见附件计划。 二、调研内容问卷由总部市场部统一设计，各子公司根据本地实际情况可稍作调整，需要或者可以调整的地方会在问卷中注明。调查问卷分三种： （一）内部调研：主要针对店内成交的消费者，内容包含消费者购买动机、购买习惯、对话机的看法等。详见附件1。 （二）外部调研：主要针对外部消费者进行随机调研，内容包含消费者购买行为特点、习惯偏好、对商家的选择等。详见附件2。 （三）竞争对手调研：在所调查区域选取2-3主要竞争对手进行调查。详见附件3。 （四）新店开业调研：主要是新店附近的商圈信息、人流、消费者购买习惯等。内容详见附件4。 三、调研方式 本次调研中所有面向消费者的调研均以“大学生社会时间活动”的名义进行，调研者对被调研对象进行面访，以提问互动的方式进行调研。第三节 调研具体操作流程一、调研准备工作准备事项时间要求/内容负责人监督人选择调研地点调研前7天在调研区域内选择待调研的社区、写字楼、学校，细化到具体目标、具体位置（和时间点相对应，即几点到几点在哪个写字楼/哪个学校/哪个社区，具体什么位置），保证工作检查人员工作时能找到调研者；各子公司市场负责人子公司业务总助确认具体调研时间调研前7天学生时间最好安排在周末和晚上，也须具体细化到XX调研者X月X日XX点到XX点在什么位置调研；调研者X点到X点休息；而且不同时间可能需要在不同位置调研，者也需要根据不同调研地点的人群活动时间作区分；各子公司市场负责人子公司业务总助培训调研前5天1） 告知调研的具体工作内容、调研地点、工作时间和休息时间；2）调研以“大学生社会实践”的名义，告知说辞及礼貌用语，并就每张问卷的每个题目如何调研给调研者进行介绍，保证调研者领会每个题目的用意，从而使之能灵活应对被调研者可能的提问；3）告知如何选择调查对象（详见“操作手册”本节）；4）调研当天着装正式，带好背包或拎包放问卷、礼品和水，带两支笔，以备用；5）调研人员在调研时间内要保持手机开机(以便我们检查时能找到)；6）安排好每人每天调研的数量；调研者在工作过程中要面带微笑，耐心、细心、灵活应对对方提出的问题。7） 进行调研分组，每2人一组，分配好任务、时间、地点等；8）调研中的具体操作，见下“三、调研操作”；9）清楚地告知大家如何考核（见下）、工资金额、工资如何发放、什么时候发放等，以免引起不必要的麻烦。各子公司市场负责人子公司业务总助礼品准备调研3天前到建议：价值2元以内的印有话机logo的小礼品；每个调研人员带的礼品按每天调研的问卷数量配发，建议不超过30份各子公司市场负责人子公司业务总助检查人员调研2天前到各调研区域安排一名检查人员，可以从门店抽取各子公司市场负责人子公司业务总助问卷准备调研5天前到找广告公司提前5天打印出来，在培训时发给调研者各子公司市场负责人子公司业务总助调研人员考核和检查培训当天发布对调研人员的考核按有效问卷数考核，可以根据当地的消费水平和实际情况，比如每份有效问卷多少钱，然后预估一下一天能做多少有效问卷。对调研人员的工资可适当定高些，但要严格奖惩制度。其中：1）检查过程中发现一次不在现场的，扣10元（特殊情况除外）；2）问卷回收后，发现1份问卷作假的扣10元，扣光为止；各子公司市场负责人子公司业务总助 二、调研对象的选择 （一）内部调研：手拎话机购物袋从店内出来的所有顾客； （二）外部调研：社 区调研区域所在门店附近的年龄在16-55周岁的所有居民，重点是20-40 岁之间的人群，并且注意性别的选择，最好男性女性别数量相当； 写字楼写字楼内所有公司员工，调研前选好固定地点或楼层甚至公司； 学 校所有高中学生和大学生，调研前选好具体学校和时间、地点； （三）竞争对手：选择所调查区域2-3家主要竞争对手进行调研； （四）新店开业：所有“外部调研”的调研对象和新开门店附近的商家； 三、调研操作 （一）内部调研内部调研是在店门口（一是为营业员节省时间，二是保证消费者的真实反映，可能在店内外的反应不一样）对成交顾客进行调研。