23个支行人员岗位职责与工作标准

23个支行各岗位人员岗位职责与工作标准支行长（负责人）岗位职责1、严格贯彻执行国家法律法规。2、对支行的经营发展负总责，组织好支行各项业务的营销工作，全面完成各项经营指标计划。3、对支行的安全与风险管理负总责，组织好安全与风险防控工作，杜绝各类安全及风险案件的发生，所在支行风险评价要达到三级以上。4、负责支行的业务管理工作。合理安排作业组织，抓好各项业务管理制度及业务流程的落实执行工作。完成规定的检查指导任务。5、负责支行的服务管理工作，带领全体员工执行相关岗位服务规范，建树邮储银行良好的社会形象，客户满意度达标。6、负责带好员工队伍，率领和督导员工认真履职，努力带出一支素质高、纪律好、能力强的员工队伍。7、按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度。8、认真执行二级支行长（负责人）工作标准（试行）。9、因故不在岗时，转授权给综合柜员。需连续转授权三天以上的，须经业务主管部门批准。综合柜员不在岗时，代行综合柜员职责。10、完成上级领导交办的临时任务。综合柜员岗位职责1、负责支行的开机、关机。2、负责检查各级柜员、信贷员的班前准备工作，发现问题及时纠正，并按照作业组织要求组织当班人员上岗工作。3、负责请领、保管备付金、重要空白凭证和有价证券，大额现金及时入库。负责管理业务用章，负责与领用人员办理交接手续。4、严格贯彻执行国家法律法规，按相关业务规定处理各项业务，按照二级支行岗位权限管理规定对相关业务交易审核后授权。5、随时检查、制止营业员将大额现金放在桌面或抽屉内；及时收缴普通柜员超限资金。6、完成二级支行业务检查办法规定的检查任务，并督导员工执行各项业务操作流程、业务管理及自检互查制度，同时负责检查ATM、POS等是否正常运行，发现异常立即向支行长或主管部门报告、报修。记录检查记录。7、随时检查员工服务质量、台席周围卫生及其定置定位管理情况，督导员工执行服务规范。未设置大堂经理或大堂经理不在时，负责检查营业厅的卫生。8、负责支行用品用具、用料的请领、保管。9、营业终了，负责与轮值人员眼同清点储蓄现金、重要空白凭证、有价证券等，保证账实相符，及时登记，准确交接。并做好离柜前的现场清理检查工作。 10、按规定使用联动门。熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采取措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。11、因故临时离岗前，转授权给支行长。当需要交接班时，接方未到，不得离岗。需连续转授权二天以上的，须报业务主管部门批准。支行长不在岗时，代行支行长职责。12、按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务。普通柜员岗位职责1、按时到岗，认真做好班前准备。2、严格贯彻执行国家法律法规。在规定的权限内按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务，按照二级支行岗位权限管理规定及时申请授权。3、管理个人尾箱。负责尾箱内现金、重要空白凭证、有价单证等内容的管理、领用、盘点、日终结账和上缴工作。大额现金及时入库，不放在桌面或抽屉内，及时上缴超限资金，账实相符，并做好日终轧账。负责本台席业务章戳、个人密码、名章的管理与使用。4、辨别储蓄存单、存折的真伪，审核储蓄存单、存折有无涂改、挖补现象。5、完成二级支行业务检查办法规定的自检、互查任务。6、制定落实个人客户开发维护计划；做好窗口营销和新业务的宣传、推广工作。注意发现和搜集客户信息，向支行长报告。7、执行卫生责任制，并负责本台席周围与台面的卫生清理工作。8、践行服务公约，执行岗位服务规范，为客户提供优质、满意服务。保护客户交易信息，为储户保密。9、低柜柜员还同时具有以下职责：（1）负责为客户提供详细、准确的业务介绍,根据客户需求为其提供咨询、建议和方案。（2）负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料的完整性、有效性进行初步审查，为客户办理相关业务。10、按规定使用联动门。熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采取措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。11、按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务。信贷员岗位职责与工作标准1、负责贯彻执行贷款业务宣传营销方案和市场拓展计划，搜集信贷市场信息，了解客户资金需求；2、负责处理客户电话咨询、贷款申请，记录客户基本信息，并整理材料提交小额贷款业务主管岗进行调查任务分配；3、负责对借款人提出的借款申请（展期申请）进行调查，并撰写调查报告，提出授信建议，对贷款调查全面性、真实性承担责任； 4、负责信贷系统中客户详细信息资料的录入，并跟踪监测借款人资金使用情况、生产经营情况、家庭状况等内容，根据情况变化更新借款人的基本信息和经济档案；5、负责发放本人主调审批通过的贷款；6、负责本人所管户贷款的贷后检查、逾期催收及风险预警等工作，协助贷后管理人员对所管户贷款形成的不良资产进行保全工作；7、关注市场信息和客户需求动态，及时向支行长报告，主动配合交叉营销。8、按规定使用联动门。熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采取措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。9、按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务。大堂经理岗位职责与工作标准1、熟悉本支行开办的所有业务，为客户提供咨询服务，指导客户填写凭条、申请书，帮助客户顺利办理相关业务。2、引导或指引客户到相关业务分区办理业务，为VIP客户安排优先办理业务，引导、指导客户使用自助设备。3、善于发现优质、高端客户，并按客户需求向客户引荐客户经理或理财经理。本行未设客户经理、理财经理的，由大堂经理负责营销工作。4、负责搜集、记录优质客户信息，逐日向支行长汇报。5、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况。发现问题后，支行内能解决的立即解决，否则立即报告、保修。6、协助支行长、综合柜员督导员工规范服务，纠正不规范行为。7、按照客户投诉处理规范接待并处理好客户投诉。及时向支行长报告客户关心的热点、难点问题。8、按规定使用联动门。熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采取措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。9、按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务。客户经理岗位职责与工作标准1、熟悉本支行开办的所有业务，掌握各种金融产品的特点、卖点，准确定位客户群体，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。2、掌握一定的营销理论知识和营销技巧，提高营销效率，完成营销计划。3、按照客户开发与维护管理规定做好客户的开发、维护工作。建立客户档案，同时向支行长报备。4、注意搜集和归纳分析客户需求及意见，提出营销方案，经支行研究批准后，积极实施营销工作。5、想客户之所想，急客户之所急。积极协调相关部门与人员，为大客户开辟办理业务“绿色通道”，让大客户愉快、顺畅的办理每一笔业务。6、支行未设置大堂经理、理财经理的，由客户经理兼任。7、按规定使用联动门。熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采取措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。8、按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务。理财经理岗位职责与工作标准1、熟悉本支行开办的所有业务，掌握各种理财产品的特点、卖点，准确定位客户群体，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。2、掌握一定的营销理论知识和营销技巧，提高营销效率，完成营销计划。3、搞好市场调研，掌握同业动态，了解市场趋势，了解客户的理财理念、特点与需求，分析客户心理，选择推荐合适的理财产品，做好客户的理财顾问。4、按照客户开发与维护管理规定做好客户的开发、维护工作。建立客户档案，同时向支行长报备。5、经常、及时向大客户传递市场信息和各种理财产品信息；向客户提供理财业务咨询、理财产品介绍、风险承受能力测评等服务。6、设计产品营销组合及营销方案，同时积极实施营销方案。 7、协助理财业务管理人员举办投资者见面会和产品推介会等宣传活动。8、想客户之所想，急客户之所急。积极协调相关部门与人员，为大客