2007年度深圳市政府网站绩效评估指标体系评分说明

WCM操作手册2007年度深圳市政府网站绩效评估指标体系评分说明一、区政府网站评估指标一级指标（权重）二级指标三级指标评分说明权重信息公开（30）机构介绍领导简历及分工，联系方式区政府领导职务、分管工作介绍、简历，办公地址或邮箱。1机构职能区属各部门职能介绍1部门设置及联系方式区属各部门介绍及联系方式1政务动态市级部门政务动态对信息发布时间与上网时间跨度进行分析，判断更新是否及时。1区级部门政务动态信息更新不超过1个工作日1政策法规国家及省颁布的相关政策法规国家及省级部门行业政策法规上网的比例1深圳市、区颁布的相关政策法规，深圳市政府及部门颁布的相关规定深圳市颁布的行业政策法规，深圳市政府及本部门颁布的相关规定上网的比例。1通知公告及时公布市级相关部门通知公告信息更新的时间根据国家行业主管部门网站发布的情况，内容按月更新。1及时公布区级相关部门通知公告按照纸质文件发布的时间，网上发布时间不超过5个工作日。1统计数据与部门职能相关的统计数据类信息发布按业务分类、年度分类，有历史数据查询。2计划总结年度计划按年度分类，有历史数据查询。2年度总结按年度分类，有历史数据查询2人事信息公务员考录及人员招聘信息各年度区级部门公务员考录信息公示；本区政府、企事业单位职员、雇员招聘信息。2人事任免，人员培训信息区属相关部门人员任前公示信息；区属相关部门人事任免信息；区属相关部门人员教育培训信息；社会相关人员教育培训信息。2财政信息区级各部门招标采购相关信息区属各部门招标采购信息公告；区属各部门中标信息公示。2财政预决算公开情况按年度分类公开本区财政预决算情况；按年度公布本区当年财政预算执行情况；本区已往年度财政决算报告。2重点工程进度及费用执行情况重点工程进度定期公告；重点工程费用执行情况定期公告。2信息公开目录是否制定信息公开目录，信息公开目录覆盖部门的比例，信息公开目录的设计质量信息公开目录梳理及上网情况; 按照信息公开目录公开相应信息，按目录内容完整性覆盖比例;层次布局合理性, 按目录索引内容。5在线办事（30）服务框架面向个人、企业用户的服务情况，主要应用主题的覆盖情况，一站式服务平台的功能及易用性面向个人、企业办事事项网上服务的比例；主要应用主题的覆盖比例；一站式服务平台的功能及易用性。5办事指南办事指南的数量与质量（政策依据、办理流程、收费标准、处理时限、受理机构、联系方式等）统计提供网上办事指南的数量，对比标杆打分；考察办事指南内容完整性的比例。8表格下载表格的数量与规范性有表格下载服务事项的实现比例，表格名称的规范性与下载的有效性。5状态查询能在线查询的事项数量及更新时效性在线状态查询实现的比例，查询的便捷性。3在线申报能在线申报的事项数量及易用性在线申报实现的比例，申报的便捷性。3服务信息查询服务数量、更新时效性及易用性本部门相关的各类服务信息查询的种类，对比标杆评分。6公众参与（13）信箱栏目用户留言数量及回复数量栏目设置，回复的比例4回复质量及时效性回复内容的质量，回复的及时性。3民意征集民意征集主题的数量与质量从栏目开办至今民意征集主题的数量；民意征集主题的质量。1用户反馈数量和征集意见整理情况用户反馈的比例，意见整理的情况。2在线访谈开展在线访谈的数量从栏目开办至今在线访谈的数量1公众提问数量、回复数量与质量公众提问的数量，回复的比例（包括跟进的回复）；回复内容的质量。2技术支持（7）页面展示首页布局，页面效果，创新性 首页栏目、内容、布局的合理性;页面是否美观、大方、简洁、庄重; 突出职能、行业的特色，个性化、创新性的设计页面和栏目。2辅助功能搜索功能，导航链接，网站地图，英文网站搜索的有效率、便捷性；网站导航链接有效性；网站使用帮助；英文版网站建设情况。3安全保障信息安全制度保障及技术保障网站安全管理制度是否健全，信息安全设备保障和人员配备。2对门户网站支持度（20）网站运行组织管理网站运行组织管理体系网站工作是否有部门领导负责抓，对门户网站信息上报有专责联系人。2网站建设、运行、维护、培训、监督检查制度及落实情况网站建设、运行、维护、培训、监督检查等相关制度建设及落实情况3对门户网站信息公开的贡献单位基本情况公开的完整性、准确性日常监测上报政府在线信息的完整性、准确性、时效性。