调研者经过培训后，在规定时间到达指定门店，以“大学生社会实践”的名义展开调研，每个门店安排一名调研者即可。时间选择上，一般在一天中的9：30-12：30、14：30-17：30、19：00-21：00。进行调研时必须用礼貌用语，比如：“先生（女士），您好，我是XX大学学生，我们现在在做一项关于手机消费调研的社会实践活动，请问能占用您两分钟时间吗？”“这是我们送给您的小礼品，谢谢您的配合。” 并同时申明，不需要被调研者填写，只需对方回答我们提出的问题即可，然后开始访谈式的提问，整个调研过程中，调研者语气要温和，面带笑容，且能灵活应对被调查者提出的问题，但不能出现有损话机形象的言语。全卷问题问完后，要再次对对方表示感谢。具体内容访问中，注意以下几点（培训时要给学生强调）： 1.对方接受询问调研后，首先问对方怎么称呼/贵姓，并迅速在问卷中调好对方的姓和性别，然后对年龄段和职业做个例行提问，并保证对方能够看到问卷（以便选择年龄段）。2.从第1题开始正式进入提问后，要和对方形成良性互动，对对方提出的问题要客观回答，不知道的如实回答不知道，不能出现有损话机世界名誉的言语。3.问卷问题结束后，再向对方索要联系方式，最好是办公电话。可以以“学校要检查此次调研的真实性，并以有效问卷数量情况给我们发勤工俭学工资”的名义要求被调研者，这种情况下，对方一般会留下联系方式，何况购机时在店内已经留过电话。 （二）外部调研外部调研中，建议两人一组进行搭配，调研者在调研时间、地点、问卷数量的安排上要尽量详尽，具有可追溯性。举例如下：姓名电话调研时间调研地点调查数量张三138XXXXXXXX3月20日（周六）11：30-13：00XX写字楼一楼休息大厅及餐厅候餐区域1513：00-15：00XX学校XX楼宿舍1515：00-17：00XX小区公园/休息区10. 如果是学生去调研，一般安排在周末或者平时晚上18：00-20：00之间；社会人士调研则安排在平时。具体调研时间和地点的配合上一般来说：上午9：30-11：30，适合在社区门口及社区内公园、学校宿舍、写字楼休息大厅等地方；中午11：30-12：30，适合在写字楼食堂侯餐区及休息大厅、学校宿舍、社区上门调研；12：30-13：30，适合在写字楼公司里面。下午14：00-17：00，适合在社区公园、学校操场；晚上19：00-20：30适合在超市； 具体各子公司也要根据本地实际情况来安排时间点。访问中的礼貌用语和注意事项，参照上面“内部调研”。另外，调研结束后要求对方留电话时，对方如果说不便，可要对方留办公电话。 （三）竞争对手调研每天观察并按附件3格式做好记录，每月25号前汇总并形成分析报告。调查方式上：一是派新来陌生面孔同事到对方店里观察；二是远距离观察其活动及宣传；三是从运营商、厂商那里获取对手的相关性息。要观察或获取的具体信息要求详见附件3，另外还可根据需求情况了解： 基本信息：门店分布、所在商圈、门店面积、店员人数、员工素质、年龄段、内部管理； 销售信息：人流量、销量、价位段、产品组合、主推、重点等； 市场信息：企业背景、定位人群、市场相对份额占比、品牌形象、每期市场活动、与运营商、厂商的关系等。 （四）新店开业调研新店开业调研一般在新店地址选好后即开市调研，主要是为店内如何布置、放置哪些机型、市场活动怎样展开、初期怎样反制竞争对手的压制等提供参考。一是就店周围的环境进行外部访问，具体方式参照“外部调研”；主要包括店周围的社区、学校、写字楼、商家、店附近的竞争对手，同时也可以在店门口对流动的客人做调研，同时也可以观察人流量。其中店周围的商家应当一一上门调查，调研前应当列好附近商家名单，定好具体调查时间和调查人。对商家的调查应该以不打扰对方的经营为前提，一般商铺的调查进去之前应该看里面有无客人，如果调查中突然有客人进入，则立即中断访问，等客人走后再继续调研。