电子商务案例分析

P40 1（1）成本降低，由于网上开店无需占用实际的空间，同时，由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费，且减少了中介费用，因此整个活动成本大大降低。（2）市场全球化。凡是能够上网的人，无论是在南非上网还是在北美上网，都将被包容在一个市场中，有可能成为上网企业的客户。（3）交易的快捷化。电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。（4）交易虚拟化。通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。（5）交易透明化。电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。（6）交易连续化。国际互联网的网页，可以实现24小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源。2、1）网上开店降低成本，信息发布范围广，利于销售。2）选择在淘宝、易趣这样有影响的网上平台开店。3）网上产品展示清楚，利于网民网上购物。3、虽然一些人在网上购物，但还有一些人还是习惯实体店，另外有实体店对网上客户来说对其产品的可信度会有所增加，所以网上开店后，如果资金允许在情况下，开实体店仍然是必要的。2. 【案例分析题】海尔B2B -个性化服务让价格战息鼓收兵 作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出一条B2B个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。这种B2B式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B商务网络，海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计，从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。 自海尔推出B2B网上定制以来，在不到一个月的时间中，海尔就获得了100多万台来自全国各地大商场的订制订单，各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。西单商场是首家获得海尔个性化冰箱的商家，该商场通过B2B定作的近千台个性化冰箱上柜后，很快销售一空，价格尽管一分没降，但销售速度却是少有的快速。这一B2B模式能让商家们各自对消费的调查成为真正反映消费者心理的手段，把消费者提升到一个更重要的地位。北京蓝岛大厦以前出售的波轮式洗衣机洗完衣服后常常使衣服缠在一起，他们在海尔订做了一种要洗衣中心和波轮中心错位的洗衣机，这种洗衣机完美地解决了上述缺点，并且保持了原洗衣机的优点，在商场很快售空。北京及地方上不少商场纷纷向海尔签定单要求“个性化”冰箱。北京翠微大厦表示，他们打算向海尔定制单身贵族式、家庭保姆式、清凉宝宝式等各种冰箱以满足不同消费者的要求。在B2B中，个性化服务根植于消费者本身的偏好，海尔在这一理念指引下走出了B2B，但这只是第一步，在技术成熟后，海尔还打算进军B2C领域。目前，海尔网上B2B交易额以超过10亿元人民币，并以惊人的速度谱写着新的神话。电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务，是把消费者从群演变到人。这种理念不仅对网络企业如此，对传统企业仍然能带来滚滚财源，海尔的案例也正印证了这一点。从国际国内的电子商务实践分析，B2B电子商务的真正前途在于传统企业的介入，海尔选择B2B也正是顺应了这一时代要求。1、传统企业的B2B之路有哪些优势？传统企业的B2B之路有许多优势：首先就是产品优势，一家传统企业能走过来，至少应有一个成功的产品品牌。其次是销路优势，传统企业有成熟的市场基础，如果用B2B来改造，只会更加便捷。第三，传统企业的售后服务体系也是B2B电子商务所必须的。2、分析海尔B2B电子商务模式及其特点：电子分销商是直接向各个企业提供产品和服务的企业。电子分销商与电子市场的不同是：电子市场是将许多企业招徕到一起，使它们有机会与有所区的别其他公司做生意，而电子分销市场则是由一家寻求为多个客户服务的企业所建立的。 