1单位日常工作信息（通知公告、便民提醒、部门动态、专题信息）公开的数量和及时性日常监测上报政府在线信息的完整性、准确性、时效性。2单位的年度计划总结，财政人事信息，统计数据的数量与质量日常监测上报政府在线信息的完整性、准确性、时效性。2对门户网站在线办事的贡献服务事项（含提供表格下载）的数量与质量日常监测上报政府在线信息的完整性、准确性、时效性。3在线申报事项的数量占全部事项的比例日常监测上报政府在线信息的完整性、准确性、时效性。1在线查询事项的数量占全部事项的比例日常监测上报政府在线信息的完整性、准确性、时效性。2对门户网站公众参与的贡献投诉咨询栏目受理和回复的数量与质量回复的比例、质量、时效性2民意征意的数量与质量从栏目开办至今民意征集主题的数量，意见整理的情况。1在线访谈的数量与质量从栏目开办至今在线访谈的数量，回复及跟进回复的质量。1二、社会管理和服务职能部门网站评估指标一级指标（权重）二级指标三级指标评分说明权重信息公开（30）机构介绍领导简历及分工，联系方式领导职务及分管工作介绍，办公地址或邮箱。1机构职能 本部门机构职能介绍2部门设置及联系方式内设机构介绍及联系方式2政务动态国家及省行业部门政务动态对信息发布时间与上网时间跨度进行分析，判断更新是否及时。1本部门政务动态信息更新不超过2个工作日1政策法规国家及省级部门颁布的行业政策法规国家及省级部门行业政策法规上网的比例1深圳市颁布的行业政策法规，深圳市政府及本部门颁布的相关规定深圳市颁布的行业政策法规，深圳市政府及本部门颁布的相关规定上网的比例。1通知公告及时公布国家及省级行业部门通知公告信息更新的时间根据国家行业主管部门网站发布的情况，内容按月更新。1及时公布本部门相关通知公告按照纸质文件发布的时间，网上发布时间不超过5个工作日。1统计数据与部门职能相关的统计数据类信息发布按业务分类、年度分类，有历史数据查询。3计划总结年度计划按年度分类，有历史数据查询。3年度总结按年度分类，有历史数据查询。2人事信息公务员考录及人员招聘信息仅对业务主管部门进行考核2人事任免，人员培训信息仅对业务主管部门进行考核3招标采购本单位招标采购相关信息仅对业务主管部门进行考核2信息公开目录是否制定信息公开目录，职能和业务类信息的丰富度仅对业务主管部门进行考核4在线办事（30）办事指南办事指南的数量与质量（政策依据、办理流程、收费标准、处理时限、受理机构、联系方式等）统计提供网上办事指南的数量，对比标杆打分；考察办事指南内容完整性的比例。8表格下载表格的数量与规范性有表格下载服务事项的实现比例，表格名称的规范性与下载的有效性。5状态查询能在线查询的事项数量及更新时效性在线状态查询实现的比例，查询的便捷性。6在线申报能在线申报的事项数量及易用性在线申报实现的比例，申报的便捷性。5服务信息查询服务数量、更新时效性及易用性本部门相关的各类服务信息查询的种类，对比标杆评分。6公众参与（13）信箱栏目用户留言数量及回复数量栏目设置，回复的比例4回复质量及时效性回复内容的质量，回复的及时性。3民意征集民意征集主题的数量与质量从栏目开办至今民意征集主题的数量；民意征集主题的质量。1用户反馈数量和征集意见整理情况用户反馈的比例，意见整理的情况。2在线访谈开展在线访谈的数量从栏目开办至今在线访谈的数量1公众提问数量、回复数量与质量公众提问的数量，回复的比例（包括跟进的回复）；回复内容的质量。2技术支持（7）页面展示首页布局，页面效果，创新性 首页栏目、内容、布局的合理性;页面是否美观、大方、简洁、庄重; 突出职能、行业的特色，个性化、创新性的设计页面和栏目。2辅助功能搜索功能，导航链接，网站地图、英文网站搜索的有效率、便捷性；网站导航链接有效性；网站使用帮助；英文版网站建设情况。3安全保障信息安全制度保障及技术保障网站安全管理制度是否健全，信息安全设备保障和人员配备。2对门户网站支持度（20）网站运行组织管理网站运行组织管理体系网站工作是否有部门领导负责抓，对门户网站信息上报有专责联系人。2网站建设、运行、维护、培训、监督检查制度及落实情况网站建设、运行、维护、培训、监督检查等相关制度建设及落实情况3对门户网站信息公开的贡献单位基本情况公开的完整性、准确性日常监测上报政府在线信息的完整性、准确性、时效性。