对一般消费品的商铺调研时间一般可选择上午9：00-11：00，下午13：30-14：00等时间，这个时候一般他们会比较空一些。但有些要根据其营业性质和类型来看，总之要避开其客户高峰期，以免影响商家经营。二是定点观察，观察地点可以选择店对面能清楚看到店门口人流的地方，具体可选店对面的茶馆，咖啡厅等，需观察的内容见表中（附件4）所列得观察问题。三是竞争对手和运营商调研，调研内容详见附件4，方式主要也是观察法，不过需到对方店内实地了解和查看。 四、问卷收集和整理调查结束后，将每个调研区域的问卷按区域收齐，并记录好相应的调研者姓名；然后选出完整的问卷（填写完整填写且留有正确的电话），再随机抽取全部问卷的20%进行电话回访抽查，抽查完后，剔除无效问卷（有编造行为的问卷）；如果无效问卷超过5份以上，则对剩下问卷再随机抽取20%进行回访调查，如此反复直到问卷抽查完。如果无效问卷总数量超过回收问卷总数量的15%，则此次调研无效。同时每种调研的有效问卷总量不能少于规定数量。第四节 问卷统计分析问卷的统计分析是调查的重点，也是调研工作的难点。我们通过调研关键是要了解市场的真实客观情况，并制定相应的营销策略和市场计划，下面以“内部调研”为例，就调研的统计分析做适当描述。 一、内部调研 各区个区域选出有效问卷后，在该区域所有问卷中随机抽取180份问卷（不足180份的全额统计），按职业、性别和不同问题做好数量统计，然后对每个题目照此模板逐一分析，统计及分析模表如下：调研类别：XX区内部调研购机动因分析群体类别外来务工者本地工薪阶层学生白领公务员职业经理人及商务人士.人数数量男性：X人男性：X人男性：X人男性：X人男性：X人男性：X人.女性：X人女性：X人女性：X人女性：X人女性：X人女性：X人.每类人数X人X人X人X人X人X人抽样及问卷总数200份、XX份；各类别群体人数总数应该是200，或者小于200（问卷总数不足200时）手机太旧或者坏了 X人，其中男性：X人，女性：X人X人，其中男性：X人，女性：X人.卖场有促销打折.新机上市，先一步体验 .手机丢失 .分析：按上表做好统计后即开始做分析。首先是对该区域的总群体特征作分析，看每个群体人数有多少，每个群体的性别比例如何；单纯从性别统计，男女占比各度少；从而找出该区的重点营销群体，并且看是女性多还是男性多。然后结合下面的调研，对每类群体和不同性别人群的购买习惯和消费特征做统计；同时还要结合本地门店实际销售情况对统计结果进行修正，最后以此得出相应的营销策略和市场计划。 第1题结论说明及分析：要点：问卷中几乎每个问题的相应选项都有分析点，也几乎每个选项会对应一个结果，大家逐一分析即可，关键是要对针对分析结果得出相应的市场应对计划和策略。比如第1题，通过各类群体的购机动因，我们需找出：1.哪些人是手机太旧、坏了或丢失时才购买？这些人手机使用年限会相对长些（丢失除外），购机时会比较理性，并且其中有些人可能对价格会比较敏感；这对这类人所在区域，门店营业员应耐心应对，针对其需求推荐性价比较高的手机；2.哪些人在促销打折时喜欢换新手机？这些人对价格较敏感，对礼品可能也会比较在意；如果某区域这类人群多时，我们在当地门店应多做促销活动，并增加礼品投入量；3.哪些人喜欢先人一步购买新品？这些人通常是时尚一族，并有较好的消费能力，可能时常会产生冲动消费；对这些人所在区域我们应及时、有效地将新机信息传递给他们，告知对方现在的手机潮流资讯、在哪里能找到我们、我们的服务和品牌如何等。.将这些分析结论和应对建议/策略直接填在表格中。 题2统计及分析：您为什么购买这款手机呢？群体类别外来务工者本地工薪阶层学生白领公务员职业经理人及商务人士.人数数量男性：X人男性：X人男性：X人男性：X人男性：X人男性：X人.女性：X人女性：X人女性：X人女性：X人女性：X人女性：X人.