企业物流外包评估与运作管理

1,企業物流外包評估與運作管理,2,企業物流外包評估與運作管理外包管理(物流委外),前題:了解目前物流業(3PL/4PL)服務範籌及定位註:3PL/4PL通稱為第三/四方專業物流(供應鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務供應商(LSP),物流合約商等。,3,3PL一般的服務範籌,基本服務範籌:實體流(原物料,產品流)例如:運送及儲存服務(DS/WM),4,附加服務範籌:1.資訊管理(資訊流Informationflow)例如:IMS/WMS,BOM,D&T,I/E(orsupportinEDIstructurenetworks)2.金流(Cashflow)例如:Billingcollection,AP/ARlinkagemanagement,3PL一般的服務範籌,5,3PL一般的服務範籌,6,3PLs服務定位範圍,1.提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業服務.TomanagepartialortotaloperationsfortheircustomersinTotalSupplyChain.2.提供物流設計規劃及技術咨詢服務:Modeling&Consultant3.提供最物美價廉的物流整合方案TobalancetheCOSTandSERVICEthroughdistributionnetworkoptimizationModeling.,7,4PLs定義,-FourthPartyLogistics“Theassembly,integrationandoperationofacomprehensivesupplychainsolution.”-J.Moor,AndersenConsulting(Accenture),1999-集合供應鏈上能力最佳的組織,達到組織間資源共享整合功能,成為自主性專業物流團隊。-MooreandPartner,1999-4PL是不具資產的策略聯盟。(本頁內容摘自成大林正章教授物協ILT講義),8,4PLs服物定位範圍,-4PL是擁有國際物流技術、全球性或區域性物流策略,來整合運用協調相關3PLs的設施系統資產與專業分工作業資源,去提供物流服務須求者(LSD)更高效能的供應鏈營運管理的專業物流服務供應商(SCMSP)。,9,企業物流外包評估與運作管理,內容:A.委外之期望B.需求設計C.品質確認D.執行準備E.運作管理F.績效評估及改善追蹤,10,A.物流委外之期望,I.動機何在:增強市場競爭力?降低物流成本?提高運作效率?減少責任風險?增強客戶服務?強化物流技術?順應朝流?,11,A.物流委外之期望,II.選擇委外時企業的考量重點:1.確認物流並非企業營運的核心事業且不具核心競爭力時。2.為強化整合供應鏈管理。3.為提昇營運效率與資產彈性運用,提高物流軟硬體設施之利用率。4.不斷追求合理的成本改善。,12,A.物流委外之期望,III.企業物流委外後之潛在利益:範圍:,13,A.物流委外之期望,III.企業物流委外後之潛在利益:成效：營運管理:集中資源於核心事業改善營運效率。行政作業:減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。生產製造:縮短備貨時間,提高回轉率降低庫存。財物控管:減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高資金運用。業務行銷:提高商流運作層級(ex:導入ECR,CPFR)增強市場競爭力,強化企業形象。,14,A.物流委外之期望,IV.最終目的是希望物流委外能協助達到:企業業務營運之決策目標(BusinessStrategicGoal),15,B.物流委外之需求設計,步驟:I.確立此專案團隊:(ProjectTeam)1.專案核准或推動人:企業主管或部門主管2.專案領導人:物流主管或專案主管等擔任3.專案成員:物流+採購+財務4.資源協助成員:資訊技術(IT)+業務(商流)+法務(Legal)+品保(QA),16,B.物流委外之需求設計,II.確定物流夥伴的選擇條件:1.與營運策略相容2.須符合成本目標3.具組織及管理能力4.有穩健的財物結構5.可明查過去類似物流服務成功案例6.有善用到科技工具去輔助物流作業7.有廣泛的整體物流服務8.要能全力滿足顧客須求9.要熟悉於此產品的物流經驗,17,B.物流委外之需求設計,III.行動計劃:(ActionPlan)1.訂立階段任務角色及職責(R&R)2.任務流程時間表(PlanScheduling)3.計劃追蹤及調整(Tracking&Adjustment),18,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:1.選擇物流服務供應商之評估流程2.物流服務供應商之財務徵信查核3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,)4.