其特点是直接为企业提供产品或者服务，盈利来源是产品销售收入。3、海尔B2B成功的原因有哪些？（1）个性化定制产品。（2）充分发挥传统龙头企业的优势。（3）不以价格恶性竞争，勇于创新，充分利用电子商务环境。P155 1根据杂志营销目标与市场定位进行具体分析。3结合网络营销管理中的价格策略进行分析4结合整合营销沟通的目标与意义进行分析。5根据网络广告的形式、目的、意义，以及网络广告效果评估方法进行分析。P197-203 1.答：（1）信任危机，在电子商务快速增长和全球化的发展趋势中，电子商务交易的信用危机也悄然袭来，虚假交易、假冒行为、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，这些现象在很大程度上制约了我国电子商务乃至全球电子商务的快速、健康发展。（2）安全防范，网络支付怎样才能走过安全的封锁线呢？从现状来看，有银行、用户、第三方验证等三个方面的措施保证网络支付的安全。（3）良性产业链，如果电子支付服务商联合起来，通过统一口径集中与银行进行费率谈判，或许能获得一个合理的优惠费率，这将让银行、支付服务商、用户三方同时获利，并将积极促动我国的电子商务向前发展。银行作为电子商务产业链条上极其重要一环，也有义务促进我国电子商务发展，从中找到新的业务增长点。2. 答：（1）公正 首信易支付通过独具的二次结算模式，最大限度地避免了拒付和欺诈行为的发生，创造出良好的、使买卖双方彼此信任的交易环境在买卖双方发生纠纷时，电子商城可为仲裁机构提供交易存证，保证判决的公正性。（2）安全 对于网上支付来说，安全性是网站和用户首要考虑的因素。首信易支付系统实现了网络层、系统层、应用层的层层安全保障。（3）便捷 首信易支付系统接入简便，升级有保障，自动化程度高。系统设立了简便安全的接口，用户仅在一个工作日内即可完成接入工作，即可获得：（4）开放 首信易支付系统是一个开放的体系，随着与中国银行、中国工商银行、中国建设银行、浦东发展银行、招商银行等众多银行的不断深入合作，支付平台不断扩展（5）专业 首信对专业的定义是：经验+技术+实力+开拓进取；专业化的队伍、专业化的企业、专业化的产品。首信具备强大技术储备和开发能力，使得支付平台具有强大的发展动力和扩展空间，长期的支付平台经营经验使商户和消费者获得不断完善的支付服务。（6）服务 首信易付通在基本的支付功能基础上，还提供退款、统计、管理、查询等多种平台增值服务。3 答：首信易支付的流程：在客户同意购买支付平台服务之后，由首都电子商城提供协议范本，客户需具备相关资料，包括：营业执照副本复印件、税务登记证复印件以及法人身份证复印件。在协议签署之后，产生文件包括：双方签署的正式合同文本，一式两份，双方各留一份；首都电子商城清算管理办法，对客户在网上进行的支付业务清算内容及责任进行界定；外币结算管理办法，对客户在网上进行外币结算的内容及双方责任进行界定；首都电子商城商户网上支付操作初始单，由客户和首都信息发展股份有限公司共同填写的如公司名称、网站网址、联系方式以及支付服务起止时间等必要信息；接口文档，是一个WORD文档，主要规定了接口的格式和相关参数，供技术人员参照作借口之用。由首都电子商城技术人员负责与客户的技术人员对双方接口进行测试，以保证功能的实现，接口联调完成的时间为一周之内。在客户将接口调试完毕的确认单返回到首都电子商城时，首都电子商城将正式为该客户开通支付服务。还有支付平台管理系统使用培训，支付平台管理系统是首都电子商城支付平台后台管理系统，在客户需要培训的情况下，由首都电子商城免费向客户提供。在客户操作人员较多的情况下，由首都电子商城的技术人员上门为客户的操作人员进行专门培训。每周三为首信公司固定的客户培训时间，需要培训的客户可派人到收信公司参加，主要对象为操作人员较少的客户。首都电子商城将在与客户签署协议的一周内与客户联系培训事宜。客户在正式使用首信易支付服务之后，将由技术人员和客服人员对使用过程中出现的问题进行及时解答，并负责客户关系维护的相关事宜。中国工商银行B2B在线支付业务：客户在中国工商银行特约网站提交订单、确认定货后，可通过该特约网站网页上的超链，直接进入到工商银行在线支付界面。订单信息加密传递到工行网站，且不可更改，客户输入支付卡的卡号和支付密码后提交支付指令即完成了在线支付。