每类人数X人X人X人X人X人X人自己开始就决定买这款朋友推荐营业员推荐看到款式、功能自己喜欢就买了分析： 以下题目均可参照上述格式统计并作分析。 二、外部调研各区个区域选出有效问卷后，对所有有效问卷进行统计分析，格式和模板参照“内部调研”第一题。三、竞争对手调研每天观察并做好记录，每月25号前汇总并形成分析报告，具体分析请各位市场负责人针对本地实际情况自行分析。主要是根据统计的数据，怎样去保持我方优势，压制对方的优势；提升我方劣势，攻击对方劣势。 四、新店开业调研一部分是访问信息，这部分可以同样参照“内部调研”统计分析格式。另一部分观察性结论，主要是新店附近人流情况、竞争对手和运营商情况。然后就这些信息和拓展部、零管部开会讨论，制定出新店相应的布置方案、机型摆放方案、市场推进方案等。第五节 调研报告 调研统计分析结束后，需要形成系统的调研报告，报告在每次调研结束后10天内发到总部市场部。发给总部之前，要求各子公司调研报告经过公司业务总助审核并认可。 报告格式包括： 1.目录 各章节标题及副标题、附录目录； 2.前言 调研项目的背景、调研目的、参与调研的人员等； 3.研究方法 简要陈述研究类型、资料搜集方法、总体的界定、调研抽样方法、样本容量等； 4.主要研究结论和建议 简要陈述对每期调研的主要研究结论，提出结论应用建议； 5.详细分析与发现 介绍主要调研内容，对统计数据用表格、图形、解释性的正文进行陈述，并导 出统计分析的结论，解释如何将结论应用到实际营销工作中，内容可分章节论述； 6.局限 样本规模的局限、样本选择的局限、调查操作中存在的不足等； 7.附录 调查问卷、其他如调研地图等相关因素；第六节 调研结果应用 各子公司市场负责人写好调研报告后，即召集公司子总、总助、各部门负责人和有代表性门店的店长开会讨论调研结果及报告内容，特别是调研分析中提出的相对应的营销策略和市场计划。然后就讨论结果制定出有针对性的营销计划，最后在计划执行过程中，要注意结果的跟踪，以检验市场调研的准确性，确认需要改进和完善之处。第七节 关于考核 每次调研都要做执行力排名和考核，对排名前三位的子公司市场经理和业务总助届时会给予一定物质奖励。具体奖励政策届时在调研计划下发过程中一起下发。第八节 预算项目明细数量单价（元）总额（元）备注问卷打印一年共两次大型调研，11家子公司每次调研约需要1万份问卷，另加新店开业调研，共约需要2.5万份问卷250000.25000子公司自行负担礼品填问卷送小礼品20000240000子公司自行负担合计45000附件1（内部调研）：大学生社会实践调查(一) 手机及数码产品行业社会实践是大学生素质教育的重要环节，是学生将所学知识应用于社会的重要过程。它既是学生学习、研究与实践成果的全面检验，又是对学生素质与综合能力的一次全面考察。本次调查旨在让在杭大学生深入学习社会实践、了解各行业市场情况，学习如何更好地与人沟通交流，如何去获取有效信息，并锻炼自己吃苦耐劳的精神。为保证学生真正参与到这项实践中，并获取勤工俭学报酬，烦请您留下办公电话，以便我们抽查调研的真实性。在此感谢您的配合！姓名：_ 性别：_ 所购机型：_ 联系电话：_ 调查日期：_ 您的年龄：18岁以下 18-25岁 25-32岁 32-45岁 45岁以上 您所属的职业群体： 工薪族 商务人士 白领 外来务工者 职业经理人 老板公务员 自由职业者 学生 退休人士 其他_1.是什么原因促使您这次购买手机？ 手机太旧或者坏了 卖场有促销打折 新机上市，先一步体验 手机丢失 2.您为什么购买这款手机呢？ 自己开始就决定买这款 朋友推荐 营业员推荐 看到款式、功能自己喜欢就买了 3.您在这里购买手机前是否去过其他卖场？ 没去过 去过（国美 话机世界 苏宁 迪信通 其他_）4.您为什么选择话机世界？ 价格相对较低 手机品种多、样式齐全 售中态度好、售后服务好交通方便、离家近 店内环境较好 其他原因_5.