法務之審核及建議(Legal,Insurance,L)5.建議選擇方案給上級決定6.物流服務供應商之建構或轉移計劃,19,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:1.選擇物流服務供應商之評估流程:(如何選擇?)(1).招尋有能力之物流服務供應商(2).查訪有潛力之物流服務供應商(3).篩選適當有潛力之供應商(4).提供服務需求規範給供應商(5).供應商至物流中心實體運作了解(6).供應商簡報服務方案及討論(7).確認有能力之供應商進行投標報價(8).報價資料之確認(9).財務及預算分析,20,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:2.物流服務供應商之財務徵信查核可透過:LSP自行提供的財務資料政府財政或經濟部門有公信之研究機關徵信公司,21,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:3.品保初步稽查及建議審查重點:環境地點建物狀況出入交通消防及安全環保及衛生,22,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:4.法務之審核及建議要項:有無明確時效提供之設施或資產是否合法有無未決之相關物流訴訟擔保及保險措施,23,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:5.建議選擇方案給上級決定5-1.內容包含:確定評審團隊的評估結果總結比較(優劣情形)至少23個選擇方案及替代案步驟時間及後續行動計劃,24,B.物流委外之需求設計,5-2.評審思考構面:,25,B.物流委外之需求設計,IV.計劃執行:6.物流服務供應商之建構或轉移計劃重點:合約商建立計劃團隊及窗口各項工作時間表與追蹤修正所須之資源與費用支出前置操作訓練及見習,26,C.物流委外之供應商品質確認,物流供應商的服務品保設計:I.自有品保作業(QASOP,SIP)II.運用國際認證標準作業(Ex:ISO)III.依政府或機構的法規標準(Ex:倉庫,車輛,駕駛,陸海空河運輸,消防,環保,工安衛生法規等)IV.執行客戶之要求標準(Ex:客制化SLA/SOW/RFP),27,C.物流委外之供應商品質確認,I.供應商之自我品保作業(QASOP)一般實務作業及程序標準約有:-進貨收貨-撿貨分貨-理貨出貨-拒退貨分類與銷毀處理-排車排程-改包貼標組裝等加工-訂單處理-司機配送及驗收-進出口報關及貨櫃裝運卸安排-代收付帳款-原物料代採等等,28,C.物流委外之供應商品質確認,II.運用國際認證作業.(Ex:ISO/SCOR)-內部稽核程序-各類管理審查程序-組織職務編制-各項工作準則及規範手冊-客戶開發營運管理及設計,標準作業及检查記錄規劃等等,29,C.物流委外之供應商品質確認,III.政府或機構的法規標準:(Ex:依照交通部,經濟部,工業局,環保局,勞建保局等)一般較著重在安全防護的管制基準:-土地使用規定-倉庫建構規範-儲放及承载容器之規定-車輛型規及限制標準-駕駛證照規定-工安證照規定-消防設計及規定-環保衛生標準及設施等,30,C.物流委外之供應商品質確認,IV.執行客戶之標準Ex:客制化服務基準SLA(ServiceLevelAgreement)-倉儲Warehousing-運送Transportation-流通加工Repacking/Assembling-逆物流ReverseLogistics-資訊ITlinkageresourcescompliance-績效管理KPIcreatingalignment-追蹤改善Tracking/Improvementsystem,31,D.物流委外之執行準備(合約商契約書面確立),I.合約之規劃II.合約之類型III.合約之簽訂IV.合約主要注意項目,32,D.物流委外之執行準備,I.合約之規劃1.應先考量公平、合理、合法、誠信2.認同彼此夥伴關係之責任及義務3.尋求雙贏之機會及結果,33,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型1.整合型(正式)-主體:界定關係義務責任等通則Ex:甲方負責乙方XX事業之原料倉儲保管之運作服務,34,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型1.整合型(正式)-服務規範:-合約期間-產品屬性物流範圍-倉儲-配送-流通加工-電腦資訊技術,-資料文件管理及保密-緊急應變措施-安全、消防、保險-作業績效評估要項-損害賠償及罰則-遵用法令及規章,35,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型:1.