从整个开通流程来看，首信公司完全将客户的利益放在了第一位，可以说每一步流程都尽力为客户的方便考虑。P254 1 计算机安全为：计算机的硬件、软件和数据受到保护，不因偶然和恶意的原因而遭到破坏、更改和泄露，系统连续正常运行。计算机系统安全主要包含以下五个方面的内容：（1）系统设备安全（2）网络结构安全（3）系统平台安全（4）网络数据安全（5）系统管理安全2 电子商务的安全威胁包含1计算机网络系统的安全威胁（1）系统层安全性漏洞（2）数据安全性威胁（3）计算机病毒的危害（4）“黑客”的攻击2商务交易的安全威胁（1）交易销售方面临的威胁（2）交易购买方面临的威胁（3）交易双方面临的威胁。3A面临的安全威胁是系统层安全性漏洞、计算机病毒的危害、“黑客”的攻击、交易购买方面临的威胁；b面临的安全威胁是数据安全性威胁、交易销售方面临的威胁。P307-308 1 公司的主要业务有物流与配给、运输(包括空运、海运、公路和铁路运输)、货运代理、国际贸易管理和清关代理，同时还提供零配件物流、技术维修和配置、供应链设计和计划、退货管理和紧急零配件递送等服务。运输服务服务类别有：特快加急服务、全球特快服务、全球速快服务和全球快捷服务。UPS TradeAbility的具体服务有：查找协调关税代码、估算国际货件的到岸成本(包括适用的关税、手续费、税款和运费)、搜索受限贸易方、确认进口货件是否符合特定国家或地区的贸易管制、规程、关税、法律及行政管理规定等。2 使用“UPS 追踪”，客户可在任何时间查寻物品的最新状态。最多可一次追踪25 件物品，既可通过电子邮件追踪、在线追踪、无线WAP 追踪、无线SMS追踪。客户还可利用Quantum View 接受正在收发包裹的最新信息，使客户能够完全看到所有运输活动。在线“邮寄”用户注册、登录UPS 网站可自主完成包裹托运。P437 1、这个网上竞拍的电子合同是有效的。因为这个电子合同符合以下几个要件：一合同主体合格，韩斌与汽车经销公司均为完全能力行为人；二合同订立的程序完整有效， 要约和承诺的意思表示一致；三合同的内容合法；四有充分的电子证据。因此可以认定这个电子合同是有效的。(2)本案反映我国电子商务活动中法律规范存在如下问题：一是无统一的电子商务基本法，二目前法律规范对电子代理人的规定不明确；三是电子交易法律不配套；四是其他法律要修订以适应电子商务发展的需要。2、(1)郝鹏注册域名行为是恶意抢注。最高人民法院关于审理涉及计算机网络域名民事纠纷案件适用法律若干问题的解释第四条规定：人民法院审理域名纠纷案件，对符合以下各项条件的，应当认定被告注册、使用域名等行为构成侵权或者不正当竞争：（一）原告请求保护的民事权益合法有效；（二）被告域名或其主要部分构成对原告驰名商标的复制、模仿、翻译或音译；或者与原告的注册商标、域名等相同或近似，足以造成相关公众的误认；（三）被告对该域名或其主要部分不享有权益，也无注册、使用该域名的正当理由；（四）被告对该域名的注册、使用具有恶意。 因此对恶意的认定是审理域名纠纷案件的关键，体现了对域名注册、使用行为进行限制的尺度。该解释第五条规定了认定具有恶意的五种情形：（一）为商业目的将他人驰名商标注册为域名的；（二）为商业目的注册、使用与原告的注册商标、域名等相同或近似的域名，故意造成与原告提供的产品、服务或者原告网站的混淆，误导网络用户访问其网站或其他在线站点的；（三）曾要约高价出售、出租或者以其他方式转让该域名获取不正当利益的；（四）注册域名后自己并不使用也未准备使用，而有意阻止权利人注册该域名的；（五）具有其他恶意情形的。 本案中郝鹏未经许可，擅自将与“拼音GUOMEI及图”商标近似的拼音“guomei”作为网络域名申请注册使用的行为构成对其驰名商标的复制，符合上述解释的侵权认定的第2条。而且郝鹏在网站上明确标明“此网址可转让、出租或发布广告”证明其注册该域名的行为符合恶意认定的第3条，所以可以说明是郝鹏注册域名行为是恶意抢注。(2) 北京国美电器有限公司的诉讼请求能得到支持。因为郝某对“guomei”不享有任何在先权益，也未说明有任何注册、使用该域名的正当理由，郝某后将该域名转让予他人，已足以证明其注册域名的行为具有恶意，构成了不正当竞争，应承担相应的侵权责任。 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