1单位日常工作信息（通知公告、便民提醒、部门动态、专题信息）公开的数量和及时性日常监测上报政府在线信息的完整性、准确性、时效性。2单位的年度计划总结，财政人事信息，统计数据的数量与质量日常监测上报政府在线信息的完整性、准确性、时效性。2对门户网站在线办事的贡献服务事项（含提供表格下载）的数量与质量日常监测上报政府在线信息的完整性、准确性、时效性。3在线申报事项的数量占全部事项的比例日常监测上报政府在线信息的完整性、准确性、时效性。1在线查询事项的数量占全部事项的比例日常监测上报政府在线信息的完整性、准确性、时效性。2对门户网站公众参与的贡献投诉咨询栏目受理和回复的数量与质量回复的比例、质量、时效性2民意征意的数量与质量从栏目开办至今民意征集主题的数量，意见整理的情况。1开展在线访谈的数量与质量从栏目开办至今在线访谈的数量，回复及跟进回复的质量。1三、政务管理和服务职能部门网站评估指标一级指标（权重）二级指标三级指标评分说明权重信息公开（60）机构介绍领导简历及分工，联系方式领导职务及分管工作介绍， 办公地址或邮箱。4机构职能本部门职能介绍4部门设置及联系方式内设机构介绍及联系方式4政务动态国家及省级行业部门政务动态对信息发布时间与上网时间跨度进行分析，判断更新是否及时。3本部门政务动态信息更新不超过2个工作日3政策法规国家及省级部门颁布的行业政策法规国家及省级部门行业政策法规上网的比例2深圳市颁布的行业政策法规，深圳市政府及本部门颁布的相关规定深圳市颁布的行业政策法规，深圳市政府及本部门颁布的相关规定上网的比例2通知公告及时公布国家及省级行业部门通知公告信息更新的时间根据国家行业主管部门网站发布的情况，内容按月更新2及时公布本部门相关通知公告按照纸质文件发布的时间，网上发布时间不超过5个工作日2统计数据与部门职能相关的统计数据类信息发布按业务分类、年度分类，有历史数据查询4计划总结年度计划按年度分类，有历史数据查询4年度总结按年度分类，有历史数据查询4人事信息公务员考录及人员招聘信息仅对业务主管部门进行考核4人事任免，人员培训信息仅对业务主管部门进行考核4招标采购本单位招标采购相关信息仅对业务主管部门进行考核4信息公开目录是否制定信息公开目录，职能和业务类信息的丰富度信息公开目录梳理及上网情况; 按照信息公开目录公开相应信息，按目录内容完整性覆盖比例;层次布局合理性, 按目录索引内容。10在线办事（5）办事指南办事指南的数量与质量（政策依据、办理流程、收费标准、处理时限、受理机构、联系方式等）统计提供网上办事指南的数量，对比标杆打分；考察办事指南内容完整性的比例。5公众参与（10）信箱栏目用户留言数量及回复数量栏目设置，回复的比例3回复质量及时效性回复内容的质量，回复的及时性。3民意征集民意征集主题的数量与质量从栏目开办至今民意征集主题的数量；民意征集主题的质量。1用户反馈数量和征集意见整理情况用户反馈的比例，意见整理的情况。1在线访谈开展在线访谈的数量从栏目开办至今在线访谈的数量1公众提问数量、回复数量与质量公众提问的数量，回复的比例（包括跟进的回复）；回复内容的质量。1技术支持（5）页面展示首页布局，页面效果，创新性 首页栏目、内容、布局的合理性;页面是否美观、大方、简洁、庄重; 突出职能、行业的特色，个性化、创新性的设计页面和栏目。2辅助功能搜索功能，导航链接，网站地图搜索的有效率、便捷性；网站导航链接有效性；网站使用帮助；英文版网站建设情况。1信息安全保障信息安全制度保障及技术保障网站安全管理制度是否健全，信息安全设备保障和人员配备。2对门户网站支持度（20）网站运行组织管理网站运行组织管理体系网站工作是否有部门领导负责抓，对门户网站信息上报有专责联系人。2网站建设、运行、维护、培训、监督检查制度及落实情况网站建设、运行、维护、培训、监督检查等相关制度建设及落实情况3对门户网站信息公开的贡献单位基本情况公开的完整性、准确性日常监测上报政府在线信息的完整性、准确性、时效性。1单位日常工作信息（通知公告、便民提醒、部门动态、专题信息）公开的数量和及时性日常监测上报政府在线信息的完整性、准确性、时效性。2单位的年度计划总结，财政人事信息，统计数据的数量与质量日常监测上报政府在线信息的完整