您是首次在话机世界购买手机吗？ 是，首次购买（请继续第6题） 否，二次/或多次购买（跳到第7题）6.您认为话机世界的售前、售中营业员服务态度如何？ 很好 比较好 一般 较差 7.通常您购机时会比较关注（限选2项）： 手机功能和质量 手机价格 手机的外观和款式 售后服务保障 商家的知名度和信誉 购机处的环境、服务态度、交通是否便利等其因素 同等价格下是否有附件或者礼品赠送 其他_8.除打电话、发短信外，您使用最多的是什么功能？（限选2项） QQ 听歌 玩游戏（如偷菜游戏、纸牌等） 上网看新闻或电子书 拍照 炒股 导航 其他_9.本次购机您有购买配件吗（如蓝牙、贴膜、耳机、内存卡、手机套、手机挂件等）？没有 有,名称：_10. 您一般通过何种途径了解新款手机的信息（限选2项）？公交移动电视广告 报纸或杂志等纸媒 楼宇广告 网络户外广告（路牌、公交广告、灯箱广告、横幅等） 朋友介绍 手机卖场实地了解 厂家或卖场的宣传资料 其他途径_11.（本次购买非智能或3G手机的填写）您下次购机会考虑购买3G或智能手机吗? 不会 会（3G智能 3G非智能 智能非3G）12.近期您有更换服务网络的意向吗？ 无 有（更换为电信 更换为联通 更换为移动）13. 您认为这家店内整体环境和价格如何？ 环境不错，但价格偏高 环境一般，但价格实惠 环境不错，价格也实惠 环境一般，价格也偏高感谢您的配合！附件2（外部调研）：大学生社会实践调查（二） 手机及数码产品行业社会实践是大学生素质教育的重要环节，是学生将所学知识应用于社会的重要过程。它既是学生学习、研究与实践成果的全面检验，又是对学生素质与综合能力的一次全面考察。本次调查旨在让在杭大学生深入学习社会实践、了解各行业市场情况，学习如何更好地与人沟通交流，如何去获取有效信息，并锻炼自己吃苦耐劳的精神。为保证学生真正参与到这项实践中，并获取勤工俭学报酬，烦请您留下办公电话，以便我们抽查调研的真实性。在此感谢您的配合！姓名：_ 性别：_ 联系电话：_ 调查日期：_ 区域：_ 您的年龄：18岁以下 18-25岁 25-32岁 32-45岁 45岁以上 您所属的职业群体： 工薪族 商务人士 白领 外来务工者 职业经理人 老板公务员 自由职业者 学生 退休人士 其他_1.您一般在什么情况下会重新购买手机？ 手机太旧或者坏了 卖场有促销打折 新机上市，想先一步体验 手机丢失2.通常您购机时会比较关注（限选2项）： 手机功能和质量 手机价格 手机的外观和款式 售后服务保障 商家的知名度和信誉 购机处的环境、服务态度、交通是否便利等其因素 同等价格下是否有附件或者礼品赠送 其他_3您通常购买手机的途径及地点： 专业手机连锁卖场( 话机世界 迪信通 天音通讯 其他_) 大型家电卖场（ 国美 苏宁 五星电器 其他_） 超市（好又多 乐购 易初莲花 沃尔玛 家乐福 其他_） 运营商营业厅（ 联通 移动 电信） 数码商城（如颐高数码等） 网上购买（ 淘宝 3Chot 易趣 中关村 其他_ ） 其他途径_4.您一般通过何种途径了解新款手机的信息（限选2项）？公交移动电视广告 报纸或杂志等纸媒 楼宇广告 网络户外广告（路牌、公交广告、灯箱广告、横幅等） 朋友介绍 手机卖场实地了解 厂家或卖场的宣传资料 其他途径_5.您喜欢什么样式的手机？ 直板 滑盖 翻盖 旋转 触屏 手写键盘双输入型6.除打电话、发短信外，您使用最多的是什么功能？（限选2项） QQ 听歌 玩游戏（如偷菜游戏、纸牌等） 上网看新闻或电子书 拍照 炒股 导航 其他_7. 如果您再次购买手机，您会考虑购买3G或智能手机吗? 不会 会（3G智能 3G非智能 智能非3G）8.如果您再次购买手机，您会购买配件吗？ 不会 会（贴膜 内存卡 手机套 耳机 其他_）9.您愿意花多少钱为您的手机购置配件？ 