整合型(正式)-附件約定:-物流服務費用明細表-政府核准之合法營業證照-倉儲位置平面圖-國內外合格專業物流服務技術或品保證照-保險文件及擔保證明-作業流程及標準細節,36,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型2.簡式型(一般)-乃將合約之主體及服務規範概括性的描述,雙方就彼此誠信的默契下著重於:-服務之責任權利-計價方式及明細-特別約定及條件-指定之往來資料文件,37,D.物流委外之執行準備,II.合約之類型3.報價單協議-在價格明細表中簡要標明約定有關之事項或細節,一般常用於臨時短期性的物流服務。,38,D.物流委外之執行準備,III.合約之簽訂程序:1.草約確認2.財務、採購、法務、物流部等之審核3.公司負責人簽章、公證4.告知執行與合約書存檔備查,39,D.物流委外之執行準備,IV.合約主要注意項目:1.合約商需為合法登記之法人,財務健全。2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規定,到期前續約與否或延長。3.合約內容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具有期間內協商之空間。4.服務之績效追蹤及評估需順應市場競爭且合乎報價水準。5.緊急應變措施及保險是否齊全(包含合約商倒閉等)。6.合約商之附加服務及應變能力。,40,E.企業物流委外之運作管理,重點:I.遵照合約服務條款II.協助訓練合約商(LSPs)執行操作III.製訂標準作業及流程IV.建立良好溝通窗口(Mirrorteam)V.改善物流成本尋求最佳方案,41,E.企業物流委外之運作管理,I.遵照合約服務條款注意內容要項:1.倉儲保管:IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO,LotControl2.流通加工:Capacity/Capability(Manpower,Facilities)3.配送:Transportationarrangement/Capability(Drivers,truckscapacity)4.逆向及環保物流作業:ReverseLogistics(Rejects,Returns,Recall,Resell,Reuse,Scrapping)5.資訊支援系統:ITcompliance/supporting(Interface/Network)6.資料分析及回饋:Informationanalysisandfeedback(Audit/Tracking)7.品保及流程管控:SOP,SIP(Validation/Qualification),42,E.企業物流委外之運作管理,II.協助訓練合約商執行操作:1.運作前之研習會2.實際現場模擬操作及演練3.合約期間之溝通協調4.緊急應變協助方式(EAP/BCP),43,E.企業物流委外之運作管理,III.製訂標準作業及流程1.標準操作手冊(SOP)2.作業流程圖(FlowChart)3.作業績效指標評估追蹤(Scorecard),44,E.企業物流委外之運作管理,IV.建立良好溝通窗口(Contactwindows/Mirrorteam)1.業務人員2.客服代表3.物流4.財務會計5.資訊(IT)6.品保7.法務8.決策高層(Ex:Leadership/CEO),45,E.企業物流委外之運作管理,V.減少物流成本尋求最佳方案:1.物流資源共通化(共同化)(Ex.Manpower,IT,Layout,Facility,Tool,operationnetworksstructure)2.共配運作(Ex.Loading/Unloading,I/E,Transportation)3.結合有效益的物流策略於交易條件(Ex.CrossDocking,Multi-stops,MOQ,DC-DC,IndentOrder,CPU,Palletization,Noreturns,JIT,ECR),46,F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤,目的:隨時藉由高效率高品質之物流服務基準,以追蹤管理物流作業之完善,強化物流運作增進市場競爭優勢,進而提高客戶滿意度為目標。,47,F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤,內容:I.一般評估之主要指標II.其它可評估或追蹤指標III.物流服務缺失改善方向IV.物流供應商之企業整體評估及追蹤,48,F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤,I.一般評估之主要指標:(KPI)1.庫存準確率/缺貨率(CycleCounting,IRA/OOS)2.撿貨正確率(PickingAccuracy,PAR)3.配送準時率/效率(On-TimeDelivery,OTD/Efficiency)4.訂單缺貨率/滿意度(MCR/MPR/CFR/PFR)5.回單準時率/效率/有效完整率(POD/Efficiency/POR),49