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文档简介

.,沟通基本原理概述,沟通的四大原则准确性原则：表达的意思要准确无误完整性原则：表达的内容要全面完整及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果,.,沟通基本原理概述,沟通的四大原则,四大原则的背后是四大问题：A、对不对？B、全不全？C、快不快？D、好不好？,.,沟通的理念,不在于我们说了多少，而在于对方明白、理解了多少,.,接收信息的比较：,83的人：通过视觉11的人：通过听觉3.5的人：通过嗅觉1.5的人：通过触觉1的人：通过味觉,.,保存信息的比较；,阅读：1听觉：20视觉：30视听：50谈话：70边做边说：90,.,沟通策略的分析运用,当下自我的心态（分三种）P(parent)-教导概念（父母）A(adult)-思考概念（成人）C(Children)-求知概念（儿童）,PAC理论,.,P-教导概念的说话特征:,P-教导概念（父母）我告诉你.我敢肯定，你不能成功（价值判断）你真笨（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你我爸都这么说,（教诲）我命令你我警告你,.,A-思考概念的说话特征,A-思考概念（成人）我觉得我建议这样会更加不利客观地说我们想办法我认为,.,C-求知概念的说话特征,C-求知概念（儿童）真漂亮好好玩.真烦人为什么她工资高,而我就这么点.我爱怎么做就怎么做你可管不着,.,说话识别PAC:,李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房,三房一厅,好漂亮噢!请分析李芳的PAC刘民:P:有什么好看的,我们又买不起.A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!C:亲爱的,是吗?真是太好了!,.,说话P:,刘民:P:有什么好看的,我们又买不起.李芳:不去就算了,真讨厌!沟通中断!,.,说话A:,刘民:A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!李芳:我查过资料了,三房一厅有118M现在付首期,可打9.5折.,2,刘民:你的意见是,沟通持续!,.,说话C:,刘民:C:亲爱的,是吗?真是太好了!李芳:.,.,PAC说话识别练习:,某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：“我们最近要对QC人员进行品管手法的课程训练，你们小组里面有好几位这方面的高手，你想想看请哪一位负责写课程大纲及计划，下星期一要交给我。”刘军说：“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面很出色。”到了周一，李总问刘军：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？”刘军:“报告李总，还没做好，可能要等到明天才能完成。”李总不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？”刘军面带难色回答：“李总，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到这小子周四请了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢
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