50元以下 50-100元 100元以下 100-200元 200-300元 300元以上10.您认为一部蓝牙的价格在多少比较合适？ 100元以下 100-200元 200-300元 300-400元 400元以上11.您下次购买手机会在网上购买吗？ 不会（继续下一题，忽略第13题） 会（跳到第13题） 不好说（跳到第14题）12.您不在网上购买手机主要是因为： 质量无保障，怕买到水货或返修机 担心付款不安全 售后没保障 其他_13.您在网上购买手机的原因是： 价格便宜 手机种类、款式多 简单、方便 喜欢购买水货或高仿机 14.近期您有更换服务网络的意向吗？ 无 有（更换为电信 更换为联通 更换为移动）15.您本人购置一部手机最多愿意花去您一个月工资的？ 30%以下 30-40% 40-50% 50-60% 60-70% 70%以上感谢您的配合！附件3（竞争调研）：以杭州为例：区域竞争对手名称分布数量门店附近商圈竞争优势本月新开门店数量对方上月的销售量和销售额对手本月促销活动对手本月市场宣传主题对手本月主推机和特价机主要价位段市区对手A对手B萧山对手A对手B下沙对手A对手B.附件4（新店开业调研）：大学生社会实践调查（三） 手机及数码产品行业社会实践是大学生素质教育的重要环节，是学生将所学知识应用于社会的重要过程。它既是学生学习、研究与实践成果的全面检验，又是对学生素质与综合能力的一次全面考察。本次调查旨在让在杭大学生深入学习社会实践、了解各行业市场情况，学习如何更好地与人沟通交流，如何去获取有效信息，并锻炼自己吃苦耐劳的精神。为保证学生真正参与到这项实践中，并获取勤工俭学报酬，烦请您留下办公电话，以便我们抽查调研的真实性。在此感谢您的配合！一、访问式调研部分姓名：_ 性别：_ 联系电话：_ 调查日期：_ 您的年龄在：18岁以下 18-25岁 25-32岁 32-45岁 46岁以上 您的职业： 工薪族 商务人士 白领 外来务工者 职业经理人 老板公务员 自由职业者 学生 退休人士 其他_1.您居住在距附近： 1公里内 2公里内 3公里内 5公里内 5公里外 2.您购买手机一般会就近（离家最近的手机店）购买吗？ 会 不好说，要看附近店的档次、环境和可信度 不会，我喜欢去手机商家集中的地方购买 3.您一般在什么情况下会重新购买手机？ 手机太旧或者坏了 卖场有促销打折 新机上市，想先一步体验 手机丢失4.您通常购买手机的途径及地点： 专业手机连锁卖场( 话机世界 迪信通 天音通讯 其他_) 大型家电卖场（ 国美 苏宁 五星电器 其他_） 超市（好又多 乐购 易初莲花 沃尔玛 家乐福 其他_） 运营商营业厅（ 联通 移动 电信） 数码商城（如颐高数码等） 网上购买（ 淘宝 3Chot 易趣 中关村 其他_ ） 其他途径_5.您喜欢什么样式的手机？ 直板 滑盖 翻盖 旋转 触屏 手写键盘双输入型6.除打电话、发短信外，您使用最多的是什么功能？（限选2项） QQ 听歌 玩游戏（如偷菜游戏、纸牌等） 上网看新闻或电子书 拍照 炒股 导航 其他_7. 下次购买手机，您会考虑购买3G或智能手机吗? 不会 会（3G智能 3G非智能 智能非3G）8.如果您再次购买手机，您会购买配件吗？ 不会 会（贴膜 内存卡 手机套 耳机 其他_）9.您愿意花多少钱为您的手机购置配件？ 50元以下 50-100元 100元以下 100-200元 200-300元 300元以上10.近期您有更换服务网络的意向吗？ 无 有（更换为电信 更换为联通 更换为移动）11.您本人购置一部手机最多愿意花去您一个月工资的？ 30%以下 30-40% 40-50% 50-60% 60-70% 70%以上12.您对附近哪些专业连锁手机卖场比较熟悉，请列举2-3家:_二、观察式调研部分（一）门店附近有哪些商圈或主要街道？每个商圈以哪些人流为主？人流高峰时段在哪里？节假